百货商场服务提升措施(6)

2020-12-24 17:41

置。在此前提下提供:

1、免费报刊杂志。几份当天的报纸,甚至几本期刊杂志,会让在这里休息的顾客感到身心放松;

3、有卖场电视供顾客观看。休息区播放的电视节目是为商品销售服务的,比如,我们卖场的新品信息、优惠信息等等措施都是依靠休息区的电视向外发布。通过这样的方式,使顾客在休息之余也能得到有效的信息,如果正是他们需要的商品,那么实现销售也不无可能。

4、还可安排专门的人员每隔一段时间到休息区发放卖场的促销单,让顾客在休息之余,了解卖场里的促销信息。

5、设置一些让顾客挂包、挂篮子的小钩子,或是在营业场所内配备顾客物品存放、保管设施。

六、泊车服务

1、配置专职车辆引导员。注重车辆引导人员的整体形象,服装保持整洁干净,切忌邋里邋遢,要给顾客清新的感觉。;对引导人员进行专业培训,如引导手势,敬礼姿势,言语规范等。

2、引导员需随时了解停车场空闲位置,确保引导到位。加强对驶入车辆的正确引导,使车位能够充分利用,避免出现一辆车占用多个车位的情况;在顾客将车泊好后,引导员主动上前为顾客打开车门;雨雪天气,可为顾客提供撑伞服务。

七、保安服务

1、须模范遵守商场的所有规章制度,维护商场利益,保护顾客权益。不得以任何借口为理由,松散劳动纪律,粗心大意,玩忽职守;


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