订单管理：广告订单，执行计划，订单执行，收款记录， 广告管理：广告产品库，销售目标，报价系统 决策分析：
角色分配：决策者，部门主管
分析目标：同“员工管理”中“业务信息”
决策管理：市场分析，客户分析，费用分析，员工分析，伙伴分析 任务管理：
员工构成：决策人，部门主管，企业员工
业务信息：工作进程，相关任务，销售机会，反馈处理，报价信息，订单信息，业务日志
任务来源：直接新增任务，由市场活动分配生成，由反馈信息生成。 管理任务：新建任务，接收任务，任务执行
6．2．5 信息管理
接收/发布/管理任务，接收/发布/管理信息，接收外部邮件，对目标客户电子邮件群发 。
6．3其他需求
数据库是CRM产生分析能力的基础，主要记录与“客户”相关的客户活动、客户数据和产品数据。本系统数据库设计包括：
(1)体现与客户相关的数据表：客户基本表、客户扩展表、客户联系人基本表、客户联系人扩展表；
(2)在系统工作流程中的流程记录表：客户媒体广告记录表、广告定单管理表、客户参加记录、电话征订/发刊记录表、企业市场活动表；
(3)因有必要保留客户信息修改的历史记录，可在关键表如“联系人基本表”设置子表；或者单独形成修改数据表，记录修改内容，根据“信息表-信息ID-信息时间”标注对应用的源数据；
(4)各表均设置“初审标记”、“”复审标记、“资料登记日期”、“最后修改日期”、“备注”和“审核人”字段。 客户基本数据表列表：
7 CRM运作环境 7．1本实验所用硬件环境
华硕笔记本电脑 Intel 酷睿双核处理器 内存：3GB 硬盘：160G
7．2软件环境
中文Windows7旗舰版操作系统 Internet Explorer 8 浏览器 电信 1M宽带
8．结束语
通过实验教学环节, 使我对课堂理论教学的内容有一个感性认识，从而深刻理解客户价值分析。报表管理功能提供了大量的分析报表，可以从不同的角度，不同的出发点去查看关于客户、线索、机会等等的信息情况，通过信息统计列表与图形化的展示分析客户价值。