7. GB/T19580《卓越绩效评价准则》超越了狭义的符合性质量的概念，致力于组织所有相关方受益和组织的长期成功。这里的相关方包括（BCDE ）。
A 竞争对手
B 顾客
C 员工
D 合作伙伴
E 供方、社会、股东等
8. 以下哪些是属于 ISO9000 提出的质量管理原则（AD）。
A 以顾客为关注焦点
B 循证决策
C 过程管理
D 领导作用
E 重视过程并关注结果
9. 方针目标管理是组织为实现以质量为核心的中长期和年度经营方针目标，充分调动员工的积极性，通过个体与群体的自我控制与协调，以实现个人目标，从而保证实现组织目标的一种科学管理方法。其主要特点有（ABDE ）。
A 强调系统管理
B 强调重点管理
C 强调纪律约束
D 注重措施管理
E 注重自我管理
10.标杆管理过程包括（AB ）
A 找到最佳实践方法的过程 B 找到最佳标准的过程
C 管理最佳标准的过程 D 实现最佳标准的过程
E 以上都包含
11. 平衡记分卡（BSC）通过若干领域（或维度）将组织的愿景、战略目标转化为部门和个人的目标，是有效的战略部署和绩效管理的工具，这些领域包括（BDE ）。
A 竞争对手
B 内部流程
C 员工
D 学习与成长
E 顾客
12. 下述哪些属于防错方法的应用。（ACD ）。
A 在无色无味的煤气中掺入特殊气味防止煤气中毒
B 在高速公路收费站前设置路障防止不缴费逃逸
C 给顾客的销售票据颜色不同与销售方留存的底单防止拿错
D 在 U 盘插口设计为上下不对称形状防止插反
E 设置检验岗位防止将不合格产品交付顾客
13. 下述关于价值流图的阐述，正确的有（ABE ）。
A 价值流图是一种帮助人们了解价值创造活动的可视化工具
B 价值流图中不仅有物流还有信息流
C 绘制价值流图时不需考虑顾客需求信息
D 绘制价值流图不需要收集过程中的数据
E 价值流图有现状价值流图和未来价值流图之分
14. 设备综合效率OEE是由下述哪些项综合而成的（ACE ）。
A 时间开动率
B 物料损耗率
C 性能开动率
D 能源消耗率
E 合格品率
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．下述哪些是六西格玛管理的核心理念(ABD )。 A
聚焦顾客驱动与顾客满意 B
基于数据和事实的管理 C 严格过程控制，达到 3.4ppm 质量水平
D
注重无边界合作 E 注重技术创新
16.
六西格玛 DMAIC 方法中，在“I”阶段经常使用的工具有(ACD A
试验设计 DOE B
SPC 控制图 C
5S D
ECRS E 因果矩阵
17
．下述哪些属于“七种”典型浪费 (BC )。 A
将不易采购的物料存储备用 B
将原材料从仓库搬运到作业现场 C
对不合格品进行返修处理 D
对设备故障进行修理 E 操作机器加工零件
18
．下述哪些是提高过程能力指数 Cpk 的方法 （ABCD ）。 A
减少质量特性的波动/变异 B
减少质量特性均值对公差中心的偏差 C
严格过程控制 D
消除异常因素影响 E 放宽公差范围
)。 19. 在讨论引起缺陷的可能的原因时，希望团队成员能广泛地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；同时也希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排要因的验证。下列哪些工具可以帮助达到上述目的（AB ）。
A 头脑风暴法
B 亲和图
C 散布图
D 直方图
E 调查表
20. 关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（ABCE ）。
A 直方图用于观察数据的分布情况
B 排列图是区分“关键的少数和次要的多数”
C 散布图可以用来分析两个变量之间的相关性
D 控制图用来判定产品是否合格
E 运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势
21. 头脑风暴法遵循的原则有（ABCE ）。
A 自由畅想
B 避免批评
C 多多益善
D 领导带头
E 互相融合
22．标准化作业是精益管理的基本工具方法，下述关于标准化作业的陈述正确
的有（ADE ）。
A 标准化作业是进行高效率生产的基础
B 标准化作业仅是对作业方法的标准化
C 标准化作业中仅对作业时间进行标准化
D 标准化作业中包含对在制品数量的标准化
E 实施标准化作业的意义是实现“三零”（即不合格、浪费、交货延迟等都为零）
23．过程能力指数Cpk是过程能力满足标准（规格或公差）程度的度量，下述关于过程能力指数Cpk的表述正确的有（DE ）。
A Cpk<1 表明过程能力充分
B Cpk=1 表明过程能力充分
C Cpk=0 表明过程能力严重不足，过程的不合格品率高达50%
D Cpk>1.33 表明过程能力充分
E Cpk<1 表明过程能力不足
24．过程的波动因素可以分为偶然因素（或随机因素）和异常因素，下述说法中不正确的是（ADE ）。
A 偶然因素和异常因素都可以被消除
B 偶然因素引起的过程波动是难以避免的
C 采取有效的控制措施可以减少异常因素影响
D 可以通过加严过程控制减少偶然因素的影响
E 减小偶然因素的影响需识别波动源，对过程进行系统性改进