本人大二学生,为管理学考试复习总结此文档,没什么技术含量,请大家多多包涵、
基层管理者：处于管理层基底层的是基层管理者，通常称为主管。他们的职责是对从事具体
的的产品生产或服务活动的非管理人员进行日常监督管理。
中层管理着：监督基层管理者，负责寻求运用人力及其他资源已实现组织目标的最佳办法。
（改善 评估）中层管理者一个重要的工作内容是开发和改进有助于提高组织
效率和效益的技能和诀窍。
高层管理者：负责确立组织目标。 对组织的成败富有根本的责任。
信息技术与管理角色和技能
明茨伯格界定的管理角色：决策型角色 信息型角色 人际关系的决策
管理技能：概念技能 人际技能 技术技能
1、 概念技能(conceptual skills)是指分析和诊断情况、辨别原因和结果的能力。由于高层管
理者的主要职责是计划和组织，他们应拥有最佳的概念技能。
2、 人际技能(human skills），或 “人际交往技能”，包括理解、改变、领导、控制其他个人和
群体行为的能力。
3、 技术技能(technical skills)是指在组织中发挥某一角色作用的、与特定工作岗位有关的专
业知识和技术。
决策
决策：是管理者为应对所面临的机会和威胁，通过分析备选方案，就特定的组织目标和行动方案作出决定或抉择的过程。决策的过程：程序化决策和非程序化决策。P103页
决策的步骤：1、识别决策需要2、拟定备选方案3、评价备选方案4、选择备选方案5、实时选定方案6、从反馈中学习
组织
系统，这个系统决定了员工如何利用资源实现组织目标。
对管理者在选择组织结构或组织工作方法时性质，组织所追求的战略，组织所使用的技术及组织中人力资源的特点。