社会地位：是指人们在生活、工作和学习中所处的位置和所担任角色的总称。包括经济地位、政治地位、家庭地位、群体地位和学术地位。 社会地位对人际关系的制约表现在：①、社会地位制约或影响人们的交往对象和人际关系状况。②、社会地位制约和影响着关系主体的交往热情和交往需要。③、社会地位制约和影响着人的交往动机和诸多的交往心理。
职业类别：指的是关系主体所从事工作的类型。
职业类别对人际关系的影响：①、职业类别影响和制约着陆人际交往对象。②、职业类别影响和制约人际关系的类型。③、职业类别影响和制约着人际关系的广度、深度和亲密度。 知识层次：指的是关系主体自身所具备的知识结构和水平在社会人知识系统中所处的层级。 影响人际关系的外在因素指的是关系主体之外制约人际关系的因素。主要包括自然环境因素、空间距离因素、习俗礼仪因素、道德规范因素、价值观念因素、法律法规因素、社会制度因素和社会群体因素。
距离的远近并不是形成人际关系的主要因素，它只是影响人际关系的各种因素之一。 交往的频率，是指人们互相接触次数的多少。
道德是指由社会舆论力量的个人内在信念系统驱使支持的行为规范的总和。 价值观和价值观体系是决定人们行为的心理基础。
理性价值观是以知识和真理为中心的价值观。具有理性价值观的人把追求真理看得高于一切。
美的价值观紧外型协调和匀称为中心的价值观，持这种价值观的人，把美和协调看得比什么都重要。
政治性价值观。持这种价值观的人，把对权利和地位的追逐放在至高无上的地位。 社会性价值观是以群体和他人为中心的价值观，把为群体、为他人服务作为第一要务。 经济性价值观是以有效和实惠为中心的价值观，持这种价值观的人，比较注重现实的经济利益。有利可图的事就去做，有利可图的人就去结交。
宗教性价值观是以宗教信仰为中心的价值观。持这种价值观的人，重[视信仰的一致性，注重团体内部人员凝聚力。
法律：是由国家立法机关制定或认可的，并由国家强制力量保证其实施的一种行为规范。
协调人际关系的原则
原则，一般是指说话或做事所依据的法则或标准，是人们依据事物发展的客观规律制定的行为准则。
协调人际关系的原则主要包括：平等原则、诚信原则、礼貌原则、互利原则、人道原则、择善原则、适度原则、相容原则、积极原则、理解原则、自律原则等。 诚信原则是指诚实信用原则，即在人际交往中双方诚实、守诺、讲信用。
礼貌原则指交往双方通过言谈举止表现出谦虚、恭敬、互相尊重的原则。礼貌原则要求人们在人际交往中要注重礼貌仪表、礼貌举止、礼貌用语。 互利原则指交往双方通过对物质、精神的交换而使各自的需求得到满足的原则。人的一切交往活动，都是由交往动机引发而产生的。
择善原则指人际交往的选择性原则，即择善而交、择善而从的原则。 善者指的是对社会、对他人有益无害的人及其关系。
相容原则指交往中宽容待人，忍耐性强，对人宽宏大量的原则。①、相容就是谦让，就是宽宏大量。②、相容就是豁达，就是容人之短。③、相容就是宽容，就是宽以待人。④、相容就是抑制，就是自我调整。⑤、相容不是懦弱，而是自信。⑥、相容是转换器。
互相理解的三个步骤：①、初步了解对方的基本情况。②、换位思考，试着站在对方的角度
思考问题，替对方着想。③、互相取得谅解，双方都真正地理解对方，消除隔阂、化解矛盾、融洽关系、达成共识、解决问题。 人际交往的心理障碍及其调适技法
1、自私心理是指只顾自己的利益，不顾别人和集体利益，以自我为中心的心理， 2、自私心理是种己主义的心理珍现，利己主义是自私心理发殿的结果，
3、猜疑是指无中生有地起疑心，对人对事都不放心、不信任。猜疑心理在人际交往中是一种消极有害的心理现象。
报复心理、报复行为的产生与遭受挫折和失败有关。
人际认知中的心理效应主要有：首因效应、近因效应、晕轮效应、刻版印象等。 首因效应是重视第一印象，近因效应是重视最后的、最近的印象。 刻板印象是指地人际交往中，对某人或某一类人进行简单概括归类，形成比较固定的印象或看法。
刻板印象的具体表现：①、办认知对象的国籍不同而形成的刻板印象。②、因职业、年龄不同而形成的刻板印象。③、因性别不同而形成的刻板印象。
归因是指人们从可能导致行为发生的各种因素中，认定行为的原因并判断其性质的过程。 归因偏差的表现：①、将成功归因于个体内在因素。②、交失败归因于客观外在因素。 健康就是生理、心理和社会适应都臻完满的状态，而不仅仅是没有疾病和虚弱的状态。 心理学[家杰何达提出的健康标准：①、对自身的态度。②、成长、发展和自我实现的方式和程度。③、主要心理机能的整合程度。④、自主性或者对于各种社会影响的独立性。⑤、对现实知觉的适应性。⑥、对环境的控制能力。
北京师范大学林崇德教授提出的健康标准：①、没有心理疾病。②、具有一种积极向上发展的心理状态。
交际礼仪修养是反映人们在社交活动中，通过寻交际礼仪规范的学习、训练，达到一定的交际礼仪要求和水平。
第九章 完善主体、影响客体的技法
处理人际关系的技法是指在建立和处理人际关系的原则指导下，具体运用的技术、技巧和方法。处理人际关系的技法对于人际关系的建立和发展具有保证作用；对于人际行为的成功和失败具有关键作用；对于人际关系的优化程度具有直接的制约作用。
正确对待自己包括：实事求是地肯定自己；实事求是地否定自己；尽量避免自我挫伤三个方面。
自我挫伤是指由个人的主观心理活动所造成的对于自信心和自尊心的损害。
自我介绍应该注意以下几点：①、争取主动。②、克服羞怯。③、保持镇定。④、注意繁简。⑤、把握分寸。
自我暴露的过程实际上就是从秘密区域向开放区域转化的过程。
自我防卫的技法：①、以合理化缓解。②、以补偿清除。③、以升华转移。④、针锋相对。⑤、委婉曲折。⑥、幽默诙谐。 自我克制的技巧：驱惧和制怒
驱惧的技法：①、追根溯源，对症下药，即弄清产生社交恐惧心理的原因。②克服自卑感，增强自信心，③、战略上藐视，战术上重视。④、扩大知识面，激发兴奋点。⑤、分析客观情况做好充分准备。⑥、积极参与，加强锻炼。
制怒的方法：①、善于忍耐。②、平等待人。③、转移怒气。④、建立固定的条件反射。 优化自我性格可以采用的主要技法：①、多读好书。②、注重交往。③、内省吾身。④、做到慎独。⑤、选择座右铭。
外在素质的内容：①、形体、容貌。②、言谈、举止、仪态、风度。③、服饰及其他。 优化外在自我形象的技法：①、在实践中磨练、塑造。②、自觉地学习有关理论知识。③、注重内在素质和外在形象。④、优化文化自我形象主要指提高和优化自我的文化素质。 优化文化自我形象的技法：①、将主体的特质、兴趣和社会需要三者结合统一，以此为依据设计出自我的最佳知识和智能结构。主要特质、个人兴趣和社会需要是设计最佳知识和智能结构必须考虑的三个要素。②、把基础知识的广博性与专业知识的精深性结合起来。③、把知识和技能结构的整体效应和动态调节结合起来。
影响客体的技法主要包括：了解他人的技法、说服他人的技法、批评他人的技法、拒绝他人的技法和求助他人的技法。
了解他人的技法：洞察他人心理、听其言、观其行三个方面。
人的心理状况受四个方面的影响：①、客观环境的影响。②、主观环境的影响。③、年龄因素的影响。④、生理状况的影响。
第十章 基本人际关系的调适技法
同学关系的特点：①、同学关系的主流是健康的。②、同学交往关系的内容丰富多彩。③、同学交往关系的自主性、开放性、多样性、多变性明显增强。④、交往发展不平衡。 如何提高自我认知能力的基本途径和方法：①、从别人对自己的评价中认识自己。②、从经常的自我反省中认识自己。③、从人际交往中认识自己。④、从社会生活实践和体验中认识自我。
加强自我认知的目的，是要在自我认知的基础上反省自我，调整自我，；加强自我管理，提高自控能力。
自我管理的主要技法：①、自我监督。②、自我批评。③、自我控制。④、自我调节。 失恋后的自我调适：①、理智思考法。②、志趣转移法。③、寻求社会支持法。④、精神自慰法。
同事关系的调适技法：①、与人共事，坦诚第一。②、学会理解他人。③、有自知之明，做到严于律己。④、与人为善，关心他人。⑤、顾全大局，不计私怨。⑥、团结协作，互相帮助。
团结协作是同事关系保持牢固和长久的关键。①、要协调好个人与含有体的关系。②、要协调好主角与配角的关系。③、要协调好共患难与共欢乐的关系，做到不计较个人名利得失。 如何调适好夫妻关系：①、互敬互爱，相敬如宾。②、互信、互勉、互慰。③、互帮、互让、互谅。④、爱人有了外遇怎么办。
第十一章 特殊人际关系的交往技法
特殊人际关系有：异性关系、代际关系、竞争关系、涉外关系。
异性关系的交往技法：①、异性交往应坦然大方。②、异性交往应保持一定和距离。③、在公共场合的异性交往切忌过于随便。④、与异性上司交往的技法。 在公共场合的异性交往切忌过于随便：①、着装不可太随便。②、言谈举止不可太随便。③、在娱乐场所不可太随便。④、谈心不可太随便。⑤、增强防范意识。
女下属与男上司的交往技法：①、勤奋学习，不断提高素质，努力做好本职工作。②、自尊自重。③、警惕诱惑，注意自我保护。④、尊重和关心上司，注意方式方法。
男下属与女上司的交往技法：①、尊重女上司。②、消除偏见。③、戒骄戒躁。④、维护女上司的尊严。 代际关系：是指一定社会中的一定年龄层的一代人同其他年龄层的一代人之间的关系。简言之，即共存于一定社会中相邻几代人的关系。
60年代出生的人的基本特点：①、人理想，爱祖国，愿为振兴中华干一翻事业。②、渴望成才，有强烈的求知欲。③、关心国家大事，渴望改革，有强烈的参与意总值。④、有强烈的自主意识，不迷信、不盲从，敢于发表意见。⑤、渴望政治开明、社会民主，憎恨腐败，敢于抨击社会一切不正之风。⑥、崇尚思辨，思维敏捷，容易接受新事物。
协调好代际关系，必须做到以下几点：①、让老人的基本生活得到保证。②、加强老年人的精神慰藉。③、照顾老年人的生活习惯和特殊要求。④、关心和支持老年人的各种未了心愿。⑤、防止厌老宠幼，保持代际平衡。⑥、树立老当自强的老年观，增强自我养老能力。 竞争：是指社会交往中为了自己的利益而跟他人争胜的一种行为。
竞争的特性：①、竞争的普遍性；竞争是自然界和人类社会中普遍存在的现象。②、竞争的社会性和历史性；竞争是人们有意识、有目的的社会实践活动，是在一定的社会关系中进行的，具有鲜明的社会性和历史性。③、竞争与合作的有机结合；竞争的合作的有机结合是现代人际关系的主要特征。
如何实现竞争中的良好合作：①、在合作群体中继续保持进取精神。②、团结协作，共同奋斗，配合默契，是事业成功的根本保证。③、在竞争和合作交往中，一定要见贤思齐，力戒嫉妒。
诚信不仅是做人的基本道德规范和准则，而且是任何个人和群体竞争取胜、事业发展最重要的法宝，也是处理人际竞争关系最重要的技法。
涉外人际交往要做到：①、忠于祖国。②、坚持原则。③、严守国家机密。⑤、谦虚谨慎。