4．作为（），管理者把重要的信息传递给工作小组成员；作为（），管理者把重要的信息传递给单位或者组织以外的个人。
A.监督者
B.传播者
C.发言人
【答案】B，C
5．关于组织文化的功能，正确的是（）。
A.组织文化具有某种程度的强制性和改造性
B组织文化对组织成员具有明文规定的具体硬性要求
C.组织的领导层一旦变动，组织文化一般会受到很大影响，甚至立即消失
D.组织文化无法从根本上改变组织成员旧有的价值观念
【答案】A
6．如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均己下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好?（）。
A.告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意
B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜
C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户
【答案】D
7．下列关于正式和非正式组织表述正确的是（）。
A.既然有非正式组织，管理者就不应让正式组织存在
B.非正式组织和正式组织能存在合作关系，也可能存在竞争关系
C.既然有正式组织，就不应该存在非正式组织
D.在管理中，管理者可以忽视非正式组织的作用
【答案】B
【解析】非正式组织是由工作性质相近、社会地位相当、对一些具体问题的认识基本一致、观点基本相同的人们组成的一个松散的独立于正式组织之外的团体。它具有如下积极作用:①满足职工的需要;②加强合作的精神;③促进正式组织中的工作开展;④维护正式组织的秩序。因此，非正式组织有其存在的必要性。同时，非正式组织可能存在如下危害:①非正式组织的目标如果与正式组织冲突，则可能对正式组织的工作产生极为不利的影响;②非正式组织要求成员一致性的压力，往往也会束缚成员的个人发展;③非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。因此，非正式组织和正式组织又存在一定的竞争关系。
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