营业员销售技巧大全
1.何时接近顾客实行促销：
当顾客匆匆而来时,当顾客出神地观察一件商品时,当顾客驻足观看的时,当顾客触摸商品时,当顾客开始翻找标价签时,当顾客左顾右盼时,当我们的视线与顾客相遇时。
2.投其所好,顺其兴趣地给予促销,引导顾客对商品的兴趣：
有时促销商品时,不仅仅与顾客交谈商品上的言语,可谈论其它与不相关的话题(特别是刚接触的顾客),建立并了解一定的顾客信息,再把话题转到商品上来,顾客较容易接受你提出的见解,达成交易。
3.对不同类型顾客的接待方法
▲慎重型:这类顾客在选购材料,食品或其他商品时,都是挑挑这个选选那个的,即拿不定主意的顾客。对于这类顾客,营业员不能急急忙忙地说:"您想用点什么啊 ",而应该拿出两种以上的商品来,以温和的态度对比介绍。
▲反感型:对营业员的介绍,尽管你介绍的都是真实情况,他也认为是说谎骗人,这类顾客属于对营业员介绍商品抱不信任态度的顾客。对于这类顾客,营业员不应抱着反感,更不能带气来对待顾客。
▲挑剔型:属那种对于介绍的商品"这个也不行那个也不是"比较挑剔的顾客。营业员对待这种顾客不要加以反驳,而要耐心地去听他讲,这是最好的办法。
▲傲慢型:经常在你跟前摆来摆去的,意思好像在说:"我是顾客啊!"营业员如果稍稍表现不耐烦或者没有面对着顾客,他就要发怒地脱口说出:"喂,要接待顾客。"对于这类顾客,年轻的营业员会感到不愉快。但是,为了接待好其他顾客,最好采取镇静沉着的态度。
▲谦逊型:当你介绍商品时,他总是听你作介绍,并且说:"真是这样,对,对。"对待这样的顾客,不仅要诚恳有礼貌地介绍商品的优点,而且连缺点也要介绍。例如:有的牙齿不太好的顾客购买食品,不仅要介绍某种食品味美价廉的优点,而且连"稍稍有点硬"等缺点也要一并介绍。这样就更能取得顾客的信任。
4.了解顾客意图后接待顾客的方法
▲希望很快买到商品的顾客:指名要购买某种商品。这类顾客是为了买某种商品有目的而来的。营业员应迅速地接待他们,并应尽快地把商品包装好送给顾客。
▲观望的顾客:顾客对这个商店抱怀疑态度,不知这个商店究竟如何,他一边观看橱窗一边犹犹豫豫地走进货场。对于这类顾客,营业员不必急于打招呼,等待适当时机再说。
▲无意购买的顾客:进店没有购买的意思,看看有什么合适的再说。这类顾客看到中意的商品后眼神就变了。这时候营业员就要主动打招呼。
▲连带购买的顾客:顾客急于想连带购买其他商品,因此营业员应注视着顾客或跟随顾客以促其连带购买。
▲希望和营业员商量后购买的顾客:顾客进商店后各处看,好像要找营业员打听什么似的。这时营业员要主动打招呼,并说: “"您来了,您想买点什么 ？”
▲想自己挑选的顾客:有的顾客自己愿意专心一意地挑选商品,不愿让别人招呼自己挑选商品。对于这样的顾客,营业员注视着顾客就行了。
▲下不了决心的顾客:有的顾客踌躇不决,下不了购买的决心。他们感到"买嘛,也可以",但心里又想"也许以后会赶上更好一些的商品呢!"对这样的顾客,营业员应该积极地从旁建议,推荐商品。
5.接待复数顾客的方法
▲跟来的顾客:他是跟着想买商品的顾客同来的,本人并无购买商品的愿望,但营业员如亲切地接待他,他也可能要买点什么,或者成为下次购买的顾客。"您看这个怎么样呢 "营业员可以面向跟着来的顾客这样征求意见。