一、 名词解释（每题4分，共20分）
(一)管理——管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、
控制和创新的活动，以实现组织目标的过程。
(二)管理者——管理者是正式组织内拥有正式职位，运用组织授予的制度权力做出决策，负
责指挥别人的活动并承担对组织实现预期目标做出贡献的责任的各类主管人员。 (三)组织的界线——组织界线是维持组织相对独立性的有形的和无形的壁垒。
(四)计划——计划包括定义组织的目标；制定全局战略以实现这些目标；开发一个全面的分
层计划体系以综合和协调各种活动。
(五)滚动计划法——根据执行结果对下一轮计划作出调整。优点（适合各种计划、计划时间
缩短、使长中短计划更好结合、使计划更具弹性。
(六)目标管理的定义——下级与上级共同决定具体的绩效目标，定期检查目标进展情况并根
据目标完成程度确定奖励的一种管理制度。
(七)古典理性决策模型——组织要实现的目标是明确的、大家一致同意的；决策者可以收集
完全信息，使决策状态为确定型；方案评估标准是明确的；决策者是理性的。 (八)增长型战略（SO）——依靠内部优势去站住外部机会的战略。 (九)扭转型战略（WO）——利用外部机会来弥补企业内部劣势的战略。 (十)多种经营战略（ST）——利用企业的优势去避免或减轻外部威胁的打击。 (十一) 防御性战略（WT）——减少内部弱点同时避免外部威胁的战略。
二、 判断题（每题1分，共10分）
(一)无形的组织界线——外部无法识别但影响组织成员行为的因素。 (二)有形的组织界线——可以识别使进入企业的人知道与外界不同。 (三)按时间长度划分计划的类型：长期、中期和短期计划
(四)目标管理的优缺点：优点，提高管理水平、暴露组织缺陷、调动积极创造性、有效控制。
缺点：执行困难、目标难以确定、目标属于短期、不灵活等。 (五)有限理性决策（权变）模型：有限理性、满意、知觉、建立联盟。
(六)确定型决策的特征：可供选择的方案有几个；未来的事件的状态完全可以确定；每个方
案的结果是唯一的；
(七)风险性决策的特征：有不止一个状态会出现但对于每种状态出现的机率决策者已知。 (八)不确定性决策的特征：可供选择的方案有多个；未来会出现那种状态不确定；各种状态
可能发生也可能不发生。
(九)战略实施：战略管理中最重要、最困难的。一旦战略目标确定就需要运用：领导、组织
设计、抗争系统、人力资源管理手段
三、 单项选择题 （每题2分，共20分）
(一)组织界限的作用：把组织与外部环境分离、筛选组织的投入、调整组织的产出。
(二)外部环境对组织的影响：是组织赖以生存的土壤、影响组织内部管理、影响组织管理水
平。
(三)竞争者类型：欲望竞争者、本质竞争者、形式竞争者、品牌竞争者。
(四)社会责任的范围：一般组织的社会责任的范围包括利益相关者、自然环境和一般社会福
利
(五)古典管理理论的特点：强调理性的力量；注重物质上的满足（经济人假设）。 (六)霍桑实验：照明试验、继电器装配试验室、访谈计划、绕线室。 (七)按计划的范围划分：战略计划、管理计划、业务计划 (八)目标管理的过程：确定目标、执行目标、评价成果。
(九)目标管理的要素：明确目标、参与决策、规定期限、反馈绩效。 (十)决策的要素：决策主体；决策目标；自然状态；备选方案。
(十一) 定性决策方法：德尔非法、头脑风暴法、戈登法、形态分析法、特别列举法、经营
单位组合法和政策指导矩阵等。
(十二) 定量决策法：确定型决策方法（盈亏平衡分析法、先行规划法、决策树法）不确定
型决策法（乐观准则、悲观准则、折中准则、等可能准则（小中取大、大中取小、最大最小后悔）
(十三) 战略的三个层次：总体战略（公司中最高层次的战略）；业务战略（竞争战略）；职
能战略（提高工作有效性）。
(十四) 战略的类型：一般竞争战略（低成本战略、差异化战略、专一化战略）；安索夫企
业经营战略（市场渗透战略、产品开发战略、市场开发战略、多元化战略）；一体化战略；防御型战略；国际化战略；多元化战略。
(十五) 战略管理涉及的要素：业务范畴、独有优势、资源配置、协同作用。
(十六) 战略管理过程战略制定：企业使命陈述、环境与资源分析、战略决策（方法有：根
据目标选择、参考上级意见、部分实施、外部机构）
(十七) 价值链理论的内容：基本活动（内部后勤、生产作业、外部后勤、市场营销、服务）
辅助活动（采购、技术开发、人力资源管理、企业基础设施）。 (十八)
四、 简答题 （每题5分，共20分）
(一)对管理定义的解释？ 答：管理的定义包含六层含义： 1、管理为实现组织目标服务。
2、管理的基本过程是：计划、组织、领导、控制、创新。 3、综合运用组织中的各种资源来实现组织目标。 4、管理工作是在一定环境条件下开展的。 5、管理的载体是组织。
6、管理的主体是管理者。
(二)管理者的技能？
答：管理者完成管理职能与管理角色需要三种技能：
1. 概括分析能力：分析、诊断问题，并发现、解释问题的能力（管理者所处的层次越高，
其面临的环境和问题越复杂，越无先例可援，从而越需要高超的决策技能）
2. 人际交往能力：理解、改变、诱导和控制他人的行为的能力（对于各个层次的管理人员
来说，人事技能都同样重要）
3. 专业技术能力：专业技术能力（一般而言，所处的管理层次越低，对技术技能的要求越
高；所处的管理层次越高，对技术技能的要求越低）
(三)环境分类？
答：环境分为两大类：宏观环境和微观环境。
宏观环境主要包括：经济环境因素、技术环境因素、社会环境因素、政治法律环境因素、自然资源因素。
微观环境从企业的角度也分为：顾客、供应商、竞争者、管制机构、战略同盟伙伴。
(四)环境的特点?
答：管理环境的特点具有整体性、复杂性和不确定性的特点。
整体性：管理的两层外部环境包括很多环境因素，各环境因素之间具有一定的独立性，但它们是作为一个整体对管理工作起作用的，这种作用有综合性质。
复杂性：管理的外部环境是一个多钟黄金该因素的组合体，具有明显的复杂性。其中有些影响是积极的，有些影响是敌对的，甚至相互矛盾和冲突。
不确定性：外部环境的不确定性包括三层含义。第一，外部环境的变化速度。第二，有关环境的信息和情报的不确定性。第三，管理者制订计划决策时所考虑的时间期限。
(五)为什么企业会更加注重承担社会责任？
答：企业承担社会责任的理由主要有：公众的期望、长期利润、道德义务、公众形象、更好的环境、减少政府调节、责任与权力的平衡、股东利益、资源占有、预防胜于整治。
(六)泰勒的科学管理理论的内容
答：科学管理理论的内容可划分为三个方面： 1. 作业管理。
作业管理是科学而管理最具特色的部分和主要内容，它由一系列的科学方法组成。 ? 工作定额原理
? 标准化原理
? 指定培训工人的科学方法 ? 刺激性工资制度 2. 组织管理。
职能化原理。包括把计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作法，实行职能工厂制。
? 把计划职能与执行职能分开，变经验工作法为科学工作法。 ? 职能工长制 ? 例外原则 3. 管理哲学。
与其说科学管理是有些原理和原则组成的管理理论，不如说科学管理是一种改变人们对管理实践重新审视的管理哲学。科学管理在实质上包含着要求每一个工人进行一场全面的心里革命，科学管理中没有任何一点慈善的内容，任何一种管理措施如果含有慈善的因素，则一定失败。
(七)韦伯管理理论？
答：韦伯的组织理论又被称为“官僚制”或“科层制”。其理论的核心内容如下： 1. 权威的类型与基础
(1) 超凡权力：基础对发命令的人超凡的神圣作为基础，才能变混乱为有秩序，进而实现目
标。
(2) 传统权力：传统权力要求服从命令，其依据是对古老传统的不可侵犯性和按传统执行权
力的人的正统性的信念，主要表现为一种君主一臣民关系。
(3) 法定权力：即理性、法律的权力。这是一种对法律确定的职位或地位的权力的服从。 2. 官僚制的特征：
? 劳动分工 ? 职权等级 ? 正式选拔 ? 正式的规则制度 ? 非人格化 ? 职业定向 3. 官僚制的优越性
合理性与效率性；管理具有行使权力的法律依据和手段。
(八)巴纳德管理思想？
答：巴纳德认为组织是由具有相互作用的社会关系的人们组成的，管理者的主要作用是在沟
通和激励下级方面尽最大的努力。在他看来，组织的成功主要取决于员工的合作。他还指出，成功取决于员工和组织与之打交道的外部机构保持良好的关系。基础组织依赖于投资者、供应商、顾客和其他外部机构的认识，他引入了管理者必须审视环境，然后调整组织以保持与环境状态平衡的思想。
(九)梅奥及霍桑实验结论
答：员工的效率北非取决其个人生理的能力，而是经常有社会规范所限定；物质奖励不是提高一个效率的唯一因素，社会与心理影响作用也明显；个人事群体的一部分而作处反应；个人行为并非都是理性.
(十)5W1H？
答：内容包括“5W1H”： What——做什么？目的与内容。 Why——为什么做？原因。 Who——谁去做？人员。 Where——何地做？地点。 When——何时做？时间。 How——怎样做？方式、手段。
(十一) 计划过程包括哪些环节
答：可分为寻找机会、确定目标、确定计划的前提条件（外部与内部条件、定量与定性前提条件、可控与部分可控何不可控的前提条件）确定可供选择的方案、评价各种方案、选择一种方案（方法：精盐、实验、建立模型）、确定支持性派生计划、用预算使计划数量化等8个阶段。
(十二) 决策的定义与特点
答：识别与解决问题和利用机会的过程。问题性（始于问题终于解决问题）目标性（达到组织的目标）选择性（可以从几个方案中选择）过程性（贯穿于管理的各个阶段）。
(十三) 决策的过程
答：诊断问题（问题诊断分析：引发问题的原因）、识别机会；确定目标（提出目标的最低与理想水平、明确多元目标之间的关系；限定目标的正负效果、保持目标的可操作性）、拟定方案、评价与选择方案，实施方案和反馈结果。
(十四) 程序化与非程序化决策两种决策方法的差别？