借鉴
项目管理机构运作方法及管理规章制度
3.1 [北京]管理服务架构
项目总经理
客户督导
客户服务部
综合事务部
工程管理部
安全管理部
3.1.1 各部门职能描述
A. 客户服务部
a）负责客户报修、投诉、咨询、建议的受理及回复；
b）负责车位租赁及特约服务的办理；
c）负责客户的定期回访及联谊/客户资料的建档及管理；
e）负责与各项目组联络及督导；
B. 综合事务部
a）负责项目部职员的招聘、调配、评估、薪资核算、社会保险等工作；
b）负责项目部职员培训的策划、组织、评估及改进；
c）负责项目部办公用品、物料的采购/办公设备的维护及管理；
d）负责项目部的财务及收款；
e）负责项目部的行政事务，包括：计划、合同、公文、公章、信函、会议安排、会议纪要等；
f）负责项目部的档案管理；
g）负责项目部后勤工作的安排；
C. 工程管理部
a）负责别墅变配电、弱电、给排水、中水、热水、消防等系统的日常维修、保养工作； b）负责别墅房屋建筑、公共设施、家具的日常维修、保养工作；
c）负责各类机电设备大、中修计划的编制和组织实施；
d）负责编制别墅的水、电、气、热用量计划/负责水、电、气、热的定期抄录、统计、和分析/负责制定别墅的节能降消耗方案并组织实施；