误行程而引起游客投诉。此类投诉均依据《旅行社服务质量赔偿标准》第八条予以调解。
（5）收费问题。2011年第四季度共受理此类投诉4件，占投诉旅行社总数的9.52%。此类投诉主要表现为旅行社在出境游行程结束后未及时退还游客押金。经协调，旅行社将押金退还给游客。
（6）购物问题。2011年第四季度共受理此类投诉3件，占投诉旅行社总数的7.14%。此类投诉主要是因为游客在指定购物点购买的商品存在质量问题。经协调，旅行社安排游客退货。
（7）非旅行社责任。2011年第四季度共受理此类投诉15件，占投诉旅行社总数的35.72%。此类投诉主要是游客因为自身原因无法参加旅游而要求解除合同，与旅行社就违约责任的承担无法达成一致。此类投诉均依据双方签订的《旅游合同》予以调解。
（8）意外受伤。2011年第四季度共受理此类投诉2件，占投诉旅行社总数的4.76%。此类投诉主要是游客在行程中意外受伤，就医疗费承担和旅行社发生纠纷。经协调，旅行社先行垫付医疗费，再向保险公司索赔。 表三
2.景区（点）
（1）景区管理。此类投诉主要涉及景区门票管理制度和景区秩序。部分景区停止售票时间和闭馆时间太过接近给游客游览造成不便，还有部