排污、采光效果好，厕所利用率高。（见公厕位置照片）（2分）
4.5.3 数量充足（8分）
厕位比率：4个厕所，总厕位200个，按最佳接待容量日4000人计，厕位占有率为5?，超过规定比率。（6分）
游客高峰期设流动厕所：漂流场所的实际，决定流动厕所不能设在码头，只能设在距河道较远的岸边林中。为此，我们在河道沿途分设2个流动厕所，生态型，满足客人中途实际需要。（见内乡县旅游机局高峰期设流动厕所证明 流动厕所照片）（2分）
4.5.4 厕所使用水冲比例（8分）
所有公厕全部使用自来水冲洗，其中一个公厕实行水电感应装置，无积污和留存现象。（8分）
4.5.5 残疾人厕位（5分）
因漂流属于户外体育运动项目，残疾人不宜参加该项活动。从接待实际来看，残疾人从不来我景区从事漂流活动。然而，从全面考虑，我们在每一公厕的畅通位置设1个残疾人侧位，共4个厕位。该厕位有明显标志，内有两个扶手。（见残疾人厕位照片） （5分）
4.5.6 厕所设备（15分）
洁具质量：全部为豪华陶瓷质量，坚固耐用，结实大方。（5分）
隔板和门：3个公厕便池均设隔板、隔离门，厚度为5公厘。（5分）
其他设备：在上下码头3个公厕，全部设有盥洗设施，有挂衣
46
钩、面镜、电烘干设备；在盥洗设施面前，放置有面镜、毛巾、香 皂、卫生纸、烟灰缸、带盖垃圾筒。地面全部为防滑地板砖，防滑防潮，使用效果好。（见公厕设施 照片）（5分）
4.5.7 厕所内部文化氛围（3分）
每一公厕设有艺术画、宣传版面上书文明公约、公厕管理制度等。给客人以温馨提示。厕所宣传品色彩明快、醒目、柔合，让客人从舒适中受到教育，提高全体参与管理公厕的道德意识。（见公厕休息间设施 照片）（3分）
4.5.8 厕所与景观环境的协调性（8分）
结合码头景观特点专门设计，厕所的体量、外观、色彩、材质、造型和服务区其他建筑一致。（8分）
4.5.9 厕所服务（5分）
所有厕所有专职保洁工提供专门服务，随脏随（冲）扫，及时喷撒药物，开通空气疏通机，为如厕客人提供服务用品，清除厕内积存等。（5分）
4.5.10 三星级以上厕所比例（5分）
3个厕所，均按照GB/T18973-2003国标设计建设，经主管部门认定为三星级公厕。星级公厕所占比例为100%。（3分）
4.5.11 厕所卫生（4分）
设备齐全，专职管理人员服务，制定管理制度。公厕达到了及时清理，无堆积、无留存，池中无污物，地面无坟虫、秽物，所内空气无异味，受到客人称赞。（见保洁员职责 公厕管理制度等）
47
（4分）
48
5 邮 电
项目得分 20
自查得分 18
初评得分
验收得分
分 分
49
5.1 邮政纪念服务 项 目 分 值 5.1.1 邮政服务（2分）
内乡县七里坪邮政分局在下码头设宝天曼峡谷漂流邮政代办处，开通信函、包裹邮寄服务，可随时为游客提供邮政服务。（见代办所标志 照片）（2分）
5.1.2 纪念服务（6分）
提供纪念戳，制作纪念封1套、明信片2套、纪念邮票1套，专用信纸等，展示了企业文化内涵，扩大景区宣传范围，使景区形象通过邮政纪念服务等手段扩散到国内外。（见内乡县邮政局关于印制有关纪念品的证明 明信片）（4分）
5.2 电讯服务： 项 目 分 值
5.2.1公用电话设置（4分）
在上下码头服务区设置公用电话6部，这些电话皆安装在显著位置，全部具有国内直拨功能。数量充足，设置合理，完全满足客人国内外通话需要。（见公用电话 照片）（4分）
公用电话亭及标志（4分）
50
总 分 8 自评得分 6 总 分 12 自评得分 12
申报AAAA级 旅游景区汇报材料
山西石膏山旅游文化发展股份有限公司创建工作领导小组
二0一三年八月三十日
1
目 录
一、服务质量与环境质量
1、旅游交通??????????????（4） 2、游 览??????????????（11） 3、旅游安全??????????????（23） 4、卫 生??????????????（31） 5、邮电服务??????????????（38） 6、旅游购物??????????????（40） 7、综合管理??????????????（43） 8、资源和环境保护???????????（56）
二、景观质量
1、资源吸引力???????????（65） 观赏游憩价值????????????（71） 历史文化科学价值??????????（71） 珍惜或奇特程度???????????（73） 规模与风度?????????????（75） 完整性???????????????（77） 2、市场影响力????????? （78） 知名度???????????????（78） 美誉度???????????????（79） 市场辐射力???????????? （80）
2
主题强化度????????????（81）
三、游客意见
外部环境????????????? 内部游览线路??????????? 观景设施????????????? 路标指示????????????? 景物介绍牌???????????? 宣传资料????????????? 导游讲解????????????? 服务质量????????????? 安全保障????????????? 环境卫生????????????? 厕所??????????????? 邮电服务????????????? 商品购物????????????? 餐饮或食品???????????? 旅游秩序????????????? 景物保护????????????? 总体印象?????????????
3
一 服务质量与环境质量
总 分：1000
分
自查得分：分
初评得分：
验收得分：
4
细则一：验收打分明细表 额定项目 一.旅游交通 二.游 览 三.旅游安全 四.卫 生 五.邮电服务 六.旅游购物 七.综合管理 八.资源环境保护
额定分数 自查得分 初评得分 验收得分 130 235 80 140 20 50 200 145
5
所有建筑实行定期清洗、整修、改造，没有出现油污、熏黑、捂黄、漏顶、跑冒水、瓷片剥落、油漆斑驳等问题，建筑主体形象明艳、干净、清新、悦耳。（见整体建筑 照片）（5分）
4.1.4 气味（5分）
所有建筑包括公厕、浴室、厨房操作间、游客服务中心、医务室等均实行对开窗式，其中，公厕、浴室还设置了排风扇，地面经常清扫，空气对流、清新，无辛辣、异臭等异味飘散。（5分）
4.2 废弃物管理
项 目 分 值
4.2.1 污水排放（5分） 排放效果（3分）
在上中下码头，所有供排水均实行下水道、化粪池管理，地面无任何乱泼乱倒现象。所有设施无跑冒漏滴，不污染地面和河流，经县环境检测站检验，达到开发前水质水平。（见内乡县环境检测站记录 供排水设计图 谙井盖 照片）（3分）
排放设施（2分）
排污管道800米左右，统一设计，整齐划一，设施齐全，坚固耐用不外漏。化粪池加盖保护，定期抽运污物。（见供排水污设施
41
总 分 40 自评得分 40 图 管道地面露口 照片）（2分）
4.2.2 垃圾管理
项 目 分 值
垃圾清扫（11分）
日产日清 流动清扫（9分）
3个码头，使用15名保洁员，每一服务区及停车场，均安排3—4名专业保洁工全天候清扫、随脏随扫、流动清扫、跟踪车辆和游客服务清扫、日产日清，地面不留陈垃圾。（见垃圾箱 保洁员工作照片）（9分）
垃圾清扫器具（2分）
保洁工所用器具如扫帚、灰斗、手钳、运输车等，美观、整洁、实用、与景观相协调。（见清扫器具 照片）（2分）
4.2.2.2垃圾桶（20分） 外观整洁（4分）
采用电解板机器制作，喷印彩色图案，（带景区标徽）其大小、样式、色调与环境相协调。（见四种垃圾桶 照片）（4分）
数量充足（4分）
每一停车场、服务区，相隔30-50米均设立一个垃圾桶，数量
42
总 分 35 自评得分 35 充足。其中上码头10个，中码头8个，下码头15个。（见垃圾桶摆放数量 照片）（4分）
造型美观（8分）
可移动折合式方形垃圾桶，1个垃圾桶分设两个垃圾处理箱。根据码头景观特色专门制作，色彩、图案等和码头建筑相协调。（见垃圾桶 照片）（8分）
分类设置（4分）
一个垃圾桶分设可回收垃圾、不可回收垃圾，分类倾倒、分类存放、分类处理。（见垃圾桶细部特写 照片）（4分）
4.2.2.3 垃圾处置（4分） 处理场地远离 （2分）
在距各码头5公里的地方，征用土地，挖掘深坑，作为垃圾处理的最终场地。（见七里坪乡政府关于垃圾处理的证明 垃圾处理场地照片） （2分）
垃圾处理方式（2分）
实行集中、分类存放，定时外运，挖坑深埋。不露天存放，不就地掩埋，不就地焚烧，有效地保护了周边环境。（见七里坪乡政府关于垃圾处理的证明 垃圾运输照片）（2分）
4.3 吸烟区管理
项 目
总 分 43
自评得分 分 值
5 5 实行划分区域，有效管理。对有关区域，如服务区、游客集散地、河道分设吸烟区和非吸烟区，标示明显，便于客人区别对待，体现人性化管理。在距离仓库、漂流器材、林区较远的吸烟区设置烟灰缸，为吸烟客人服务。设置专（兼）职管理员，实行流动管理，对违背吸烟管理的客人劝其灭火掐烟。（见上码头仓库、中码头器材场地禁烟标志 标志照片）
4.4 餐饮服务
项 目 分 值 4.4.1 服务质量（5分）
公司在下码头设置大型服务区，区内规划建设快捷宾馆，商贸小区。宾馆四面环山，青山绿水环绕，翠竹轻松点缀其中，环境幽雅。在距景区10公里的二道河投资兴建建温泉度假宾馆。宾馆建餐饮楼，分大厅、包间等，适宜不同规模、不同消费群体就餐需要。另在公司办公楼设便捷式餐饮部，设施和服务环境良好，讲究文明服务，食品质量上乘，就餐客人教多。2个码头附近建设有大龙村、赵峪村、三道河农家乐宾馆，有商户80多家。他们经过县旅游局、七里坪乡政府的专业培训，在服务态度、食宿质量方面多达到了专业标准，取得了主管部门的认证。（见内乡县旅游局餐饮服务质量
44
总 分 10 自评得分 10 证明 餐饮服务照片）（5分）
4.4.2 食品卫生和厨具质量（5分）
商户和公司餐饮部出售食品，符合国家规定标准，无“三无”食品，霉烂变质、过期食品，无食物中毒事件；操作间实行餐具、炊具、厨具分类存放，设置消毒柜，一餐一消毒。所用燃料均为电、油、气，无再生性污染现象。（见内乡县安监局关于宝天曼峡谷漂流无食品安全事故证明 橱具餐具照片 商户管理制度等）（5分）
4.5 厕所
项 目 分 值
4.5.1 布局合理（2分）
在上中下码头分别建设3个旅游厕所，其中，下码头为最大的客人集散地，设置2个公厕。每一公厕距服务中心距离较近，5分 钟内均可到达。另外，在重大假节日设置流动公厕，方便客人如厕。（见公厕位置照片）（2分）
4.5.2 位置合理（2分）
大多数公厕建在停车场附近，对客人来说，离开集散地，既是隐蔽工程，又便于寻找入厕。建于偏角一隅，具有隐蔽性，通风、
45
总 分 65 自评得分 63
3.1 安全保护机构、制度与人员
项目 分值
3.1.1 设有安全保护机构（2分）
公司建立安全生产、安全检查工作领导小组，此外，还专门成立安全救助领导组，下辖护漂大队、救护队、保安大队，其主要职能是加强水上漂流安全、交通安全、消防安全、森林防火安全、食物安全和紧急救助，预防各类安全事故发生。（见漂流公司安全机构设置文件）（2分）
3.1.2 有健全的安全保护制度（2分）
公司已建立的制度有：安全生产责任制、安全生产管理制度、安全检查制度、高峰期安全处置制度、特殊时段游客安全处置制度、护漂大队，救护队，保安部职责、车队职责，护漂队员、救护队员、保安队员、安全巡逻员、炊事员、驾驶员、医护员职责等。（见有关安全管理制度）（2分）
3.1.3 专职安全保护人员（4分）
在安全保护人员，300名护漂队员、15名救护队员、5名安全巡逻员、1名医护员为专职安全保护人员。其中，护漂队员随客人下船，每船1人；救护队员分布在河道激流、转弯处等有安全隐患
总分 10 自评得分 10 31
的地方，安全巡逻员每天乘安全巡逻车在上中下码头中间来往巡逻，实行定点线定人责任制。发现突发性安全事件，及时采取救护措施；（见护漂队、救护队 巡逻队员名单 护漂证）（4分）
3.1.4 兼职安全保护人员数量（2分）
30名保安员、25名导游服务员、10名检票员、8名保洁工、属于旅游区流动工作大军，全部为流动安全保护人员，是游览区安全保护的流动安全监督员。（见兼职安全保护员名单）（2分）
3.2 安全处置
项目 分值 总分 17 自评得分 17 3.2.1 高峰期安全处置（7分） 预案（3分）
制订了游客高峰期安全处置制度和应急预案；有关制度和预案职责明确，责任到人，程序合理，分工清楚。每到黄金周和漂流旺季，增加安全护漂人员、救护人员，码头出入口及验票口秩序维护人员；增添安全巡逻设备、设施，如巡逻车、救护车等，预防各类安全事故发生。（见高峰期安全处置制度制度 预案）（3分）
处置效果（4分）
每至重要时刻，往往是周末、黄金周等，工作人员及时到岗，抽调人员及早到位，大家分头行动，从下码头开始，分流疏散人员，将密集的游客调控到附近景区景点，到人流稀少时再回游区；或者
32
是上码头游客多时，适当调控到下码头。处置得力，无发生游客拥挤、踩压事件。（内乡县安全监查局关于历年无安全事故发生的证明）（4分）
3.2.2 特殊情况的安全处置（7分） 预案（3分）
制定有特殊时段安全处置制度，实行游客预接待制度，预见到客人爆满、码头拥挤时，我们邀请县交通警察大队、武警来此维护秩序，保证客人身安全。在暴雨天气、洪水暴涨时，我们动用巡逻车和无线对讲系统，通过护漂队员及时停漂，向河岸靠拢。公司5部中巴车负责在公路附近，河道岸边将停漂客人接至码头。（见特殊时段安全处置制度）（3分）
处置效果（4分）
根据工作实际，我们在处理这些特殊情况时，做到了反映迅速，交通、通信替代工具充足，组织得力，快速出击，及时到位，不误时机。由于预防措施得力，特殊时期无发生1例安全事故。（内乡县安全监查局关于历年无安全事故发生的证明）（4分）
3.2.3 安全巡查（3分）
道路交通巡逻有数名保安人员负责，每天从下码头出发，乘车至上码头来往巡查；漂流安全巡查除河道分布15名固定安全救护员外，另有一辆安全巡逻车来往巡查。两支巡查队伍设备完善，人员充足，实行定点、流动巡查，有效发现和报告安全隐患，疏通信息管理渠道，及时制止不良事态恶行发展，调处有关纠纷。（见内
33
乡县旅游局安全巡查证明 记录 照片）（3分）
3.3 安全设施设备
项 目 分 值 总 分 27 自评得分 27 3.3.1 危险地带安全防护设施（8分）
制作20幅《游客须知》，悬挂在码头公共场所，提醒游客注意。在各码头实行围栏保护设施，防止游客过多时造成人群拥挤，掉进水中，在围栏处悬挂警示牌38个。河道转弯、激流处树立20个安全警示标志，岸边拉网区分航线；提醒护漂员和游客掌握方向、抓紧船绳。（见围栏 照片）
交通路段设置交通指示标志；停车场实行划分停车线、进出口方向等标示；水坝设立禁涉警示标志等。标示标志齐全，终点部位有安全监督员固定执勤，流动执勤，积极预防各类安全事件发生。（见各类标示标志清单 照片）（（8分）
3.3.2 消防、防火设备（6分）
服务区、办公区、仓库、附近林区等地我们全部配备消防设施设备。服务区、停车场的消防设施设备有：消防栓（含水带）、干粉灭火器、水桶、水瓢等。附近林区的设施设备有灭火器、锯子、斧头、铁锨等。总计，共置备高压灭火器24部，消防栓15座，水桶30只，锯斧锨100把，完全满足消防和森林防火需要。（见消防器材清单 照片）（6分）
34
3.3.3 监控设施（5分）
公司购置20个摄像头，全部安装在码头附近，在上、下码头分设两个监控台，将有关安全、服务状况尽收网中。（见监控设施 照片） （5分）
3.3.4 游乐服务设施安全（5分）
河道：因洪峰影响，河道容易出现改道、巨石坠落等，为整治河道，公司购买一台大型挖掘机，经常对具有安全隐患的河道进行整修。经整修的漂流河道，符合国家二、三级漂流河段标准，沿途，在险要处和景观地设置警示牌、介绍牌。其中，激流勇士漂为三级河段，在护漂员的指导下，人们可以安然而行；休闲娱乐漂段属于二级河段，在不设置指导员的情况，客人可以自主漂流。
漂流所用气垫船：由广东省佛山市申悦水上运动器材公司和新野华夏公司提供，该两公司有中国船级社正式批准资质和生产许可证，厂家生产合格证。（见漂流器材及有关证件 照片）
交通设备：自备5部中巴车辆，运载客人，客车全部为郑州宇通公司产品，2007年5月公司直接从生产厂家提取，货真价实，保修期长，质量可靠。自配10辆江淮工具车运送漂流器材，所有车辆车容整齐、定时保养维护，证照齐全，参与年检，历年来无一例交通事故发生。（见车辆证明 驾驶员执照 有关照片）（5分）
3.3.5 特殊旅游项目的安全认定（3分）
2008年7月 ，南阳市安全监察局经过特殊游乐项目安全检查、评估、验收，我公司漂流娱乐设备安全获四星级资格。（见市、县
35
安监局安全评估意见书）（3分）
3.4 安全警告标志、标识
项 目 分 值 总 分 8 自评得分 8 安全警示、警告牌数量充足，设计规范，制作醒目，放置合理，发挥了应有的提示、警示作用。
公路交通方面，凡是码头出入口，均有安全警示、警告标志，公路转弯、陡坡处设立相关标志。停车场划分停车位、停车线、出 入口标志。河道安全标志，主要是激流、转弯、岸边巨石之处设立提醒标志。以上标志总数达100多个。（见安全警告牌清单 照片）
3.5 安全宣传
项 目 分 值
在上下码头显著位置设立《游客安全须知》，须知采用中英文对照，并和导游全景图相邻，便利客人了解漂流安全概况，根据自身体质适当选择漂段。各码头设置安全广播，将《安全须知》内容，用普通话录制播放，使安全须知、安全防护达到人人皆知。此外，要求每一名导游，对所服务游客进行《游客安全须知》宣传，并指
36
总 分 6 自评得分 6 导客人系紧救生衣，护漂员在护漂中，每至激流、转弯处提前告知客人抓紧船绳，做好预防准备。（见游客须知 码头广播 照片）
3.6 医疗服务
项 目 分 值
3.6.1 专门设立医务室（4分）
下码头设制1个医务室，专门为客人提供医疗救助服务。（见医护室 外景照片）（4分）
3.6.2 有专职医护人员（1分）
医务室设有固定电话，专职医疗人员守候值班。1名医护人员为职业医生，有资格证、职业证、穿工装、配工牌，按时上下班，能为伤病员做止血、缝合、正骨等手术。（见医生证 照片）（1分）
3.6.3—3.6.5 设备设施等（3分）
医务室有急救箱，听诊器、血压器、体温计、止血钳、手术线、急救担架（2副）。日常药品40多种，主要药物有：创可贴、正红花油、云南白、云南白喷剂、过氧化氢、络合碘、酒精、腐败酸、感冒清、严迪等；辅助药料有：棉球、棉签、纱布、绷带、敷料、盐水、一次性针头等。（见医护室内设置 照片）（3分）
37
总 分 8 自评得分 8 3.7 救护服务
项 目 分 值
3.7.1 救护设备（2分）
主要有急救车1部，担架2副，血压计、听诊计、止血钳等医用工具。（见急救车等实物 照片）（2分）
3.7.2 紧急救援体系（2分）
内部救援电话：设立内部救援电话2部，号码：0377—65157999、65157519，对外向客人公布。（见实物 照片）（1分）
运送：和内乡县人民医院、七里坪卫生院订立定点医院救护协议，一旦出现伤害事件，公司自备救护车专一运送伤病员至定点医院，医院提前做好手术准备，到时不误伤者治疗。（见定点医院救护协议）（1分）
总 分 4 自评得分 4
38
4 卫生
项目分值 140分
自查得分 138
初评得分
验收得分
分
39
4.1 环境卫生
项 目 分 值
4.1.1 场地秩序（5分）
景区无乱摆乱建现象，场地秩序良好。公司商品有购物中心统一经营，个体商户统一安排在固定场所，不得流动经营，围追堵截。无论交通路口、停车场，或是服务区中心，均无个体经营者乱摆摊、乱放物、乱兜售情况发生。（见超市及照片）（5分）
4.1.2 游览场所地面（5分）
在服务区等游客集散地，建设之初，设计规划了洪水、排污设施，客人洗浴等污水从地下流过，建立化粪池进行了地下化解，无乱拨污水、乱倒污物等现象，地面保持整洁、干净。码头建设是一次性成功，无建筑垃圾产生；其他服务设计建筑，采取围栏围地的方法，不破坏游客集散地卫生环境。经常保持地面干净无污秽、无污物、无建筑垃圾。（ 景区卫生管理制度 保洁员职责 保洁员工作照片）（5分）
4.1.3 建筑物及各种设施设备（5分）
景区整个建筑物，无论是码头、功能服务区、办公区、生活区，
40
总 分 20 自评得分 20