专栏的时间或申请财险主题晨会。
当我们公司有重大的政策政令宣导或者重大活动时,也许寿险公司给我们在早会的时间不一定很够的时候,一定要提前向寿险公司申请一下延长早会财险专栏的时间,如果有需要,我们也可以经寿险公司的同意,举办我们财险专题的晨会或者其他形式的会议来宣导我们的事宜。所以说我们首先融入他们不让他们拿咱们当外人,这样办起事情来就好办多了。这就要维护好我们财、寿险公司之间的关系。这的确有利于我们工作的开展。
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七、专员要在二次早会时深入团队,认真听取主管或者组员的发言,了解团队基本情况。
二次早会的经营---是团队经营管理的基础,是活动管理成败的关键。所以我们一定要在二次早会时深入团队,可以面对面的与营销员交流,为他们答疑解惑,动员激励、增进彼此友谊。要通过参加二次早会,把握营销员的销售活动,积极挖掘营销员的财险业务需求,适时引导营销员财险业务的销售习惯,与营销员建立良好的人际关系和沟通渠道,我们要成为二次早会的辅导者。有的公司比较大可能团队比较多,如果这样,专员可根据情况选择参加某个二次早会,比如哪个团队最近财险业务做的好,就去听取一下经验,并去表扬鼓励。或者某个团队财险业绩比较差,那也可以去交流
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一下,发现问题,帮助解决,或者可以去激励一下。一般情况下专员最好每天参加两个团队的二次早会为宜,多了走马观灯作用小。没有特殊情况下每天最好都换一换团队,争取每个团队都深入。
以上就是给大家介绍的我们专员早会经营的一些内容。下面我们看一下业务受理这一板块。
第十六张灯片 业务受理大致可分为
培训辅导 承保出单 查勘理赔 陪同展业 客户服务
第十七张灯片 培训辅导
在二次早会结束后,如有营销员还有问题询问,可在不影响其他重要工作的情况下与其沟通,为其答疑解惑。 刚刚说过,有的公司团队比较多,专员肯定不能都照顾的了,在早会结束后如果遇到需要帮助的营销员,也可继续与其交流。当然如果遇到共性的问题,比如说营销员对于一些财险知识不太了解想而要了解的话,专员可组织小型培训,为广大营销员讲解。当然这样的工作并不一定是天天都
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在做,专员应根据实际情况,在不影响其他主要工作的情况下择时择地进行培训。
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承保出单
初期,在没有专职出单员的支公司,由互动专员兼职出单。(详情请听客户服务部人员课程)
关于出单这一块,客户服务部的工作人员将会给大家详细讲解,在这里我不过多赘述。
第十九张灯片 查勘理赔
初期,在没有专职查勘理赔人员的地区,由当地互动专员兼职查勘理赔服务(详情请听车险业务部人员课程)。 关于查勘理赔车险业务部工作人员将会给大家详细讲解,在这里我也不过多赘述。但是我再这里强调一下,专员的工作有很多,每天可能有时候顾前顾不上后,在工作与工作之间有冲突时,我们应该能分清轻重缓急。应先做重要的或者说时间紧迫的。对于专员来说,查勘理赔工作就是专员工作中最重要的工作,如果这项工作与其他工作发生冲突时,专员应该先去完成理赔查勘工作,因为我们的工作是以服务客户为主的,我们所做工作的宗旨都是要客户先行,待完成查勘理赔工作后再完成其他工作。
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专员在日常工作中有陪同展业这项工作,当营销员有需要的时候,我们应该在不影响其他重要工作的前提下,陪同营销员一同展业,接洽客户。这不仅仅是协助营销员展业,对于专员本身也是一种学习一种锻炼,对于了解市场了解客户都大有裨益。但是在陪同展业过程之中我们应该注意以下几点。
一、协助寿险公司销售人员推介产品时,应按保险条款内容,用通俗易懂的语言向客户耐心细致地讲解,让客户了解所购买保险的条款内容,同时确保客户真实完整提供“如实告知”。 二、正确引导寿险公司销售人员对责任免除、投保人、被保险人的义务等事项进行如实告知,不夸大或变相夸大保险责任。
三、协助寿险公司销售人员向客户推介产品时,要充分考虑客户的实际需求和支付能力,不可贪图自身利益而损害客户利益。
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四、协助寿险公司销售人员正确指导客户填写投保单,对投保单进行初核,仔细检查客户投保资料的完整性和准确性。 五、指导客户在投保单及其他应由客户签署的单证或文件上签字,监督并制止寿险公司销售人员代签名行为。 六、严格保护寿险公司销售人员客户信息,禁止将寿险公司
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销售人员的客户资源转介绍给其他业务人员。
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专员在日常工作中还有客户服务这一项内容。 一、如需要服务专员通知客户领取保单或者送达保单,必须在收到保单正本后,当天与客户联系。
二、配合公司进行客户服务,积极协助客户办理批改、理赔等手续。
其实上述内容大部分是营销员本人来做的,可能极少数是营销员委托专员来办,我们有时候不需要直接和客户联系,但是我们应该提醒营销员做送达保单或者领取保单的服务,告知他们何时出完保单正本。在客户需要办理批改理赔等手续时候,我们应协助营销员办理。
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对于我们专员来说,公司鼓励专员做自身的业务,这不仅能提高我们自己的销售能力,更是一种融入销售团队的手段,因为只有你参与、你了解、你有成绩,你在营销员中的发言才更有分量。专员自身业务的拓展一般有两方面:
一、寻找准客户
应该先去接洽、帮助客户分析需求、设计投保方案、方案讲解。待客户购买保险后,我们所做的就是上述的递送保单等后续的服务工作。 二、为客户提供售后服务
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