商场标准运营手册
设计师绩效考核评分表2-4.2
评核目的 员工姓名 员工编号 入职日期 ( ) 试用期绩效评核 部 门 职 位 评核期 ( )月度绩效评核 ( )年度绩效评核 至 店长评分 商场主管确认 第一部分：员工绩效评估 考核项目及权重 考核子项目 销售额完成销售业绩（40分） 率 毛利完成率 项目详述 得分=20×（个人实际销售额÷个人目标销售额） 得分=20×（个人实际销售毛利÷个人目标销售毛利） 严格遵守考勤管理制度，准时上下班，不迟考勤 到、早退和旷工（根据《员工考勤记录表》进行评分） 工作态度（15分） 遵守仪容、仪态、服饰、服务用语、电话服行为标准 务、工作规范标准（根据《员工行为标准执行检查表》进行评分） 团队协作 设计效率 听从上级指挥，与同事、上级关系相处融洽，为工作全力协助同事 设计效率高，完成任务速度快 顾客对衣帽间的设计风格非常满意，使用非工作能力（25分） 顾客满意度 常方便（根据《亚丹服务及产品顾客满意度评议表》进行评分） 熟练掌握制图软件、衣柜产品知识、公司产专业技能 清洁卫生 样品管理 日常工作（15分） 会议管理 计划管理 档案整理 总分 第二部分：整体评语 第三部分：评核结果 品卖点、竞争对手情况、对衣柜设计风格的流行趋势有一定见解 按卫生标准做好个人负责区域卫生 根据自己负责的样品，作好样品的维护和检查工作 准时参加会议，遵守会议纪律 按时提交周、月工作总结和工作计划 设计平面图（草图等）、效果图、照片等资料完整、分类归档 5 5 2 5 3 100 5 8 5 4 8 5 5 满分 20 20 设计差错率 设计质量高，差错率低 2/15/2017
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根据以上之评核项目, 给予接受评核者工作表现的总评分为：- ( )﹝优﹞100-91 ( )﹝良﹞90-75 ( )﹝合格﹞74-60 ( ) ﹝较差﹞59-30 ( )﹝劣﹞29-0 评核结果 ( )通过试用期 薪金调整至： ( )廷长试用期 日期至： ( )月绩效工资为： ( )通过年度绩效评核 薪金调整至： ( )降职降薪 薪金调整至： ( )终止劳动关系 第四部分：签署
员工确认签署 姓名： 日期： 店长签署 姓名： 日期： 姓名： 日期： 商场主管签署 人力资源部签署存档 姓名： 日期： 生效日期 改善、培训及发展需要建议
客户顾问绩效考核评分表2-4.3
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评核目的 员工姓名 员工编号 入职日期 第一部分：员工绩效评估 考核项目及权重 考核子项目 销售额完销售业绩（40分） 成率 毛利完成率 考勤 售额） 得分=20×（个人实际销售毛利÷个人目标销售毛利） 严格遵守考勤管理制度，准时上下班，不迟到、早退和旷工（根据《员工考勤记录表》进行评分） 工作态度（15分） 遵守仪容、仪态、服饰、服务用语、电话服行为标准 务、工作规范标准（根据《员工行为标准执行检查表》进行评分） 团队协作 听从上级指挥，与同事、上级关系相处融洽，为工作全力协助同事 熟练掌握公司产品知识、产品卖点话术、产产品知识 品计价、竞争对手产品卖点及缺点、衣柜行业情况 销售技巧 工作能力（25分） 顾客满意度 成交率 清洁卫生 样品管理 人流统计 会议管理 计划管理 客户跟进 总分 第二部分：整体评语 具有较强的语言表达能力、熟练掌握各种销售技巧、装修风格与衣柜的搭配选择。 顾客对服务态度、服务水平非常满意（根据《亚丹服务及产品顾客满意度评议表》进行评分） 成交率高（根据《门店月度人流量统计表》和成交的顾客数统计） 按卫生标准做好个人负责区域卫生并填写《门店清洁卫生执行控制表》 根据自己负责的样品，作好样品的维护和检查工作 顾客接待完毕后即时填写《门店人流量月度统计表》 准时参加会议，遵守会议纪律 按时提交周、月工作总结和工作计划 按时跟进顾客，并填写《客户跟单表》、《顾客全程跟踪表》 5 3 3 3 3 3 5 100 4 8 8 5 5 5 项目详述 得分=20×（个人实际销售额÷个人目标销满分 20 20 店长评分 商场主管确认 ( ) 试用期绩效评核 部 门 职 位 评核期 ( )月度绩效评核 至 ( )年度绩效评核 日常工作（20分） 2/15/2017
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第三部分：评核结果
根据以上之评核项目, 给予接受评核者工作表现的总评分为：- ( )﹝优﹞100-91 ( )﹝良﹞90-75 ( )﹝合格﹞74-60 ( ) ﹝较差﹞59-30 ( )﹝劣﹞29-0 评核结果 ( )通过试用期 薪金调整至： ( )廷长试用期 日期至： ( )月绩效工资为： ( )通过年度绩效评核 薪金调整至： ( )降职降薪 薪金调整至： ( )终止劳动关系 第四部分：签署
员工确认签署 姓名： 日期： 店长签署 姓名： 日期： 姓名： 日期： 商场主管签署 人力资源部签署存档 姓名： 日期： 生效日期 改善、培训及发展需要建议
安装人员绩效考核评分表2-4.4
评核目的 ( ) 试用期绩效评核 ( )月度绩效评( )年度绩效评核 2/15/2017
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核 员工姓名 员工编号 入职日期 第一部分：员工绩效评估
考核项目及权重 考核子项目 一次安装成安装质量（40分） 功率 安装验收 工作知识 工作能力（10） 工作技能 项目详述 一次即完成产品安装，无遗留问题 符合公司安装验收标准，参照《产品安装验收评分表》进行评分 掌握公司衣柜产品知识、产品卖点及话术、能看懂设计图纸 熟练掌握各安装工具的操作，产品安装的技巧和流程 严格遵守考勤管理制度，准时上考勤 下班，不迟到、早退和旷工（根据《员工考勤记录表》进行评分） 遵守仪容、仪态、服饰、服务用行为标准 工作态度（35分） 团队协作 语、电话服务、工作规范标准（根据《员工行为标准执行检查表》进行评分） 听从上级指挥，与同事、上级关系相处融洽，为工作全力协助同事 工作积极主动、对安装过程中出工作主动性 现的问题积极进行解决，把公司的事情当作自己的事情 顾客对安装人员服务行为满意度服务满意度 顾客满意度（15分） 产品安装满意度 总 分 第二部分：整体评语 第三部分：评核结果 根据以上之评核项目, 给予接受评核者工作表现的总评分为：- ( )﹝优﹞100-91 ( )﹝良﹞90-75 ( )﹝合格﹞74-60 ( ) ﹝较差﹞59-30 ( )﹝劣﹞29-0 评核结果 ( )通过试用期 薪金调整至： 生效日期 改善、培训及发展需要建议 （根据《亚丹服务及产品顾客满意度评议表》进行评分） 顾客对产品安装的满意度（根据《亚丹衣柜安装顾客验收卡》进行评分） 100 10 5 5 5 20 5 满分 20 20 5 5 客户主管评分 总经理确认 部 门 职 位 评核期 至 2/15/2017
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目 录
(一)基础管理篇 ............................................................................................................. 3
一、组织架构 ........................................................................................................... 3 二、岗位职责 ........................................................................................................... 6 三、员工招聘 ........................................................................................................... 6 四、考勤管理 ........................................................................................................... 9 五、薪酬管理 .......................................................................................................... 11 六、绩效考核 .......................................................................................................... 12 七、财务管理 .......................................................................................................... 15
手册使用指导说明
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主要内容：基础管理在整个管理体系中是最重要同时也是最容易被忽视的，只有基础项目实现标准化，才能实现商场管理全面标准化。本册包含商场在基础上中的部分项目：【组织架构】、【岗位职责】、【员工招聘】、【考勤管理】、【薪酬管理】、【绩效考核】、【财务管理】。
1、【组织架构】和【岗位职责】提供了参考的组织架构图和相应的岗位职责说明书，商场可结合商场实际制定合理的组织架构、明确商场各岗位职责。 2、【员工招聘】提供了招聘的基本流程、方法以及基本岗位的招聘标准、招聘过程中需要用到的表格等，商场可参照执行人员招聘工作。
3、【考勤管理】提供了管理标准、休假规定参考表以及员工假期申请流程、申请表格、考勤管理部允许出现的状况等，商场可参照制定相关考勤管理制度。 4、【薪酬管理】和【绩效考核】提供了薪酬管理标准、各岗位薪酬参考标准、提成参考标准、绩效考核相关表格，商场可参照制定薪酬标准以及绩效考核管理制度。
5、【财务管理】提供了管理标准以及财务管理流程。
每一项都根据商场标准化管理要求为商场提供基本标准、不允许出现的状况、商场相关管理工作是否达标的对应考核措施以及帮助商场达到标准的参考图表、规章制度、流程和管理工具表等。
主要使用人：总经理、副总经理（总经理助理）、行政主管、财务主管、商场经理等商场中高层管理人员。 使用方法：
主要使用人必须熟练掌握该册内容，并对相应的执行人员进行培训，在执行期间与商场绩效考核体系相关联，由总经理做好基础管理执行督导工作。
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(一)基础管理篇
一、组织架构
1、组织架构图
（1）适用于多店
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（2）适用于单店
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2、组织架构图说明：
标准(Do Action) 不允许出现(Don’t Action) 考核措施及参考文件 1.原则：因目标设岗，因岗设人 (1)组织架构是商场内所有人员按照管理体制的要求，分别承担与完成商场总体目标相对应工作的基础保障，对此，商场必须有清晰的组织架构图； (2)组织架构的形成需根据商场的经营目标(如：销售目标、市场占有率、遗留单率目标等)，结合上面提供的多点组织架构图绘制适合商场的组织架构图； (3)架构设置四项关键指标： 1.商场无组织架构图或组织架构设置不清晰、透明，有等于无； 2.组织架构设置无原则，无标准，未遵循因目标设岗，因岗设人的原则，随意决定； 3.因人设岗：为安排亲友，设置各种对完成商场经营目标无作用的岗位； ? 部门设置完整：必须设置门店管理部、送装售服部和主动营销部等三大基础部门； 4.层级不清：无清晰的部门或岗位层级设置； ? 分工合理：组织层级清楚；部门职责清晰，部门之间分工明确； ? 管理幅度合理：每个管理者直接管辖人数在3-8人左右。 5.分工不清：未根据岗位职责与工作的不同明确划分不? 实行单线领导：一个下级只有一个直接上级，由直接上级单线指挥； 同部门，导致各部门或岗位间的从属关系与协作关系不清晰； 6.部门设置不完整：为图管理方便或节约成本，未成立专门的主动营销部门或售服部门，而相关工作也未明确分派在已有部门及岗位中，导致相互推诿，避免承担责任的现象产生； 7.岗位人数设置不合理：未根据岗位相应的目标责任来确定人数，导致有的岗位人手太少，工作过于饱和，有的岗位人手太多，工作过于清闲； 8.兼职岗位不明确：兼职岗位未在组织架构图中加以注明，导致相关人员对于兼职工作不重视，执行不到位； 9.组织架构中出现交叉管理现象。 2/15/2017 第 5页 共 55 页
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2-1.3 店/部： (身份证号码: )为我司新招聘录用之员工,现分配 到 ,岗位为 。试用期 ,报到时间 ,请予以安 排其工作。 人力资源部 年 月 日 试用通知单
假期申请单2-2.2
员工姓名 假别 休假时间 请假原因说明： 申请日期 事假 病假 婚假 丧假 产假 倒休 其他： 月 日至 月 日 共 天 店长意见： 日期： 商场主管意见： 日期： 经理意见： 日期：
员工薪资参考表2-3.1
基础工资 职位 级别 岗位工项目 基本工资 资 店长 见习 正式 见习 设计 三级 二级 2/15/2017
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100% 50% 100% 40% 40% 0% 50% 0% 60% 60% 福利及补贴 通讯 25% 25% 40% 40% 40% 交通 15% 15% 25% 25% 25% 医疗 25% 25% 25% 25% 25% 养老 35% 35% 10% 10% 10% 工龄工资 销售年终提成 奖 总计
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一级 见习 客户顾问 三级 二级 一级 ?? 备注： 40% 100% 30% 30% 30% 60% 0% 70% 70% 70% 40% 5% 5% 5% 5% 25% 10% 10% 10% 10% 25% 25% 25% 25% 25% 10% 60% 60% 60% 60% ⑴基本工资、岗位工资百分比为各自占基础工资比例，通讯、交通、医疗、养老百分比为各自占福利及补贴百分比； ⑵工龄工资：员工工作满一年后计发工龄工资，第二年按照10-30元/月标准计发，以后每满1年工龄，该工资增加10-30元/月，工龄工资增加到100-300元/月(工龄满10年)不再增加。工龄工资每年7月做调整，调整前工龄不补发。
员工考勤记录表2-2.3
姓名 27 日期
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28 29 30 31 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 备注：出勤：√ 迟到：△ 早退：○ 旷工：× 请假：﹨
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员工固定提成参考表2-3.2
职位 提成比例 级别 提成比例 备注 店长 见习/正式 见习 0.2%~0.4% 0.9%~1.1% 1.0%~1.2% 1.1%~1.3% 1.2%~1.4% 0.3%~0.7% 0.4%~0.8% 0.5%~0.9% 0.6%~1.0% 设定固定提成比例，按照实际销售额×提成比例直接计算提成 设计 三级 二级 一级 见习 客户顾问 三级 二级 一级
员工浮动提成参考表2-3.3
职位 提成比级别 例 店长 见习/正式 见习 基本销售额(R) 15万元(含15万)以下 15万元以上 1万元(含1万)以下 1万元以上 2万元(含2万)以下 2万元以上 4万元(含4万)以下 4万元以上 6万元(含6万)以下 6万元以上 提成系数 0.2%~0.3% 0.3%~0.5% 0.7%~0.9% 0.9%~1.1% 0.8%~1.0% 1.0%~1.2% 0.9%~1.1% 1.1%~1.3% 1.0%~1.2% 1.2%~1.4% 备注 X Y X Y X Y X Y X Y 三级 设计 二级 一级 备注
销售额≤R：销售提成=销售额×X 销售额＞R：销售提成= R×X+(销售额－R)×Y 2/15/2017
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店长绩效考核评分表2-4.1
评核目的 员工姓名 员工编号 入职日期 ( ) 试用期绩效评核 部 门 职 位 评核期 ( )月度绩效评核 至 ( )年度绩效评核 商场主管评分 第一部分：员工绩效评估 考核项目及权重 考核子项目 销售额完成率 销售业绩（50分） 毛利完成率 考勤 工作态度（10分） 行为标准 人员分工 领导能力 管理监督能力 管理能力（15分） 项目详述 得分=25×（门店实际销售额÷门店目标销售额） 得分=20×（门店实际销售毛利÷门店目标销售毛利） 严格遵守考勤管理制度，准时上下班，不迟到、早退和旷工 遵守仪容、仪态、服饰、服务用语、电话服务、工作规范标准 能充分发挥每个员工的长处，各岗位职责清晰，各员工工作量饱满 团队凝聚力强，政令畅通，执行力强 善于分权，放手让下属去工作，同时对执行过程进行有效的监督 在工作中对员工进行指导，遇到员工无法指导协调能力 解决的问题帮助进行协调处理，使各项工作能够顺利完成。 团队氛围 产品知识 规章制度 工作能力（10分） 专业技能 与上下级关系相处融洽，员工士气高涨，积极性高 对衣柜产品知识非常熟练，对竞争对手和衣柜行业的发展非常了解 对商场和门店的相关规章制度和业务流程非常熟悉，并能够严格遵守执行 具有丰富的店面管理经验，对店面管理认识深刻；具有扎实的销售基本功（销售技巧熟练），较好的计划管理能力 创新能力 员工管理 日常工作（20分） 店面管理 财务管理 能对商场的管理、销售提出有效的方案，并在实践中取得一定的效果。 按时完成员工排班、考勤、培训、绩效考核、薪酬管理工作 店面卫生、品牌VI系统、样品、行为标准符合商场标准，并且检查记录完整 门店财务管理严格按商场财务管理制度执行，营业报表提交及时 3 3 4 2 3 3 2 2 3 满分 25 20 5 5 3 3 3 总经理确认 2/15/2017
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根据门店的需要以及商场的要求作好市场信息管理 调查工作，并建立信息库；门店与商场以及门店与公司之间信息沟通畅通 目标管理 员工培训 会议管理 总 分 第二部分：整体评语 第三部分：评核结果
根据以上之评核项目, 给予接受评核者工作表现的总评分为：- ( )﹝优﹞100-91 ( )﹝良﹞90-75 ( )﹝合格﹞74-60 ( ) ﹝较差﹞59-30 ( )﹝劣﹞29-0 评核结果 ( )通过试用期 薪金调整至： ( )廷长试用期 日期至： ( )月绩效工资为： ( )降职降薪 薪金调整至： ( )终止劳动关系 第四部分：签署
员工确认签署 姓名： 日期： 商场主管签署 姓名： 日期： 姓名： 日期： 总经理签署 人力资源部签署存档 姓名： 日期： 生效日期 改善、培训及发展需要建议 按时制定周和月工作计划和总结；组织员工进行销售任务分解，分解科学合理 积极培训、辅导员工，提高员工的技能和素质；培训的各项工作有条不紊的进行。 按时组织门店召开会议并做好会议记录 4 2 2 100 3 ( )通过年度绩效评核薪金调整至：
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8、 定期汇报业务工作情况，及时调整方向，并与相关运作部门保持密切协作；
9、 根据公司主动营销业务拓展计划，提出业务人员培训计划，并组织实施，以提高业务人员的技能与素质； 10、按时完成总经理/总经理助理交办的其他工作。
业务员 岗位职责说明书
岗位名称：业务员 部门：业务部 直接上级：业务经理 直接下级：
相关联系岗位：客户顾问、店长、设计师 任职资格： 1、高中以上学历；
2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强； 3、有较强的沟通能力，亲和力强；
4、三年以上销售经验，对小区推广、家装行业以及团购有一定的认识； 5、熟练操作办公软件。
主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，完成商场下达的销售任务。 工作内容：
1、 制定日、周和月工作计划，每周、月对工作进行总结； 2、 填写工作日志；
3、 进行市场调查，了解楼盘分布、家装业情况、消费者状况；
4、 根据楼盘情况，对楼盘进行分类，制定针对性销售策略和拜访计划；
5、 根据家装行业的状况，对家装公司进行分类，制定针对性的销售策略和拜访计划； 6、 根据市场的情况组织团购活动；
7、 根据市场情况制定针对性的促销活动方案； 8、 建立小区推广方式、家装推广方式和团购活动方式。 9、 参加商场月度运营例会； 10、商场领导交代的其他工作。
仓管员 岗位职责说明书
岗位名称：仓管员
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部门：安装售服部 直接上级：安装售服主管 直接下级：
相关联系岗位：安装工、店长、司机 任职资格： 1、高中以上学历；
2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强； 3、有三年以上仓库管理经验； 4、有基本的财务管理知识； 5、熟练操作办公软件。
主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，做好仓库管理工作。 工作内容：
1、建立仓库管理台帐； 2、做好收货管理； 3、做好发货管理；
4、按货物摆放规范摆放货物；
5、做好仓库区域规划，对区域进行功能划分，不同区域堆放不同种类产品；
6、做好产品的保管工作，防止产品因仓库保管不善而出现质量问题(如受潮、变形等)； 7、做好仓库安全管理工作，如：防火、防盗； 8、制定厨卫产品库存周报表并发给会计和门店； 9、做好仓库清洁卫生工作； 10、参加商场月度运营例会。
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会计 岗位职责说明书
岗位名称：会计 部门：财务部 直接上级：财务主管 直接下级：
相关联系岗位：店长、送装售服主管、 任职资格：
1、中专以上学历，财会专业毕业；
2、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强； 3、有一年以上会计经验； 4、熟练操作办公软件。
主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，做好商场会计工作。 工作内容： 1、统计考勤；
2、统计各岗位奖罚情况； 3、统计各岗位销售业绩；
4、制定商场日报表、周报表和月报表； 5、做好商场税务工作； 6、计算商场员工工资； 7、做好商场清洁卫生工作。 8、商场领导交代的其他事情。
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司机 岗位职责说明书
岗位名称：司机 部门：安装售服部 直接上级：安装售服主管 直接下级：搬运工 相关联系岗位：仓管员 任职资格：
1、能承受一定工作压力，有耐心，工作仔细、认真，责任心及团队意识强； 2、持B牌驾驶证，有三年以上货车驾驶经验，并且记录良好； 3、身体健康，性格开朗，为人诚实可靠。
主要工作职责：遵守国家法律法规以及商场管理规定，做好产品运输工作。 工作内容：
1、对产品运输安全负责； 2、协助安装工进行产品装车； 3、协助安装工搬运产品；
4、协助仓管员进行货物摆放，装卸产品。 5、商场领导交代的其他工作。
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策划专员 岗位职责说明书
岗位名称：策划专员 部门：业务部 直接上级：业务经理 直接下级：
相关联系岗位：商场经理、店长、客户顾问、设计、业务人员、会计 任职资格：
1、大专以上学历，企划相关专业；
2、了解家居建材行业，有一年以上的商场或品牌的市场企划工作经验； 3、具备一定策划能力、沟通能力、执行能力，责任心较强； 4、有敏锐的市场眼光，能独立为商场及品牌策划推广、促销活动；
主要工作职责：遵守国家法律法规以及公司管理规定，根据公司经营计划，分析市场信息，策划并实施各类市场活动，从而提升销售业绩与品牌知名度。 工作内容：
1、研究与公司及行业相关的市场方面的信息，包含市场动态、行业发展动态、地方政策变化及趋势等，并收集行业与竞品信息； 2、设计、建立、推广与维护公司品牌，提升公司知名度与影响力；
3、负责市场各类活动(包括促销、品牌推广等)方案的设计、组织、实施工作； 4、撰写市场活动的分析报告；
5、独立完成广告策划案、品牌推广方案； 6、协助制作各种活动与宣传物料等。
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培训专员 岗位职责说明书
岗位名称：培训专员 部门：行政部 直接上级：行政主管 直接下级：
相关联系岗位：商场经理、店长、客户顾问、设计、业务经理、业务人员、策划专员、会计 任职资格：
1、年龄25-35，相貌端正大方；
2、身体健康、精力充沛，能承受较大的工作压力；
3、大专以上学历，企业管理、中文、人力资源管理相关专业； 4、三年以上工作经验，一年以上培训工作经验； 5、思维敏锐、善于沟通、责任心强； 6、熟练使用各类办公软件操作系统。
主要工作职责：负责公司培训体系的建立、组织实施和考核。 工作内容：
1、 负责公司培训体系的建立，制定/修改公司的培训管理制度并监督执行； 2、 根据公司人力资源规划，结合员工素质制定员工培训规划； 3、 负责开发和设计培训课程，组织编写培训材料；
4、 负责组织实施公司各项培训及培训考核，协调跟进各部门日常培训及考核； 5、 负责编制年度培训计划并组织监督实施； 6、 负责新入职员工的培训；
7、 负责公司外部培训的联络和组织，根据需要引进培训项目； 8、 负责年度培训的总结及效果评估； 9、 负责建立员工培训档案；
10、负责进行年度和月度培训预算，编制培训预算报表； 11、负责管理培训场所、培训设施和培训用品； 12、完成上级安排的其他工作。
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售服管理员 岗位职责说明书
岗位名称：售服管理员 部门：安装售服部 直接上级：送装售服主管 直接下级： 相关联系岗位： 任职资格：
1、两年以上建材家居行业售后服务工作经验； 2、了解客户消费心理；
3、耐心细致，能承受较大的工作压力； 4、熟练使用各类办公软件操作系统。
主要工作职责：以维护公司形象，提升客户满意度为中心，安排协调及监督安装售服人员解决各种售服与客户投诉问题，按时按质完成客户回访与信息存档工作。 工作内容：
1、负责根据公司实际情况制定售后服务工作计划，报主管领导审批； 2、售后服务人员工作的跟进、监督和评审； 3、售后服务流程的改进与服务质量改善等工作； 4、协调解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作； 5、做好客户定期与抽查回访工作，保证服务质量； 6、负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作；
7、负责汇总、整理与分析售后服务反馈的资料、信息等，并向主管领导汇报； 8、完成上级领导临时交办的工作。
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履历登记表2-1.1 应聘职位： 应聘时间： 年 月 日 姓名 出生日期 政治面貌 所学专业 兴趣爱好 家庭住址 身份证号码 个人学习经历 个人工作经历 家庭成员 起止时间 姓名 公司 与本人关系 姓名 所任职位 工作单位 职务 薪资 离职原因 证明人及电话 年龄 联系电话 关系 有 无 学校 所学专业 所获证件 性别 籍贯 年龄 民族 毕业学校 联系电话 期望薪资 照 片 最高学历 起止时间 是否有亲友在本公司 有 无 与原单位劳动合同是否已经解除 是 否 有无刑事犯罪记录 本人保证以上所填写内容属实，如有不实，愿意接受公司的辞退处分。 签名： 日期： 2/15/2017
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面试评价表2-1.2
姓 名 笔试得分 试用期待遇 转正后待遇 其他说明 人力 资源部 初试 意见 初试得分 拟聘岗位 复试得分 总得分 综合评述： 建议：同意录用，岗位 列入储备 不予录用 签名： 用人 部门 复试 意见 综合评述： 建议：同意录用，岗位 列入储备 不予录用 签名： 综合评述： 同意录用，岗位 列入储备 不予录用 签名： 1、学历核查：属实 不属实，说明 2、资格证书：属实 不属实，说明 3、背景调查（原单位工作情况、岗位职务、离职原因等）： 调查说明： 核查人： 总经理 核决 材料核实 与 背景调查 2/15/2017
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商场标准运营手册
人力资源部初试评价（满分为50分）2-1.2 评 估 项 目 1.体态、仪容、举止、礼貌 2.工作思路清晰、组织计划周全 3.理解领悟能力、表达逻辑水平 4.应变思维、临场判断、分析 5.正直坦诚度、人品、适应能力 6.上进心、吃苦能力、工作热情 7.工作的稳定性、意愿、培养潜力 8.学历、教育、职称、资格证书 9.从事专业的适应性 10.工作经历的适应性 其他说明 初试得分 初试评价 满分 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 评价得分 初试人 评价说明 用人部门复试评价（满分为50分） 评 估 项 目 1.外形、气质、语言、行为、礼貌、配合等总体印象 2.思维、表达、反应、判断、条理性和聪明程度、分析和解决问题 3.人品、稳定、坦诚、耐心、事业心、承受压力、积极性和荣誉感 4.学习的专业、培训的专业、工作中所经历的专业知识是否符合 5.工作的时间经历时间是否符合、是否具备相应技能、工作能否胜任 6.现场演练 其他说明 复试得分 复试评价 满分 5 5 5 15 10 10 评价得分 复试人 评价说明 2/15/2017
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