导游业务习题
一、 判断题：
1．导游人员带领旅游者参观时，都必须佩戴导游证，举本社导游旗。 2．选择性旅游也可称为小包价旅游。
3．凡是发生在旅游活动过程中，涉及旅游者的人身、财产安全的事故称为旅游安全事故。 4．导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。
5．在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。 6．旅游投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应由餐馆赔偿，与旅行社无关。 7．旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应交旅行社尽快归还失主。
8．西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。 9．导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者 及时诚恳地道歉。
10．在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有 关系，导游人员不必再为其提供服务。
11．入境旅游者要求单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。 12．接待学生旅游团，该团导游人员可以多安排一些活动，将大运动量的活动安排在最初的一、二天之
内。
13．旅游服务产品的特征是实物和服务同为产品构成的主体。
14．旅游团有两位游客要求住更高星级的饭店，如果他们愿意支付差价和原订饭店的损失费，高星级饭
店又有空房，导游人员可以满足他们的要求。
15．投保了旅游意外险的旅游者，在旅游期间人身、财产因自然灾害遭受损害，可获得保险公司按合同
协定的相应赔偿。
16．接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散客，应立即与其计划下塌的饭店联系查询其是否已自
行到达饭店。
17．旅游者在住宿时出示合法身份证件、填写住宿登记表是其合法权利。
18．从事食品生产和经营的人员，每年必须进行健康检查，取得健康证明后方可从事该行业的工作。 19．旅游者乘坐民航班机前都必须接受安全检查，无一例外。
20．在长城上，旅游者心脏病突发，导游人员立即背起旅游者送往医院，以免久等误事。
21．旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应转送有关部门处理，由餐馆向旅游者赔礼道歉，
或依法承担赔偿责任，这样的投诉通常与旅行社无关。
22．旅游资源是发展旅游业的基本条件，为了旅游业的持续发展，我们要重视旅游资源的合理开发，更要
强调对旅游资源的保护。
23．凡希望从事导游业务活动的中国公民都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者就可获得导游
证，从事导游业务活动。
24．一国公民进入另一个主权国家，若不知道如何选择海关通道时，最好选择申报通道通关，以免麻烦。 25．“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，导
游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。 26．旅行社的经营规则规定，严禁旅行社超范围经营，旅游项目不得有损害画家利益和民族尊严的内容，
也不得有迷信、赌博的内容。
27．一个入境旅游团的导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们有共同的服务对象，有共同
的国家利益，所以他们应协作共事，向旅游者提供优质导游服务。
28．导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进
行监督，处理旅游过程中发生的问题。
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29．旅游团抵京后，团内一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京随团活动，地陪向游客讲清旅游
者亲友随团活动的有关规定．游客接受后就协助其朋友办理随团手续。
30．导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起
来。
31. 游客乘飞机或火车旅行必须保管好机票、车票，若途中发现丢失了票证，如能出示足够的证明，经确
认后，从发现丢失票证地起补收票款。
32. 爱国是伦理道德的核心，是中国导游人员基本的职业道德。
33. 导游服务集体各成员之间团结、协作是旅游活动成功的保证，所以每人都要努力建力起相互间和谐的
友情关系，坦这种友情关系应限制在法纪和社会承认的范围之内。
34. 全陪与旅游者相处时间较长，接触的机会多，相互之间比较熟悉，所以宣传、调研工作由全陪承担。 35. 根据规定，导游人员不保管旅游者的证件，但老年旅游者的证件应例外对待，为安全起见，全陪应负
起责任，集中保管他们的证件。
36. 日程安排是旅游产品的一个重要组成部分，旅游者有权审核旅游团的活动计划和具体安排。所以地陪
应安排时间与他们认真核对日程。
37. 一外国旅游团计划在10月20日12：30离京回国。19日晚个别旅游者提出要求20日上午去卢沟桥参
观，然后直接去机场，这是合理要求，地陪应予满足。
38. 旅游团用餐时，地陪要引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及菜肴特色后就可离开让 他们用餐。用餐期间，导游人员不应打扰旅游者。
39. 由于地陪的失误，造成了漏接，当得知旅游团已自行到达饭店后，地陪应赶往饭店与旅游团会合，实
事求是地说明情况，诚恳地赔礼道歉并主动赔付出租车费。
40. 导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游
者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。
41. 入境旅游团人数若有变化，地陪应在办理旅游团入住饭店手续时与前台联系退房或增加住房。 42. 通常司机比较了解北京的路况，所以在旅游团离京的前一天，地陪应将旅游团乘坐的交 通工具离京
的具体时间告诉司机，由其决定出发时间。
43. 为了保证完成高质量的导游服务，导游人员必须正确掌握导游艺术，灵活运用导游手法。但不管使用
什么手法，导游讲解都必须建立在客观现实的基础上。
44. 小张因在带团期间向游客索要小费被查处。由于小张违规行为属实，所以他没有申请复议的权利。 45. 旅游旺季时床位紧张，有的地接社不为全陪在饭店安排床位。此时，若同性外国旅游团队领队盛情邀
请，全陪可与领队同住一室，但不要与领队谈旅行社的内部事务。
46. 导游人员的纪律规定不得向旅游者购买物品，但旅游者若有物品愿意出让，价格合理，且正是自己需
要的，导游人员还是可以买的。
47. 导游人员要尊重旅游者。尊重旅游者的一种重要做法是在旅游活动中，地陪要妥善安排，让旅游者进
行“参与性”活动，发挥他们的特长，使其获得自我成就感，从而在心理上获得极大的满足。 48. 导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大
事件，基不上都是由导游人员自行决定。
49. 接待计划是组团社委托各地方接待旅行社组织、落实旅游活动的契约性安排，是导游人员了解旅游者
和安排日程的主要依据。
50. 地陪小张性格开朗，也比较随便，经常与游客开玩笑，而游客李先生却认为小张在取笑他，于是大发
脾气，向全陪提出了口头投诉。从投诉心理而言，这是一种“要求尊重”的心理调节方法。 51．随着科技的发展，图文声像导游在导游服务中的作用将会进步加强 ，有逐渐取代实地口语导游的趋势。
52．旅行社的经营范围包括：人境旅游业务、出境旅游业务、国内旅游业务。外资旅行社不得经营出境旅游业务。
53．在校大学生小徐参加导游资格考试合格并取得了《导游人员资格证》，领证的第二天，便为某来京旅游团担任导游员，后受到行政部门处罚。对此，小徐有申请复议的权利。
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54．导游人员应当严格按照旅游接待计划安排旅行、游览活动，不得擅自增减旅游项目或者中止导游活动。因此，导游人员在任何情况下都无权变更接待计划。
55．导游员小贾在带团过程中，发现某外国游客携带的MP4很先进，在征得其同意的情况下以原价获得。尽管如此，小贾依然要受到处罚。
56．人的美分为心灵美（内在美）和气质美（综合美）仪容仪表是外在的，因此，导游员应该注重心灵美和气质美的培养，而不要刻意地装饰外表。 57．开发旅游资源应更多考虑经济效益功能，以求推动地区的经济发展。
58．国家通过立法保护、行政保护、司法保护来保护游客合法权益。选择行政保护还是司法保护，决定权在权益受到侵害的游客。 59．《北京市旅游管理条例》要求旅游行政部门接到旅游者投诉后，决定受理的，应当在45日内作出处理决定，并答复投诉者。 60．英国人托马斯·库克为后人创下了许多组织旅游活动的成功模式，世人公认他是世界现代旅游业的创始人。
61. 导游服务是指导游人员代表被委派的旅行社，为游客提供向导、讲解和相关的旅游接待 服务。 62. 一日游游客是指在异地不过夜的游客。
63. 为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康
发展，国务院于1996年10月发布了《旅行社管理条例》。
64. 一导游人员的主要职责之一是为旅游者提供讲解服务。因此在景区景点，导游人员要切实负起责任，始终保持讲解状态，尽量多地向旅游者传递信息。
65. 由于旅行社安排不当，或由于导游人员的工作失误，造成旅游者不愉快时，导游人员要勇于承认错误，
承担责任。
66. 导游讲解方法中的概述法是指导游人员为帮助旅游者更好地了解景点，而在参观游览前介绍景点概况
的手法。
67. 旅游者和游客两个名词是指同批人，没有区别。
68. 我国国际航班的航班号由执行该航班任务的航空公司的英文字母代码和三位阿拉伯数字组成。 69. 旅客在列车开行后退票，一般要支付相当于票价 50％的退票费。
70. 世界旅游组织的总部在美国纽约
71. 旅游者因某一要求得不到满足而生气，此时，导游员应设法予以弥补，至少要让他“出了气再走”，
这样可减少旅游者因需要发泄而投诉。
72. 《导游人员管理条例实施办法》明确规定，国家对导游人员实行计分管理，导游人员有欺骗、胁迫旅
游者消费行为的，扣除8分。
73. 旅游投诉涉及某家餐馆的饭菜质量问题，一般是地方接待旅行社先赔偿旅游者的损失，之后再追偿。 74. 在中国境内，瑞士法郎不能兑换成人民币。 75. 维也纳当地时间为12点时，北京时间为19点。 76. 空接是指旅游团抵达机场、车站，没有导游人员迎接的现象。
77. 台湾同胞来北京旅游，其有效的身份证件丢失，经过办理相关手续，北京市公安局出入境管理处为其
办理一次有效的出境证明。
78. 导游服务工作具有很强的独立性，导游人员尤其是全陪带团外出时，有很大的自主权，除非发生特大事件，基本上都是由导游人员自行决定。
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79. 全陪要参与核对商定日程工作，如遇到难以解决的问题，例如领队提出与日程不符的要求时，全陪要及时与地陪协商，请其报告接待社。 80. 游览过程中遇到泥石流，导游人员应引导旅游者向与泥石流流向垂直的方向逃生。
81．《导游人员管理条例》规定，参加导游人员资格考试的考生必须是中国公民，包括大陆居民和港澳台，但不包括华侨。
82．地陪接待团队和散客是，要与旅游者商讨日程安排，活动计划一经确定，一般不轻易更改。 83．游客携文物入境，如需附带出境，须向海关详细报明。
84．世界近代旅游业的创始人是托马斯.库克，银行家陈光甫先生开创中国近代旅游业。 85．旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员不应阻止。 86．中国共产党十七届三中全会于10月9日至12日在北京举行，全会通过了《中共中央关于推行农村改革发展若干重大问题的决定》。
87．旅游行政管理部门有权对已获得《导游人员资格证》但患有开放性肺结核的人不发给《导游证，并书面通知本人。
88．全陪带领国内外旅游团（者）在中国境内旅行游览，然而他不是旅游者。
89．入境旅游者中有人提出希望更多了解中国民族音乐和民间艺术的要求，地陪和全陪商量后从商场进了
一些相关物品并以市场价格向游客销售，游客很满意。 90．小李的外语水平很高，即当全陪又任领队，他认为两者的工作基本相同，区别在于他带领的是入境旅
游团还是出境旅游团。
92. 旅游活动中出现事故，导游服务集体各成员应从大局出发，同心协力处理好事故，然后分析原因，分
清责任。
93. 公平交易权的核心是旅游消费者付出一定旅游费用，获得等值的旅游商品或服务。
94. 旅游旺季，小王不慎丢失导游证，再不办导游证期间，他可去旅游局申请临时导游证，继续导游活动，
以解导游人员短缺之急。
95. 华侨是我们的同胞，血浓于水，所以导游人员可向华侨介绍他们希望知道的所有情况，帮助他们更多
地了解祖国。
97. 由于某种原因需要调整活动项目，时间又很紧，此时，地陪可直接与旅游者商量，多数旅游者同意后
就可去新定的景点游览。
98. 导游人员应该明白，即使客观上具有最佳条件，也必须在主观上充分运用和发挥导游艺术，才能使导
游讲解达到预期的效果。
99. 对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然，该为他们服务时还得热情服务。 101. 全陪带团来到家乡，与领队商量后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“中止导游活动”
的错误。
102. 全团旅游者要求调换文娱活动项目，地陪应报告地接社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不要轻易许诺。
103. 旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。
104.我国的紧急报警（110、119、120、122）将于2008年底统一并入110。
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91. 旅游投诉涉及某餐厅的饭菜质量问题，查实后由旅游投诉管理机构直接责令该餐厅赔偿。
96. 导游人员小张因私自承揽导游业务，证据确凿，被吊销了导游证，但他有权申请复议。
100. 导游人员在讲解时要遵循“适中”这个原则，即要保证旅游者听清讲解。
105. 旅行社责任险是强制险，旅游意外保险是自愿保险。两种保险费都由旅游者在于组团社签订旅游合同是一次性支付。
106. 一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地2天，然后回北京出境，团中大多数成员要求延长在
北京的活动而不去下一站，这对北京地接社有利，但旅行社还是拒绝了。 108. 我国沿海地区居民组团去云贵地区旅游，旅游线路上若有不对外开放的地方，全陪要提醒组团社事
先办妥《旅行证》。
110. 在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，
若有旅游活动无关，就不一定要辨明是非。
二、 单项选择题
1．考取《导游人员资格证》后，( )未从事导游活动的，资格证自动失效。 A．1年 B．2年 C．3年 D．4年 2．旅游服务中，居于中心地位的是( )。 A．购物服务 B．生活服务 C．交通服务 D．导游服务
3．正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭( )完成团队的剩余旅游行程。 A．导游证
B．最后扣分执法单位出具的保留导游证证明 C．最后扣分执法单位发的临时导游证 D．导游人员资格证
4．旅游团内出现矛盾和纠纷，地陪应持的正确态度是( ) A．调解矛盾、消除纠纷 B．表明态度支持正确一方 C．与大家商量，合理予以解决 D．不介入
5．旅游接待计划是组团社委托地接社组织落实旅游活动的( )安排。 A．规范性 B．选择性 C．契约性 D．指导性 6．OPEN票是机票中的一种，它是( )。 A．定妥日期的机票 B．定妥航班的机票 C．定妥座位的机票 D．不定期机票
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107. 安排旅游者的文娱活动，主要是为了让他们欢乐，不必过多考虑其他因素。
109. 穿着走了半小时的旅游鞋，即使擦干净后也不能退换，但戴了半天的珍珠项链擦干净后可以退换。
7．在导游“服务准备”程序中，地陪接团前首先要做的准备是( ) A. 物质准备 B. 心理准备 C. 业务准备 D. 语言和知识准备
8．礼节、礼貌是构成精神文明的基本要素，其核心是( )。 A．平等 B．诚信
C．尊重他人 D．宽容
9．送乘坐国际航班出境的旅游团时，按规定地陪将旅游团送到机场的时间应提前( )。 A．60分钟 B．90分钟
C．120分钟 D．120分钟或按航空公司规定的时间 10．入境旅游团的旅游计划中若有前往不对外开放地区旅游的内容，全陪应提醒旅行社的有 关部门办妥( )。
A．旅游证 B．旅行证 C．特区通行证 D．游览证
11．导游人员应将维护旅游者的合法权益作为服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行
( )，保证旅游活动的顺利进行。
A．协调 B．监督 C．联系 D．衔接
12．当导游人员工作失误或旅行社安排不当，造成旅游者的消极情绪时，导游人员一般不能
用( )来调节旅游者的情绪：
A．物质补偿法 B．精神补偿法 C．转移注意法 D．分析法 13．导游人员要正确对待旅游者的苛求，首先要( )。 A．认真倾听，冷静分析 B．耐心解释，实事求是 C．正确处理，合情合理 D．不卑不亢，理明则让
14．导游服务是一门艺术，集中体现在( )之中。 A．应对技能 B．导游手法 C．聚谈技巧 D．导游讲解 15．“先藏后露，欲扬先抑”的导游讲解手法称之为( )。 A．虚实结合法 B．触景生情法 C．情景交融法 D．制造悬念法 16．外国人到达北京机场，就地办理的人境签证称之为( )。 A．口岸签证 B．临时签证 C．旅游签证 D．礼遇签证
17．旅游团在游览时发生了旅游安全事故，该团导游人员应当立即向其所属旅行社和
( )报告。
A．当地旅游行政管理部门 B．当地公安部门
C．当地人民政府 D．国家旅游行政管理部门
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18．旅游者晚间自行活动时，不慎摔倒造成骨折，医疗费用应由( )支付。
A．伤者本人 B．当地接待旅行社 C．承保的保险公司 D．组团旅行社
19．造成多名旅游者轻伤且经济损失15万元的旅游安全事故属( )事故。 A．一般 B．重大 C．特大 D．轻微
20．旅游团早上出发游览前，地陪必须清点人数。若有人未到，一般由( )去寻找。 A．地陪、全陪 B．地陪、领队 C．全陪、领队 D．旅游者
21．旅游意外保险中有关小额行李物品的赔偿，规定在约定金额之内的，由( )。
A．组团旅行社赔偿
B．行李物品损失的责任人赔偿 C．相关地方接待社赔偿
D．保险公司赔偿，但先由旅行社垫付
22．《北京市旅游管理条例》要求旅游行政管理部门接到旅游者投诉后10日内做出是否受理
的决定，决定受理的应在( )日内做出处理决定。 A．30 B．40 C．45 D．60
23．经旅行杜批准，导游人员接受了旅游者转递物品的委托，收件人是外国驻华外交官，导
游人员的正确处理方法是( )。 A．将物品送到大使馆，由其转交 B．将物品送到大使馆，当面交给收件人 C．在约定的时间、地点当面交给收件人 D．将物品交旅行社，由其处理
24．乘坐国内航班的旅游者在托运的行李中有高档摄像机，行李在途中丢失，相关航空公司
应( )。
A．按价值赔偿 B．不赔偿 C．按一般托运行李赔偿 D．协商处理
25．法籍华人进入中国，须在入境口岸向边防检查站出示有效的( )。 A．中国护照、法国签证 B．法国护照、中国签证 C．法国护照、无须签证 D．中国护照、无须签证 26．两岁以下婴儿随父母乘坐火车旅行时，可免费携带( )千克的行李。 A．0 B．10 C．20 D．30
27．中国旅游业的徽志“马超龙雀”是我国( )时期的青铜器。 A．秦朝 B．西汉 C．东汉 D．三国 28．10公顷土地等于( )亩。
A．15 B．100 C．150 D．1500
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29．“一国两制”的核心是( )。
A．民族团结 B．祖国统一
C．和平统一 D．社会和谐
30．“西部大开发”的战略决策确定于1999年11月召开的( )。 A．中国共产党十五届四中全会 B．中央经济工作会议
C．中国共产党十六届二中全会 D．十届全国人大三次会议
31．从旅游发展的历程看，一个国家旅游发展的基础是( )。 A．国内旅游 B．入境旅游
C．出境旅游 D．发达国家是出境旅游，欠发达国家是入境旅游
32．以饭店为代表的住宿业治安管理的担当者是( )。
A．住宿业管理部门 B．城管部门 C．公安部门 D．武警部门
33．为让旅游者情绪高、游兴浓、精力充沛地投入旅游活动，达到预期的旅游目的，导游人员要努力使自
己成为旅游者情绪的( )。
A．组织者 B．主导者 C．调解者 D．调节者
34．导游人员在丢失导游证申请补发期间，正确的做法是( )。 A．继续导游活动，因为他是导游人员 B．停止导游活动，因为他没有导游证
C．持当地旅游局开具的导游证遗失证明继续进行导游活动 D．持当地旅游局颁发的临时导游证继续进行导游活动
35．对旅游者的小额行李物品损失的赔偿，旅行社应与承保的保险公司在保险条款中做出规定，在约定数
额内可由( )先垫付，之后办理理赔手续。
A．旅行社 B．导游人员
C．旅游者 D．损坏行李物品的责任人
36．当外国旅游团的领队与旅游者发生纠纷时,中方导游人员应采取的正确态度是( )。 A．站在领队的立场上进行调解 B．站在游客的立场上进行调解 C．一般不介入
D．顾全大局，积极调解
37．中国内地居民进入香港，须在边防捡查站交验的有效证件是( )。
A. 中华人民共和国居民身份证 B. 中华人民共和国边境通行证 C. 中华人民共和国入出境通行证 D. 特别行玫区通行证 38．导游人员在与宗教界旅游者交流时，正确做法是( )。 A．不宣传“无神论”
B．不宣传“无神论”但可评论“有神论” C．可参与“无神论”、“有神论”的讨论
D．对方宣传“有神论”时，可就”无神论”作适当宣专 39．导游人员丢失导游证，必须立即报告所属旅行社并办理补办手续，受理补办导游证的机构是( )。 A．所在地旅游局 B．国家旅游局
C．原发证机关 D．重新考试获取新导游证
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40．旅游期间，旅游者容易出现丢三落四的现象，为此，导游人员应( )。 A．及时调整活动计划
B．提供热情周到的服务
C．要求旅游者遵守旅游活动纪律
D．多提醒游客保管好证件财物
41．王小姐买了一枚2克拉的钻戒，请问钻戒上的钻石重( )。 A．0.2克 B．0.4克 C．0.5克 D．0.8克 42．有的旅游者争强好胜，好为满足虚荣心而做“嘴上胜利者”，导游人员不要与其争输赢而应( )。 A．提供微笑服务 B．提供更具针对性的服务 C．贯彻“双胜原则” D．多忍让，多承担责任
43．执行旅游接待计划是每位导游人员的主要责任，但在旅游地具体执行者应是( )。 A．地陪 B．全陪
C．全陪和地陪 D．全陪和领队
44．导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构都应该有较大的差异。这体观了导游讲解的( )。 A．正确性 B．计划性 C．规范性 D．针对性
45．旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动时间。在时间允许的条件下，地陪应( )。 A．执行原计划，删除已耽误的景点和服务
B．执行原汁划，对游客的损失进行补偿 C．制订新计划，选择具有代表性的景点
D．制订新计划，把原计划中的景点和服务都安排进去
46．游览长城时，地陪小张鼓励年轻人爬长城，但提醒他们量力而行，而对年长者则按他们的意愿，安排
他们休息或爬一小段长城。这样做体现出小张正确处理了( )。 A．劳逸关系 B．强弱关系 C．友情关系 D．张弛关系
47．旅游团在一地延长或缩短行程超过半天，地接旅行社要报告( )。
A．外国组团社 B．国内组团社 C．当地旅游局 D．消费者协会
48．中国幅员辽阔，东西横跨5个时区，但以位于( )的北京时间为全国标准时间。
A．东六区 B．东七区 C．东八区 D．东九区
49．在正常情况下，入境旅游团离境后，有人留下继续在中国游览，原接待旅行社及导游人员与他们之间
的关系是( )。 A．已无关系，不再为其服务
B．仍有关系，继续为其服务 C．留下者是重要人物，为其继续服务
D．只留下一人时应为其服务，保证其安全
50．“一视同仁，不卑不亢”是处理人际关系的重要准则之一，其核心是( )。 A．尊重 B．诚信 C．平等 D．自信
51．参观颐和园德和大戏楼时，地陪会介绍说：这座戏楼是中国现存规模最大、保存最完整的古代大戏搂。
地陪使用的这种导游手法称之为( )。
A．同类相似类比法 B．虚实结合法 C．突出重点法 D．同类相异类比法
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52．导游人员为旅游者提供导游服务时应遵循的原则中，既是服务原则，又是导游人员满足旅游者个别要
求的依据和准则的是( )。
A．“游客至上”原则 B．“履行合同”原则 C．“为大家服务”原则 D．“合理而可能”原则
53．旅客在托运的行李中夹带有贵重金属，运输途中行李丢失，相关航空公司将( )。 A．不赔偿 B．按价值赔偿 C．按重量赔偿 D．协商处理
54．旅游者要求导游人员转递物品，尤其是贵重物品时，导游人员首先应( )。 A．请示领导 B．请其留下委托书 C．出其完税 D．婉言拒绝
55．入境旅游者在中国境内商店购买的文物，中国海关凭中国文化行政管理部门盖的鉴定标志和( )
放行。
A．特种发票 B．文物外销发货票 C．正式发票 D．许可出口证明 56．下列选项中，不属于旅游者投诉范围的是( )。 A．认为旅游经营者不履行合同义务
B．认为旅游经营者欺诈投诉者
C．认为自由活动期间发生意外旅游经营者却不承担责任 D．认为旅游企业职工索要小费
57．在核对、商定日程时，领队提出与原日程不符的要求时，全陪应( )。 A．立即与地陪协商解决
B．同领队解释，说明日程已定不能改动 C．请领队征求全团旅游者的意见后合理处理 D．及时报告国内组团社 58．华氏176度等于( )。
A．摄氏85度 B．摄氏80度 C．摄氏75度 D．摄氏70度
59．如果旅游团提前用早餐，地陪要将用早餐的时间和地点通知旅游者，还应通知( )提前安排。 A．餐厅 B．旅行社
C．饭店订餐处 D．饭店经理 60．散客的游览日程和时间、线路安排，一般是( )。 A．地陪和散客商量后由旅行社散客部决定 B．散客提出要求，与地陪商量决定 C．地陪与散客商量，由地陪决定
D．地陪提出合理建议，由散客选择决定
61．中国共产党十六届四中全会提出构建和谐社会，构建和谐社会的核心是( )。 A．科学发展观 B．最广泛最充分地调动一切积极因素 C．尊重知识，尊重人才 D．平等友爱、团结互助
62．旅行社之所以为每个旅游团派出导游人员，是因为旅行社需要导游人员帮其实现售出的旅游产品的
( )。
A．经济价值 B．使用价值 C．消费价值 D．实用价值
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63．旅游团在京期间如有旅游者提出增加购物次数和时间，地培正尽量满足他们的要求，但要( )。 A．报告旅行社，获取批准 B．征得领队（全陪）和其他旅游者同意 C．征得领队（全陪）的同意 D．问清旅游者欲购何物
64．根据《导游人员管理实施办法》规定，一次在卡上扣6分的违规行为是( )。 A．私自承揽导游业务 B．无导游证进行导游活动 C．向旅游者索要小费 D．欺骗旅游者消费 65．从事食品生产经营活动的人员，必须取得( )。
A．暂住证 B．就业证 C．健康证明 D．学历证明
66．导游活动中若出现“前松后紧”或“前紧后松”的现象，造成的原因是由于 ( )。
A．针对性缺乏 B．计划性缺乏 C．灵活性缺乏 D．正确性缺乏
67．旅游团早上出发游览前集合时，地陪必须清点人数。若有人未到，一般由( )去寻找。 A．地陪、全陪 B．全陪、领队 C．地陪、领队 D．旅游者
68．入境旅游团若遇上水灾，必须取消某一地的游览活动日程，这种变化的决定权在( )。 A．地方接待社 B．国内组团社 C．外国组团社 D．领队
69．导游人员在机场接不到应接的散客，离开接站地点后应( )。 A．回旅行社 B．回家
C．去散客下榻的饭店询问 D．联系退房退餐
70．由于地陪的原因耽误了在某景点的游览时间，旅游者颇有微词。在这种情况下，地陪解决问题时不能
使用( )。
A．物质补偿法 B．转移注意法 C．精神补偿法 D．分析法
71．导游服务集体的主要任务是实施旅游接待计划，他们还是旅游过程中各种问题的处理者和旅游服务各
方面关系的( )。
A．组织者 B．监督者 C．协调者 D．衔接者
72．参加黄河漂流等特种旅游项目的旅游者投保旅游意外险，可在旅游意外保险金额基本标准之上，根据
该项目的风险程度，与( )商定保险金额。
A．组团旅行社 B．黄河漂流地地接社 C．黄河漂流活动组织机构 D．保险公司
73．一天早晨，旅游团集合出发游览前，有一位游客找到地陪，说他感冒了，希望留在饭店休息。地陪的
正确做法应是( )。
A．动员其随团活动，以免将来后悔 B．建议他吃感冒药，继续随团活动 C．安排好患者在饭店休息
D．建议他随团活动，必要由可在旅游车上休息 74．旅游投诉有效期间为( )。
A．60天 B．90天 C．180天 D．360天
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75．人境旅游者丢失的物品如果是在国外办理了财产保险的，为了索赔失主应到公安局出入境管理处办理
( )。 A．《失物经过证明》 B．《财物报失证明》 C．《财物丢失登记表》 D．《财物遗失证明》 76．旅游团乘旅游车长途旅行时，有大轿车驾驶证的导游人员是否可以代司机开车？正确选项是( )。 A．可以 B．不可以
C．司机要求时可以 D．旅游者同意时可以
77．旅游团在某地游览期间，张先生离队单独活动时不慎摔倒骨折，医疗费用由( )。 A．国内组团社支付 B．住院地接待社支付
C．张先生本人支付 D．张先生和地接社共同支付 78．旅客误机，需在原航班飞机起飞时间的( )前进行误机确认。 A．当日24时 B．次日24时 C．次日中午12时 D．次日上午6时
79．旅游团中一老年游客重病，要求乘飞机去S市治疗。对此导游人员要告知航空公司的有关规定是
( )。
A．重病者不准乘飞机旅行
B．需购买两张全程票并有专人陪同
C．持有医院出具的适于乘机的证明，经航空公司同意就可购票乘机 D．购买相应保险后方可乘机旅行
80．2006年10月举行的中国共产党十六届六中全会决定党的十七次全国代表大会将于( )召开。 A．2007年上半年 B．2008年上半年
C．2007年下半年 D．2008年下半年
81．世界”新七大奇迹”评选结果2007年7月7日在葡萄牙首都里斯本揭晓．以最多的票数名列”新七大奇迹”之首的是：
A．中国万里长城 B．古罗马斗兽场 C．泰姬陵 D．约旦 82．．旅游服务中具有代表性的服务是：
A．导游讲解服务 B．旅途生活服务 C．导游服务 D．购物服务
83．按照《导游人员管理条例》的规定，旅游行政部门颁发导游证的期限为自收到申请领取导游证的书面
报告之日起：
A．15日内 B．15个工作日内
C．30日内 D．30个工作日内
84．对导游员在进行导游活动时向经营者索要回扣的，依法给予行政处罚；旅游行政 部门可以：
A．暂扣其导游证 B．处罚委派的旅行社
C．不予通过年审 D．吊销其导游证并予以公告
85．正式提出“科学发展观”是中国共产党的： A．十六届一中全会 B．十六届二中全会
C．十六届三中全会 D．十六届四中全会
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86．导游服务集体三成员代表着各自旅行社的利益，但他们之间的正常关系应是： A．诚信互利 B．求同存异 C．协作共事 D．尊重体谅 87．到朋友家祝贺握手时，一般先伸手的应是： A．主人 B．女主人
C．客人 D．女客人
88．中国内地居民前往港、澳地区旅游，须在口岸边防检查站出示有效的： A．内地居民来往港澳通行证 B．边防通行证
C．特别行政区旅行证
D．特别行政区通行证
89．某旅游团在旅行社安排的餐厅就餐时发生食物中毒，根据国家有关规定，发生食物中毒的单位和接受
病人进行治疗的单位，除采取抢救措施外，应当及时报告： A．所在地旅游行政部门 B．所在地卫生行政部门
C．所在地公安机关 D．所属旅行社
90．小向进行导游活动时未佩戴导游证，他应当受到旅游行政部门的：
A．警告，处500元罚款 B．责令改正，处500元罚款
C．警告，处1000元罚款 D．责令改正，处1000元罚款
91．小王在带团中，由于屡次违规，10分分值被扣完后，暂时保管其导游证，并出具保留导游证明的机关是：
A．省级旅游行政部门 B．最后扣分的综合执法单位 C．所在地旅游行政部门 D．最后扣分的旅游行政执法单位
92．旅行社为旅游者办理的旅游意外保险金额，入境旅游、出境旅游、国内旅游每位游客分别不得低于： A．25万元、25万元、8万元 B．30万元、30万元、10万元 C．35万元、35万元、12万元、 D．40万元、40万元、20万元、 93．团体签证发给：
A．8人以上（不含8人）的旅游团 B．9人以上（不含9人）的旅游团
C．12人以上（不含12人）的旅游团 D．16人以上（不含16人）的旅游团 94．游客阿昌侨居国外，随团回国旅游希望购买中药，询问导游员有何规定，导游员根据相关规定告知携带中药材、中成药出境．前往国外的。总值限： A．人民币200元 B．美金200元 C．人民币300元 D．美金300元
95．海外人士入境，应根据要求如实填报健康申明卡；来自传染病疫区的人员须出示有效的 （国际预防接种证书)；无证者，将其从离开感染环境时算起实施6日的留验的单位是： A．边防检查机关 B．海关
C．动植物检疫机构 D．国境卫生检疫机构
96．世界旅游组织1991年的旅游定义。规定在异地活动的连续时间不超过： A．24小时 B．1个月 C．半年 D． 1年
97.旅游业为旅游者提供的旅游服务包括六大环节。其中的中心环节是： A．食 B．住 C．行 D．游
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98．横量一个国家(地区)旅游接待能力的重要依据是：
A．旅行社的数量与规模 B．导游人员的数量．
C．交通的承载能力 D．住宿业的建设总体水平
99．在中国，按经营旅游业务范围，将旅行社分为： A．组团旅行社和接团旅行社 B．国际旅行社和国内旅行社 C．外资旅行社和内资旅行社 D．入境旅行社和出境旅行社
100．地陪不能任意增加自费项目，若要增加时，必须商量并征得同意的对象是： A．领队 B．全陪
C．旅游者 D．领队和全陪
101．整体旅游产品，又称综合性旅游产品，一般指各种形式的: A．包价旅游 B．小包价旅游 C．组合旅游 D．单项服务
102．世界旅游组织是目前世界上惟一全面涉及旅游事务的: A．区域性民间旅游组织 B．区域性政府间旅游组织
C．全球性民间旅游组织 D．全球性政府间旅游组织 103．《导游人员管理条例》规定，颁发导游人员资格证的机关是: A．国务院旅游行政管理部门 B．省市自治区旅游行政管理部门
C．导游人员所在地旅游行政管理部门 D．导游人员所在的旅行社
104．旅客进入一主权国家，不明该国海关规定或不知如何选择通道时，应选择: A．申报通道 B．绿色通道 C．无申报通道 D．免税通道
105．导游服务三要素是指语言、知识和:
A．服务态度 B．服务水平 C．服务数量 D．技能
106．在调整旅游者消极情绪的各种方法中，比较容易引起旅游者反感的是:
A．物质补偿法 B．精神补偿法 C．转移注意法 D．分析法
107．接待方导游人员与入境旅游团领队之间友好合作关系通常正式开始于:
A．核定活动日程安排时 B．在机场接到旅游团时
C．首次景点游览时 D．自机场去饭店的旅游车上致欢迎辞时
108．用凝练的语句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游手法称为: A．概述法 B．突出重点法 C．画龙点睛法 D．制造悬念法
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109．我国国内铁路客运车次序号为4位数，1××－5××，表示该旅客列车为: A．普通旅客快车 B．普通旅客慢车
C．临客普快列车 D．郊游临客快速列车
110．我国的国家高速公路网简称为“7918”网，其中“9”是指: A．9条首都放射 B．9条南北纵向线
C．9条东西横向线 D．9条跨国境高速线
111．旅游者的特殊饮食要求在旅游协议书上有明文规定，地陪应: A．积极协助解决 B．不折不扣予以满足 C．与餐厅联系按情况而定 D．尽量满足，餐费自理 112．地陪在安排旅游团的参观活动时应遵守的原则是:
A．宜长不宜短 B．参观科研单位时长一些 C．宜短不宜长 D．参观企业时短一些
113．某国外旅游团中的一位旅游者要求地陪将一包东西转交给某国驻华使馆的住人员。导游人员应先: A．建议他自行处理 B．详细了解情况
C．请示旅行社领导 D．向其表示可以接受委托
114．由于本站文娱节目内容与前几站雷同，旅游团要求更换文娱活动，地陪首先应: A．向旅游团道欺说明自己无权变更
B．向旅游者解释旅游旺季很难订票不好调换 C．与旅行社有关部门联系尽可能调换 D．向旅游者说明其它节目费用较高
115．旅游者出于某种原因要求延长住店时间。导游人员应先: A．与该饭店联系 B．与其他饭店联系 C．告知其房费自理
D．由其讲清散客的房费高于团队
116．OPEN票是机票中的一种。它是:
A．定妥日期、航班和机座的机票 B．返程机票 C．联程机票 D．不定期机票
117．外国旅行团中同住一室的旅游者因闹矛盾而提出要求住单间，地陪一般应: A．请全陪出面调解 B．地陪在内部调整 C．请领队调解或在内部调整 D．地陪问饭店有无空房
118．导游人员必须在送站前多长时间与散客联系，确定送站的地点和时间: A．提前12小时 B．提前36小时 C．提前24小时 D．提前6小时
119．旅游者需要导游人员帮助其最大限度地享受所购买地旅游产品的: A．经济价值 B．消费价值 C．使用价值 D．教育价值
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120．一旦发生治安事故，导游人员首先应: A．组织抢救 B．保护旅游者的安全
C．拨打110报警 D．报告接待旅行社
121．一位美籍华人来华旅游应持有的有效身份证件为: A．中国护照、美国签证 B．中华人民共和国入出境通行证 C．美国护照、中国签证 D．团体签证
122．100公顷的面积换算成中国的亩数为:
A．1000亩 B．1200亩 C．1500亩 D．2000亩 123．北京时间为19：00，当地时间为12：00的城市是: A．伦敦 B．开罗 C．惠灵顿 D．罗马
124．导游服务原则中要求导游人员在导游服务中不折不扣地按照旅游合同规定的内容和标准向旅游者提
供导游服务的原则是:
A．“游客至上” 原则 B．“履行合同”原则
C．“安全第一” 原则 D．“合理而可能” 原则
125．承上启下、连接内外、协调左右这三方面体现了导游服务的： A．主导作用 B．标志作用 C．纽带作用 D．扩散作用 126．在机场没有接到应接的散客时，地陪首先应: A．向旅行社报告
B．询问机场工作人员，确认本次航班的乘客都已出港 C．在尽可能的范围内寻找20－30分钟 D．与该散客下榻的饭店联系
127．送乘坐国内航班离京的旅游团按规定到达机场应提前：
A．30分钟 B．60分钟 C．90分钟 D．120分钟
128．当旅游团中有旅游者提出中止旅游活动提前回国的要求时，导游人员首先应： A．问明原因 B．报告接待旅行社
C．做好劝说工作 D．满足其要求
129．班次是指在单位时间内飞行的航班数，计算的单位时间通常为：
A．1天 B．1周 C．1月 D．1年 130．旅游团中的旅游者要求不随团用餐导游人员应先：
A．问情原因 B．满足其要求
C．告知其原餐费不退 D．告知其在别处用餐的费用自理
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131．“改革开放”方针确定于中国共产党十一三中全会，今年，我国改革开放已： A．20年 B．25年 C．30年 D．35年
132．导游人员为旅游者服务时始终精神饱满，热情友好，与旅游者相处时永远笑口常开。这体现了导游
人员必须有的：
A．良好的服务意识 B．理性的心理品质
C．正常的心里状态 D．高超的服务技能
133．为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是： A．满足旅游者的正当要求 B．努力让旅游者满意
C．帮助旅游者获得美的享受 D．保护旅游者的生命财产安全
134．北京奥运会于2008年8月8日晚8时开幕，此时，下届奥运会的举办地伦敦的地方时间为：
A．8日早晨7时 B．8日中午12时
C．9日凌晨4时 D．9日上午9时
135．导游人员的下列违规行为中虽然只扣6分，但情节严重，要吊销导游证，还要处罚派出旅行社的违
规行为是：
A．欺骗、胁迫旅游者消费 B.擅自终止导游活动
C．向旅游者索要小费 D .私自承揽导游业务
136．法国旅游团入住一家四星级酒店，地陪在介绍酒店时告诉游客，从酒店房间往家里打电话要加收服务费，即话的
A．20% B．15% C．12% D．10%
137．我国被世界旅游组织评为世界上最受欢迎的旅游目的地国是： A．2004年 B．2005年 C．2006年 D. 2007年
138．导游人员若对旅游者厚此薄彼，以地位取人，以钱取人以肤色取人，是绝不允许的，若这样做就违
背了导游人员职业道德中的： A．游客至上标准 B．文明服务标准 C．诚信服务标准
D．一视同仁标准
139．旅游团提前抵京，上一站通知北京地接社，但北京地接社没有通知地陪，旅游团抵京是无人接站，
全陪带旅游团去了计划下榻饭店。地陪准时去接站，但没有接到旅游团。请问，发生了什么事故： A．空接事故 B。漏接事故
C．空接在前，漏接在后 D．漏接在前，空接在后
140．摄氏24度等于华氏：
A．73.4度 B．75.5度
C．77.0度 D. 78.8度
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141．礼节礼貌的核心
A．平等 B．诚信
C．尊重 D．文明
142．因某种原因。旅游团被迫延长在一地的旅行，导游人员要尽力不让旅游者 A．感到吃亏太多 B．感到浪费时间 C. 感到被旅行社耍弄 D. 投诉索赔
143．一次造成旅游者重伤或经济损失8万元的事故是 A．特大事故 B．重大事故 C．特殊事故 D．一般事故
144．导游人员经努力为旅游者提供优质的导游服务，而优质服务的前提和保证是： A．规范化服务 B.文明服务
C．细微化服务 D.个性化服务
145．天安门广场占地面积44万平方米，相当于 A．660亩 B．675亩
C．750亩 D. 780亩
146．旅游团抵京后用第一餐时，多数游客要求喝红星二锅头，地陪满足了他们。因为是第一 餐 所以白酒的费用由
A．地陪付 B．地接社付 C．全陪付 D． 游客付
147. 旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间的依据是： A．旅游者的购物要求 B.日常安排的松紧 C．旅游接待计划 D．当地特产的多寡
148.一位有痼疾的老人在旅行社签约时说明了自己的病情，旅行社接受并答应照顾。旅游期间老人不幸病故，家属提出索赔，结果是
A．获索赔 B．获部分赔偿
C．未获索赔 D．退还全部综合服务费
149．外国旅游团在入境站核定日程后，全陪要与领队核对签证，即核对旅游者的签证是与旅游团的：
A．接待计划一致 B．在华时间一致 C．旅游合同一致 D．日程安排一致
150．航天员霍志刚迈出了中国人在外太空的第一步，这一历史时刻发生在： A．9月25日 B．9月27日 C．8月8日 D. 9月6日
151．当不易合作的领队与旅游者发生纠纷时，中方导游人员的正确态度是： A．劝说旅游者不与领队争吵 B．支持旅游者，杀杀领队威风
C．不介入，可能时帮助领队摆脱困境 D.主持正义，支持正确的一方
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152．入境旅游者投保了中国的旅游意外保险，其保险期为: A．一年 B．180天
C．入境后参加旅行社组织的活动至旅游活动结束办完出境手续 D．入境后登上旅行社安排的交通工具至旅游结束离开交通工具
153．CA1501是指北京飞往上海的航班，该航班的飞机属 A．南方航空公司 B．海南航空公司 C．东方航空公司 D．中国国际航空公司
154 为使旅游接待服务的供给正常有序，地陪要熟悉当地各接待单位之间的协作内容，一旦发生差错和失误，地陪就应：
A. 采取措施协助出事方解决问题 B.报告地接社由其协助做好衔接工作
C. 采取措施即使协调做好衔接工作 D.主动与有关方面等协调但要坚持原则
155．一外国人来中国旅游三天，他在入境可携带免税烟酒量为： A．雪茄100只 酒750毫升 B．香烟200只 酒1500毫升 C．烟丝500克 酒750毫升 D．香烟400只 酒1500毫升
156．台湾的李先生前来北京旅游，在入境口岸边检站须出示的有效证件是：
A．台湾居民国内旅行证 B．台湾居民来往大陆通行证 C．台湾居民来往大陆旅行证 D．台湾居民来往内地通行证
157．旅游服务质量的评价标准一般取决于：
A．导游服务质量 B．各地接社的接待质量
C．旅客对旅游服务的满意度 D．食宿、娱乐服务质量
158．地接社没有安排旅游团入住协议书规定星级的酒店，旅客不满，地陪应采取有效措施消除游客的不
满，应采取：
A．物质补偿法 B．精神补偿法
C．分析法 D．物质补偿法和精神补偿法
159．小王带领北京的一个旅游团在法国旅游时，经常在旅游车上与法国导游员用法语交谈，游客很不满意，小王犯的什么错误让游客不满 A．故弄玄虚 B．糊弄游客 C．冷落他人 D．居高临下
160．夜间。全陪发现团内游客在房间赌博，应
A．入室晓以利害。阻止赌博 B．报告当地公安机关 C．告知领队，请其阻止 D．通报饭店总服务台
161．16周岁以下和16周岁以上中国公民所持护照的有效期分别为 A．10年 5年 B．10年 10年
C．5年 10年 D．5年 5年
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162．先藏后露，欲扬先抑的导游手法称之为:
A．虚实结合法 B．情景交融法 C．画龙点睛法 D．制造悬念法
163．一对1米高的孪生兄弟随父母乘火车软卧旅行是否需要购票 A．免费旅行 B．购儿童票
C．支付软卧和硬座的差价款 D．一人购票 一人购买儿童票
164．旅游者提出不合理要求，导游人员要认真听并正确处理，处理时要: A．实事求是 B．合情合理 C．不卑不亢 D．沉着冷静
165．旅游团计划在北京停留五晚，黄先生夫妇原定于在京朋友活动，最后一晚归队，但一天后他们突然
归队。对此地陪应持的态度是
A．表示惊讶，告知无法安排他们的食宿 B．表示欢迎，安排好他们的食宿并随团活动 C．欢迎，安排随团活动但请其回朋友家住宿
D．欢迎，安排随团活动但告知在京的食宿费用自理
166．你在一家酒店以你的名义订了一间客房，但你没有去住，而是让给了一个朋友，这样做可以吗 A．可以，因为住宿者是朋友 B．可以，如果住宿者是中国公民 C．不可以，这样做违规 D．不可以，如果住宿者是外国人
167．一天早晨，马克先生带着他的中国朋友找到地陪，要求让朋友当天随团活动。此时，地陪首先要： A．向马克先生介绍亲友随团活动的有关规定 B．告知马克随团活动一天的费用 C．与领队商量征得其同意 D．报告地接社请其处理
168．贝尔先生入境不久病倒住院，旅游团离境是出院。他要求留在中国继续旅游，获准后地陪要： A．主动为其提供服务以增进友谊 B．应地接社委托为其服务，保护其安全
C．应贝尔先生要求私自为其服务，收取费用 D．协助其分离签证，预订客房
169．请从下列东盟国家货币中指出一种不能在中国的中国银行自由兑换的货币: A．新加坡元 B．马来西亚林吉特 C．越南盾 D．泰国铢
170．请从下列选项中指出一种根据规定不予转交的物品: A．一本外文小说 B．一盒包装精美的食品 C．一块手表 D．华贵衣物
171．王先生一家乘火车前往昆明旅游，上车后王先生就感到身体不适，到郑州后下车休息。家属去车站
退票，结果是:
A．退还郑州到昆明的火车票 B．退剩余里程的票款，承担退票费
C．不退，按规定旅客开始旅行后不退票 D．退全票，旅客是因身体不适被迫中止旅行的
172．入境旅游团人数减少，要在入境时注销未到者，准备好书面材料并签字确认。签字确认者应是： A．领队 B．全陪 C．地接社领导 D．国内组团社领导
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40．如遇个别入境旅游者攻击、诬蔑我国的政策，导游人员应予以严正驳斥，驳斥时要( )。 A．理直气壮 B．求同存异 C．观点鲜明 D．有理有据 E．让其认错
41．导游人员必须树立起坚定的爱国心，做到：
A．坚持祖国和人民的利益高于一切 B．自觉维护祖国的独立、完整、统一和尊严 C．自觉维护祖国各族人民的安定团结 D．自觉为祖国的繁荣昌盛奋发进取 E．有民族自尊心和自信心
42．包价旅游的交通服务项目通常包括:
A．临时用车 B．市内游览用车 C．城市间交通 D．探亲访友用车 E．交通集散地接送服务
43．导游人员的纪律和守则要求每一个导游员要严守国家机密、保护国家财产，做到: A．接待入境旅游者时坚持“内外有别”
B．在企业、科研单位参观时注意避免泄漏经济情报 C．在外国游客面前不谈论国家大事
D．不带游客前往不对外开放的单位和地区参观 E．对游客偷盗、走私文物的。须及时报告有关部门 44．为向旅游者提供令他们满意的心理服务。导游人员应: A．尊重旅游者 B．满足他们的要求 C．提供微笑服务 D．使用柔性语言 E．提供具有针对性的服务
45．导游服务四原则既是导游人员的服务原则，也用来衡量导游人员的: A．服务意识 B．服务态度 C．服务质量 D．基本素质 E．工作能力
46．游客在自由购物时与商家发生纠纷，遂向导游员询问，他可以通过哪些法律途径
维护其合法权益。导游员依据《消费者权益保护法》告知游客可以: A．与商家协商和解 B．要求导游员协助
C．请求消费者协会调解 D．向行政管理部门投诉 E．选择仲裁或选择起诉
47．游客选择旅游目的地，通常是根据自己的: A．旅游经验 B．经济实力
C．外语水平 D．旅游动机 E．游伴情况
48．旅游业的经济活动全过程是由社会各相关部门和行业共同完成的。这些相关部门和行业包括:
A．直接旅游企业 B．间接旅游企业 C．辅助旅游企业 D．政府主管部门 E．开发性组织
49．旅行社的主要作用包括:
A．旅游资源的开发 B．旅游产品的开发 C．旅游产品的销售 D．旅游服务的采购 E．旅游接待
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50．从我国的实际情况出发，按从事的业务范围导游人员可分为:
A．出境旅游领队人员 B．入境旅游领队人员 C．全程陪同导游人员 D．地方陪同导游人员 E．景区景点导游人员
51．导游人员的服务技能主要包括:
A．独立工作能力 B．组织协调能力
C．善于和各种人打交道的能力 D．导游讲解能力
E．特殊问题的处理和突发事件的应变能力
52．在处理与旅游者的关系时，导游人员应该在下列哪几方面多下功夫:
A．与旅游者交朋友
B．与团队核心人物密切接触 C．提供心理服务
D．激发、保持、提高旅游者的游兴 E．调整旅游者的消极情绪
53．旅游团在结束参观游览活动返回饭店途中，地陪可视具体情况做下述工作：
A．回顾当天的活动 B．市容导游 C．告知次日的活动安排 D．提醒注意事项 E．介绍饭店设施
54．在核定活动日程安排时，如发现地陪手中的计划与领队、全陪的计划有部分出入，
地陪应:
A．对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排 B．对无法满足的部分进行解释耐心说服
C．立即报告接待社，请其查明原因，分清责任
D．若是接待社的责任，要实事求是地说明原委，向旅游团赔礼道歉 E．提出替代项目并向旅游团详细介绍 55．地陪在“落实接待事宜”时应:
A．核对或填写日程安排表 B．落实旅游车辆 C．落实用餐 D．落实住房 E．了解不熟悉的参观游览点
56．地陪接受为一位散客送站任务后，应认真阅读送站计划，弄清: A．所送散客姓名
B．离京的日期、所乘航班或车次 C．游客下榻的饭店 D．确认日程安排
E．是否与其它游客合乘一辆车去机场或车站
57．旅游者要求住高于合同规定星级的饭店，地陪应:
A．与旅游者要求住的饭店联系是否有空房，若饭店有空房可予满足 B．向旅游者说明全团应一起更换饭店 C．向旅游者说明需交付房费差价
D．向旅游者说明需向原订饭店交付损失费 E．及时通报组团旅行社
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58．旅游者要求导游人员转递物品时，导游人员一般应: A．先婉言拒绝
B．旅游者确有困难，应请示旅行社领导经批准后接受委托 C．请委托人留下委托书 D．核对物品
E．请收件人拿到转交的物品后出具收据，并保管委托书和收据
59．旅游者因不满住房所在楼层或朝向而提出调换房间的要求，地陪一般应: A．先请示旅行社有关部门
B．可与饭店有关部门联系，若有空房，酌情满足 C．确有困难，应讲清原因 D．如有差价，应向旅游者讲明 E．请领队或全陪在内部调整
60．为预防旅游者走失，导游人员可采取的措施有: A．讲清旅游团每一天的活动安排 B．多做提醒工作
C．参观游览活动中每次转移时都要清点人数 D．地陪、全陪和领队要密切配合 E．在景点中不能让旅游者单独活动
61．旅游活动的基本要素是指：
A．旅客 B．旅游接待设施
C．旅游资源 D．旅游交通 E．旅游业
62．旅游期间，导游人员若要为旅游者提供有偿服务，根据“知悉真情权”的规定，必须: A．提供真实信息 B．事先讲清价格 C．服务产品安全可靠 D．由旅游者主动选择 E．按规定出具购物凭证或服务单据
63．导游服务时旅游服务中最为根本的服务，这是因为导游服务中的: A．语言服务沟通了不同文化，促进了交流
B．游览服务帮助游客尽情享受旅游产品的使用价值 C．讲解服务帮助游客增长知识，获得美的享受 D．生活服务让游客身心愉快地投入旅游活动 E．购物服务为旅游活动锦上添花
64．旅游安全事故的处理原则是: A．依法处理 B．迅速处理
C．属地处理 D．尽快公开 E．妥善处理善后
65．地陪的主要职责是:
A．导游讲解 B．维护游客安全 C．做好联络协调工作 D．安排落实导游计划做好接待计划 E．处理旅游活动中可能出现的问题
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66．女性导游人员与异性旅游者交往时，所持的正确态度应是: A．要热情服务但不过分亲热 B．不去异性旅游者的房间
C．不太随便也不任性 D．不参与有伤风化的活动和聚谈 E．不单独与异性旅游者去偏僻的地方
67．若有外国旅游者在街头散发宗教宣传品，进行宗教宣传，导游人员要加以阻止并向他们说明: A．这样做是为了阻止邪教活动
B．不经我国宗教团体的邀请，外国人不得在中国进行宗教活动 C．只准中国人在宗教活动场所进行宗教活动 D．任何人都不得在非宗教场所进行宗教活动 E．外国旅游者不得进行宗教宣传等与其身份不符的活动
68．我国老一辈国家领导人对翻译导游人员提出了很高的要求，要求他们必须“三过硬”，即是：
A．政治思想过硬 B．语言过硬 C．知识过硬 D．业务过硬 E．身体素质过硬
69．接待老年旅游者，一定要处理好劳逸关系，即要:
A．活动安排少而精，留有余地 B．游览时放慢进行速度
C．讲解精炼，语速放慢，适当重复 D．游览中，午饭后适当安排休息 E．晚间活动要少、短，让老人早休息
70．一名侨居F国的华侨随团在北京游览时丢失护照，处理此事的正常过程:
A．安慰失主，帮助寻找，地接社开具证明 B．失主去北京市公安局挂失并申请新护照
C．失主去市公安局挂失后去F国使馆申请新护照和入境签证 D．失主去市公安局挂失并申请新护照和入境签证 E．失主持新护照去F国使馆办理入境签证
71．导游人员应树立新的服务观念，即要具有:
A．市场意识 B．服务意识 C．产品质量意识 D．竞争意识 E．服务技能意识
72．导游服务工作是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作，其“脑力劳动”主要体现在:
A．拥有丰富的知识 B．娴熟的服务技能 C．扎实的语言功底，较强的语言表达能力 D．四处奔波满足游客要求解决他们的困难 E．良好的心里素质沉住应对各类问题
73．导游服务的“计划性”主要体现在：
A．科学安排一地的活动日程 B．科学分配旅游团每一天的时间
C．科学地安排活动和休息 D．科学安排参加游览点的具体导游方案 E．科学地进行导游讲解
74．对游客的某些要求，导游人员必须断然拒绝，例如:
A．参与有损人格尊严的活动要求 B．安排政治辩论活动的要求 C．安排宗教活动的要求 D．安排迷信活动的要求 E．安排观赏脱衣舞的要求
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75．导游语言的“正确性”主要体现在:
A．语音、语调正确 B．语法正确
C．讲解内容正确 D．观点表达正确 E．思维逻辑严密
76．与旅游者交往时，导游人员必须尊重他们的:
A．宗教信仰 B．人格尊严 C．行为举止 D．民族风俗 E．生活习惯
77．带领30人得旅游团在北京游览时，地陪应事先准备好并随身携带:
A．接待计划 B．小礼品 C．导游证 D．旅游团队名单 E.接待社导游旗
78.个别旅游者有时不讲理。但导游人员要讲道理，与旅游者讲道理时，导游人员必须 A．坚持有利、有礼、有节 B．不得理不饶人做嘴上的胜利者 C．讲明道理就让 D．讲明观点，必要时严正驳斥 E．不与旅游者正面冲突
79．地陪要根据地接社的用餐安排与供餐单位联系，核实并确认就餐的:
A．人数 B．标准 C．时间 D．费用 E．特殊要求
80．请从下列选项中指出地陪在北京火车站迎接外国散客时几种正确的接站方式: A．在车站出口的醒目位置举牌迎接 B．在车站贵宾室迎接 C．在车站站台举牌迎接 D．在游客乘坐车厢外举牌迎接 E．上游客乘坐车厢迎接
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