3、附录或附加说明
一般对在正文中提到的，而在正文中又没有必要或不好加进去的内容，以附录或说明的方式列在后面。如相关标准或相关文件的摘要等。
八、工作文件的编写
（一）概念
工作文件是针对某一具体工作做的详细规定，并提出允许做和不允许做等注意事项。只
针对某一具体岗位而制定，它是在现场应用较广泛的文件。
工作文件的编写既要总结、吸取以往工作经验和教训，又要采纳先进的技术和方法，它是对怎样工作或作业的科学描述。工作文件对工作细节的正确描述，保证现场工作各个环节准确无误地进行，使现场处于受控状态。即工作人员在现场工作过程中，如果确实
质量管理体系文件编写说明
按照工作文件的要求去操作，就可以避免出现差错。
（二）作用
1、提高工作质量，帮助工作员按步骤按要求完成作业。
2、为管理层提供必要地质量信息，以便及时发现存在的问题，采取有效的纠正措施。
3、有利于对公司职员开展培训，提高职员素质。
（三）编制原则
1、适宜性原则。在公司里，并不是每一项工作、岗位都需要工作文件，一般是在较复杂、技术要求高、容易出现问题的工作环节上使用。一般以如果没有工作文件就不能保证服务质量为原则。
2、指导性原则。工作文件应详细而准确地描述工作或作业，规定作业目的、作业前的准备工作、需确认的事项、作业的顺序、作业时应注意的事项等方面，使员工对作业有清楚而准确的了解。
3、可操作性原则。工作文件的目的就是为了给操作者足够的指导，帮助他们完成工作，所以应具有很强的可操作性。
（四）基本内容及格式
1、作业目的。指完成工作应达到的目标和结果，也就是为什么要进行此项工作，完成此作业要达到的技术指标等。
2、作业前的准确和确认事项。
3、作业流程，是指导完成作业的顺序及步骤，规定每一个步骤的具体操作要求和操作内容等。
4、作业注意事项。
5、其他注意事项及特殊事项。主要是处理异常的程序以及对于关键问题、特殊需求确认的规定。
6、工作图
如有必要可以附上工作图，在正文部分适当穿插必要的图示加以说明。
九、质量记录的编写
（一）概念
质量记录是记载本企业的产品或服务过程质量形态、质量管理体系运行状态和结果的文件，应该能够直接、间接证明服务工作能否满足技术要求、合同要求和法规要求，证明本公司的质量管理体系是否按规定条件运行，达到预期的有效性。
质量记录是进行可追溯性，采取纠正和预防措施，进行质量改进的重要依据。
质量记录表格应受控，填好的记录应管理。
（二）编制原则
1、必要性。编制时对各项记录进行重要性、必要性、使用价值等评审和取舍，并不是说质量记录越多越好，只挑选必要的原则事实和数据作为质量记录。
2、规范化。要尽量采取统
一的格式和内容使之规范化，便于管理和运用计算机进行处理。
3、经济实用性。要考虑本部门、本部分的具体情况，按轻重缓急作出取舍，注意信息成本，要经济实用不要搞花架子。
十、重点说明
1、质量管理文体一定要着重考虑可操作性问题，制定的措施必要有执行力。编写中，一定要
质量管理体系文件编写说明
实事求是，事实上有多少写多少。不要在质量手册有提及，事实做不到，或者无证据支撑。
2、认真对照《评分细则》，凡是"评分说明"里要求有的记录、文字材料一定要有。有就直接得分，没有就完全没分，而且所有记录至少有3个月以上的记录。
3、必须有培训资料，包括企业年度培训计划表、培训使用的考试试卷、考试成绩登记表等材料。
4、企业管理制度应放在工作文件中，而不应放在质量手册。
5、《评分细则》P15页关于"管理文件"占87分，一定要在质量手册中有所体现。
6、质量手册、程序文件、工作文件应注意包装，尽量精美，体现公司重视程度和认真态度。
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