打造“企业-员工-客户”价值链
随着知识经济时代的到来，企业的核心竞争力越来越体现在员工的知识、能力上。员工第一，还是客户第一？在大多数国有企业身上可以看到员工第一的影子；大多数民营企业身上可以看到客户第一的影子。一个明显的现实是：部分忽视客户第一的企业在特定的市场环境下生存的非常好，而认为客户第一的企业也有生存艰难的；但认为员工第一的企业，大多数生存的比较好。其实,员工第一，还是客户第一，都有各自适应的条件和范围；真正优秀的企业，一般是可以实现两者的和谐相处与平衡。按照企业的核心竞争力获取模式，一般可以分为成本领先型、产品领先型、营销领先型、资源领先型、综合能力型等五种企业。成本领先型企业，为降低成本而会牺牲掉员工的部分利益，也不需要取悦客户；资源领先型企业，通常因为占据了特殊资源而大多不需要客户第一这种理念，企业把内部员工管理好、维护正常的企业运转就好了，所以，大多会采用员工第一的理念；营销领先型企业，通常会对部分员工采用员工第一的理念，但把实施客户第一作为自己的核心理念；综合能力型企业，注重企业全面能力的构建，非常注重员工的知识和技能，通常会是员工第一理念的坚定支持者。
为什么员工第一理念越来越受到企业的重视？随着市场经济的发展，国内各行业的发展、成熟，企业的外部环境越来越复杂，企业面临的竞争越来越激烈，企业迫切需要建立综合能力型的发展模式，实现自身的可持续发展。但员工第一，并不是一句简单的口号，而是要通过企业-员工-客户价值链的打造，实现员工利益和客户利益的和谐。
企业到员工的价值链，主要是通过企业对员工的管理和投资，是员工形成企业发展所需要的理念、知识和技能，并以员工群体形成的无形资源支撑起企业的可持续发展。这需要企业和员工相互作用，共同增值。关于如何形成企业到员工的价值链，应从以下三个方面着手：
第一，企业承担起对员工的教育和培养责任，并使员工养成健康的生活态度和工作态度。企业对员工的教育和培养责任是企业的天然使命。当员工离开学校、走向企业，依靠自我的劳动为企业谋求价值，企业也就接起了对员工教育和培养的责任。对于大多数企业而言不可能对员工形成终身的雇佣，企业往往占有的是员工的青春和生命中最富创造性和价值的部分。当企业的员工离开时，他能够不为自己的生存而发愁，依然可以依靠自身的职业化能力和辛勤付出获得一份生存的尊严，这是企业从员工身上获得价值的对等责任。当企业承担起这种责任，员工也才有可能从根本上实现自身谋生的可持续性，获得一份生存保障。
另一方面，企业的员工面临着越来越大的工作和生活压力，需要形成直面工作和生活挑战的态度。优秀的企业，往往能够通过具有哲学质感的企业文化，引导员工形成正确的心智模式，并在成熟思想的指引下，形成正确的生活态度和工作态度，使员工获得幸福感。当企业承担起对员工的教育和培养责任，当员工形成了健康的生活态度和工作态度，企业和员工间就具备了相互信任、实现共赢的基础。
第二，为员工打造完善的个人发展平台，并建立学习型的组织。从现代人力资源管理的实践来看，员工之间的区别已不再是人才与非人才的区别，而是现在人才和未来人才、此岗位人才和彼岗位人才的差别。人尽其才，使员工个人获得完善的发展，实现自身能力发挥和潜能释放是人力资源工作者的责任。
这就需要建立一个发展的平台，并打造一个学习型的组织。平台的概念在于不仅仅是某一个人获得发展，而是所有愿意发展的人都能够获得一份发展。建立学习型组织的目的在于形成团体的学习力。发展的平台唯有和学习型组织的建设密切联系起来才有意义,学习型组织能够推动员工在发展平台上不断前行，而员工发展平台的存在又会促使员工自觉的学习，自觉的去分享。
什么是完善的个人发展平台？从根本上将，这需要企业有好的发展。只有企业经营好了，企业获得成长，员工也才有机会获得提升和发展空间。如果一个企业不发展，不成长，企业提供的发展平台就失去了实体的支撑，归于空谈。个人发展平台，不仅仅包括职业发展规划、人才培养体系、科学、合理的用人机制，还包括标准化、规范化、流程化、制度化的管理体系。管理体系是发展环境的保障，用人机制是成长规则的保障，人才培养体系是发展资源的保障，职业发展规划是发展路径的保障。
建立学习型组织，需要保持团体学习的务实性导向，更要建立一个宽容、分享、鼓励创新的氛围。如果只是知识的学习和分享，并不会产生太大的价值。但如果将创造性和务实导向结合起来，就会产生巨大的价值。完善的个人发展平台和学习型组织的建立是相互促进的。当企业的员工能够与这个世界同步思维，企业也就具备了和这个世界同步发展的能力。
第三，使命、远景、价值观的认同与践行。当员工从事一份职业的时候，就面临着职业所带来的责任。认清楚自身的责任，并努力做得更好，追求卓越，这需要有一种使命感和追求。这种使命感，是员工在多姿多彩的世界面前不会迷失方向，找寻到自我。企业的远景，往往由于员工使命感的建立和目标的距离感、现实性而产生鼓舞和激励。员工从事的是一种崇高的事业，员工不仅仅是在工作，而是完成自身的使命。在使命、远景的指引下，企业的价值观是修炼的准则。
国内不少企业还没有自身明确的使命、远景、价值观，很多企业的使命、远景、价值观只是一个口号，但使命、远景、价值观应该是企业员工的精神归宿，让员工在为企业服务的同时获得正义感和归属感。有理想，有追求，有信仰的员工，往往是企业价值创造的主体和优秀代表。通过使命、远景、价值观的认同和践行，使得员工获得个人真正的自由。这种宗教般的精神信仰，是企业凝聚力和战斗力的长期保障。
企业到员工价值链的三个方面，分别解决了员工的生存、发展、追求三大问题。这是企业应该给到员工的价值。其结果，就是员工具有职业化、专业化、宗教化。对于企业而言，人的问题解决了，企业对客户的价值就具有了最根本的保障。企业到员工价值链的打造，会推动员工到客户价值的实现。有了职业化、专业化、宗教化的员工队伍，要想产生客户的持续满意，还需要打造员工到客户的价值链。虽然，员工到客户的价值，会由于行业不同、客户不同、商业模式不同等产生差异，但打造员工到客户的价值链，需要着重做好以下三个方面：