道德水准。但对自己要有一个基本的原则,要提出来并且做到,德胜没有夸夸其谈,他所有要求自己遵守的都在身体力行。
在德胜洋楼的企业文化中,诚实、勤劳、有爱心、不走捷径是核心词,它们构成了公司员工活力、意见和行为的规范,也是德胜洋楼具有企业市场竞争优势的一项重要来源。德胜公司呼吁人们做一个合格的员工,努力使自己变成君子;同时,公司也首先以君子示人。比如:不拖欠工资、注重员工衣食、不实行打卡制、 可以随时调休、 可以请长假去另外的公司闯荡,最长时间可达3年,保留工职和工龄、奉行“生命第一”的原则、公司不能接受员工因办公事而自己垫钱的事情发生……这些种种都让德胜的员工具有很强的企业归属感,很多员工喜欢用浅显的话来表达自己对于公司的感情:“公司既是大家的儿子,又是大家的老子!“
二、TECSUN德胜洋楼完善的管理规范,与精细化管理的实行
管理规范包含两个方面:一、程序:教会员工如何做正确的事,二、制度:防止员工做错误的事情。
精细化管理是一种理念,一种文化。它是源于二十世纪五十年代日本的一种企业管理理念,他是社会分工的精细化,以及服务质量的精细化对现代管理的必然要求,是建立在常规管理的基础上,并将常规管理引向纵深的基本思想和管理模式,是一种最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。
德胜洋楼的精细化管理主要体现在两个方面:
一方面:精细化的操作
精细化操作,是指企业活动中的每一个行为都有一定的规范和要求。按照程序做事,许多复杂的事情,都会变得简单起来。
德胜公司从成立之初就坚持“一事一程序,一事一规矩”的要求来规范公司的各项业务活动,经过十几年的积累和完善,德胜洋楼公司制定的管理规则近三万字,其内容包括公司的经营管理,生产作业,员工的日常行为、同事关系、奖惩、权利制约等各个方面,几乎涵盖了员工在企业中的工作、生活各个方面。
a/生产作业程序精细化
在生产环节上,德胜公司严格控制安装工艺的结果。甚至规定了每个螺丝应该拧多少圈,旋铁螺丝的方法和旋塑料螺丝的方法是不同的作业程序。公司规定,两个钉子之间的距离是六寸,那就不能在六寸半或七寸处钉钉子。工地上实际用的材料如果比计划用的材料多,员工一定要写出理由来。正是这种精确细致的标准作业控制,使得房屋质量得到最大程度的保证,为客户提供优质的产品和服务。
b/公司行政制度精细化
德胜公司的行政,就是按照程序办事。尽可能地让所有的事情都规范起来,有了规定并按规定做事,使企业的行政高效、有序地运行。针对企业运行特点,德胜公司制定出许多行政制度,按照程序办事,许多的复杂的事情,都会变得简单起来。
在德胜公司,采取员工“轮流值日”的方式负责公司的行政工作,值日的员工有权处理一切事物,值日员工按照公司各种行政程序进行当日的行政安排:如车辆调度、接听电话、传达信息等。在德胜公司的行政制度中,甚至连员工用什么车,怎样用车都规定的清清楚楚。
此外,德胜公司制定了很多实用的表格,这些表格是进行精心化管理的很有用的工具,为公司的行政管理提供了很大帮助。如《管理人员动向表》,高层领导可以从表中一目了然的掌握管理干部的工作动态,所在位置等,既有利于管理干部工作的计划性和协调性,也有利于快速有效的调度人员,把握全局。
c/员工日常行为规范化
德胜公司90%的员工来自农村,为了将农民改造成具有现代意识的产业工人,德胜公司的制定了很多规范员工日常行为的规则。从“每天刷牙一次”到“饭前便后必须洗手”,甚至连一个月内要洗澡几次,理发几次,公司都做出了具体规定。
从训练人,培养人出发,德胜公司制定了《员工守则》,详细规定了员工的日常行为,能做什么,不能做什么,做错了有什么样的惩罚等,对员工进行反复说教,要求员工持之以恒地按照《员工守则》做,演绎了平凡的员工,成就不平凡企业的传奇。
另一方面:精细化的控制
精细化控制,要求企业业务的运作要有一个流程,要有计划、审核、执行、监督和反馈的过程。
德胜公司拥有如此多,如此完善的作业程序和管理制度,并不是一蹴而就的。首先,领导者需要先为每个岗位和事项处理设计一个作业程序和操作标准。规则建立之后的执行是重点,在德胜公司这样一个由90%农民员工组成的团队里,其采取的执行方式是由上而下的强制执行方式,在执行过程中设立有效的监督机制,每一个程序和制度都是在执行过程中不断地跟员工交流碰撞,不断的将程序中不合理的地方反馈给设计者,然后进行调整、修改。
德胜公司非常重视程序的设计和执行,专门设立了“程序中心”,无论做什么事,都有一套程序可以遵循。但任何程序在执行过程中没有监督机制,这样的程序不会得到有效的执行,往往会流于形式。德胜公司为了维护公司制度,捍卫公司价值观,为保障程序高效,有效的执行,德胜公司建立了自己的督促机制——制度督察和质量督察。 督察官的主要职责就是维护公司程序、制度不折不扣
的执行。
这种将管理对象逐一分解,量化为数字、程序和责任的精细化管理模式,使每一项工作都能看的见,说的准,做的好,使每一个问题都有专门的人负责,这样既强调了全员管理,又涵盖全过程控制。
【德胜洋楼创新管理结论与启示】
管理创新是企业形成创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。是富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。当管理者说到要将组织变革成更富有创造性的时候,他们通常指的就是要激发创新。管理创新、管理变革是一个国家社会经济发展的重要支撑。
德胜洋楼和大部分强调制度的中国其他企业不同,培养自由、自信、自尊、谦卑、沉静、追求一刻接一刻极致的整体人,是聂圣哲做企业的目的,也是他一手塑造的德胜洋楼的真谛。他始终坚持直接有效地组织结构搭建模式、坚持以人为本的企业文化章程制度,坚持卓绝有效的商业伦理建设,坚持精细化的管理控制模式,形成了商界罕见的“德胜现象”,并以此构造企业核心竞争力,促进德胜快速成长为一家卓尔不群企业。
综上,我们可以知道,面对错综复杂的竞争环境,一家优秀的企业需要有具备能够体现其核心竞争优势的企业文化与卓绝有效的组织管理体系,以人为本,方能占据竞争优势,保证企业基业长青。
关键词:管理创新、企业文化、管理规范、反官僚、再教育、商业伦理、精细化
相关文献:《管理学》 美 斯蒂芬 罗宾斯 中国人民大学出版社