十五。质量检验：是对产品或服务的一种或多种特性进行测量、检查、试验、计量、并将这些特性与规定要求进行比较以确定其符合性活动的总称。其内容有：1度量2比较3判断4处理 其作用有：1质量检验是企业生产的主要控制手段2质量检验是企业最重要的信息来源3质量检验是保护用户利益和企业信誉的根本保证 质量检验的基本职能1保证的职能2预防的职能3报告的职能4改进的职能 质量检验的类别1进货检验2工序检验3完工检验 工序检验的形式1首件检验2巡回检验3末件检验 十六。质量体系：是指为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。内容：1组织结构2程序3过程4资源 ISO9000系列标准的组成：ISO9000——1《质量管理和质量保证标准 第一部分：选择与指南》ISO9001《质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》ISO9002《质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式》ISO9003《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》ISO9004——1《质量管理和质量体要素 第一部分：指南》 质量认证：是为确信产品或服务完全符合有关标准或技术规范而进行的第三方机构的证明活动。 质量认证的作用：1能促使企业建立和完善质量体系2能提高企业的质量信誉，增强企业的竞争能力3能以较少的费用证实企业的质量能力4能保护消费者的利益 质量体系审核的程序1制定审核计划2审核准备3实施审核4提出审核报告5跟踪检查
十七。质量成本：是指将产品质量保持在规定的水平上所需的有关费用。质量成本组成：1内部质量成本2外部质量保证成本 质量成本的特点1质量成本只是针对产品制造过程的符合性质量而言的2质量成本是那些与制造过程中出现不合格品密切相关的费用3质量成本并不包括制造过程中与质量有关的全部费用，而只是其中的一部分 我国通行的质量成本指标有：1价值指标2结构指标3相关指标 价值指标：质量成本的价值指标是指取得产品质量消耗的总费用的指标 内容：1质量总成本2质量鉴定成本3质量预防成本4内部损失成本5外部损失成本 结构指标：是指个分项成本占质量总成本的比例。 相关指标：是指质量成本与其有关经济指标的比值指标，用这个指标来反映质量工作水平的高低。质量成本分析的方法：定性分析和定量分析两类方法。 敏感度分析：是指当质量成本中预防成本和鉴定成本的投入量发生变化时，会使企业内外部损失成本发生怎样的变化。