景区旅游购物管理制度(6)

3.3.4饰物

员工上班时间手上除婚戒外不得佩带各种明显失误，耳环（只可戴耳钉，不可戴夸张的耳环，吊坠式耳坠等），各式手链，脚链、项链不得显耀的佩带于工服外面，不得佩带样式夸张的卡通或运动手表。

3.3.5责任到人

永远不对客人说“不，不知道，不行”等否定意义的词汇；实行“首问责任”的制度和程序。

3.3.6投诉/致歉

为自己或同事的失误真诚道歉，使投诉客人得到及时的安抚，快速采取补救行动，尽可能使客人满意，并予以复核；如遇到自身不能处理的投诉要尽快寻求上级管理者协助处理。