流通现代化实验教学示范中心
《 职场礼仪 》实验指导书
上海商学院
编 2009年9月
Ⅰ【实验（实践）1】仪表礼仪 Ⅱ【实验（实践）准备】
仪态指人在社交活动中的姿势和风度，它包括人的神态表情、举止动作和相对静止的体态。仪态是映现一个人涵养的一面镜子，也是构成一个人外在美的主要因素。在人际交往中，人们除了用语言表达思想感情以外，还常常用身体姿态表现内心活动。用优美的姿态表达礼仪比用语言更让受礼者感到真实、美好和生动。 知识点：
1. 仪容礼仪的内涵及仪容礼仪的意义 2．站姿、坐姿、行姿、礼姿的规范要求 3．手势的规范要求 4．微笑的规范要求 5．眼神的规范要求
Ⅲ【实验（实践）目的】
1. 熟练掌握各种站姿、坐姿和走姿，并能灵活运用。
2. 造体态美，培养良好的仪表修养，进一步增强学生的行业素质和美的意识。 3. 掌握正确的微笑礼仪和眼神礼仪。 4. 体会运用微笑和眼神进行交流的好处。 5. 熟练运用各种手势变化。
Ⅳ【实验（实践）要求】
1. 理解个人的仪容仪表仪态礼仪对于打造个人形象、塑造企业文化、提升全社
会文明程度的重要意义
2. 强调学以致用，将礼仪规范与日常行为养成相结合 3. 在职业场合正确地运用体态及表情传达对他人的礼貌和尊敬 4. 增强人际沟通能力
Ⅴ【实验（实践）步骤】
1. 多采用示范讲解练习，并分解动作，如分解坐姿入座的几个步骤。 2. 顶书训练，让学生在头顶上平放一本书，保持书的平衡，以检测是否做到头
正、颈直。
3. 靠墙顶书训练，检测上体是否保持正直。
4. 靠墙扩肩训练，张开两臂与肩成一条直线，感受扩肩的感觉。 5. 把杆训练，练习小踢脚、拉肩、下腰。
6. 变换不同的站姿、坐姿，并通过深呼吸练习帮助提气、立腰。
7. 采取统一练习、分组练习和个别练习的多种方法，并及时纠正或点评，也可
采取同学之间互评、分组竞赛的方式来改善和充实单调的练习。 8. 训练时融入与训练节奏一致的音乐，便于更好地表现仪态美。
9. 深呼吸、唱歌或听愉快的歌曲，忘掉自我和一切的烦恼，让心中充满爱意： （1）练微笑时，要使双颊肌肉用力向上抬，嘴里念“E”音，用力抬高口角两端，注意下唇不要过分用力。或者口中含一根细长的筷子。
（2）对着镜子，做最使自己满意的表情，到离开镜子时也不要改变它。 （3）用一张白纸遮住眼睛以下部分，让同学猜测自己是否正在微笑。 10. 目光训练： 两人一组，眼睛对眼睛对视一分钟。
Ⅶ【实验（实践）内容】
一． 挺拔而优美的站姿 （一）基本要求要领
头正、颈直、肩平、胸挺、腹收、腰立、提髋、收臀、腿直、脚靠、手垂 （二）常见的几种站姿： 1.垂手式 2.握手式 3.背手式
（三）训练中需要注意的问题
1 ．是否有歪头、斜眼、缩脖、耸肩、蹋腰，挺腹、曲腿的现象； 2 ．是否有叉腰、两手抱胸或插入衣袋的现象； 3 ．是否有身体倚靠物体站立的现象； 4 ．是否有身体歪斜、晃动或脚抖动的现象； 5 ．是否面无表情，精神委靡； 6 ．是否身体僵硬，重心下沉等等。 二． 良好而端庄的坐姿 （一）基本要领
上体自然坐直，两腿自然弯曲，双脚平落地上并拢或交叠，双膝自然收拢，臀部坐在椅子二分之一或者三分之二处，两手分别放在膝上（女士双手可叠放在左或右膝上），双目平视，下颌微收，面带微笑。如是女士入座时应先背对着自己的座椅站立，右脚后辙，使右脚肚确认椅子的位置，再整理裙边，将裙子后片向前拢一下后随势轻轻坐下，入座后两个膝盖一定要并起，双脚也要并齐。 （二）女士常见的几种脚摆放姿势 1 ．并步
2 ．前后步 3 ．小八字步 4．掖步 5．索步 6．重叠步
（三）男士常见的脚摆放姿势 1. 并步 2.大八字步 3.前后步 4.索步
（四）入座后的姿态的保持 注意立腰和面部表情 三．正确而从容的走姿 （一）训练的基本要求
保持身体正直，收腹直腰，两眼平视前方，双臂放松在身体两侧自然摆动，与身份的夹角一般在 10°或15°，脚尖微向外或向正前方伸出，跨步均匀，两脚之间相距约一只脚到一只半脚，步伐稳健，步履自然，要有节奏感。起步时，身体微向前倾，身体重心落于前脚掌，行走中身体的重心要随着移动的脚步不断向前过渡，而不要将重心停留在后脚，并注意在前脚着地和后脚离地时伸直膝部。 （二）常见的几种走姿 1．标准走姿
需要注意的问题：避免走路时前俯、后仰或脚尖向外、向内呈“外八字”、“内八字”的走步，步子太小或双手反背。 2．平行步 3．一字步走姿 四、手势训练
手势是商业服务工作中极富表现力的一种 \体态语言\，是通过手和手指活动传递信息的，它作为信息传递方式不仅远远早于书面语言，甚至早于有声语言。商业人员正确地掌握和运用手势，可以增强感情的表达，提高服务效果
1. 手势的规范标准
五指伸直并拢，注意将拇指并严。腕关节伸直，手与前臂成直线。做动作时，肘关节既不要成90。直角，也不要完全伸直，弯曲140。为宜，男性可用平行手。掌心斜向上方，手掌与地面成45。角。身体稍前倾，肩下压，眼睛随手走，位
于头和腰之间。运用手势时，一定要目视来宾，面带微笑，体现出对宾客的尊重。 一般来说，掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的意义，向下则不够坦率，缺乏诚意等，有时是权威性的，如对女士行礼，开会时领导要求 \安静\等。
2. 手势的基本形式 (1)横摆式 (2)直臂式 (3)曲臂式 (4)双臂横摆式 3. “三位”手势训练
(1)高位手势。高位:头 (客人在5米以外)
(2)中位手势。中位:肩 (客人在2-5米左右) (3)低位手势。低位:腰 (客人在1米左右)
4.常见的\三位\手势运用
(1)请进。用中位手势。迎客时，站在一旁，先鞠躬问候，再抬手到身体的右前方。微笑友好地目视来宾，直到客人走过，再放下手臂。
(2)引导。用中位手势。在客人的左前方2-3步前引路，尽量让客人走在路的中央，并且要与客人步伐保持一致，注意客人的反应，适当地做些介绍。如果要指引方向，先用语言回答来宾询问的内容，并用手势指出方向的位置，尽可能带来宾到适当的地方，再做手势，眼睛应同时兼顾到手指的方向和来宾，直到来宾表示清楚了，再把手臂放下。
(3)请坐。采用低位手势。接待来宾人座时，一只手由体前抬起，从上向下摆动到距身体45°处，使手臂向下形成一条斜线，表示请人座。
(4)请往高处看。采用高位手势。 (5)里边请。采用中位手势。 五、表情训练 1. 微笑训练
根据人际关系学家的观点，笑可以分为三种，第一种哈哈大笑，哈哈大笑时，嘴巴张得较大，上牙和下牙均露出，并发出\哈哈\之声;第二种是轻笑，轻笑时嘴巴略微张开，一般下牙不露出，并发出轻微的声音;第三种是微笑，微笑时，嘴巴不张开，上、下牙齿均不露出，也不发出声音，是一种笑不露齿的笑，仅仅