人员不得兼仓库保管员。
二、从事仓库管理的人员须经相关培训，考核合格方可从事经营活动。
三、仓库管理须帐物相符，定期查验。建立货物台帐，出库凭领料单按批号发货。 四、所有经检验合格的商品必须填写入库单
五、管理人员接到本公司（店）的配货申请（领料单）时，应进行审核，然后将配送申请（领料单）交仓库，仓库管理人员应认真配货。
六、隐性眼镜及护理液等有保质期的货物在出库发货工作中，对于同一品种的不同批号的，应按照药品生产时间的先后及有效期的长短，将生产时间早且最接近效期的药品先行发出，同时，在发货过程中，应按生产批号集中发货并进行质量复核。
在执行出库发货原则的同时，也应遵循商品物流的商业规则，按照门店要货的实际情况，应做到所发出物品的批号相对集中，尽量减少同一品种在同一笔发货中的批号数，最大限度地为本公司（店）提供有效的质量保证。
七、出库应进行复核，填写出库复核记录表，认真记录生产批号，保证发出产品能够按照批号进行准确的追踪，必要时可将配送出的物品及时、完整、准确地召回。 八、本规定自发布之日起实施。
入 库 单
NO：
序 号 物品名称 规格型号 数 量 生产厂家 交货人签章： 日期： 库管员签章： 日期：
领 料 单 NO：
单位： 日期： 品 名 规格型号 申领数 实发数 生产厂家 用途 备注 领料人： 仓管： 批准： （第一联：领料单位 第二联：财务 第三联：仓库 ）
货 物 台 帐
NO：
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 货物名称 规格型号 入库领料数量 数量 库存 生产厂家 日期 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 注：一张表填一种材料
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员工绩效考核表
N0：
XSY/R6.0—2 考核项目： 被考核员工姓名： 优 良 中 差 销 销售能力是否有所提高 售 简单评语： 能 专业知识是否有所增长 力 简单评语： 专业技能是否更好掌握 简单评语： 团 是否有帮助其他销售员完成销售 队 简单评语： 精 与同事相处是否注意礼貌、礼节 神 简单评语： 积 是否积极主动的接待每位光临您服务区的顾客 简单评语： 极 是否认真完成值日生工作 简单评语： 主 是否主动完成公司日清计划 简单评语： 动 是否积极执行公司促销计划 简单评语： 是否主动向主管汇报工作中的问题与困难 简单评语： 服 是否执行公司各项规章制度 从 简单评语： 纪 是否及时完成公司部署的各项任务 律 简单评语： 仪 工作时精神是否饱满 表 简单评语： 仪 语言、仪表、行为举止和服装是否符合公司标准 容 简单评语： 总评语： 考核成绩： 考核人： 日期： 年 月 日：
设 备 检 修 表
N0：设 备 名 称 XSY/R6.0—4 工序编号 编 号 规格型号 检修类别 备注 一、设备检修内容： 机 操 工： 二、设备检修情况： 机 修 工： 三、设备检修验收： 专业技术部： 年 月 日
验光工艺流程图
裸 眼 视 力 检 查 问 诊 电 脑 验 光 雾视法检查 散光检查 红绿对比测试 双眼平衡测试 眼 底 检 查 瞳 距 测 量 试 镜 配 戴
适 应 性 调 整 确 定 处 方 阅 读 视 力 检 查
验光服务程序
主要了解顾客的验光目的与要求以及用眼状况和戴镜史，并让顾客明白，验光的正确与否需要他主观配合，这样的配合在验光中会起到重要的作用。 一、问诊
1、常规：姓名、性别、年龄、电话、职业
2、屈光不正史：视远不清、视近不清、重影、时间 3、眼病史：眼疾种类、治疗情况、时间、家族眼病史 4、配戴眼镜史：曲光性质程度、戴镜时间 二、扩瞳、电脑验光、检影
电脑验光、检影验光只能作为验光师的参考数据，不可直接配镜。 三、裸眼视力检查
通过远近视力表对被检眼者的裸眼视力进行检查，从而初步为被检眼者屈光状态定性。
1、顺序：先右后左；
2、遮盖被检者一眼，令其另一眼注视远视力表；
3、由上到下，即由视标大到小，先纵（行）后横（列）依次让被检眼者辨认各个视标的方向；
4、待到被检眼者无法辩认某行视标时，则给被检者一张视力表，同时询问能看到第几行视标，并做到心中有数。
5、通过以上几点，既可对被检眼者的屈光状态作出初步定性的判断。 四、插片视力矫正检查
根据裸眼视力，参考电脑验光结果进行插片验光。 1、近视、远视
2、选择确定凹球镜片（-）或凸球镜片（+），然后自低度数开始逐渐增加度数，直至矫正单眼视力达1.0—1.2，特殊情况视顾客要求而定；3、如果镜片调整最终不能达到1.0，则应使用柱镜矫正，先使用交叉柱镜确定轴位，然后逐渐确定最佳度数。
五、散光检验 六、红绿对比测试
1、令顾客配戴矫正至最佳视力的试镜片； 2、遮盖一眼，先右眼，后左眼依次进行；
3、令其注视红、绿双色视标，先看绿色视标，再看红色，然后又看绿色，询问那种视标更清晰或是两种视标一样清晰；
4、若感红色视标清晰，则加-0.25D的凹球面透镜，或除去+0.25D的凸球透镜；若感觉绿色视标清晰，则除去-0.25D的凹球面透镜或加上+0.25D的凸球透镜，如此以0.25D为一梯度逐渐增减，直到红绿视标看起来同样清晰为止；
5、如无红绿双色视标，也可交替以红绿绿光片代用，判断和精调球镜度方法同上； 6、除去红绿滤光片，再复查视力。 七、平衡测试
在两眼的单眼测试均完成的基础上，对双眼的视力是否平衡进行核查以及近用阅读时的确认。 八、眼底检查 1、裂隙灯检查 2、底镜检查 九、电子测量瞳距
1、先依测量远用瞳距或近用瞳距的要求，将注视距离调整到∞或35cm 标记位臵上； 2、将瞳距仪的额头部和鼻梁部轻轻放臵在顾客的前额和鼻梁处； 3、嘱咐顾客注视里面光亮视标；
4、验光员通过观察窗，可观察到顾客眼瞳孔上的反射亮点，然后分别移动右眼PD可调键，使PD指针与反射亮点对齐；
5、读取瞳距仪上面液晶所表示的数值，即R数值表示从鼻梁中心至右眼瞳孔中心之间的距离，代表右眼瞳距，L数值表示从鼻梁中心至左眼瞳孔中心之间的距离，代表左眼瞳距。中间部分所表示的数值代表两眼瞳孔之间的距离，即两眼瞳距，单位mm 。 十、适应性测试
难度较高的加工作业，包括无框架打孔、半框架开槽、定制片加工、特殊镜架、来架、来片等，应首先由加工师负责加工，加工师休息或加工任务繁忙时，可由助理加工师代为加工。
一般加工任务首先由助理加工师完成，加工师予以技术指导。 五、加工作业流程规范 1、检查
（1）加工前先检查镜片包装，核对镜片品种、顶焦度等是否与定单相符； （2）仔细检查镜片表面，是否有瑕疵，发现问题及时与仓库更换，不得将瑕疵品售与顾客； 以上瑕疵品包括：
a)、左右眼镜片色泽不一致；
b)、镜片表面有划伤，并且加工后无法避免； c)、镜片内有气泡且无法避免；
d)、镜片上商标过深或过于靠近中心无法避让； e)、镜片膜层有脱落现象。
（3）检查镜片顶焦度（对光）是否与定单相符，并符合国标规定； （4）发现不合格镜片立即与仓库调换，否则责任由加工人员自负； （5）在顶焦度准确的镜片上打上中心点，注意中心点不宜过大； （6）标注左右镜片，并标出隐形商标位臵； （7）将检查完毕、标注好的镜片放入加工盒，待用。
（8）检查被加工的镜架是否与定单相符，包括品牌、型号与颜色； （9）检查镜架是否存在明显品质问题。 2、扫描及数据输入
（1）扫描镜架造型，并注意以下方面：
1）、扫描无框架、半框架造型时，应在撑板未取下前，先在撑板上标明十字基准线，然后按十字基准线指示的水平方向上的吸盘，以确保加工成品散光轴位及瞳距、瞳高准确；
2）、扫描有框架时，注意勿因固定过紧造成镜圈变形，并留意镜架水平； 3）、最后检查扫描仪显示的扫描结果是否正确； （2）输入相应加工数据，并注意以下事宜：
1）、严格按照顾客瞳距加工、特殊情况例外，这些特殊情况包括： A、高度近视镜片（-6.00D以上），考虑镜片厚度而将瞳距做大，但仍应在国标范围内；
B、来架配单只镜片，按原镜瞳距加工（原镜瞳距以验光为准）； C、来片配镜架，尽量满足瞳距条件
1）、远用眼镜，光学中心应在镜架水平线以上2～3毫米；近用眼镜，光学中心线在镜架水平线上；
2）、意不同的镜片、不同镜架的缩放值（以上缩放值贴在加工室明显位臵） 3、磨片
（1）先右后左依次加工镜片；
（2）先将右眼镜片中心校对，因镜架过大，无法将瞳距作准时，应向销售员说明由销售员判断；
（3）镜片对中心时注意镜片标记位臵，对非隐形标记应尽量放在颞侧边缘； （4）磨片过程中注意镜片是否恰好全部在砂轮上滚动，是否有划入边槽现象； （5）留意镜片磨片进程，同时可以进行左眼镜片对中心； （6）右眼镜片磨片完成后，取出倒边；
（7）测试镜片大小是否适合镜架，必要时做适当调整；
（8）装框后，按以上步骤磨左眼镜片（亦可在装框前开始磨左眼）； （9）对需要抛光的镜片抛光（或打眼、开槽）；
（10）装框完成，清洗擦试整副眼镜。
用户服务制度
坚持贯彻《产品质量法》、消费者权益保护法》等法规，切实维护消费者权益，公司荣誉。本公司原则：以顾客为中心，可修可不修的以修为主、可换可不换的以换为主，可退可不退的以退为主，责任查不清的以我为主。
本公司市场部负责用户服务工作，全权处理商品的售前、售中、售后服务一切事宜，作好用户抱怨、回访、来信、来函的整理记录和回复处理工作。
一、验光配镜后，若有不适者，可凭本店发票、验光单询查原因，本公司将认真复验，属于定配质量的将免费予以更换，如因其他问题（顾客适应性等）公司要予以耐心解释并定期予以确认。
二、在本公司所配眼镜，可终身免费清洗。镜架上螺丝、托叶、整形等，终身免费更换。 三、本公司对镜架保质期为半年，如发现脱焊、断裂（人为因数除外）可免费维修、更换。 四、玻璃加膜片保质期为半年。如发现脱膜可免费更换，树脂加膜片半年内脱膜的可免费更换，加硬树脂片人为划伤的除外。
五、本公司坚持用户回访制度，七个工作日内对配镜顾客进行电话回访，记录有关情况，如有问题48小时内予以解决。
用户投诉处理制度
一、为维护用户权益及本公司良好商业形象，本公司建立用户投诉处理机制。 二、设立投诉电话和投诉电子邮箱，投诉电话为：***—********投诉电子邮箱为：****@***.***。
三、投诉处理实行总经理负责制，对任何用户投诉事件由总经理或授权店长直接处理。
四、产品质量的投诉在当场经过协商提出初步处理意见；非产品质量的投诉，可根据客户投诉理由与要求，在48小时内提出处理意见。
五、对已确认是产品质量问题，一律无条件退货。退货的全部损失由本公司（店）承担；
六、用户投诉后，要及时了解投诉的事实，投诉问题属实的，立即向投诉人
进行解释并致歉，同用户协商解决所投诉事宜，给用户造成损失的按规定进行赔偿，尽力给用户满意的答复。追究当事人的责任，根据情节轻重，予以批评、警告、扣发奖金和辞退，违反国家有关规定的，报相关部门处理。
投诉问题不属实或者投诉问题不是本公司造成的，要尽力作好解释工作。 七、投诉处理期限为24小时，确因客观原因24小时内不能解决的应同投诉者友好协商，取得投诉人谅解，在约定期限内解决好投诉事宜。 八、建立用户投诉处理档案，做好记录。
XXX眼镜店客户满意度调查登记表
服务接待日期 年 月 日 服务接待者： NO：XSY/R12.0 -1
顾客姓名： 性别： 出生年月 初次配镜时间
职 业： 联系电话：
地 址： 邮 编：
●验光情况：（本项可由本公司代为填写）
表一
裸 眼 视光情况 视 力 球镜 柱镜 矫正视力 轴位 单眼 双眼 瞳 距 （mm） 焦 距 （mm） R L
表二
品牌 价格 镜架 镜片
●配镜后已享受到的服务：
□免费验光 □免费维修 □免费清洗□ 免费更换小配件 □免费视光咨询 □电话回访
●请您对我们的服务进行评价：
1、服务规范、态度 □满意 □一般 □不满意 2、环 境 □满意 □一般 □不满意 3、验 配 技 术 □满意 □一般 □不满意 4、价 格 □满意 □一般 □不满意
5、是否超越您的期望：□超越 □预料之中 □比想象的差
●建议或意见 公司服务热线：***—******** 邮政编码：****** 详细地址：*************************** 联系人：***
隐性眼镜 太阳镜 老花镜 仓库管理及出库复核制度
一、从事质量管理仓储管理的工作人员，必须具有高中以上文化程度，身体健康，经营
6、检验合格后应附上合格证和加工定配单（顾客联）方可出柜。
不合格品处理制度
一、对于本公司采购的成品、半成品和零配件若发现不合格品，应及时进行标识、记录、隔离、追溯等处理方式，不能让不合格品进入配镜第一道工序。如是供方的责任，立即退货或调换，属于采购人员失职或损工肥私，按公司奖惩办法进行处理。
二、本公司为顾客验光，配镜的成品，在交付之前必须认真检验。若发现质量问题，一律不准放行，应按重新验光配镜、检测、记录，合格后方准出柜，不能损害顾客利益。 （1） 定配不合格品的原因有以下几种： a、结果与定单不符； b、镜片表面有划伤；
c、右眼顶焦度不准或散光轴位不准； d、镜片车大，镜架装头螺丝未完全吻合； e、镜片车小，镜片易从架中脱出； （2）检验发现不合格品，必须返工；
（3）镜片返工前先填写报废单，写明报废原因； （4）凭报废蛋与报废片向仓库申领新镜片； （5）重新加工镜片仍严格参照有关规定；
（6）全部过程完成后，加工人员在配镜单加工栏盖上工号或签名。 （7）、较配
a、左右镜圈水平面平行；
b、镜圈与镜腿倾斜角度符合要求并对称； c、镜腿高低、张开角度平行对称； d、左右鼻垫对称。
三、公司负责人要针对出现的不合格品，分析、查找原因，制定纠正措施，防止再发生。
四、若因工作人员疏忽，将不合格配镜交付给顾客而引发申诉，公司应立即向顾客赔理道歉，以重新验光配镜，若给顾客造成损失的应做出相应赔偿。对失职人员按公司奖惩办法给予处理。
检测设备、计量器具管理制度
1、凡本公司购臵的计量器具、检测设备，均需统一登记见帐、编号，对于贵重或准确度等级较高的计量器具、检测设备还要建立技术档案（档案内应包括：原量图、使用说明书、历年检定合格证书、维修记录等）。
2、新购入的计量器具、检测设备，在发放使用前必须经计量部门检定合格后方可使用。属于强制检定的计量器具、检测设备，应到计量部门履行申诉手续，检定合格后使用，并接受年度审核。
3、对一些重要、列入强制检定的计量器具、检测设备，应严格按操作规程使用。操作人员应事先接受培训后方可上岗操作，其它人不得随便使用。
4、根据操作人员岗位责任制的规定，使用人员应按技术要求，注意日常维护。一旦发现损坏现象，应不在使用，并及时向公司领导报告，送有关单位修复正常后方可使用。
5、使用人员应做好，计量器具、检测设备的维修，保养等记录，存入档案。
XXX眼镜店 质 量 合 格 证 书 加工定配单号： 执 行 标 准：GB13511—1999 电话：***—******** 传真：***—******** 地址：*************************** 邮编：****** 球镜屈光度 左 右 柱镜 轴位 光学中心水平偏差 光学中心高度偏差 XXX眼镜店镜片抽样检测单 瞳距 产品名称 执行标准：GB10810——生产许可证标记和编号：XK — — 生产许可证批准日期： 1996 生产许可证有效期： 检 验 结 论： 进货批量 检 验 员 章： 检 验 日 期： 抽检日期 检测项目 允 顶球镜 焦 柱镜 差 度 光学中心偏差 表面光洁度 内在疵病 单位 D D mm 抽检批量 检验员 标准值 进货日期 报告日期 实测值 检测结果 规格尺寸 镜片厚度 外包装 检验结论：
mm mm
XXX眼镜店出柜产品检测单
定单编号： 年 月 日
检测项目 允 顶球镜 焦 差 度 柱镜 光学中心水平偏差 光学中心垂直互差 轴位偏差 单标准值 位 D 左 右 D 左 右 mm mm 实测值 检验结论 ° 左 右 表面质量、内在疵 病 基准弯度互差 D 镜片色泽互差 装配质量 备注 执行标准GB10810、GB13511 检验员签字： 批准：
XXX眼镜店眼镜验配检验记录单
XXX眼镜店 店配镜复光记录单
日期 顾客姓名 配镜日期 定单编号 原 始 光 情 况 右眼 左眼 球镜 柱镜 复 光验光师 轴位 瞳距 矫正视力 右眼 左眼 球镜 柱镜 轴位 右眼 左眼 右眼 左眼 右眼 左眼 右眼 左眼 右眼 左眼 右眼 左眼 右眼 左眼 右眼 左眼 右眼 左眼 右眼 左眼 右眼 左眼 右眼 左眼
右眼 左眼 右眼 右眼 左眼 右眼 左左眼 眼 经理签字： 日期：
镜片报废单
日期： NO： 商品名称 品名代码 光度明细 R L 报废原因 □加工失误□设备损耗□验光错误□顾客使用造成□品质问题□其它原因 报废原因 详细描述 责任人签名 复核人签名 仓库 处理意见 柜台服务人员接待程序
门市人员是直接与顾客接触的员工，随时代表着本公司的形象，体现本企业的管理水平。为贯彻本企业“专业精神，服务人群，努力创造健康、亲和的企业形象，实现创造一流眼镜零售企业”的目标，本公司要求全体门市职工必须执行以下“礼仪行为规范。” 一、执行范围
所有可以参与顾客取镜工作门市人员。 二、执行标准
1、基本仪容标准（参见员工仪表仪容规范） 2、标准作业流程
（1）先请顾客出示取镜单，并请顾客坐下（如果条件允许）
（2）按取镜单编号找出顾客所配眼镜（如果顾客有余款未付，先请顾客付清余款，再回取镜处取镜）；
（3）按定单上的商品描述检查加工好的眼镜，是否与顾客定单相符合，检查时务必仔细，切忌着急；
（4）将眼镜擦拭干净，在左面上打开，再检查一下眼镜；
（5）将眼镜递给顾客试戴，请顾客左右环视、望远和看地面，是否有不适存在； （6）递上镜子，让客人审视是否美观，此时应给客人以适当的夸赞；
（7）确认顾客已经佩带舒适；
（8）向顾客详细介绍其所购商品的情况，品牌、材质、特点等；
（9）交给顾客相关赠品，如镜盒、镜布、配镜保健手册、镜片的使用说明、配镜袋等；
（10）简单介绍本公司的售后服务规定，如经常来清洗眼镜、镜架整形等。 三、问题处理 1、顾客配戴不适
（1）检查镜框是否未调整好； （2）请验光师复验；
（3）直至问题排除，如属于某些需要时间适应的情况，向顾客解释清楚，并告之为什么，要适应，需要适应多久，以及仍不能适应怎么办。 2、顾客对款式不满
（1）确认是否顾客自己选择的款式； （2）询问不满的主要原因；
（3）说服其接受该款式，或者提议更换镜架（镜片必须可以利用）。 3、顾客的眼镜尚未加工好
（1）检查定单确认顾客是否提前取镜； （2）向加工师查询延误原因；
（3）将延误原因以顾客容易接受的方式向顾客转告；
（4）告诉顾客确切交货时间，或请顾客留下地址和顾客在该地址时间，安排送货（限市区）。
员工规范服务程序
所有门市人员包括销售员、收银员、清洁人员、加工师、顾客接待工作人员都应执行本程序。 一、仪容仪表标准
1、手部保持清洁，剪短指甲。
2、男职员不得留须，头发必须经常洗，上岗前必须梳头，保持干净、整齐，并在镜子前观察自己。
3、男职员不得留长发，女职员不得长发披肩，必须扎辪子或盘起头发。 4、不得将头发染成黑、棕、褐以外之奇异色彩。
5、不得佩带本规范规定禁带之饰物，不得使用有色指甲油。 二、着装标准
1、上岗时必须穿制服，保持制服整洁笔挺。 2、男职员不得穿短裤。
3、不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。
4、制服外不得显示个人物品（笔和瞳距尺除外）。
5、必须佩带工号牌，工号牌必须佩带在左胸明显处，不得任其歪歪扭扭或被遮挡。
三、仪态标准
1、销售员、收银员、加工人员必须以站立姿势接待顾客。
2、在营业大厅内，门市人员不得东倒西歪、勾肩搭背、不得趴在柜台上。 3、注意走路姿势，保持精神抖擞。
4、在营业厅内不得双手叉腰或交叉于胸前。
5、在顾客面前，不得将手插入衣裤，不抓头、抓痒、挖耳鼻孔。 6、不得在顾客面前敲桌子、敲击或玩弄其他物品。 四、表情标准
1、保持微笑，面对顾客应表现出热情、亲切、关心和自信。 2、听取顾客意见时，应面带微笑，频频点头。 3、听顾客讲话时，不得东张西望，心不在焉。
4、在顾客面前不得表现出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬和恐惧的表情。 五、文明用语 1、你好、请、谢谢； 2、有需要我的随时为你服务；
3、欢迎你给我们的服务工作提宝贵意见； 4、欢迎再次光临。
加工人员行为规范
一、执行范围
所有加工人员，包括加工师和助理加工师 二、工作标准
遵守基本礼仪要求：工作时必须穿着制服，注意仪容仪表； 严格遵守日清和周清计划，保持加工室整洁；
严格遵守作业流程，严把品质关，不允许将任何一副有瑕疵的眼镜交到顾客手中； 每副眼镜应在顾客取货前及时加工，不得拖延； 顾客当日取货之眼镜应按交货时间顺序加工； 注意与顾客接触时的语言、态度；
注意与其他员工间的默契配合和礼貌待人； 敢于承认错误，承担责任，决不推卸责任； 努力钻研专业知识，不断提高个人业务水平；
停电时，必须将所有开关关闭，防止突然来电时冲击设备； 晚间下班离店时，必须将所有的电气开关关闭。 三、安全标准
任何危险的饰物都不允许佩带；
使用电源、开关必须小心，了解不同电气设备的使用注意事项； 使用任何化学试剂前先阅读说明。 四、工作分配