天津广播电视大学二○一一～二○一二学年度
第一学期期末考试试卷（A）
考试科目：公共关系学 试卷号：6689 考试时间：2012年1月
使用专业：工商管理等、行政管理、社会工作等 考试方式：闭卷 答卷时间：90分钟
一、选择题：（共计30分，15题，每题2分，下列各题中有一项或多项正确，请将正确选项答案的序号填在答题纸的题号后。）
1．在商务活动中往往需要交换名片，交换名片应注意的礼节主要包括：[ abcde ]A.客人、年纪轻的人、身份低的一方应该先递上名片。
B.递名片时一般应该双手捏住名片，文字的正方冲着对方，边自我介绍边递上。 C.忌讳单手用手指夹着名片给对方递名片。
D.接到对方名片后，应该认真阅读了解，忌讳随意丢弃。
2．握手有伸手先后的规矩，一般应该是：[ bcd ]。 A．晚辈与长辈握手，长辈应先伸手。 B．男女同事之间握手，男士应先伸手。 C．主人与客人握手，一般是客人先伸手。
D．电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。 E.上级与下级见面握手时，上级应先伸手。
3．抽样调查运用等距抽样时下面哪些情况会影响到样本的代表性：[ ]。 A．随机起点的选择。 B．调查对象整体元素的分布状态。 C．调查者的素质。 D．调查时间。
4．在较正式的社交活动场合，谈话时应注意以下礼节： [ ]。 A．对女士一般不问年龄和婚姻情况。 B．对男士不可询问职业。 C．忌讳打听别人的衣饰价格。 D．不应频繁看表。 5．在宴请活动中举办茶会时，必须注意： [ ]。
A．时间一般在上午10点左右或下午6点左右。 B．设桌椅但不必排坐席。 C．只能请客人品茶。 D．通常在客厅举行。 6．走路应注意的礼节 [ ]。
A．在马路上行走，男士应主动让女士走在靠路边的一侧。 B．上楼时，应让长者和女士先行。 C．下楼时，年轻者或男子应走在前面。 D．主人陪同客人乘电梯时，应后上先下。 7．出席中餐宴会应注意的礼节：[ ]。
A．不能拿自己吃饭的筷子给客人夹菜。 B．不应该在与他人进餐的时候吸烟。 C．可以用自己的筷子在盘子里找寻和翻捡自己喜欢的食物。
D．如果是受邀出席家庭宴会，一般应比请柬标记的时间晚几分钟，避免提前到达。
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。 8．在办公室上班期间，应注意的礼节 [ ]。 A．在办公桌上应安放一面镜子，以便随时整容、化妆。 B．尽量避免用办公电话处理私事。 C．不要把早餐带到办公室吃。 D．与同事见面，先聊聊家常。
9．传播的基本构成要素主要包括[ ]。
A.信源 B.信息 C. 信息编码 D. 传播渠道 E. 传播对象 F. 传播效果 G. 传播评估
10．正式宴会的坐席排列应注意以下规则 [ ]。 A．一般需设主桌，贵宾要安排在主桌上。
B．其他桌子也应排出次位，一般以离主桌位置远近而定，左高右低，近高远低。 C．桌子较多时，应用桌号牌标出。 D．应等主人示意后再开始用餐。
11．对组织形象进行定性研究的方法包括： [ ]。 A．公众态度调查法。 B．形象构成因素评估法。 C．知名度测评法。 D．美誉度测评法。 12．开车应注意的礼节[ ]。
A.不是紧急情况下，尽量避免鸣笛。 B. 注意礼让行人。 C. 在雨后的马路上开车，要尽量快速超车，抢在其他车前面走。 D. 不论有无警察或摄像头监督，都应严格遵守交通规则。
13．公共关系管理在美国产生、发展时，主要是因为下列因素的促动[ ]。 A．美国资产阶级民主政治运动。 B．“便士报”运动。
C．工商企业的报刊宣传活动。 D．巴纳姆、艾维?李等人的创造性公关实践。 14．社交活动中合影时，应注意 [ ]。
A．主宾居中。 B．主客双方间隔排列。 C．主方人员守边。 D．主人居中。
15．在商务活动中比较正式的迎送场合，迎接客人时为了表示隆重，可安排献花，献花时应该注意的礼节包括：[ ]。
A.应该用鲜花。 B.冬天也可用塑料花或绢绸花。 C.在主人和客人握手问候前，一般由女青年或少年儿童把花献上。 D.花束可由百合、玫瑰、康乃馨等组成，献花忌用菊花。
二、判断分析题（每题 4分，共40 分。下列各种说法，请先判断出正确或错误，然后说明判断
理由。判断得1分，分析得3分。）
1．在公共关系活动中，人际传播就是面对面的传播，比如商务谈判、商品推销等。
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2．任何社会组织搞赞助活动都是为了花钱买个好名声，所以宣传效应是赞助活动的首要追求目标。
3．新闻价值的核心是新闻事实中的新奇性。
4．企业只要拥有较高的知名度和美誉度，就必然会有较好的经济效益。
5．公关人员就是指能说会道，善于装扮、交际，分度翩翩，能够应付各种场面的人。
6．展览会是一种综合的传播方式，基本的传播手段是利用实物和图像，其综合性也就是实际物品和
图像的综合应用。
7．公共关系学所说的公众，就是指社会上的大多数人；划分公众就是把社会上庞杂的人群分出类型。
8．普遍调查也叫全面调查，它要求对调查对象总体中的所有元素进行尽可能全面的了解。
9．报纸是一种传播速度快、传播范围广、权威性高、形象直观性强、宣传费用又低的传播媒介。
10．知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量，提高知名度；所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至是反面新闻来达到这一目的。
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三、填空题（共计5分，每空1分，在答题纸的题号后填写答案，每个填空答案之间空两格）
1．一般由政府或各种社会组织赞助制作的以倡导文明观念或文明行为为主的广告，叫做【 】广告。
2．【 】是指一个社会组织被它的公众知道了解的程度。
3．与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体就是公共关系管理所说的【 】。 4．【 】特指具体社会组织所在区域的居民和左邻右舍的各种社会组织。
5．【 】特指传播过程中使传者所发出的信息产生一定程度的失真或全部失真的行为。
四、简答题（共计15分，每题5分）
1．简要回答公共关系调查的主要方法有哪些？
2．简要说明CIS的基本含义。
3．以企业为例，举出一些重要的公众关系。
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五、论述题（10分）
结合一个近期的社会新闻，谈谈你对公共关系危机的特点的认识。
天津广播电视大学二○一一～二○一二学年度
第二学期期末考试试卷（A）－答案
考试科目：公共关系学 试卷号：6689 考试时间：2012年6月
使用专业：工商管理、行政管理、社会工作 考试方式：闭卷 答卷时间：90分钟
一、选择题：（共计30分，15题，每题2分，下列各题中有一项或多项正确，请将正确选项答案的序号填在答题纸的题号后。）
1．ABCDE 2．BCD 3．AB 4．AB 5．ADE 6．ABC 7．ACD 8．BD 9．ABC 10．ABD 11．BC
12．ABCDEF 13．ACD 14．B 15．ABD
二、判断分析题（每题 4分，共40 分。下列各种说法，请先判断出正确或错误，然后说明判断
理由。判断得1分，分析得3分。）
1．在公共关系活动中，人际传播就是面对面的传播，比如商务谈判、商品推销等。
错。人际传播包括言语传播和文字传播，言语传播既可以是面对面的，也可以是远距离的打电话或网上视屏通话。另外，人际传播中的文字传播基本上是远距离的书信传播，也可以借助电子信箱或网络聊天平台进行人际交流。
2．任何社会组织搞赞助活动都是为了花钱买个好名声，所以宣传效应是赞助活动的首要追求目标。 错。赞助是为了表达组织的社会责任，可以产生扩大组织知名度、美誉度的效果，但组织不能把宣传看成是赞助的唯一目的。
3．公众心理定势中的晕轮效应，是指公众对组织的某些因素形成了鲜明印象，这些因素像光环一样可以产生良好的宣传效应。
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