他打电话通知各部门经理开会并不能确保大家参加会议,要确保各部门经理参加会议,至少在开会前要确认以下这些经理的时间有没有变动,开会前十分钟或更多时间,提醒一些各部门经理应该出发参加会议。
现在我们明白完成任务指示同乡结果的行动,但是从逻辑上他的确已经完成“任务”(如他打电话了)可是没有实现你想要的结果。这种矛盾会导致下属甚至整个公司人人找理由推卸责任。因为只要完成任务,他们就有理由来说明,没有达成结果不是自己的责任。完成任务与贯彻到底的这种反差。还会使结果出来时人人争功。
(五)没有结果,职责就是一纸空文
公司规模大了之后,职位就多,员工多了后,部门就多。职位和部门一多,就需要细化岗位职责。但过度划分职责,有时候是在为扯皮提供可能和方便,使职责代替了结果,人们只要在履行职责,而不是将执行贯彻到底。
例如:某个路段修路,第一天一队人将破旧的水泥路凿开,第二队人将新混合的水泥浇到凿开的路面上;第二天第一对人又将新浇的水泥凿开,第二对人又在凿开的路面上浇新的水泥。有个路人就好奇的问为什么凿开了,又浇,浇了又凿开。施工人说,因为负责将凿开的水泥运走的没来。
上述故事中,凿路面的人对凿路面的职责负责了,浇水泥的也对浇水泥的职责负责了,但是呢?没有结果。如果没有结果那么,凿路面的,浇水泥的又有什么意义呢?
在企业里经常有自扫门前雪的人,这件事不是我的岗位范围的事情,不应该我来处理。他确实对职责负责了,但是没有对最终的结果负责?年终报告经常有人说:我总是能尽职尽责的完成工作任务,”但是团队绩效为什么提不高,因为大家只有职责意识没有结果意识。
岗位职责应该很清晰,但是我们必须组建团队,并让团队的人员知道,职责清晰的目的是获得结果,因为我们不是靠职责来生存,而是要靠结果来生产的。
(六)做管理要为结果而战 作为企业里的管理人员,要明白一个基本的道理:做管理,就要为结果而战,这是管理的底线。
时间万物都有底线。所谓的底线,是指最低,最起码,最基本,不可在低,再逾越,再突破的界限,标准,原则,要求等。
例如:在公司里,人力资源管理部门的“底线”就是应该是招聘。人力资源部门可以把办医保社保,办培训,算工资等其他一系列相关工作都做的很好,但是,如果一个公司的人力资源部门连公司需要的人员都招不进来,那么培训,医保社保等工作又从何谈起呢?人力资源部门的工作也就无价值,也谈不上符合公司内部客户的需要,更无法与自己的工资进行平等交换。
结果才是评判事情的唯一标准,没有结果就等于工作没有完成,没有结果的管理也将没有任何意义。
因此,管理者在日常工作中要时刻提醒自己:“我要达成什么目标?”并思考:“为什么没有达到目标?”要特别强调管理者工作的每一个动作,每一个步骤都要符号结果的要求。这样,我们的行动才会有效并得到持续改进,所有的战略,计划,制度等才能贯彻到底。
二. 管理要的是结果
耶稣带着他的门徒彼得远行。途中,他们发现一块破烂的马蹄铁。耶稣让
彼得把这块马蹄铁捡起来,但彼得懒的弯腰,假装没有听见。耶稣自己弯腰捡起马蹄铁,用它到铁匠那儿换了3文钱,并用这些钱卖了18颗樱桃。出了城师徒继续前行。他们经过茫茫的荒野,土地干涸。耶稣猜到彼得渴的厉害,就把藏在袖中的樱桃悄悄的地掉一颗,彼得一见樱桃,赶紧捡起来吃掉。耶稣边走遍掉,彼得只能费力的弯了18次腰。耶稣笑着对彼得说:“如果一开始你能按我的要求去做,你只要弯一次腰就行了,就不会在后来没完没了的弯腰。”
彼得没有按耶稣的要求去做给自己带来了很大的麻烦,不得不弯腰18次捡樱桃。如果他一开始就能“落实”耶稣的指示,那么他只要弯腰一次就行了。
小故事告诉我们,不能有效的贯彻执行,彼得就不能顺利的吃上樱桃,甚至吃不上樱桃。
(一)贯彻到底,执行到位的概念
有效的利用资源,保质保量达成目标的能力,贯彻是否到底,执行是否到位即反映了企业整体的素质,也反映出管理者角色定位。管理者的角色不仅是制定策略和下达命令。更重要的是具备执行力。明确知道结果的重要性。
(二)执行不到位的原因
执行不到位的一般原因。概括的说,执行不到位主要表现在三个“度”上:一是高度。决策方案在执行的过程当中,标准渐渐降低,甚至完全走样,越到后面离原定的标准越远;二是速度。计划的执行过程当中经常延误,有些工作甚至不了了之,严重影响了计划的执行;三是力度。制定的政策在执行过程中力度越来越小,许多工作做的虎头蛇尾,没有成效。
执行不到位的具体原因。一是缺乏责任心。有少数干部职工缺乏责任心,存在“浮”“懒”“散”“粗”“虚”等方面问题,形势变化了仍旧我行我素,任务明确了仍旧不能经受考验,面对企业改革与发展的大局,无所作为,而是随心所欲,各取所需,搞上有政策,下有对策,对自己有利的就执行,不力的就不执行。还有的爱找借口,推卸责任。出了问题怪下属,怪环境,唯独不找自己身上的原因。三是制度部完善。某些制度与实际脱节,又不能根据形式发展及时修订完善,在执行上缺乏可操作性;在制度建设上,存在着朝令夕改的现象,有些办法经过充分论证,缺乏针对性,可行性和科学性,相互矛盾,结果导致政策变换频繁,连续性不够,刚性不足;制度执行过程中掺杂较多认为因素,盲目性,随意性很强,制度形同虚设;四是机制不健全,在工作安排上只有形式上的要求,没有实质上的检查和奖惩,抓落实仅仅停留在以文件落实文件,就会议落实会议上,致使工作力度越来越小。等待。
(三)影响执行不到位的关键因素
管理大师彼得·德鲁克说:管理是一种实践,基本质不再知,而在于行。联想集团总经理柳传志说:执行力在于用人,合适的人用在合适的岗位。他们从不同的角度阐述了执行力。总结应该是:执行力的好坏关键在人,而且更在于能实践的合适的人。
就执行力的影响分析,影响执行不到位因素有四大因素为:意识,素质,心态与管理。
意识:在心理学中定义为人所有的一种客观现实的高级心里反映形式。也就是说意识是人的一种本能反映,通常理解为习惯。在管理上我们强调由压迫到勉强,由勉强到遵守,由遵守到习惯,由习惯到自然。一个有好的习惯的人,他的执行力远远比没有好的习惯的人强。
素质:一个人的素质高低,除了体现在业务上精湛之处外,还有就是作为
管理者所具备的综合素质,综合素质主要体现在协调,沟通与反馈的正确把握。
例如:天鹅,鱼和虾拉一辆装东西的货车,三个家伙套上车索,拼命用力拉,可是车子就是原地不动。车上的东西也不算重。只是天鹅拼命的向云里冲,虾拼命的向后倒推,鱼直向水里拉到。究竟谁对谁错。不用我们多说。车子还是原地不动。
一个企业,一个部门,如果员工员工之间不协调,工作就施展不好,只会把事情弄糟,引起痛苦和烦恼。如果没有一支愿意进行思考和清醒的人组成的队伍可以使用,他们是不会产生结果的。
同样在我们执行过程中同样也会遇到需要其他部门同事协助的时候,如果没有建立良好的协调关系,单凭个人能力,是不可能能把任务贯彻到底的。也就不能产生结果。
因此,在执行过程中,业务技能与综合素质的良好与否是关系着执行是否能到位,是否能产生结果的重要因素。
心态:一个执行者在有良好的具备相应能力及综合素质后,还需要有一个积极向上的心态。
美国西点军校有一句名言:“心态决定一切。”没有什么事情做不好,关键是你的态度问题。事情还没有做你就认为它不可能成功,那它当然不可能成功,或者你在做事的时候不认真,那么事情也不会有好的结果。一切归结于态度。你对事情付出多少,你对事情采取什么态度,就会有什么样的结果。
三个工人砌一面墙。一个爱管闲事的人过来问:“你们在做什么?”第一个人爱理不理说:“没看见,我们在砌墙吗?”第二个人说:“我们在盖一栋大楼.”第三个人说:“我们在建一座城市”。
十年后,第一个人还在工地砌墙,第二个人在办公室做工程师,第三个人做了总裁是前两个人的老板。
态度决定高度,仅仅十年间,三个人的命运就发生截然不同的变化。是什么导致这样的结果?是态度。
管理:我们知道管理的五要素是计划,组织,指挥,协调与控制。决定层在下达执行目标时,必须要有严密的计划,严谨的组织,强有力的指挥,运用自如的协调力与超强的控制手段。否则执行就很难贯彻到底,执行就很难到位。
例如:一只猫每天抓10只老鼠,让老鼠们吃尽苦头。于是,鼠王召开会议,共商对付猫的办法。有的说制作毒药毒死猫,有的说一起冲上去咬死猫,一只狡猾的老鼠说,老鼠杀猫是行不通的。既然杀不了,那应该设法逃跑。于是他提出建议说,在猫脖子上系个铃铛。大家认为是个好办法。但是由谁去给猫系铃铛呢?最后没有一只老鼠愿意去做。
这个故事告诉我们。有好的方法却不能执行,那只是空想。同样管理者有了决策,但脱离了实际,也是无法贯彻到底的。也将得不到结果。
综上所述影响影响执行不到位的关键在于,执行人的思想,意识,综合素质,心态,管理能力。把以上障碍排除那么目标,战略自然能贯彻到底,执行到位。
(四)贯彻到底,执行到位的重要性
企业是一个特殊的组织,虽然没有硝烟大炮,却生死存亡。正如有人形容的---“企业的今天很残酷,企业的明天更残酷,虽然后天是美好的,但大多数人都会在明天晚上死去。”
简而言之,企业的组织是一个随时面临生死抉择的组织。企业越大,他所
面临的风险也越大。管理者要重视和贯彻执行力,只有这样才能使组织运行顺畅。一个组织要想井然有序,要想很强的竞争力,绝对不能缺少严格的管理制度。这些管理制度其实就是执行力的文本表现,重视执行力首先要做到的是遵守制度。只有严格贯彻制度,才能从根本上重视执行,才能使企业这个组织运营通畅。
例如:康佳内部有一条管理规定:不准在工作场合吸烟。这条规定看似简单,执行起来却有很大难度,但是经过一件事情后,康佳这条规定在员工中得到认真的贯彻。员工甲20多岁,既有学历又有技术,进入康佳后很受器重,很快做到车间副主任。员工甲走到领导岗位后,更加积极肯干,表现优秀。但是,他有一个无法克服的习惯—抽烟。为了执行上述规定,他只能下班后猛吸几口,以解烟瘾之苦。一个偶然的机会,他发现车间楼梯口可以用作吸烟的好去处,便经常到此处抽烟,有一次刚好被副总经理遇到,副总经理当时没有说什么,但是很快人力资源部发出了三条通知:第一免除员工甲车间副主任职务;第二,罚款;第三,全厂告示。公告张贴后,引起巨大反响。但是这件事情后,康佳没有人再在工作场所抽烟了。
总之,成功的公司有很多因素,比如人才,机遇,团队等等,但是能否彻底贯彻计划,任务是首要因素。
三.如何获得结果---执行
提高执行力是管理工作中至关重要的大事。前面我们说过,执行是做事,是过程;贯彻是做成事,是结果。对于企业而言,结果才是真正有意义的东西,是关系到企业生存和发展的关键所在。执行是把目标变成结果的行动;
那么如何才能执行到位呢?
(一)如何执行到位---目标管理,合理引导
有目标的工作是指知道为什么忙,这是完成任务和提升工作小刘的首要条件。它可以帮助我们避免在工作时出现劳而无功,耗时费力的问题
目标管理MBO的定义为:目标管理是以目标为导向,以人为中心,以成果为标准,而使组织和个人取得最佳业绩,目标管理也称成果制,责任制。是指在企业个体职工的积极参与下,自上而下地确定工作目标,并在工作中实行“自我控制”,自下而上地保证目标实现的一种管理办法。美国管理大师彼得·德鲁克在 其名著《管理实践》中最先提出了“目标管理”的概念,其后他又提出“目标管理和自我控制”的主张。认为,并不是有了工作才有目标,而是相反,有了目标才能确定每个人的工作。
让员工参与到目标管理中来,是最有效的提高执行力的方法,也是最能确保执行到位的保证。
目标并非命运,而是方向;目标并非命令,而是承若;目标并不决定未来么而是动员企业的资源与能源,以便塑造未来的那种手段。---德鲁克
案例1:DHL公司目前世界上规模最大,服务质量最好的快递公司之一。该公司成立不久,高层管理者便开始巩固在美国的市场地位并继续扩大市场份额。高层管理者认为,只有全体员工树立“为顾客服务”的意识,公司的战略目标才能实现。因此,公司鼓励所有员工参与公司的目标管理。这一政策实施后。公司管理者和员工的沟通更加畅通,员工更加理解管理者的意图,工作任务贯彻到底,执行到位。
给下属一点引导是很重要的,下属的执行力也是这样慢慢培训出来的。 世界上唯一能影响对方的方法,就是给他想要的东西,并告诉他如何才能
得到这些东西。---戴尔·卡耐基
案例2:在惠普公司的战略会议室,一会负责业务的经理提出了一项计划:将公司产品在欧洲的市场占有率由第三位提升到第一位。他说完后,公司总裁给予了他鼓励,并问这位经理:“你准备采取什么具体措施?目标客户是那些?准备扩大那些产品的市场份额?我们的优势有那些?你需要什么帮助?”
那位经理人面对总裁的问题,什么都回答不上来。总裁并没有指责他,而是帮助他,给了那位经理一些宝贵的建议。会议结束后,那会经理决定在90天内拿出一份具有可行性的计划书。
让员工明确工作目的是对执行到位最好的保障
目标是执行的向导,有了目标才有了执行;有了执行需要有合理的指导,才能更快,更好的执行到位。
案例3:富士康总裁郭台铭到工厂巡视时,见到工人在擦拭冲压好的电脑机箱,就问现场工人为什么要擦拭3次。工人回答:“公司规定要擦三次,我也不知道为什么”郭台铭对工人没有说什么,过头问制造经理为什么要擦拭三次机箱。制造经理回答:“为了擦掉冲压时沾在机箱上的油污”。郭台铭又问:“为什么员工不知道擦拭三次机箱的目的”郭台铭要求制造经理当着全厂员工的面前站着开会。处罚这位经理的理由是:他没有让员工明确工作的目标是什么,指示硬地要求员工执行规定。在没有被明确告知工作目标的前提下,工人错误的认为其工作目标就是擦拭三次机箱,而对真正的工作目标市区的判断和应变能力。
要让员工摆脱错误的思维,才能提高执行力,保障执行到位。 错觉降低效率---大野耐一
案例4:大野耐一去丰田汽车公司巡视,一次,他发现一名质检员在检查零件的时候总是喜欢排成一排,便问他:“为什么部一个一个地检查,每次检查完一个就放到箱子里呢?这样效率不是更高吗?”工人回答:“不,这样更快”大野耐一不得不命令他一个一个地检查,工人虽然有怨言,但是还是照做了。结果,效率比以前快了。
对很多人来说,在看到改进的效果之后,他们才会坦然接受改进的建议。 (二)如何执行到位---事前计划
“谋定而后动,知之而有得”的意思是:凡事谋划周到,准备周全而后行动,知道在合适的时机收手,会有收获。我们在做事情的时候,要有周详的计划,这样才能在执行过程中提高执行效率。有助于贯彻到底。
案例:华为公司在举行一次活动,在此期间,一位腼腆的外国籍项目经理对员工说:“我非常佩服你们中国人的执著和干劲,但是我建议你们在努力工作的同事,要更聪明的工作。”在执行计划前,应该首先做好准备工作,这样才能把事情做的更好。
确实,这位项目经理会把项目准备阶段的工作做的非常细,会将需要确认的项目预测,开发计划,培训计划,质量监督计划,人力,等落实到位。
对此,有些员工曾经一度觉得他又慢又傻,耽误进度,但等到项目真正开展时,他们才发现:在自己需要的资源时,资源就在手边。此后大家都想这位经理学习,并掌握这种工作方法。
(三)如何执行到位---过程控制
事情能否贯彻到底,执行到位;能否得到结果。关键在于过程执行得如何。如果过程没有控制好,那么结果必然会出问题。
例如某家公司制定的生产控制程序。