名词解释1公共关系活动：公共关系活动(实务)即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公关关系的工作。
2公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和关系舆论状况，
3公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务10行动公众：即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。
11交际型公关：主要运用各种交际方法和沟通艺术，广交朋友，协调关系，缓和矛盾，化解冲突，为组织创造“人和”的社会环境。交际型公关的特点是直接沟通，形式灵活，信息反馈快，富有人情味，在加强感情联络方面效果突出。
12把关人：又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，16逆意公众：指对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象。
17流言：是一种提不出任何信得过的确切根据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。
18知晓公众：即已经知晓自己的处境，明确意识到自己面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解与该问题有关的所有信息并开始向组织提出有关权益要求的公众。
25流行：是一种群众性的社会心理现象，指社会上许多人都去追求某种生活方式，使这种生活方式在较短的的时期内到处可见，从而导致了彼此之间发生连锁性的感染，即所谓的一‘窝蜂’象。
26 CIS：CIS是英文Corporate Identity System的缩写，字面意思是“企业的识别系统”。CIS战略，就是将企业、机构、团体的经营理念与精神文化，透过整体的识别系统，传达给社会公众，促使社会公众对组织体产生一致工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范组织行为的一种价值观念和行为准则。
4形象观念：表现为主体在策划和行动中高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造、将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 5协调观念：表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，懂得‘统筹’、‘兼顾’、‘缓冲’、‘折衷’、‘调节’、‘妥协’的意义和价值，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。
6公众观念：表现为领导者和经营者高度重视公众者的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策的重要原则。
7传播观念：表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任和好感。
8从众心理：是指在社会团队的压力下，个人不愿意因为与众不同而感到孤立，从而放弃自己的意见，采取与团队中多数人相一致的行为，以获得安全感、认同感和归属感。
9制造新闻：是指在组织公共关系工作中人为地制造一些具有新闻价值的事件，以求做好公共关系工作，扩大组织的影响。
对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。
13.5W模式：1948年，拉斯韦尔发表了《社会传播的结构与功能》一文,在这篇文章中，拉斯韦尔明确提出了传播过程及其五个基本构成要素，即：谁(who)?说什么(what)?对谁(whom)说?通过什么渠道(whatchannel)?取得什么效果(whateffect)?这就是著名的拉斯韦尔5W模式，这个模式简明而清晰，是传播过程模式中的经典。后来的很多学者都对此进行过各种修订、补充和发展，但大都保留了它的本质特点。这一模式还奠定了传播学研究的五大基本内容：即“控制分析”、“内容分析”、“媒介分析”、“受众分析”以及“效果分析”。这五种分析涵盖了传播研究的主要领域。另外，它还导致了传播学对于确定效果的重视。
14受众选择3S理论：传播学者发现传授者在接触媒介和接收信息时有很大的选择性，这个选择过程表现为三种现象，简称“3S”，包括：1．选择性注意。2．选择性理解。3．选择性记忆，
15霍夫兰说服模式：第二次世界大战期间，卡尔·霍夫兰在美国陆军主持研究战争中对敌宣传和美军士气的问题。战后，他回到耶鲁大学继续进行态度改变方面的研究。霍夫兰关于公众态度改变的研究对于研究消费者态度的改变很有启发。霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧。
19态度：是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人队事物和社会认知的倾向、情感的倾向和意图的倾向。
20议题设置论：是指大众传播对某些议题的着重强调和这些议题在受传中受重视的程度构成强烈的正比关系。换言之，在大众传播中越突出某一事件，多次、大量地报道某一事件，就会使社会中的公众突出地议论这一话题。
21优势需要：马斯洛认为，在同一时间，地点、条件下，人存在多种需要，其中有一种占优势地位的需要决定着人们的行为。
22四步工作法：是指将整个公共关系工作过程划分为四个基本阶段的方法。这四个基本阶段是公关调查、公关策划、公关实施、公关评价。这四个步骤相互衔接、循环往复，形成一个动态的环状模式。
23共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。
24全员PR：就是了通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关氛围与公关文化。
的认同感和价值观的一整套识别系统。
27形象：指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
28知觉：是大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。当一个客观事物的某一种属性对有关的感觉器官发生作用时，通过一系列传导神经，把这一感觉信息传入大脑相应的感觉中枢，引起相关的一个感觉信息组合的活动，因而得以反映该整个事物的存在。 29公众：特指任何被共同利益或共同关心的问题连接在一起的群体。这种群体对组织有着重要的影响，因此成为组织传播交流信息的对象。
30知名度：是表示一个组织被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度。
31制造新闻：是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动。吸引新闻界和公众的注意力，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。 32首要公众：首要公众即关系到组织生死存亡、决定组织成败的公众对象
33晕轮效应：晕轮效应是指公众从对象的某种特征推及对象的整体，“以偏概全”，从而生产美化或丑化对象的心理现象，这是一种心理定势。
简答画出并分析组织形象四象限图：组织实际想象即，组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。组织实际形象分析包括以下三个步骤：2组织形象差距分析：组织形象差距分析即将组织的实际形象与组织的自我形象做比较分析，揭示二者之间的现实差距，指明公共关系工作的目的和任务。“形象要素差距图”可以帮助我们较为直观地现实组织的自我形象和实际形象之间的现实差距。方法是把“组织形象要4公关人员应该具有什么样的心理素质？所谓公共关系人员的素质，首先是现代人的全面发展素质。其次，结合公共关系职业特性，专指以公共关系意识为核心，以自信、热情、开放的职业心理位基础，配之以公共关系专业知识结构和能力结构的一种整体职业素质。 5政府政务活动如何公开？政府公共关系工作出了要广泛了解民意之外，还要尽可能争取公众的了解。这就需要加强政府自身的传播工作，提高政府的透明度，满足公众的知情权。1建立政府新闻发布制度。政府行政管理工作涉及大量公共事务，与广大公共日常生活密切相1众辨认与分析：公众是反映组织形象的镜子，要分析组织的公众形象首先要找到这面镜子。2组织形象地位测量。综合分析公众评价意见的基础上，可以根据知名度和美誉度两项组基本的形象指标，测定组织的实际形象地位。3知名度。一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于“量的评价”，美誉度指一个组织获得公众信任、好感、接纳和欢迎的程度，是评价组织信誉好坏的 社会指标。
根据知名度和美誉度在现实状况中的不同构成，可以将组织的实际形象区分为四种状态：1.、高知名度/高美誉度：组织处于这种形象地位，属于最佳的公共关系状态。但同时要注意，知名度越高，美誉度的压力就越大。 2、高知名度/低美誉度：组织处于这种形象地位，属于较为稳定、安全的一种公共关系状态。由于美誉度是形象的客观基础，因此这种状态具有良好的形象推广基础。
3、低知名度/低美誉度：处于这种形象地位，组织属于不良状态。在这种情况下，公共关系传播工作应该保持低姿态，实现努力完善自己的素质和信誉，争取改善组织的美誉度，最好再考虑提高知名度的问题；或者通过良好的传播控制，使组织的知名度和美誉度协调发展。4、低知名度/高美誉度处于这种形象地位，组织的公共关系属于“臭名远扬”的恶劣状态。在这种情况下，首先应该设法降低已经享有的负面知名度，再努力挽救信誉，为重塑形象打基础。
素调查表”上表示不同程度评价的七个档次相应数字化，转化为数值标尺。然后根据调查统计结果，计算公众对每一个调查项目评价的平均值。将各个平均值分别标定在数值标尺相对位置上；连接各点，即成为组织的形象曲线。实际社会形象和自我期望形象之间的差距就是组织的“形象差距”。
3举例说明口头语言交流的一般特点：口头语言交流的一半特点主要是：
（1）直接性。言语沟通的方式多数运用于人与人直接面对面的场合，相互之间无需借助其他媒介，或者只使用个人性的语言沟通工具进行信息交流，进行直接对话。
（2）随时性。言语沟通经常发生在没有事先准备，并难以事先预料的各种交际场合。
（3）双向性。言语沟通表现出特别明显的双向性，参与言语沟通者既是发话人，又是听话人，在沟通过程中双方不断更换传播角色。
（4）反馈性。面对面的语言交流是一种信息反馈性最强的交流形式。参与言语沟通者相互之间信息的传递和反馈时间间隔很短，甚至能够同时进行。
（5）情感性。言语沟通大多是在面对面的情况下进行，能够直接表达和感受对方的情绪和情感，是人情味最浓的一种沟通方式。
（6）主观性。言语沟通时主观随意性最突出的一种沟通形式。随时可以增加或减少，随时可以中断或改变，并且明显受到个人态度、情绪的主观影响。
（一）公共关系人员的公共关系意识：是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。
1、塑造形象的意识。这是公共关系的核心。是珍惜信誉、重视形象的思想。
2、服务公众意识。形象是为组织的特定对象所塑造的，这些特定对象必然与组织有某种联系，他们是组织的公众。
3、真诚互惠意识。这是公共关系的功利意识。沟通交流的意识，也可以说是一种信息意识。
4立足长远的意识。塑造良好形象，不是立竿见影的事，需要长期努力，不断积累，才能成功。
6、创新审美意识。塑造组织良好形象是一个创新审美的过程。
（二）公共关系人员的心理素质
1、自信的心理。自信，这是对公共关系人员职业心理的最基本要求。
2、热情的心理。公共关系是一种需要付出大量智力和体力劳动的艰辛工作。要有极大地热情投入到工作中，需要一种热情的心理。
3、开放的心理。公共关系工作是一种创造性很强的工作，这种工作要求人们以开放的心理，不断接受新事物，新知识、新观念。
关，需要经常答复公众的咨询；遇有重大活动和事件，需要及时对公众广而告之。新闻发布制度是适应上述需要的公开化、制度化的传播沟通机制，是政府公共关系的一种常规性的工作。首先要建立和完善政府发言人制度。政府发言人是政府正式授权，代表政府向新闻界和公众发言的全权代表。政府发言人制度，一方面使政府在公众场合能够以一个统一、协调的形象出现，避免信息传播失控而导致形象混乱；另一方面使具体的行政首长能够更冷静、更专注地思考和研究问题，有充裕的应变、回旋余地。其次，要完善政府的新闻发布工作内容：（1）保持政府消息来源的畅通。与政府内部机构，新闻单位记忆各类企事业组织的公关部保持密切联系。（2）做好新闻分析综合工作。对社会舆论的敏感问题，及时做好综合分析。（3）随时回答新闻界的咨询。这使政府新闻工作机构成了政府消息的权威来源，成为新闻界查询、咨询的焦点。（4）例行的新闻发布。这种例行的新闻发布时定期的，由政府新闻处官员实施。（5）专题的记者招待会。遇到较为重大的议题，就需要举行专门的记者招待会，这是政府公共关系工作的一种重要形式。
（6）安排专访。就重大议题，邀请或安排有特别影响力的媒体做独家采访，对高层官员做深度访问。 2.政府办事公开，提高行政透明度。为了加强公众对政府的了解，避免因为缺乏了解而造成的误解，政府各部门有必要实行办事公开，努力提高行政运作的透明度。办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序，公开办事结果，公开办事人员。实现办事公开必须发挥各种信息载体和传播媒介的作用。
6简述“把关人”理论：把关人，又称“守门人”，它是指在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道能够采取“疏导”与“抑制”行为的关键人物。把关人，有时指个别人，有时指一个集体。一般地说，把9公共关系产生发展的政治条件：
在商品经济之前的自然经济社会，广大民众自然分散，进行自给自足的生产，由于社会化程度低，社会联系松散，缺乏统一组织，公众的力量分散，共同意识薄弱，政府政务活动如何公开？
答：目前，我国政府机关加强同人民群众联系的方式很多，如政府向同级人民代表大会及常委会报告工作，接受人民代表的监督，同民主党派和各界协商大政方针，简述政府公共关系应该遵循的原则：
含义：指政府公共关系活动中必须始终遵循的指导思想和基本准则，是由政府公共关系的性质和职能决定的。 (二)政府公共关系的原则主要有：
关人的传播行为包括“疏导”与“抑制”两个方面。把关人对某些信息准予流通的便是疏导行为，对另一些信息不让其流通或暂时搁置便是抑制行为。
7简述社区公众对组织的影响：社区公众指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓。发展良好的社区关系是为了争取社区公众对组织的了解、理解和支持。为组织创造一个稳定的生存环境；同事体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响。 （1）社区关系之金额影响着组织的生存环境。 社区如同组织扎根的土壤，没有良好的社区关系，组织就会失去立足之地。社区公众是由特定的活动空间所确定的，区域性、空间性很强。地方性组织的活动直接受社区的制约，需要依靠本地的资源来发展自己。 （2）社区关系直接影响着组织的公众形象。 社区公众涉及当地社会政治、经济、文化、教育等各个方面和阶层，类型繁多，涉及面广，对组织客观上存在着不同的要求和评价。由于处在同一个社区，对组织的某一种评价和看法有极容易相互传播，形成区域性影响，从而形成组织的某一种公众形象。 8举例说明公共关系 “形象”的本质是信誉： 公共关系所说的“形象”其本质是信誉，重视组织形象实质上是重视组织信誉。信誉即信用方面的名声。组织的公关形象核心是公众对组织信用方面的认知和评价。组织的信用首先和组织的实际政策和实际表现相关，它是组织的一种取信于公众的行为，它首先是“做”出来的，而不是“说”出来的；然后再将这种行为传播出去，科学的，艺术的“说”出去，形成公众对组织信用的认知和评价，形成组织信用的社会名声，这就是组织的信誉，是组织形式的核心。
民众的政治参与程度很低。与专制独裁的封建统治不同，大工业社会的政治生活的核心是民主政治。在民主政治条件下，市民的社会化、公众化程度日益提高，社会联系日益紧密，共同意识不断增强，社会民众的公民意识、民主意识日益膨胀，有统一组织的社会公众越来越强烈的要求了解和参与政治生活，舆论对政治运作的影响力也越来越大。于是，民众逐渐觉醒，并自觉团结起来，组织起来，成为政治生活中不可忽视的政治力量。政治运动促进了资本主义工业社会民主政治的进一步发展。民政政治必须体现大多数分的意愿，满足大多数人的要求。这就需要相应的民主制度来保证。这主要通过代议制、纳税制及选举制来实现。政府机关、社会公共组织与其公众之间，除了服众关系以外，还有民主协商、民主对话、民主监督的关系。民主政治取代专制政治，必然促进公共关系的产生。
10简述政府公共关系应该遵循的原则：政府公共关系原则主要有：（一）公众利益至上原则、（二）真实实公开原则、
（三）科学指导原则、整体统一原则
11,简述知名度与美誉度的关系：良好的组织形象是由知名度和美誉度构成的，缺一不可。但实际上知名度和美誉度并不一定能够同步形成和发展，有知名度并不一定有美誉度，没有知名度也并不意味着没有美誉度；反过来也一样。美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味着知名度低。总的来说知名度需要以美誉度为基础，才能产生正面的积极的社会效果；美誉度需要以一定的知名度为前提条件，才能充分显示其社会价值。
都是增强与人民群众联系的有效形式。除此之外还有一些形式：（一）信访工作（二）直接对话（三）民意测验（四）公开办事制度（五）新闻发言人制度和记者招待会（六）各种宣传媒体（七）政府领导人直接接近群众
政府领导人接近人民群众的主要途径有：
1、接见群众代表，倾听他们的呼声；2、建立领导人接待日制度，使群众有机会接近领导人；3、通过专用电话和群众直接对话，聆听群众的意愿和要求；4、深入基层单位、农村乡镇、工厂车间，亲身考察。5、探访群众家庭及公共活动场所，察看民情；6、接受记者采访或发表广播电视讲话，就群众迫切关心的问题发表意见；7、亲自批转人民来信，签发处理意见，过问处理结束。8、当一些重大事件或人民群众生命财产受到损失的灾害发生后，政府领导人迅速赶到现场，亲自指挥处理事故和组织群众抗灾救难。
1．公众利益至上原则，是社会主义国家政府机关性质和特点的显著标志，又是我国政府公关工作所奉行的首要原则。
2．真实公开原则，前提是传播的信息必须准确真实。 （1）首先要做到政府向公众传播信息的内容要真实，过程要公开。
（2）还要做到在收集、了解公众的意见要求、愿望时，获取信息力求真实、准确和全面，在真实、概括中求效率。
3．科学指导原则，是指政府在开展公关活动中必须接受科学理论和方法论的指导。
4．整体统一原则，是指政府公关部门在进行公共关系活动时，要求从政府的整体系统、整体利益和整体效应出发，使政府在公众心目中形成具有整体性和统一性的良好形象；其内容包括：
（1）政府所涉及的一切与社会公众关系，都是政府公共关系整体的有机组成部分。
（2）政府公共关系并不仅仅是政府公关职能部门的事情，它需要政府内部各职能部门的密切配合。