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(3)登记: 具体话术:
叔叔阿姨;‘您能坚持来喝茶,我代表润康普瑞谢谢您对我们工作的支持,我现在给您办一张蛇葡御方免费体验品茶卡,您凭卡可免费喝茶七天(登记卡时;只登记姓名和年龄,身体状况);您喝完后需把卡交回来,我们要把卡交回公司以此证明我们让您喝茶了。 (4)品茶:(四品)。
1)把茶袋放在杯子里,让顾客先在鼻子底下闻闻什么味道?是青草味; 2)按照冲泡方法,先让顾客轻轻地抿一小口,尝尝苦不苦? 3)有咽炎的需大口喝一口,再小口慢咽。
4)用勺子挤压,一口喝掉。
5)蛇葡御方与普通茶的区别;(见常见问答)
6)告诉顾客可将茶袋拿回家继续冲泡并告知冲泡方法。4袋可以冲泡8—10次,每次100m/95°以上的沸水冲泡,每次需喝干前一杯水再续下一杯,每次用勺子轻轻反复挤压。
7)强调喝过的茶袋不要丢弃,可巧用,可让在店敷眼睛(让顾客在店内呆的时间长一些,便于沟通)最大程度提高顾客对蛇葡御方的兴趣。
8)特殊用法:口腔溃疡、牙龈肿痛的将浓茶在嘴里含2—3分钟,咽炎的大口
喝小口慢咽;肠胃不好、便秘、便稀的早上空腹喝一杯,并且要将喝过的茶袋碎叶子吃掉。
9)告诉每一位顾客一定天天坚持来,因为不坚持效果不明显,这是对顾客负责,
也是对我们产品名誉的保护。(有很多人喝几天就不坚持来,出去还说产品没效果)。顾客喝的好,就让带上亲戚朋友邻里左右一起来。顾客出门之后再次强调天天坚持来并帮助带人来(话术:你喝的效果这么好,应该让你的亲戚朋友、周围邻居都来体验体验啊,这也是做好事,这是传播健康,另外你忍心看着他们受病痛的折磨吗,如果他们也喝的好他们首先感谢的就是你,因为是你介绍他们知道这么好的产品的)另外我们会对爱心宣传的老年朋友,有礼品赠送;
10)正常反应,具体反应见常见问答。蛇葡御方绝无毒副作用,反应都是前期正常现象,坚持饮用2—3天会自动消失。
11)熟悉顾客,用最快的速度记住每一位顾客的姓名,让顾客感觉你重视他,能
更好的拉近关系。
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12)强调试用时间,避免在我们下班以后来就喝不上了。 (5) 恭送顾客:
请叔叔.阿姨;多注意自己的身体变化,记得带您的朋友来喝茶;再见,明天见! (6) 第四天至第五天主要工作重点;
①主要穿插讲些味纯茶产品的特点:新,奇,珍,特,异和各成分之间对心脑血管的益处等:
新: 这种显齿蛇葡萄科植物尽管在地球上生存了一亿四千万年,但我们的本草
纲目和所有的植物杂志及国外杂志上均无此植物的记载,直到1993年才被林业部专家发现其存在;
奇: 这种显齿蛇葡萄科植物是远古遗存下来的,如植物总黄酮高到了惊人的程
度,比已知的黄酮之王银杏树还高四倍;
珍: 这种植物极其珍贵,全世界已知的只有武陵源地区方圆二百五六十公里的
范围有,并且它必须长在海拔800米至1500米的山上,高亦不长,低亦不长,同时还必须云雾缭绕和红砂岩地带。
特: 就这么着单一的植物,土家族人世代奉为;‘神茶’‘还魂草’‘再生宝’等,它具有
起死还生的功效,世代相传而不为外人道;
异: 茶非茶、茶亦茶,蛇葡御方叫茶而非茶,它是显齿蛇葡萄科的一种藤本植
物,饮用方式跟茶一样,但里面的成分跟茶不同,它里面含有黄酮、硒、维生素、氨基酸但不含茶里面的咖啡因和茶碱、鞠酸。
② 压——“无效果”类顾客
当顾客体验到第四天时,我们可以逐个问询其用后有无效果,并对效果进行逐个分析,期间由于很多老年朋友会担心你们在问询效果时;说效果好呐,他怕你们会让他买货,所以很多老年朋友会说;‘我还没有什么效果,’当这种情况出现时,工作人员就应该阻止这种情况的蔓延和扩散,所以这是应该告知叔叔或阿姨;‘我们这个产品也不是百分百有效,您都喝了三天了还没有效果的话,叔叔或阿姨说明这个茶对你不起什么作用,不行的话你明天就别来喝茶了,没什么作用不说,还耽误您的时间,我们品茶活动在全国都在推广,需要喝茶的老年朋友很多,不妨您省下来让那些老年朋友喝 ,好吗/(从此事后工作人员就得罪了这位顾客,顾客不出意外的话,第二天还回来喝茶,最主要的是在表达上述语言时,需注意措辞)。如顾客第二天还来,就换一名工作人员照顾,这样这位老年朋友马上就会说;‘他已有效果了,’同时其他人再也不敢说他喝了这么多天无效,这样一来工作就十分好操作了;
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③好转反应提示:
四到七天时会有顾客出现不同的好转反应,有的顾客喝完反应很强烈他还怕了,他有可能小声招呼你过去想对着你的耳朵告知你他的反应,此时,你不妨直说叔叔,阿姨;‘您不方直说,叔叔,阿姨没事 ,您大胆说;‘是不是喝出效果来了?是不是有些拉肚子啊,’先告诉他;‘别怕。为什么纳?这就是效果,这是在排毒。清除身体内的毒素。促进新陈代谢。
④压—— “夸类”顾客:
有老年朋友喝出效果后怕你让他买货,就会经常夸奖工作人员;‘如何辛苦,如何替老人做好事,当他喝的好就买,同时他还不想让工作人员觉得他不是占便宜的,等,如出现以上情况;工作人员应根据情况打击一下,这种人如果不打击到试服结束或工作人员有什么风吹草动时,他就立刻消失,所以这种声音亦不准再出现。 应对话述如下:
叔叔或阿姨;‘我们让您免费试服您连效果好坏还不知道,干嘛要着急买,您是太有钱了吧?,更何况我们这里也不买啊,您先安心的喝,效果好不好就想买,你们想买的话,你们自己去买,我们这里不卖,安心在这里喝。 ⑤ 拉——发言如何让顾客发言话术:
叔叔、阿姨我们这是在做广告活动,我们不要求您买我们的茶,但我们要求大家把自己喝出的效果和大家都分享一下,但大家说到自己效果的时候希望大家实事求是凭良心说话,有效果就是有效,无效就是无效,千万不要把无效说成有效好不好?来这位叔叔您来说说喝的情况,来您也说说, ⑥ 夸——分享顾客:
来这位叔叔给大家讲讲您的情况(千万记住这个工作很关键,我们说十句好不如他们说一句)顾客发完言后,工作人员务必对其发言总结,认为其讲的“实在”逻辑性强,我们所有的老年朋友应该多给他些掌声,谢谢其能跟我们分享。 话述如下:(在大家已喝完茶后)提出转介绍
这几天大家都已知道了,现在有很多的叔叔阿姨都已早就喝出效果来了,并且都
喝得非常好、睡觉好了、便秘也好了,更可喜的是XXX叔叔就连心脏不好都已喝得都有感觉了。
佛教说救人一命,胜造七级浮屠,大家说:我们该不该做些好人好事,(回答“该”)哪我们身边是不是还有很多和大家情况一样的老人,还身处在病痛和困扰中,我们该不该帮一帮他们,反正谁喝都是喝,只要大家喝的好,给我们做宣传,多少人来
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喝我们都高兴。所以叔叔、阿姨你们该不该给我们做做宣传多带些身体不好的人来喝。谢谢大家!
另外,还有一个好消息,从明天起只要给我们带来身体不好的人来我们店品茶的话,公司将有一点心意来感谢大家的这样爱心行动?从明天起我们比比谁的朋友多,谁更具备号召力,能带来更多的人!
第二天起直到第七天可以采取不定期抽查方式来看看谁带的人多 具体话述如下:激励政策宣传:
叔叔、阿姨昨天我们已经说过看哪一位叔叔阿姨有爱心,除了自己喝的好,还
把身边身体不好的叔叔阿姨带到了我们今天的现场。是带了人来的请举手示意,好、我们看看XXX阿姨带来了几个人,哇!居然带来了三位。阿姨您那么有爱心,在这里我代表三位感谢您的同时,也代表公司感谢您。在这里,为了表达您这种爱心行动的谢意,礼轻情意重、阿姨我们特送您蛇葡御方两小袋,以此类推每带来一个人赠送两小包茶
(7)第六天至第七天工作重点内容
① 这两天首先把顾客分析统计,分出 A,B,C类;如何分析顾客(见附件七)
② 从侧面了解效果,有效果的告其继续喝效果会更加明显,然后从黄酮、硒、微量元素、氨基酸讲解病理,让其了解为什么有效果,并让其宣传别人来喝;没效果的让其继续坚持,并告知每个人身体有差异,病情也不一样,所以不用担心。
③ 跟有效果的顾客灌输蛇葡御方不贵,而且可以长期饮用,无任何毒副作用,使用方便,比吃药打针强,并帮算经济账(具体话术见常见问答)。 ④ 借力,让效果好的客户在店里跟别的顾客谈亲身感受。
⑤ 在快要开会前几天,给顾客灌输在体验店试用只是让见着效果,但是并不能让你喝好,因为在体验店每天只能喝2袋,要想治病的话治疗量每天要喝4袋,所以买回家加量喝效果才会更加好。
⑥ 一般情况下,前期一个人喝5-7天左右就邀其参会,实现销售。
⑦ 这两天注重渲染会议内容,提前把主讲人的介绍和主讲内容以海报形式贴在体验店内,再以参加会议名额有限为由,促使参加的意愿。
第八天以后:可以一起做些活动
如:做操,讲故事,说笑话,谈感受,讲经历,谈谈产品,介绍企业,介绍董事长,
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如何面对疾病。
四.体验期间注意事项
1.前三天服用过程中的注意事项:
① 前两天为了让更多的人参与活动,每天提前烧好开水,并将快速冲泡,让人能很快的喝上,以免等候的时间过长人走了;第三天以后逐渐放慢冲泡速度;让顾客在店里更长的时间便于沟通。
② 给顾客端水时,手不要摸杯子口,更不要提着杯子,一定双手奉上; ③ 蛇葡御方一定要用一个专用杯倒开水泡,每次挤压后需再把勺子重新消毒; ④ 前三天不要直接问效果,可以引导效果,因为此时如果他(她)有效果还好,如没有效果,避免顾客着急;
⑤ 没按时来的顾客可根据情况酌情处理,(但最好不要让他(她)当天喝,你只要介绍他(她)如明天不来会损失什么就可以了?这样做的目的是让他(她)珍惜本次活动;
⑥ 如遇老年朋友提出要求过分,尽量说;‘我给您请示或争取;不要立刻表态,如果后来满足了他的愿望,也要让他感觉来之不易,自然他会感激你,如果未能答复,他们也会理解公司的规定而放弃;
⑦ 活动中如果碰到不太友好的老年朋友,我们要分析他们有可能上过当,受过骗,对厂家,商家从事这种活动缺乏可信度,这个时候我们要非常友善的解释,态度要诚恳,语言要亲切,解释要客观,遇上不懂的问题,可以说;‘我还不了解,等我咨询后明天再给您解释,好吗?’
用真情感化他,并可把他介绍到体验的老年朋友中间去,老年人他们好沟通,可信度也高,倘若上述仍然不奏效,也可以采取回避等冷处理的办法,不急不燥,如遇确定刁难时,利用正在试服的或老会员帮助化解,使问题妥善解决,不影响继续试服活动;
同时也要分析刁难是否是有购买意愿的人,有的顾客问问题问的尖锐,离奇,言词过激的一些情况,有时候这种人群‘嫌货才是买货人’,有的开始就给你说;‘我喝好了就买,’这种人群不一定就是真正的购买者,但不管怎么样,要避免一开始就戴有色眼镜走进误区。
前三天试服期间需注意几项内容;
1) 每日需把每日喝茶的新顾客多少名,老顾客多少姓名,有无转介绍顾客,出现
了哪些问题,怎么解决,明日工作重点是什么?等
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