散客机票的性质
散客机票见舱销售，以上座率调整机票折扣，上座率越高，机票价格越贵，反之优惠。 9个以上位置为机票不紧张，也不能避免清位放出来的机位，订位进去马上就没位锁舱。 9个以下机票位置比较紧张，随时可能没有此折扣。
特价机票的性质：提前预订、航空特价舱位、针对特殊客户群、上座率低，下调价格。 特价机票不能签转，更改，退票，退票只能退机场建设费和燃油。
按照乘机人年龄划分
成人票：年满12周岁以上的必须购买成人票(大家注意不是按照法定的成人年龄)
儿童票：年满2周岁至12周岁（不包括12周岁）可以购买儿童票，一般儿童票需要有成人陪伴乘机，如特殊情况只有一位儿童单独乘坐飞机的话可向航空公司申请无成人陪伴业务（航空公司会提供专人来陪伴，会收取一定费用，代理人不能预订无人陪伴儿童机票）
婴儿票：出生14天至2周岁以下（不包括2周岁）必须购买婴儿票办理乘机
按照票价折扣划分
头等舱（F舱）：头等舱的价格一般是经济舱全价票的1.5倍 公务舱（C舱）：公务舱的价格一般是经济舱全价票的1.3倍
经济舱（Y舱）：经济舱包括从特价票至全价票的不同价格，一般普通旅客都是购买经济舱的特价以及折扣机票。需注意经济舱由于折扣的不同，舱位的代码有很多，各大航空公司的经济舱代码也都不同，一般经济舱全价用Y舱表示
机票预订步骤
1 查询航班信息 2 预订机位
3 预付票款 4 确认票款
5 送票上门/公司取/EMS快递（未收到客人票款，提前出票，一定要挂起，收款后再通知出票同事解挂，特价机票除外。）
预订常见问题
什么是电子客票,客票？ 电子客票
许多航空公司提供“电子客票”，有时也叫“无纸化客票”。选择电子客票，旅客的购买记录保留在航空公司的订座系统内，旅客不会收到纸制客票。为了证明旅客的订座和票价，旅客应该保留一张电脑生成的行程单。 客票
客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。旅客应在客票有效期内，完成客票上列明的全部航程。客票自旅行开始之日起，一年内运输有效。如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止。特种客票的有效期，按该客票适用票价的有效期计算。
旅客拿到客票后，应检查所有的信息内容是否正确?姓名、航班号、航班日期、出发和到达城市、票价（如果两个城市中有不只一个机场，旅客应确认所使用是哪个机场）、订座状态：
1、OPRN FOR USE 开放使用 是客票未使用的状态
2、USED/FLOWN 已使用
3、CHECK IN 已办理登记手续
4、REFOUND 已退票
5、SUSPENDED 客票被挂起，无法使用
6、LFET/ABOARD 是飞机已经起飞，客票显示离港状态。
7、PRINT EXCH 被换开纸票
8、VOID 已作废
9、USED/FLOWN 客票已经使用。 行程单
行程单为电子客票成功出票后的纸质凭证，其作用为财务报销，不作为登机凭证。 行程单报销
行程单是由国家税务总局监制并按照《中华人民共和国发票管理办法》纳入税务机关发票管理，是旅客购买国内航空运输电子客票的 付款及报销的凭证；
行程单为一人一单，遗失不补；
行程单不能任意涂改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目；
行程单不作为登机凭证；
客人可以在机场航空公司值机柜台打印（部分机场提供）行程单作为报销凭证。 有效身份证件
“有效身份证件”指旅客购票和乘机时必须出示的由政府主管部门规定的证明其身份的证件。如：居民身份证、规定可使用的有效护照、军官证、警官证、士兵证、文职干部或离退休干部证明，港、澳地区通行证、回乡证，台湾居民台胞证等证件。
婴儿的乘机证件：出生14天至两周岁（不含两周岁）使用出生证明。 儿童的乘机证件：年满两周岁至十六周岁（不含十六周岁）使用户口簿,此外还需注意只要年满12周岁需要购买成人机票办理乘机，儿童票无法使用。 如婴儿或儿童已办理身份证或护照等成人乘机的有效证件，也可以使用来办理乘机。 丢失身份证如何乘飞机
一是由本人户口所在地公安机关开具身份证遗失证明，证明中写明姓名、年龄、家庭地址、有效日期等，贴上本人的近期免冠照片并加盖公安机关公章；
二是向身份证遗失地公安机关报失，由该公安机关出具报失证明，证明内容同第一条中所述；
三是携带本人的户口本或工作证、介绍信或其他能证明身份的有效证件，向民航公安机关（在机场候机厅内都有值班场所）申请开具临时登机证明，假若因在外地旅行期间上述有效证件都没有随身携带，可向就近民航公安机关咨询解决。 退票规定及退款
由于航空公司或旅客原因，旅客不在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票。旅客应凭机票行程单在出票地退票，遵循哪里出票哪里退票原则。需提供身份证件方可退票。
旅客自愿退票，除凭有效客票外，还应提供旅客本人的有效身份证件。革命伤残军人和因公致残的人民警察要求退票，免收退票费。（退票申请需
向航空公司申请，革命伤残军人和因公致残的人民警察，他们享受优等价格我们也预订不了）
持婴儿客票的旅客退票，免收退票费。持不定期客票的旅客要求退票，应在客票的有效期内到原购票地点办理退票手续。旅客在航班的经停地自动终止旅行，该航班未使用航段的票款不退。
因航空公司原因造成航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。 （注：如联程航班客人的机票不是同一个航空公司的，会出现第一个航空公司延误取消飞行，第二个航空公司不予以全退的。或同一航空公司联乘票不订在同一编码里。即两个航程两张票。）
旅客因病（包括患病旅客的陪伴人员）要求退票，需提供医疗单位的证明，始发地应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，均不收取退票费。
孕妇是否可以乘机
通常规定怀孕8个月以内的健康孕妇乘机没有限制，只是在购票时验查预产证明。怀孕超过8个月的孕妇一般情况下不要乘机，如有特殊情况，应在乘机前72小时内交验由医生签字、医疗单位盖章的“诊断证明书”一式二份，内容包括旅客姓名、年龄、怀孕日期、预产期、旅行航程和日期，适宜于乘机及在机上需要特殊照顾等，同时填写《特殊旅客乘机申请书》一式二份，经承运人同意后可以购票乘机。 哪些物品禁止航空运输？什么是管制运输物品
为了保障民用飞机和旅客的生命财产安全，除特许者外，严禁旅客随身携带或在交运行李中夹带枪支和警械、弹药和爆炸物品、易燃易爆品、剧毒物品、氧化剂、腐蚀品、放射性物质、易传染病毒的物品及强磁性物品。旅客携带的管制刀具（包括匕首、三棱刀、弹簧刀）及其他利器或钝器（包括菜刀、大剪刀、大水果刀、大餐刀、工艺品刀、剑等）都属于管制运输物品。您应将这些物品随托运行李交运，不能随身携带。安全检查是杜绝禁运物品上飞机、预防危险的重要关口，因此是相当严格的，希望您能给予积极配合。（现在打火机、液态物品（化妆品或洗浴用品）也不能带上飞机，需要托运） 飞机的座位的划分
民航客机的座位排数是从前往后编的，其编号在行李箱的边缘。以每排6座的机型普通舱而言，
如果从前舱门登机座位从右至左编号为A、B、C、D、E、F。如果您持座位是10排F座的登机牌，
从前舱门登机，那么您的座位就是第10排靠左边舷窗的位置。头等舱的座位编排方法也相同。 电子客票如何登机及报销
1、在值机柜台凭有效证件办理登机牌
2、凭有效证件及登机牌通过安检，顺利登机。
3、客人可以在购票地打印行程单作为报销凭证，以前电子客票的报销需要客人拿 T4 联和登机牌一起作为报销凭证，缺一不可，而现在只需行程单就可以直接作为财务的报销凭证， 何时停办乘机手续
旅客必须在乘运人规定的时限内到达机场，凭本人有效身份证件按时办理查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续（托运行李必须经过安全检查才能办理托运手续）。乘运人停止办理乘机手续的时间未做统一规定，一般为航班离站时间前45分钟，旅客需提前2小时抵达机场，提前办理登机手续。
宠物可以乘坐飞机吗？需要办哪些手续
家庭驯养的狗、猫、家禽、小鸟和属观赏之类的其他小型温驯动物，经航空公司同意，可以作为托运行李。旅客要求携带小动物乘机，必须在订座或购票时提出申请，并同意遵守航空公司运输小动物的有关规定，在征得同意后方可携带。 （这类机票只能通过航空公司购买）
除非经航空公司特别允许外，旅客携带的小动物一律不能放在客舱内运输，只能作为托运行李托运，装在货舱内（托运小动物，有专门的托运舱，对小动物基本不构成损害）。如果旅客要求办理联运，必须征得续运承运人的同意方可联运。 属国际运输的小动物应具备出境、入境有关国家的必要证件，证件包括健康证明、注射预防针免疫证明、出境、入境许可证明和动物检疫证明等。 世界上现有那些主要机型
美国波音商用飞机制造公司、欧洲空中客车工业公司、美国麦克唐纳.道格拉斯公司。1996年底，波音公司已同麦道合并。
波音系列：波音707、波音727、波音737、波音747、波音757、波音767、波音777 。
空中客车系列：A-300、A-310、A-320、A-330、A-340。
麦道系列：MD-80、MD-81、MD-82、MD-83、MD-87、MD-88、MD-11 此外，还有俄罗斯制造的154、154M型，前苏联生产的伊尔-18、伊尔-86、雅克-42、安-30，英国制造的