3.2 运营成本高
自营电商平台想要盈利很困难， 价格战就不可避免地出现了。而网易考拉商品的销售价格普遍低于大多数跨境电子商务平台，因此运营成本投入更大。 网易考自 建立起就坚持纯自 营， 没有第三方卖家， 货源更加严格地被控制， 并且会失去平台模式的佣金收入。
为了参与和控制跨境交易的全过程， 在供应链的建设、 物流清关的规定、 保税仓库和补贴用户等方面都需要大量资金投入。特别是在物流方面， 包括运输、 管理、 仓库租金、 劳动力等成本。尤其是仓库租金上涨造成的压力， 如 2016 年保税仓库的租金是2014 年前的两倍。 因此， 网易考拉保税仓库的大规模布局也面临着较高的物流成本。
3.3 售后能力差， 消费者投诉多
与国内电子商务平台相比， 跨境电商进口商在服务方面面临的最大问题是售后服务， 而网易考拉自 营的模式决定了其客户服务问题要自 行解决。 但目前， 网易考拉海购在多个社交平台被用户投诉， 客服态度敷衍， 解决问题不及时， 反映出网易考拉海购客服能力差的问题。 说明网易考拉海购在客户服务方面存在问题。
4 解决网易考拉海购经营模式存在问题的对策
4.1 降低退货门槛， 解决退货难
在面对消费者退货难的问题上， 网易考拉应通过制定贴合消费者需求的退换货条款， 降低退换货门槛。 如取消消费者因为产品质量问题进行的退货时， 需出具的检测报告的规定。 减少退货要求， 对消费者退货流程进行缩减， 使消费者无忧退货。 针对电商 315 曝光台发布的用户对网易考拉延迟退款、 退货慢等问题，网易考拉可以出台明确的规章制度， 对退款时间、 退货处理速度等方面提出具体的要求， 给消费者明确的解释， 让消费者了解网易考拉对退换货品问题的重视， 使得平台退换货流程更人性化。
4.2 优化供应链， 缩减运营成本
网易考拉可以进行集成发展。 对跨境交易过程中的各个环节和要素进行系统的梳理， 并通过对信息流、 物流和资金流的控制，将平台内部和节点企业之间的各种业务视为一个整体。 将供应链中的所有活动无缝连接， 避免不必要的开支。 此外， 还需要加强对技术的投入程度， 改进库存管理， 建立高效、 低成本的供应链体系。
进行成本分析， 优化产品结构。 根据新的税收政策出台后商品税收负担的变化， 制定跨境进口商品经营计划， 尽量减少税收改革对平台的影响。 另一方面， 灵活调整进口模式。 在积极清单和比较受欢迎的商品实行保税进口方式， 并保持一定数量的库存，保证配送的效率 ； 而首次引进商品或小众品牌商品， 不占用过多库存量， 采用海外直邮。 并加大宣传力度， 发展多样化、 有创意的营销手段， 提高网易考拉海购平台曝光率， 扩大销售规模， 增加利润， 填补运营成本。
4.3 完善客服系统， 提升用户体验
网易考拉需要直面售后服务存在的问题， 采取切实有效的措施解决消费者遇到的问题。 只有留住消费者， 才能抓住利润。 可以问卷调查的方式对老客户进行回访， 有针对性地进行服务机制的完善， 提升用户体验。 进行客服培训， 提升客服整体水平， 以优质服务增加客户黏性， 获得更加稳定的客户来源。
网易考拉采购应首先考虑建立客户满意度监控系统， 快速了解客户对产品的满意度， 及时与客户进行协调和沟通。 通过客户满意程度的变化， 进而快速地进行处理， 实现客户满意度的全面优化。 其次， 建立有效的客户补偿机制。 对于客户在物流运输过程中因平台自身缺失而遭受的经济损失， 公司应首先在了解相关情况后， 通过减免相关费用、 积极道歉并及时赔偿损失的方式，与客户达成协议。 积极处理问题， 尽量减少客户损失， 使客户满意。 在未来物流服务过程中采取提供价格优惠等方式维护老客户，保持良性客户关系， 提高客户体验。