我们再来看看外部的情况，收到人事总监的汇报之后公司董事长决定找猎头公司合作。首先在9月份交了5000块钱定金给猎头公司，要求猎头公司在3个月之内提交15份合格候选人简历，组织面试3次，公共测试9个人，人才考评3个人，推荐入职3个人，并且根据人力资源状况，免费推荐一位企业的资金经理。最后企业在三个月之内就在猎头公司的推荐下找到了合适的人选。
为什么猎头公司一定可以找到合适的人呢？而企业内部花了半年的时间却没有做到这样的结果呢？因为猎头公司的结果很明确，它必须要帮助公司招到合适的人选，得到企业想要的结果，否则就无法跟企业进行交换，无法得到佣金报酬。为企业提供结果才是真正意义上能够得到报酬的原因。
所以企业的任何一个部门都必须要有这种外包的思维，交换的是结果，不是过程，只有提供令人满意的结果，对方才会付钱。在做事的过程当中不论有多辛苦、多艰难，没有结果就是零。所以一家公司要想强大，一个部门要想做出结果，首先要把自己想象成一家专业的外包公司，人力资源部要把自己的定位放在专门的人力资源外包公司的角度做事，从结果导向逆推，才能形成结果的思维，实现结果的目标。
在未来一定的时间里，企业发现为某一个部门所支付的成本足够大的时候，就可以考虑是不是有更低的、更合适的任务目标的实现方式。现在第三方物流越来越发达，因为越来越多的公司都已经把物流业务外包出去了。所以一种业务不能够为公司带来资产而是形成负债的时候，公司在未来的趋势就一定会选择外包的交换形式。结果的本质就是进行商业的交换，企业和员工、企业和客户、部门与部门之间的交换。
二、如何做结果
有了结果的思维接下来就要采取行动保证结果的实现，那么如何做结果呢？做结果有两层概念：第一层是个人，第二层是组织。
（一）个人追求结果
我们每个人都应该在工作中追求结果，实现想要的价值。 个人追求结果可以划分为三个步骤：
第一，结果定义，我们要对一件事情的结果进行明确、描述和定义。目标明确了，结果定义清晰了，才会真正建立责任意识，全力去执行；
第二，要有良好的行动措施，好的结果来自好的前期计划和行动措施； 第三，执着行动，将目标和计划通过行动转化为结果。 下面是一个上海出租车司机追求结果并且实现的一个典范。
【案例】 快乐的出租车司机
2006年3月份上海有一个人叫做臧勤，“快乐车夫臧勤的故事”风靡一时，他是一个普通的出租车司机，多数出租车司机月收入不到3000元，而臧勤的营收额平均每月在1.6万元左右，扣除各项支出后，月收入约为8000元，是行业内数一数二的高薪司机。微软公司的一个部门经理要出差坐飞机的时候遇到这位司机，发现他的经营之道，被各媒体报道之后由此引发社会的强烈讨论。臧勤被邀请给微软高管和几十名员工上了一堂MBA管理课。臧勤是一个典型的以结果为导向的人，很多企业邀请臧勤去讲课，后来他还是婉言拒绝，选择安分地做一个车夫和一个快乐的司机。
上海出租车的司机是工作一天休息一天，也就是一个月工作15天。所以很多人看了臧勤的报道之后都不想上班了，要去开出租车。但是不是所有人都能做到臧勤这么好的结果的。
臧勤是怎样挣到每个月8000块的呢？我总结了一下，有以下几个方面的原因：
第一，他给自己的定位和描述是工作要快乐，而且年收入要达到10万块人民币，这是他的两个工作目标。
第二，开出租车是一门很大的学问，他有对出租车成本有非常科学的核算和明确的认知，努力做到投入产出最大化。
臧勤“在工作中透出管理思维”，他对营业数据进行统计、分析的思维方式，令人耳目一新。臧勤做过精确的计算，每天开17个小时的车，每天要上交380块给公司，也就是平
均每小时的固定成本是22块；油费大概是210块钱左右，平均每小时12.5元钱的油费。总共每小时的成本是34.5元人民币。
他还从计价器中研究一天的详细记录，“每次载客之间的空驶时间平均为7分钟。乘客上车后，10元起步价大概需要10分钟。也就是说，我每做10元生意要花17分钟的成本”。根据核算，“20元到50元之间的生意，性价比最高”，如果做20元左右的中短途生意，两小时能赚120元；做好一车之后，还要决定往哪儿拐弯、怎样规避交通高峰，并“通过挑选行车线路来主动选择所载的客人”。正是臧勤对成本有着科学的核算，使投入产出比达到最大，才能准确把握收支状况。
第三，他会细分客户。对乘客的精确细分可以最大范围网络最有价值的客户。他不是被客户牵着鼻子走，而是通过选择停车的时间、地点和客户主动决定你要去的地方，很多人认为出租车司机是一种靠运气吃饭的职业，但现在看来不是。臧勤说你要站在客户的位置上，从客户的角度去思考。臧勤在潜意识里懂得，只有准确地客户定位才能够创造出最大收益，在整个消费群体中，应该主动选择可以带来80％以上收入的20％最有价值的顾客。例如在医院门口遇到两个人，一人拿着药，另一人拿着脸盆，臧勤会毫不犹豫地开到拿脸盆的那人身旁。他认为，到医院拿点药的，一般都是小病小痛，不会去很远的医院。而拿着脸盆打车的，是出院的。出院的人通常会有一种重获新生的感觉，对那点打的的钱眼睛都不会眨一下。
所以很多司机都抱怨生意不好做，油价上涨导致成本上升，总是一味地从外在的环境中寻找借口和原因。但是臧勤却愿意做一个快乐的司机，他说你永远不要从别人身上找原因，而是要从自己身上发现问题出在哪里，否则你永远不能提高。最后臧勤说了一句话“态度决定一切”。
第四，执着行动。臧勤在作了上述的工作之后还有关键的一个因素就是能够把自己的想法落实到工作当中，在17年的的士司机生涯中执着行动，才实现了预想的目标。
我在上海坐出租车的时候问过至少有30～50个出租车司机有没有听说过臧勤的故事，这些司机的反应都是说这是不可能的事情，不认为臧勤所讲述的故事是真实的。上海的出租车总共有近10万辆，司机大概有20万人，但是能够做到这个行业收入的前排的有多少人呢？人与人之间的差异就在于思维，不管是在哪个行业、哪种工作岗位上，只要有学问、认真研究、把结果明确找到正确的方法，一定能够做到很好的结果。
臧勤能够在众多的出租车司机当中做到领先，自然有很多值得我们学习的地方，而且他这个人的思维和做事方法是做结果的一个非常好的典范。
第四讲 如何做结果（下）
（二）组织追求结果
个人需要追求结果，组织作为群体的一个集合，更要对结果有明确的追求。
1.结果定义：门怎么开，人怎么走！
在企业内部，我们作为一个管理者已经不再是一个个体，你带领的是一个团队，所以我们要从组织的角度思考应该怎样去做结果。在任何一家公司当中，作为一个管理者要对公司的每一个人进行结果的思维启发、结果定义和描述，所以我送给大家一句话：门怎么开，人就怎么走。
【案例】
人都是受环境影响的动物，一个科学家曾经做过一个试验，把五只猴子关在一个笼子里，笼子上头有一串香蕉，实验人员装了一个自动装置，若是监测到有猴子要去拿香蕉，马上就会有水喷向笼子，这五只猴子马上会被淋湿。
首先有只猴子想去拿香蕉，马上水喷出来，每只猴子都淋湿了，每只猴子都去尝试后发现都是如此，于是，猴子们达成一个共识：不要去拿香蕉，因为有水会喷出来。
后来实验人员把其中的一只猴子换掉，换一只新的猴子(称为A猴子好了)，关到笼子里，这只A猴子看到香蕉，马上想要去拿，结果被其它四只旧猴子海K了一顿，因为其它四只猴子认为新猴子会害他们被水淋到，所以制止这新猴子去拿香蕉，这新猴子尝试了几次，被打的满头包，还是没有拿到香蕉，当然这五只猴子也就没有被水喷到。 后来实验人员再把一只旧猴子换掉，换另外一只新猴子(称为B猴子好了)，关到笼子里，这只B猴子看到香蕉，当然也是马上要去拿，结果也是被其它四只猴子K了一顿，那只A猴子打的特别用力，(这叫老鸟欺负菜鸟，呵呵!)，B猴子试了几次总是被打的很惨，只好作罢。后
来慢慢的一只一只的，所有的旧猴子都换成新猴子了，大家都不敢去动那香蕉，但是他们都不知道为什么，只知道去动香蕉会被海扁一顿。
猴子和大猩猩的智商比较接近人类，科学家拿猴子做这个试验，从环境的角度来看给我们的启发是我们每一个人都是受环境影响的个体，在环境的影响下会变得屈从于大众。
一个管理者对于环境赋予怎样的引导，它的结果将会变得不同，所以有人曾经问IBM的前CEO郭士纳一个问题，他写过《谁说大象不能跳舞》这样一本书，大的环境背景就是在IBM内部推行的变革。人们给他的问题是“很多公司在谈文化，你能不能解释一下文化的概念？”
郭士纳解释说：“每一个人在进入IBM这家公司的时候都是五颜六色的，但是我可以保证这些人从IBM走出去的时候都是蓝色的。因为IBM被誉为蓝色巨人，公司的每一位员工都受到了这种蓝色文化对他们的熏陶和影响。”
所以通过郭士纳对企业文化的解释我们可以了解到很重要的一点就是来自于组织赋予的个体的强大影响。
【案例】
2006年4月28号，我（本书作者禇洪波，以下同——编者注）到湖北宜昌讲课，为期两天。我在晚上到达宜昌的时候已经凌晨12点，入住的酒店叫宜昌平湖大酒店，它是宜昌市最老的一家三星酒店，成立于1989年。这家老式酒店的设施落后，尽管后来翻新过一次依然很陈旧。所以刚刚入住的时候我对这家酒店没有什么好的印象。
因为在到达的第三天才要开始讲课，所以第二天我到三峡去游览了一番。晚上回来之后这家酒店的印象有了很大的改变，留下了难忘的回忆。首先我的房间里面打扫得十分干净整齐，然后我在床头上看到了一封信，这是一个服务员写给我亲笔信，信的内容如下：