A.注意表情
B.注意环境
C.注意语言
D.注意举止
E.注意规范
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57 导游人员要在掌握丰富知识的基础上，努力学习导游方法、技巧，并不断总结、提炼，形成适合自己特长的导游方法、技巧及己独有的导游风格。（ ）
A.错误
B.正确
58 只要游客的要求是正当的、合理的、（ ），导游就无权拒绝，只能力所能及地去满足。
A.可以的
B.可能的
C.合法的
D.合情的
59 著名旅游学家（ ）在他的《导游的成功秘诀》一书中提到：导游人员应“是集专业技能和知识、机智、老练圆滑于一身”的人
A.帕特里克 克伦
B.克里斯 瑞恩
C.克雷顿 奥尔德弗
D.亚伯拉罕 马斯洛
60 旅游工作人员在其岗位上使用的礼貌用语，具有（ ）的特点
A.亲和性
B.主动性
C.约定性
D.紧密性
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E.特殊性
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