B 1、跳出率表示顾客进入网站后，只访问了一个页面就离开的访问次数占总访问次数的比例，如果某次市场推广活动展开后，跳出率高企，可能原因是什么？（ ）
A、促销折扣不够低 B、广告诉求定位不准，广告内容与访问内容差距大 C、促销活动竞争激烈 D、市场推广预算不足 D 2、属于社区推广的营销推广方式是？
A、邮件营销 B、微信推广 C、淘宝客推广 D、淘宝试用
D 3、网络消费者在第一次访问所选的网上商店进行购物时，消费者必须先进行（ ）。 A、浏览产品 B、选购产品 C、支付货款 D、用户注册 C 4、以下不属于渠道价值的是哪一项？
A、产品展示 B、库存的分散 C、产品的分拣 D、产品运输 C 5、衡量电商物流管理的核心标准是（）
A、跳出率 B、转化率 C、周转率 D、成交率
B 6、网络消费者在进行网上购物时，最终的结果是要完成并成功提交一份（ ）。 A、单证 B、订单 C、建议 D、商品信息 A 7、全球速卖通用户是指（ ）
A、全球速卖通各项服务的使用者 B、全球速卖通平台的注册者 C、浏览速卖通网页者 D、全球速卖通平台上发布过商品功能的会员 D 8、配送成本构成不包括
A、配送运输成本 B、配装成本 C、流通加工成本 D、配送材料成本 A 9、电子商务安全的内容包括：
A、电子商务系统的硬件安全、软件安全、运行安全和电子商务安全立法 B、计算机安全制度、防范计算机犯罪和浏览器安全 C、计算机安全、运行安全和电子商务安全立法 D、电子商务系统的安全和防范计算机犯罪
A 10、客户管理中运用80/20原则所体现的核心思想是（）
A、分类管理 B、有效管理 C、跟踪管理 D、动态管理
B 11、为在Internet上实现文件运程传输，共享Internet上的资源，客户机与服务器的连接称为：
A、链接 B、登录 C、上传 D、下载 B 12、用来衡量网络推广效果的关键指标是什么？
A、ROI B、pageview C、CPC D、CPM
D 13、通过（ ）数据，我们可以清楚的看到对方网站的收录数、PR值、百度快照、反链关键词等信息。
A、反链查询 B、关键词排名查询 C、KPI考核 D、友情链接检测 B 14、属性错选产品的处罚是什么？
A、排名靠后 B、下架产品 C、删除产品 D、没有处罚 A 15、定位理论能够帮助电商企业解决什么问题？
A、战略方向 B、物流选址 C、人才招聘 D、政府公关 B 16、按类分层逐级追踪评估是商品规划的什么目的？ A、使分析成为可能 B、使调整成为可能 C、使发展成为可能 D、使预算成为可能 B 17、选择供应商的优先顺序是什么？
A、代理商？制造商---批发商 B、制造商？代理商---批发商 C、批发商--代理商？制造商 D、批发商？制造商？代理商
A 18、年度销售成本/ 当年平均库存价值=（？ ） A、库存周转率 B、库存跳出率 C、产品出库率 D、产品销售率
B 19、淘宝客推广方式属于下面哪一种形式？
A、CPC（COST PER CLICK） B、CPS（COST PER SALES） C、CPA（COST PER ACTION） D、CPM（COST PER MILLE）
D 20、网络电话是实现运程通话的一种先进通信方式，它是利用下面哪个实现的: A、WWW B、FTP C、TCP D、Internet D 21、网页美工经常用到的软件工具俗称“网页三剑客”，下列软件不属于三剑客的是？ A、photoshop B、dreamweaver C、flash D、3DMAX C 22、连接产品制造商与电子商务企业的桥梁的是（ ） A、产品制造商 B、产品供应商、代理商 C、电子商务企业 D、物流环节
B 23、广告计费单位 CPM=(广告费用/到达人数）×（？ ） A、100 B、1000 C、10000 D、100000 B 24、淘宝网旗下一款最大精准的网站统计产品是什么？
A、直通车 B、量子统计 C、CRM D、KPI C 25、确定促销组合的实质是（）
A、在各促销工具间合理分配促销人员 B、在各促销人员间合理分配促销预算 C、将促销预算合理分配给各促销工具 D、在各促销对象间合理分配促销预算 B 26、当前国内最大的C2C网站是哪一家？
A、EBAY B、淘宝网 C、京东商城 D、拍拍网 B 27、HTML是一种（ ）语言。
A、解释 B、标识 C、编译 D、描述
A 28、FTP服务器上具有丰富的信息资源，将这些资源从远程服务器下载到本地计算机上，正确的操作是（ ）。
A、ftp>get <源文件名> <目的文件名> B、ftp>put <源文件名> <目的文件名> C、ftp>download <源文件名> <目的文件名> D、ftp>ls <源文件名> <目的文件名> D 29、电子商务企业组织架构当中负责商品规划和销售预测的部门是？ A、信息部 B、商品采购部 C、客服 D、市场部 C 30、BANNER硬广一般的格式是什么？
A、WAVE B、文字 C、GIF或者FLASH D、CDR C 31、下列不属于商品规划的方法是？
A、确定商品 B、商品结构的要素 C、商品的销售 D、商品价格带 C 32、不属于网络营销的推广手段是什么？
A、SEM（Search Engine Marketing） B、EDM（Email Direct Marketing） C、微电影植入广告 D、论坛营销
D 33、卖家在速卖通平台的交易情况必须满足（ ），才有权申请加入特色品牌专区 A、好评率≥30%，纠纷率≤0.5% B、好评率≥60%，纠纷率≤0.3% C、好评率≥800%，纠纷率≤0.3% D、好评率≥90%，纠纷率≤0.5%
B 34、国内运动品牌--李宁有李宁官方商城、李宁旗舰店及专营店，他们的划分依据为（） A、网站盈利模式 B、经营者主体 C、经营范围 D、产品类型 D 35、下面那些不属于传统零售的优势？ A、实体商品的体验 B、商品立即可得
C、刺激冲动型购买 D、海量产品选择
A 36、企业在进行网络营销时，可首先选择的产品不包括： A、日用品 B、市场需要覆盖较大的地理范围的产 C、网络营销费用远低于其他销售渠道费用的产品
D、消费者可从网上取得信息、即作出购买决策的产品 D 37、在HTML中可以设置文字的字体、大小和
A、
B、 C、 D、 C 38、电商网站商品页的优化目标是什么？ A、吸引客户注意，引起兴趣 B、以形成订单为目标 C、建立客户信任，消除顾虑 D、延长客户停留时间 C 39、电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是什么？ A、薄利多销 B、通过价格战击垮对手
C、获得更多新客户，争夺市场份额 D、清理库存
C 40、客服人员充分了解到竞争对手的产品知识并且熟悉产品的专业知识，这属于客服人员应掌握的（ ）知识？
A、品牌 B、促销 C、竞品 D、电子商务 B 41、电子商务仓储的功能核心重在（ ）
A、储藏 B、流动 C、统计 D、保管 C 42、浙江、广东是国内电商发展最快的区域，原因是什么？ A、经济发达，资本雄厚 B、市场经济发达，商业思维超前 C、国内制造产业集聚地，产品供应链发达 D、电商人才丰富 D 43、电子商务中客服担当着重要角色，良好的客服可以减少
A、客户流量 B、客户流量转化率 C、促销手段 D、投诉退货率 C 44、市场营销理论认为营销推广具有一定的目标，以下哪一项不属于其目标？ A、告知 B、说服 C、引导 D、提醒
B 45、中国知名电商企业纷纷自建物流的目的很明确，下列哪些不是核心目标。 A、提升配送效率，提高客户体验 B、降低配送成本 C、加快资金回流 D、承揽其他企业外包业务，增加收益 A 46、电子商务与传统商务的区别不包括的元素是？
A、物理特征 B、商品展示 C、消费群体 D、供应链架构和管理差异化 C 47、被全球速卖通平台取消特别放款服务的卖家，保证金（如有）将在速卖通平台通知特别放款服务取消之日起( )后退还
A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、12个月 A 48、网站营销推广市场中搜索引擎优化又被称为什么？ A、SEM B、CPS C、SMS D、EDM
B 49、以下不属于网络营销产品策略中信息服务策略的是： A、建立虚拟展厅 B、建立虚拟报价系统
C、建立虚拟组装 D、建立自动的信息传递系统 D 50、IE浏览器中用于输入和显示网页地址
A、菜单栏 B、工具栏 C、链接框 D、地址栏 A 51、“反应市场营销”对应的是（）
A、供应商市场营销 B、分销尚市场营销 C、同盟者市场营销 D、竞争者市场营销
D 52、以下哪一项不是评估某种产品人气度的指标？
A、展示量 B、点击量 C、浏览量 D、库存量 C 53、商品规划的原则以（ ）为基础。
A、商品的价格 B、商品的用途 C、商品的属性 D、商品的品类 B 54、统计当日唯一IP访问数量，相当于访问的用户数量的统计方法是（ ） A、PV统计 B、UV统计 C、量子统计 D、KPI考核 C 55、评价供应商的主要指标不包括以下哪一项
A、优秀的产品质量控制 B、对订单需求响应速度快
C、懂得电子商务的运营知 D、具备良好的现代化企业管理制度 C 56、在网店运营中，爆款的主要作用是什么？
A、赚取利润 B、塑造品牌 C、吸引流量 D、销售库存 B 57、STOW分析法是一种企业战略分析法，其中“O”代表（ A、优势 B、机会 C、威胁 D、弱势
A 58、衡量一个电子商务网站流量的指标有好多种，下列指标正确的是哪一个？ A、PV（page view） B、PR(pagerank) C、Conversions Rates D、ROI
D 59、网站运营基本流量分析系不包括（ ）
A、PV统计 B、UV统计 C、关键词 D、聊天记录 D 60、电子商务的任何一笔交易都包含3种基本的流，一般是指 A、信息流、商流、物流 B、商流、资金流、物流 C、信息流、资金流、商流 D、信息流、资金流、物流
A 61、鉴于塑造品牌的长远目标，在电子商务渠道的选择中常用的模式是？ A、分销 B、自营渠道 C、团购渠道 D、线下专柜渠道 A 62、电商企业常用的市场数据分析工具有哪些？
A、淘宝指数 B、邮件问卷 C、电话访问 D、街头访问 B 63、手机淘宝平台的推出，主要是应对哪种趋势？ A、购物群体的年轻化 B、购物终端的移动化 C、平台商品的时尚化 D、手机用户的普及化 A 64、必填属性和关键属性缺失提醒可以在哪里查看？
A、速卖通首页 B、搜索诊断首页 C、交易首页 D、国际支付宝首页 B 65、以下哪一项不属于产品出库的？
A、货物捡配 B、订单校验 C、订单打包 D、出库交接 B 66、正确处理客户抱怨的的正确心态是什么？ A、客户有不满，需要发泄，是人之常情
B、经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷 C、客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了 D、客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人 C 67、电商的产品资源分析不包括以下哪一点？ A、产品的优势 B、产品线的优势
C、产品是否适合做电子商务 D、产品销售渠道优势
B 68、电子商务是一种新型企业组织结构，它是以（ ）为核心？ A、计算机 B、互联网 C、信息 D、资金 D 69、电子商务带给消费的价值中，最不明显的是 A、产品的丰富性 B、购买的便利性 C、低于线下的价格 D、可靠的产品质量
C 70、第三方电子商务平台的主要盈利来源是什么？ A、产品销售差价 B、店铺租金
C、销售提成及广告服务费用 D、免费 A 71、在网络互联技术中，其中ISDN是（ ）
A、数字数据网 B、拨号上网 C、综合精力数据网 D、非对称数字用户线 D 72、以下不属于客服的职能基础能力的是（）
A、电脑操作 B、心理素质 C、基本沟通能力 D、行情分析能力 B 73、推动口碑推广形成的核心是什么？
A、提供价格低廉的产品和服务 B、用周到的服务让客户满意
C、销售市场上独一无二的产品 D、提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务 B 74、目前国内最大的C2C网站是 （ ）。
A、易趣网 B、淘宝网 C、拍拍网 D、当当网 C 75、B2C电子商务的基本部分组成不包括 A、负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统 B、为顾客提供在线购物场所 C、为顾客提供方便的电子税收系统 D、货款结算的支付系统
B 76、在一些节日和事件中开展网络营销推广，节日或事件持续的时间即为营销推广持续的时间，这属于推广的的什么形式?
A、脉冲式 B、持续式 C、特定式 D、目的式 B 77、淘宝店铺的销售计算公式是什么？
A、展现流量X转化率X客单价 B、流量X转化率X客单 C、流量X点击率X客单价 D、展现流量X点击率X客单价 B 78、目前应用最广泛的电子支付方式是（ ）。
A、邮局汇款 B、银行卡 C、电子货币 D、电子支票 B 79、在虚拟商务中，企业中资金流的体现是： A、物流管理 B、支付结算
C、交易安全 D、网络技术、数据库技术、网络建设等基础技术
D 80、速卖通买家下订单起的多长时间内，买家未付款或者付款未到账的，订单超时关闭。 A、24小时 B、3天 C、12天 D、20天
A 81、在全网推广的类型中，论坛推广、IM推广、微博推广等是按以下哪一项分类的？ A、网络信息源 B、信息的传播能力 C、传播渠道 D、受众体
C 82、在电子商务中，交易双方（或多方）可能远隔万里而互不相识，传统的签字方式很难应用于这种交易，这需要解决电子商务法律的：
A、网上交易主体及市场准入问题 B、电子合同问题 C、电子签名问题 D、网上支付问题
B 83、依据促销活动，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网站广告信息进行定期更新调整，这属于（ ）的工作职责？
A、美工编辑 B、商品编辑 C、活动策划 D、数据分析
A 84、客户在问客服问题或者征求客服意见的时候，但是客户尚未完全表明自己的真实需求的时候，客服应采取的提问方式是（ ）
A、开放式提问 B、封闭式提问 C、迂回式提问 D、反问
C 85、产品因为涉嫌侵权审核不通过分数累计达12分时，速卖通将会对卖家进行什么处罚？
A、严重警告 B、限制商品操作3天 C、冻结账户7天 D、关闭账户 D 86、哪个是First Virtual系统的特点：
A、吸引客户注意，引起兴趣 B、以形成订单为目标 C、建立客户信任，消除顾虑 D、延长客户停留时间 C 39、电商领域不断掀起价格战的风暴，企业的目标是什么？ A、薄利多销 B、通过价格战击垮对手
C、获得更多新客户，争夺市场份额 D、清理库存
C 40、客服人员充分了解到竞争对手的产品知识并且熟悉产品的专业知识，这属于客服人员应掌握的（ ）知识？
A、品牌 B、促销 C、竞品 D、电子商务 B 41、电子商务仓储的功能核心重在（ ）
A、储藏 B、流动 C、统计 D、保管 C 42、浙江、广东是国内电商发展最快的区域，原因是什么？ A、经济发达，资本雄厚 B、市场经济发达，商业思维超前 C、国内制造产业集聚地，产品供应链发达 D、电商人才丰富 D 43、电子商务中客服担当着重要角色，良好的客服可以减少
A、客户流量 B、客户流量转化率 C、促销手段 D、投诉退货率 C 44、市场营销理论认为营销推广具有一定的目标，以下哪一项不属于其目标？ A、告知 B、说服 C、引导 D、提醒
B 45、中国知名电商企业纷纷自建物流的目的很明确，下列哪些不是核心目标。 A、提升配送效率，提高客户体验 B、降低配送成本 C、加快资金回流 D、承揽其他企业外包业务，增加收益 A 46、电子商务与传统商务的区别不包括的元素是？
A、物理特征 B、商品展示 C、消费群体 D、供应链架构和管理差异化 C 47、被全球速卖通平台取消特别放款服务的卖家，保证金（如有）将在速卖通平台通知特别放款服务取消之日起( )后退还
A、1个月 B、3个月 C、6个月 D、12个月 A 48、网站营销推广市场中搜索引擎优化又被称为什么？ A、SEM B、CPS C、SMS D、EDM
B 49、以下不属于网络营销产品策略中信息服务策略的是： A、建立虚拟展厅 B、建立虚拟报价系统
C、建立虚拟组装 D、建立自动的信息传递系统 D 50、IE浏览器中用于输入和显示网页地址
A、菜单栏 B、工具栏 C、链接框 D、地址栏 A 51、“反应市场营销”对应的是（）
A、供应商市场营销 B、分销尚市场营销 C、同盟者市场营销 D、竞争者市场营销
D 52、以下哪一项不是评估某种产品人气度的指标？
A、展示量 B、点击量 C、浏览量 D、库存量 C 53、商品规划的原则以（ ）为基础。
A、商品的价格 B、商品的用途 C、商品的属性 D、商品的品类 B 54、统计当日唯一IP访问数量，相当于访问的用户数量的统计方法是（ ） A、PV统计 B、UV统计 C、量子统计 D、KPI考核 C 55、评价供应商的主要指标不包括以下哪一项
A、优秀的产品质量控制 B、对订单需求响应速度快
C、懂得电子商务的运营知 D、具备良好的现代化企业管理制度 C 56、在网店运营中，爆款的主要作用是什么？
A、赚取利润 B、塑造品牌 C、吸引流量 D、销售库存 B 57、STOW分析法是一种企业战略分析法，其中“O”代表（ A、优势 B、机会 C、威胁 D、弱势
A 58、衡量一个电子商务网站流量的指标有好多种，下列指标正确的是哪一个？ A、PV（page view） B、PR(pagerank) C、Conversions Rates D、ROI
D 59、网站运营基本流量分析系不包括（ ）
A、PV统计 B、UV统计 C、关键词 D、聊天记录 D 60、电子商务的任何一笔交易都包含3种基本的流，一般是指 A、信息流、商流、物流 B、商流、资金流、物流 C、信息流、资金流、商流 D、信息流、资金流、物流
A 61、鉴于塑造品牌的长远目标，在电子商务渠道的选择中常用的模式是？ A、分销 B、自营渠道 C、团购渠道 D、线下专柜渠道 A 62、电商企业常用的市场数据分析工具有哪些？
A、淘宝指数 B、邮件问卷 C、电话访问 D、街头访问 B 63、手机淘宝平台的推出，主要是应对哪种趋势？ A、购物群体的年轻化 B、购物终端的移动化 C、平台商品的时尚化 D、手机用户的普及化 A 64、必填属性和关键属性缺失提醒可以在哪里查看？
A、速卖通首页 B、搜索诊断首页 C、交易首页 D、国际支付宝首页 B 65、以下哪一项不属于产品出库的？
A、货物捡配 B、订单校验 C、订单打包 D、出库交接 B 66、正确处理客户抱怨的的正确心态是什么？ A、客户有不满，需要发泄，是人之常情
B、经常会碰到难缠的客户，不能一味忍让，道理一定要说清楚，否则后患无穷 C、客人都怕麻烦，态度要好，处理要拖，时间一久，很多投诉就自己消失了 D、客人得罪不起，不管是否有理，首先息事宁人 C 67、电商的产品资源分析不包括以下哪一点？ A、产品的优势 B、产品线的优势
C、产品是否适合做电子商务 D、产品销售渠道优势
B 68、电子商务是一种新型企业组织结构，它是以（ ）为核心？ A、计算机 B、互联网 C、信息 D、资金 D 69、电子商务带给消费的价值中，最不明显的是 A、产品的丰富性 B、购买的便利性 C、低于线下的价格 D、可靠的产品质量
C 70、第三方电子商务平台的主要盈利来源是什么？ A、产品销售差价 B、店铺租金
C、销售提成及广告服务费用 D、免费 A 71、在网络互联技术中，其中ISDN是（ ）
A、数字数据网 B、拨号上网 C、综合精力数据网 D、非对称数字用户线 D 72、以下不属于客服的职能基础能力的是（）
A、电脑操作 B、心理素质 C、基本沟通能力 D、行情分析能力 B 73、推动口碑推广形成的核心是什么？
A、提供价格低廉的产品和服务 B、用周到的服务让客户满意
C、销售市场上独一无二的产品 D、提供远远超出客户预期的高性价比产品和服务 B 74、目前国内最大的C2C网站是 （ ）。
A、易趣网 B、淘宝网 C、拍拍网 D、当当网 C 75、B2C电子商务的基本部分组成不包括 A、负责为客户所购商品进行商品配送的物流配送系统 B、为顾客提供在线购物场所 C、为顾客提供方便的电子税收系统 D、货款结算的支付系统
B 76、在一些节日和事件中开展网络营销推广，节日或事件持续的时间即为营销推广持续的时间，这属于推广的的什么形式?
A、脉冲式 B、持续式 C、特定式 D、目的式 B 77、淘宝店铺的销售计算公式是什么？
A、展现流量X转化率X客单价 B、流量X转化率X客单 C、流量X点击率X客单价 D、展现流量X点击率X客单价 B 78、目前应用最广泛的电子支付方式是（ ）。
A、邮局汇款 B、银行卡 C、电子货币 D、电子支票 B 79、在虚拟商务中，企业中资金流的体现是： A、物流管理 B、支付结算
C、交易安全 D、网络技术、数据库技术、网络建设等基础技术
D 80、速卖通买家下订单起的多长时间内，买家未付款或者付款未到账的，订单超时关闭。 A、24小时 B、3天 C、12天 D、20天
A 81、在全网推广的类型中，论坛推广、IM推广、微博推广等是按以下哪一项分类的？ A、网络信息源 B、信息的传播能力 C、传播渠道 D、受众体
C 82、在电子商务中，交易双方（或多方）可能远隔万里而互不相识，传统的签字方式很难应用于这种交易，这需要解决电子商务法律的：
A、网上交易主体及市场准入问题 B、电子合同问题 C、电子签名问题 D、网上支付问题
B 83、依据促销活动，将美工编辑设计制作完成的广告图片，对网站广告信息进行定期更新调整，这属于（ ）的工作职责？
A、美工编辑 B、商品编辑 C、活动策划 D、数据分析
A 84、客户在问客服问题或者征求客服意见的时候，但是客户尚未完全表明自己的真实需求的时候，客服应采取的提问方式是（ ）
A、开放式提问 B、封闭式提问 C、迂回式提问 D、反问
C 85、产品因为涉嫌侵权审核不通过分数累计达12分时，速卖通将会对卖家进行什么处罚？
A、严重警告 B、限制商品操作3天 C、冻结账户7天 D、关闭账户 D 86、哪个是First Virtual系统的特点：