?如果表示网络正常，无错误，继续 3
?丢包较大或者时通时不通
?同网段有木马攻击 /arp 攻击，报告本部门网管
?解决办法：安装 arp 防火墙，绑定正确的网关 mac 地址
3、 网络连接正常， ping 网关也正常，仍无法上网？
? QQ/msn可以正常使用，但是 IE 打不开：
?原因一：检测 DNS 域名解析 是否 出现问题，填入备用 DNS 服务器 域名
?原因二：非上述故障，判断 IE 浏览器有问题，查找使用代理服务器 / 系统安装有上网助手等辅助软件 /IE 插件问题，解决办法：取消代理服务器 / 卸载上网助手 / 重装 IE 或者使用其他浏览器
? QQ/msn/IE都无法使用
?判断系统安装有恶意软件 / 上网助手 / 木马病毒等，解决办法：通过安全卫士等删除非安装的软件 / 杀毒升级补丁，还是不行？重新安装 xp 系统
故障解决适用分析
QQ 能上，网页打不开
使用情况分析 3 解决
QQ/ 网页 内网外网 都打不开
只能从步骤 1 开始分析
IP 报告有冲突
找本部门网络管理员，更换正确的 IP 地址 / 掩码 / 网关
网络连接×
换根跳线 / 接入其他网络接口，往上层查找原因（本屋交换机有问题）
网络连接非正常情况
找本部门网络管理员，更换正确的 IP 地址 / 掩码 / 网关