浅谈新形势下如何做好群众工作(15)

3、要解难题。社会矛盾是推动社会发展的基本力量。矛 盾无处不在，无时不有。大量的人民内部矛盾，通过群众工 作是可以化解的。相反，不做群众工作，矛盾就可能激化。 一是要做好大排查。“千里之堤，溃于蚁穴”。矛盾不可怕， 可怕的是大意。一个地方不发生矛盾、不出现问题是不可能 的。第二，要做好大接访。信访工作是送上门来的群众工作， 是最直接、最现实的群众工作。信访的问题也是一个信任的 问题。群众向我们反映问题是寄希望于我们解决问题，就要 耐心听他们的诉求，那怕是心里的倾诉。我们要求干部把来 访人员当“家人”,把群众来信当“家信”,把群众反映的 事当“家事”,努力做到真正了解、真诚贴近、真心服务， 切实解决群众的实际困难和合理诉求。第三，要做好大调解。 调解是群众工作的传统，是社会和谐基础。