D.引导服务
28 中国旅游业的快速发展起始于（ ）。
A.21世纪初
B.20世纪90年代
C.20世纪80年代
D.20世纪70年代
29 导游在委婉拒绝客人的要求时要注意（ ）这四个方面
A.迫使游客自己说出“不”
B.自己永远不说“不”
C.不要迫使游客自己说出“不”
D.不要伤害游客的自尊心
E.一定要将理由解释清楚，让游客明白导游的苦衷
导游年审
30 一名优秀的导游人员应具有指挥家的水平，也要有演员的本领。（ ）
A.错误
B.正确
不要跟游客辩是非、争对错，甚至可以把“对”反让给游客，使游客感受到尊重。以下哪种方法不是正确的31 导游要做到理明则让，
让”之道（ ）。
A.对无恶意的游客不予理会
B.对道歉的游客给予真挚安慰
C.给做错的游客一个体面的台阶下
D.不与做错的游客纠缠
32 导游人员作为一个国家或地区的代表和象征，被誉为“（ ）”。
A.百世之师
B.行为楷模
C.形象大使
D.劳动模范
33 想成为一名优秀的导游员就要努力成为某一方面的专家，学深学精。（ ）
A.错误
B.正确
34 服务人员在工作中要用好“三语”，分别指（ ）。
A.流行语
导游年审
B.修饰语
C.问候语
D.称呼语
E.尊敬语
35 当面对意外事故、紧急情况时，导游员一定要做到（ ）。
A.积极勇敢
B.头脑清醒
C.临危不惧
D.处理果断
E.随机应变
36 现代旅游业的三大支柱中，处于核心地位的是（ ）。
A.饭店
B.交通
C.导游
D.旅行社
37 导游员除了要了解各国、各民族的风俗习惯，了解他们不同的礼节、礼仪和做法，还须注意（ ）。
A.导游词
B.仪容和服饰
C.导游时的礼节
导游年审
D.接机送机
E.周边环境
38 （ ）理论的核心思想，是要求人们在塑造单位或个人的整体形象时，必须有始有终，始终如一。
A.周末效应
B.末轮效应
C.首因效应
D.服务接触
39 服务礼仪中特别强调的一种精神是（ ）服务，归根结底是为了使宾客的物质和心理需要得到满足。
A.主动
B.礼貌
C.规范
D.主动
40 以下哪项素质不是一名优秀的导游员所必须的。（ ）
A.强烈的个性
B.渊博的知识
C.良好的自控能力
D.高尚的情操
41 根据《导游服务质量》国家标准中的定义：导游人员是指持有中华人民共和国导游证书，受（ ）委派，按照接待计划，从事陪旅行团（者）参观、游览等工作的人员。
导游年审
A.旅行社
B.旅游主管部门
C.国家
D.个人
42 旅游业的三大支柱分别是（ ）。
A.交通
B.旅行社
C.旅游局
D.饭店
E.导游
43 在游客还未提出问题或要求之前，就根据游客的一般心理状态提供帮助，这是提供（ ）。
A.优先服务
B.额外服务
C.讲解服务
D.心理服务
44 导游员为游客进行讲解服务时，两者距离以（ ）米为宜。 A.2-3 B.1.5-2.5
C.1-2
导游年审
D.0.5-1.5
45 到了一个景点，导游在讲解有关景点基本知识前，可以先进行心理服务，如（ ）。
A.讲明哪个角度照相效果较好
B.告知买饮料、电池、画册、纪念品的位置与价格
C.提前告诉游客厕所的位置，留出如厕的时间
D.说明游览线路、集合地点与时间、掉队后的补救办法
E.阳光强烈时带到阴凉处站立
46 好的导游服务可以将旅游接待中的各个环节链接起来，从而达到（ ）的作用
A.使个人收入瞬间提高
B.游客在旅游过程中的种种需要得以满足
C.使相应服务的部门和单位的产品和服务的销售得以实现
D.使旅游目的地的旅游产品得以进入消费
E.以上皆非
47 即使客人有非常紧急的情况，并已向导游保证会承担一切责任，也绝不能让客人在中途脱队。（
A.错误
B.正确
48 一名导游人员应当（ ）。
A.培养自我控制的能力，自觉抵御精神污染
B.关心国内外的信息和时事动态，熟悉国家的社会、政治、经济的等一系列知识信息 ）
导游年审
C.养成每日阅读的良好习惯，增进自己的知识储备
D.熟悉各种奢侈品牌，引导客户购物
E.树立远大理想，热爱本职工作
49 和别人相处时，应尽量保持目光（ ）。
A.直视
B.平视
C.仰视
D.俯视
50 在导游员与旅游者之间的几种常规人际距离中，最好控制在1-3米之间的是（ ）。
A.引导距离
B.展示距离
C.待命距离
D.讲解距离
（51 导游服务只是旅游接待服务中的一种服务，与旅游接待服务中的其他服务如住宿服务、餐饮服务、购物服务相比，无足轻重。A.错误
B.正确
52 现代导游既是一种服务，又是一门专业和艺术。（ ）
A.错误
B.正确
导游年审
53 导游服务靠的是良好的口才和渊博的知识，对身体素质要求并不高。（ ）
A.错误
B.正确
54 （ ）是将旅游接待过程中向游客提供住宿、餐饮、交通、游览等服务链接起来的关键。
A.交通
B.导游服务
C.景点
D.旅行社
55 通常情况下，当双方进行问候时，应当由身份较（ ）之人首先向身份较（ ）之人问候。
A.高，低
B.低，高
C.高，高
D.低，低
56 导游在向游客提供热情服务的同时，还必须具有“无干扰对方”的意识，具体需要注意的是（ ）这三个方面。