长虹电器:以产业报国,以振兴中华民族为己任
产业报国;正大光明;友好一致;
奋发向上;礼节谦让;
适应社会;心存感激(松下七精神)
经营策略
德国大众:不做外型的改变,注意内部的改良。美国许多汽车生产商为了迎合消费者需求,很注重改变汽车外型,不断给人以新鲜感,从而使新外型汽车很有吸引力。但外型的不断翻新,使消费者刚买不久的汽车很快就失去了魅力。而德国大众“决不做那样的事”
福特汽车:福特生产的汽车永远是黑色的
以上内容并没有严格的界限,企业的理念也并非要面面俱到,内容如果过多反而使企业无所适从。关键问题:统一性、独特性、持久性和时代性,最终能否被顾客识别和认同。
理念识别(MI)的功能
内部功能:作为企业经营的指导思想
实现对企业员工行为的调节和规范
对企业员工的凝聚作用
对企业员工的激励作用
外部功能:使企业富有统一性
展示易于识别的个性
形成良好的公众形象
理念识别(MI)的地位
理念识别导入CIS的原动力 行为识别(BI) 视觉识别(VI) CIS结构图
中国企业理念识别(MI)存在的几个问题:
中国企业:外资企业、合资企业、民营企业、国有企业
■ 缺乏个性化特征:团结、求实、开拓、创新
■ 对MI是CIS的重要组成部分认识不清
■ 重视觉识别(VI),轻理念识别(MI):因为VI直接有效
■ 将理念识别(MI)置于形式,仅仅作为一种口号
三、价值认同与共享——企业理念的行为化
如果企业的理念不能渗透到企业员工的行为中,如果不被员工认可;如果企业理念不能被市场接受和识别,那只是写在纸上的文字,没有任何价值!
《日本型CI战略》:反复;翻译;环境化;仪式和游戏;英雄式人物
1.反复:通常采用所谓唱和的做法。例如:朗读企业理念的小册子;宣读墙上的理念和标语。
2.翻译:不是翻译成外文,而是对理念的理解。以现代的立场而言,应该如何解释公司的理念,才是正确的方向;将企业理念与自己融为一体,并在理念的指导下,重新审视自己在工作岗位该如何行动,找出自己的努力方向。
3.环境化:将企业理念转化为标语、文字、图案、壁画、匾额、海报等,把这些承载企业理念的载体安置在企业适当的地方,形成理念文化氛围和人文环境,让员工亲临其境,在潜移默化中接受、认同。
4.仪式和游戏
仪式:在企业庆典、营业日、举行升旗、播放企业歌曲、领导讲话等,经常性地传播企业的理念,促进员工对企业理念的感受、理解和接纳。
游戏:缓和紧张气氛、鼓舞创新和斗志。即兴表演、模拟操作、比赛、野营郊游、辩论等,通过这些活动将企业理念融入其中,在轻松活泼的气氛中传达企业理念的内容。
5.英雄式人物——楷模示范
一部分是企业领导层,以自己的言行严格贯彻企业的理念,身体力行,做出表率;另一部分是在员工中树立的楷模,形成强大的影响力和带动作用。
四、案例分析
[案例1] 宝洁公司的理念(小册子P44-48):
——Do what is right(应当怎么做就怎么做)
——顾客至上
——事在人为
——员工的福利就是公司的福利
1.企业理念识别应在时代的共性中表现出企业的个性;
2.企业理念受到经营内容、方式、企业历史和现实追求的制约(教材中是:科
技因素、产品生命周期、消费者的行为);
3.企业理念识别具有团体性;
4.企业理念具有应用性。企业理念是在企业的经营实践过程中形成的(不是设计的,设计目的是为了提炼和升华,而不是凭空的想象设计),反过来又为生产经营服务。
[案例2] 海尔的理念(教材P87):
海尔精神:敬业报国,追求卓越
海尔作风:迅速反应,马上行动
管理风格:日事日毕,日清日高;要么不干,要干就争第一
质量观:高标准、精细化、零缺陷
营销观:先卖信誉,后卖产品
人才观:人人是人才,赛马不相马
服务观:用户永远是对的;24小时安装到位
生产观:先有市场,后建工厂
发展目标:21世纪初进入世界500强