答：程序化决策所解决的问题是在组织内经常、反复出现的长例性问题，或结构良好问题。
(十五) 群体决策的优缺点
答：优点：几种不同的智慧、利用更多知识优势、利用所有成员的经验、使人们勇于承担风险；缺点：速度效率低下、为个人左右、更关心个人目标。
(十六) 战略的三个部分及各自的内容？
答：愿景（未来的发展路径与方向）使命（公司存在的理由，概括性、用户导向、社会责任性）目标（战略目标、长期目标、年度目标等三个）；
(十七) 战略评价
答：战略评价的定义是：设计一个或多个战略组合模型来分析企业战略的结构，用以确定各战略的优势及其相应的投资顺序。 它包括三项基本活动： 1. 考察企业战略的内在基础。 2. 将预期结果与实际结果进行比较。 3. 采取纠正措施以保证行动与计划的一致。
战略评价的指标：投资收益率、附加价值指标、股东价值、高层管理人员评价指标、关键表现域指标、关键表现域指标、评价战略实施环境变化、实际效果评价等。 战略评价的步骤：
(1) 分析企业各战略方案是否与国际环境、宏观环境及行业环境未来发展趋势相适应。 (2) 分析企业现在的经营状况及发展趋势。
(3) 保持企业现有的战略，能否达到企业最终的战略目标 (4) 与企业的战略目标相比，各种战略方案的有效性如何 (5) 各种战略方案对企业资源的要求。
(6) 各种战略方案对企业组织与管理方面的要求。 (7) 各种战略方案的内部一致性分析。
(8) 在各种战略方案中各阶段战略划分是否恰当。 (9) 比较各种战略方案的优缺点、风险及效果。 (10)预估在企业战略实施中将会遇到的困难和阻力
非程序化决策所解决的问题是结构不良问题。
五、 论述题 （每题10分，共10分）
(一)管理的性质？
答：管理具有二重性，自然属性和社会属性。
自然属性：管理是通过组织生产力、协作劳动，使生产过程联系为一个统一整体所必须
的活动，反映管理具有社会化大生产客观规律和共性，不以国家制度和阶级属性不同而转移。 社会属性：管理又是与生产关系相联系的一种“监督劳动”，是管理执行者维护和巩固生产关系，实现特定生产或业务活动目的的一种职能。反映管理根本目的区别与个性。受一定的社会制度和阶级关系所制约。
管理具有科学性与艺术性。
管理的科学性：是指管理作为一个活动过程，其间存在着一系列基本的客观规律。它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学的方法论。 不以规矩不能成方圆 管理的艺术性
管理的艺术性就是管理活动除了要掌握一定的理论和方法外，还要有灵活地运用这些知识和技能的技巧和诀窍。
艺术是指能够熟练地运用知识并且通过巧妙的技能来达到某种效果。 兵无常势，水无常形
(二)管理者的角色？
答：管理者分为三大类角色：
1. 人际关系角色：指所有的管理者都要履行礼仪性和象征性的义务。 挂名首脑：象征性的首脑，履行法律性或社会性的例行义务 领导者：激励和动员，配备、培训员工的职责
联络者：维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息
2. 信息传递角色：指所有的管理者在某种程度上，都从外部的组织或机构接受和收集信息。 监听者：寻求和获取各种特定的信息，以便透彻地了解组织与环境，作为组织内部和外部信息的神经中枢
传播者：将从外部人员和下级那里获得的信息传递给组织的其他成员(依靠管理者的理解力完成的组织内部沟通)
发言人：向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息 3. 决策制定角色：管理者都必须制定决策
企业家：寻求组织和环境中的机会，制定“改进方案”以发起变革，监督某些方案的策划 混乱驾驭者：当组织面临重大的，意外的动乱时，负责采取补救行动 资源分配者：负责分配组织的各种资源 谈判者：在主要的谈判中作为组织的代表
(三)古典管理理论?
答：古典管理理论由泰勒的科学管理思想、法约尔的一般行政管理理论、韦伯的官僚行政组
织三部分组成。
1. 弗雷德里克?泰勒与他的《科学管理原理》。
这是泰勒1910年向美国机械工程师协会提交的一篇论文。全文包括一个前言；一个引言；第一章，科学管理的基本原理；第二章，科学管理的原则。
在第一章“科学管理的基本原理”中，泰勒主要讨论了四个方面的问题： * 科学管理的目的。造成一种“双赢”局面：雇主利益的最大化和雇员收入最大化。 * 从“制度”角度分析“磨洋工”问题。在泰勒看来，工人上班出工不出力不仅仅是工人本身的问题，而且涉及到一系列经济与管理问题，例如 宏观环境制度，分配制度问题，技术制度问题等等。
* 管理及技术手段的优化。在泰勒看来，尽管“条条道路通罗马”，但肯定其中有些道路比其他的道路更 “有效”，于是，主张研究这些“捷径”。他所从事的 “动作研究”、“时间 研究”等正是这种思路的体现。
* 责任及制度的建立。泰勒认为，科学管理需要更均等的制度来保证，前提条件是劳资双方亲密的合作。在这种合作过程中，劳资双方的责任是完全不同的： 对资方，发现、发展科学，并指导工人在科学的法则下工作。 对劳方，尽快熟悉科学，且彼此密切配合，更聪明地工作。
在第二章“科学管理的原则”中，泰勒主要用大量的实例来证明他的管理思想的科学性，并对科学管理的基本原理的具体应用提出了一些指导性的原则。如：
* 最佳管理模式的判断标准：最大限度地发挥工人的积极性，作为回报，他们从雇主那里取得某些特殊的刺激或报酬。这种管理模式被泰勒称为“积极性加刺激性”的管理模式。 2. 法约尔根据自己在大企业的管理经验，提出了组织经营的14项原则：
（1）工作分工 (2)职权（3）纪律（4）统一指挥（5）统一领导（6）个人利益服从整体利益（7）报酬（8）集中（9）等级链（10）秩序（11）平等（12）人员的稳定（13）首创精神（14）合作精神
3. 韦伯，德国社会学家、律师和社会历史学家，他认为管理的理想模式是“官僚制”。韦
伯的名著《社会组织与经济组织理论》阐述官僚制的主要思想。
(四)计划的性质与作用
答：我们可以从四个方面来考察计划的性质：
1. 目的性：任何组织或个人制定计划都是为了有效地达到某种目标。
2. 首位性：计划工作再只能中处于首要地位，计划工作的最终结果可能导致一种结论，即
没有必要采取进一步的行动。
3. 普遍性：计划工作具有普遍性，任何管理者或多或少都有某些制订计划的权力和责任，
但不同组织层次的管理者，计划的重点内容是不一样的。
4. 效率性：计划工作的任务，不仅保证目标的实现，而且要保证从众多备选方案中选择最
优的方案。
一般来说，计划具有以下几方面的重要作用：
1. 指引方向：计划为组织活动分工提供了依据，有了计划就有了一个行动目标。 2. 调高效率：计划为组织活动的资源筹措提供了依据。 3. 便于控制：没有计划，就没有控制。
4. 降低风险：计划弥补不肯定性和变化带来的缺陷。 5. 激励士气：计划是激励人员士气的武器。
(五)按表现形式划分计划的类型 答：按表现形式可分为：
1. 宗旨与使命：我们的业务是什么？我们的顾客是谁？消费者价值是什么？
2. 目标：使命需要转化为目标，目标的特征：差异性、多元性、时间性、层次性。目标的
标准：先进的、可实现的、具体化的、有明确时间限制的 3. 战略：目标实现的总体谋略
4. 政策：在决策和处理问题是指导人们思考与行动的明文规定 5. 程序：处理问题的例行方法与步骤
6. 规则：对具体情况允许或不允许采取某种行动的规定 7. 规划：规定组织未来的目标
8. 预算：分配给互动、项目和程序的计划
六、 案例分析题 （20分）