电子商务网站规划分析(16)

问题识别：亚马孙网站(http://www.77cn.com.cn)的销售设 计就是一个很好的例子。当一个用户寻找一本书的时候， 他可以得到相似客户曾经购买过的其它书籍信息。如果客 户寻找同样的书就是相似的客户，客户因而有着潜在的相 似的购买需求。 信息寻找：能够给网站用户提供不同产品更多的信息，介 绍产品不同的特点，以帮助潜在客户能够得到正确的购买 决定。 选择评估：在这个购买决策过程中，网站要能够提供对客 户购买决定的标准形成一个决定性的指导。 购买决策：这时的问题是如何帮助客户在大量信息中，找 出一个潜在的决定性的信息。 购后行为：从客户的观点看，网站应该提供整个购买决策 过程的信息，对客户购买行为进行数据收集、整理、分析 并提供相应的售后服务。