2010年公共关系学期末论文
姓名：王鹏 学号；5400207348班级： 工商管理072
关于公共关系及其在实际生活的体现和运用
随着经济全球化的进一步发展，分工合作的日益紧密，国际竞争的日趋激烈，企业的传统角色地位面临挑战，企业为了获得生存发展，获得竞争优势，处理好公共关系是个关键所在。
为了更好的处理好公共关系，，就必须对公共关系的基本内容和框架有个充分的认识，公共关系理论于上个世纪80年代引入我国内地，盛行一时。公关进入中国大陆之初，曾被扭曲误解为庸俗的应酬，“劝酒学”误认为公关不外是凭的是脸蛋子，耍的是嘴皮子，使的是手腕子，其实公共关系学是一门伴随着商品经济发展的而产生的一门应用性很强的科学。历史上关于公共关系的含义的表述非常多，百花争鸣，在某种意识上来说是有多少公共关系学家便有多少公共关系的定义。历史上各种定义初步的划分为五种类型：管理职能论，传播沟通论，社会关系论，现象描述论，表征综合论等。被大众广泛接受认可的定义是：公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系，组织形象是公共关系理论的核心概念，不能认识到这点就不能真正的处理好公共关系。
研究和认定公共关系理论内在结构的构成因子，必须以要素分析做起点才具有根本意义，关系是公共关系要素分析的起点，关系构成的要素质主体，媒介，客体，公共关系有三大构成要素，分别为：社会组织，传播，公众。主体，传播，客体，一切公共关系活动所追求的都是这三大要素的最优状态和优化组合，三大要素相辅相成，不可分割，虽然最优状态和组
合总是相对的不存在的，即协调也是相对的，不协调则是绝对的，公共关系从业人员必须使三大要素之间尽量的趋于协调，切不可偏重其一而忽视其他。下面我们就重点介绍一下公共关系的构成要素和公共关系的实施问题。
一，公共关系的主体。
公共关系的主体即社会组织，是构成宏观大社会的个人的特定集合，主要包括企业，团体，个人等。公共关系的主体由公共关系意识、公共关系人员和公共关系管理等因素构成。公共关系主体要具备公共关系意识 ，要有系统的公共关系思想，现代公共关系的意识包括：平等与双赢、公众导向、传播沟通、组织形象、员工满意度、全员公关、社会责任感。
公共关系管理有领导管理、目标管理和机构管理。公共关系管理反映的是该社会组织团体是否已经把公共关系作为管理的一个重要的、相对独立的内容。公共关系主体构成的三个要素有着内在的相互联系。公共关系的主体是人，因而少不了公共关系人员；光有人员没有“脑袋”不行，因而少不了公共关系意识；公共关系的主体团体而不是个人，因而需要公共关系管理。公共关系主体的三个要素既是相互联系的，也是相互推动、相互促进的关系。
二，公共关系的客体。
公共关系的客体即公共关系的实施作用对象就是公众，公众是个很笼统模糊的概念，公众包含的范围很广，不同的组织，由于目标和利益的不同，性质和内容的不同，价值准则和管理理念等各方面的不同导致公共关系的对象面对着不同的公众，
1.员工对象关系，
员工关系是指在企业管理内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员，工人，管理干部，员工是企业内部公众，是内部团结的首要对象，是企业的基石。建立良好的员工关系的目的是培养组织成员的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力。组织需要通过员工的认可和支持来增强内聚力，通过全员公共关系来增强外张力。
2.顾客对象关系
顾客关系即企业与本企业产品或服务的购买者，消费者之间的关系，建立良好的顾客关系具有重大意义。其一：良好的顾客关系能够为企业带来直接的利益，其二：良好的顾客关系能够帮助企业树立正确的经营思想。其三，良好的顾客关系，能够引导和培养积极，健康的消费者意识，形成稳定的消费者系列。
3.媒介对象关系。
媒介关系也称作“新闻界关系，即与新闻界传播机构以及新闻界人士的关系，这种关系具有明显的两重性，一方面，新闻媒介是组织与公众人员又是组织必须特别重视的公众，具有对象性，另一方面，新闻媒介人员又必须是组织特别重视的公众，具有对象性。作为一个公共关系人员，与新闻界的人士交恶是所有与愚蠢的行为中最蠢的，因为只有新闻界的关系才会给组织带来大众传播的机会和好处。
4.政府关系对象。
任何组织都必须面对和接受政府的管理和约束，需要与政府的各种管理职能部门打交道，政府机构代表社会公众最普遍的，共同的利益来行使社会管理的权力。处理好政府关系的意义有两点：第一，政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持。第二，良好的政府关系能够为组织赢得良好的政策条件，法律保障和社会管理环境。
5.社区对象关系。
社区关系对象是指本组织所在地的区域关系对象，包括当地的权力管理部门，地方组织团体，左邻右舍的居民关系等等。与社区公众建立良好的公众关系的公关意义是：第一，社区关系的好坏直接影响这组织的的生存环境，搞好社区关系是组织生存的需要。第二，社区关系的好坏直接影响着组织的公众形象，搞好社区关系能够直接获得良好的口碑。
6.名流对象关系。
名流关系对象是指那些对于公众舆论和社会生活中具有显著的影响力和号召力的社会名人。通过社会名流进行公众传播工作，具有事半功倍的效果，与社会名流建立良好关系的目的在于借助社会名流的社会知名度，扩大组织对公众影响力和号召力，强化组织的良好形象。
7.国际公众对象关系。
国际公众对象主要是指组织国际性的活动中面对不同国度和不同文化背景的公众对象，包括对象国的政府，媒介，消费者等等。发展良好的国际公共关系是为了争取良好的国际声誉和国际环境。
8.其他公众对象关系。
除了上述公众对象关系之外还有其他比较重要的公众关系需要注意的，像股东关系，金融关系，商业关系，竞争关系对对象等等。
三，传播媒介与沟通原则。
传播是公共关系的一个基本要素，能否有效的利用各种传播媒介，遵循传播沟通活动的基本原则，造就有利的舆论环境是组织开展各类公关活动的能否取得成功的关键，也是衡量公共关系工作人员能力水平的重要标准。
公共关系传播，是信息交流的过程，也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。离开了传播，公众无从了解组织，组织也无从了解公众。如果我们把社会组织看作公共关系工作的主体，把公众看作公共关系工作的客体，传播就是二者之间相互联系的纽带和桥梁。组织与公众的沟通，在很大程度上依靠信息传播，组织与公众之间的误解，也往往是由于信息不畅造成的。因此，一个社会组织不但要有明确的目标、符合公众利益的政策和措施，还要充分利用传播手段开展公关活动，赢得公众的好感和舆论的支持，获得良好的经济效益和社会效益。
传播的要素包括了：信源，信息，媒介，信道，反馈这几个方面，基本的传播模式最早是香农合韦弗提出来的，如下图所示：
信息源 讯息 传播沟通媒介
噪音 信号 公关的公众（受传者） 反馈 结果
公共关系的沟通是化解危机最重要的工具，贯穿在危机管理的每一环节。无论事前的危机预防，事中的危机管理还是事后的恢复管理，都离不开沟通。放弃沟通，危机管理就无从进行;沟通不善，组织就会在危机的泥潭里越陷越深。因此，沟通管理是危机管理的核心，公共关系的沟通原则包括：
1.双向沟通原则。
双向沟通原则是指沟通的双方互相传递，互相理解的信息互动原则，它的内容应当包含以下三个方面，首先，沟通的双方互为角色，再次，沟通不仅仅是一种信息交流，更是一种认识活动的反应。最后，沟通的过程是由两个基本阶段组成的：传递阶段和反馈阶段，记住这几个方面才能更好的理解双向沟通的原则的内涵。
2.平衡理论原则。
平衡理论原则是指信息的发出者利用“相似性”的人皆吸引为中介，通过沟通与接受者产生认同，达到协调的原则。一般来说，在刚进行沟通的时候应当诉诸于情感，引起听众情感上震动，激发其兴趣，然后才能侧重于理性的说教，使听众进行较为深刻的思考，以形成持久，系统的观点。
3.整分合原则。
整分合原则是指在整体规划下，将沟通过程的各相关部分进行有效综合的原则，沟通具有系统的整体性，作为一个系统，其内部各构成要素是相互依存的。 公共人员必须注意这几点，扬长避短，充分处理好这整体与局部的关系，取得综合效应。
4.有效原则。
有效原则是指通过传受双方的沟通行动取得预期效果的原则，包括沟通的效度和沟通的效率这两个方面，也就说沟通光有效率而没效度是事倍功半，没有用的，是徒劳。而沟通光有效度而没有效率的是不合时宜的的公关，要知道当今社会机遇是稍纵即逝的。
四：公共关系计划的制定和实施步骤。
公共关系的战略制定包括公关战略分析，公关战略计划制定，公关战略实施和公关评估和控制步骤。制定公关战略需要从组织的外部和内部环境分