同维电子基层干部班期中考试复习资料
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《现代企业管理学》复习题
一、简答题
1、现代企业制度的主要内容是什么？
答：（1）现代企业的法人制度建立现代企业制度首要的任务就是完善企业的法人制度。企业进入市场能够成为独立地享有民事权利和承担民事责任。
（2）现代企业的管理制度包括现代企业在双方是平等自愿的原则的用工制度工资制度和企业财务会计制度 （3）现代企业的组织制度与领导制度现代企业的决策机构是股东大会及其选出的董事会，执行机构经理阶层监督机构是监事会，它由股东大会产生，对董事会及其经理人员工作进行监督。 2、企业管理的基础工作有哪些？特点是什么？
答:企业管理基础工作的主要内容有：1、标准化工作。2、定额工作。3、信息工作。4、计量工作。5、以责任制为核心的规章制度。6、基础教育。特点：1、科学性2、群众性3、变动性4、先行性 3、贵公司的企业经营战略是什么？(定义在60页)
4、合理配备劳动者的要求有哪些？
答:1、要使每个劳动者都发挥各自的专长和积极性。 2、要使每个劳动者有足够的工作量。 3、要使每个劳动者都有明确的责任。 5、运营管理目的是什么？
运营管理的目的是建立一个高效率的生产制造系统，为企业制造有竞争的产品。
答：运营管理的目主要有两点:1.）企业在充分研究市场需求之后.开发研制的产品必须在性能.质量和成本上具体优势.如无优势则无竞争力.企业就会陷入经营危机.
2.）产品竞争力三要素的优势主要取决于运营管理.而不是其它职能管理. 6、霍桑试验得出了什么结论？
答：、1.改变工作条件和劳动效率没有直接关系； ?
2、提高生产效率的决定因素是员工情绪，而不是工作条件；
? 3、关心员工的情感和员工的不满情绪，有助于提高劳动生产率。 7、怎样实现生产过程的连续性
可按工艺流程布置工厂、车间、工段和工作地，并采用先进的工艺技术、运输方式和先进的生产组织形式。 8、设备综合工程学有哪五个特点？P417
答:特点：1、设备综合工程学把设备的寿命周期费用最经济作为研究的目的。 2、设备综合工程学要求对设备从技术、经济、管理等各方面进行综合管理。 3、设备综合工程学以可靠性，可维修性设计为重要目标。
4、设备综合工程学强调对设备从规划、设计、制造、安装到使用，维修保养，改造更新，直到报废全过程进行系统的分析处理，以提高各个环节的机能。
5、设备综合工程学要求建立一套设计，使用情况及费用的信息反馈系统。
二、论述题
1. 结合自己，谈谈“木桶”法则与企业内训的联系。
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2. 描述设备的磨损规律并绘出设备磨损示意图
设备的磨损大致可分为3个阶段：1、初期磨损阶段2、正常磨损阶段3、急剧磨损阶段 附图（企业管理428页）
3. 描述设备的故障规律并绘出设备的故障规律图
设备的故障发展过程可分为3个时期：1、早期故障期2、偶发故障期3、劣化故障期 附图（企业管理429页）
4、运用课堂所学的“PDCA法解决问题的程序”或“改进搬运的步骤”，分析并尝试解决生产现场的一个问题。
《员工管理与管理心理学》复习题
一、问答题：
1、班组长是什么官？班组长的使命是什么？
答:(1:班组长、工段长是企业组织中的基本细胞，是直接带兵打仗的人，是公司战略和规章的落实者，班组长的理念 和管理素质直接影响所辖班组成员。号称“兵头将尾”的班组长，在组织中处于承上启下的关键作用，是一线生产的直接指挥者和组织者，他们的管理水平高低将最终影响公司的经营绩效
（2）班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。一、提高产品质量：质量关系到市场和客户，班组长要领导员工为按时按量地生产高质量的产品而努力。二、提高生产效率：提高生产效率是指在同样的条件下，通过不断地创新并挖掘生产潜力、改进操作和管理，生产出更多更好的高质量的产品。三、降低成本：降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。四、防止工伤和重大事故：有了安全不一定有了一切，但是没有安全就没有一切。一定要坚持安全第一，防止工伤和重大事故，包括努力改进机械设备的安全性能，监督职工严格按照操作规程办事等。很多事故都是由于违规操作造成的
2、你怎么理解：班组长培训是企业最好的福利！
答：对包括班组长在内的基层管理者的培训重视不够,对基层管理的研究也显薄弱。 对企业来说也是“基础不牢,地动山摇”。加强班组长培训,提高班组长水平在企业管理中有基础意义,是企业人力资源开发十分重要的部分
3、简述学习管理心理学的意义。
答：（1）有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念 （2）有助于物质奖励与精神奖励的统一 （3）有助于提高劳动生产率 （4）有助于加强政治思想教育工作
4、你怎样理解：领导等于做人
答:（1）从事管理工作的人，既需要才智，又需要直觉；既需要理性，又需要感情。做人要仁义厚道，不靠精明算计，更不依赖奸诈；做事要先讲理，再讲情，不得已时才使手段。
（2）本事再大，也需要人照应。凝聚人气就是凝聚财富。掌握了做人做事的奥妙，才能赢得下属对你的信任和支持，这是你的事业步步走高的强大后盾。职场生存法则，管理方圆之术。本书将赋予你高超的管理智慧和驾驭别人的能力。 1. 作为领导者，一个人必须具有表达清楚准确的自信，确信组织中的每一个人都能理解事业的目标.
2. 在任何情况下，责任都有一个定量，任何一方如果承担过多的责任，另一方就会相应地减少承担等量责任。 3. 管理的艺术在于沟通的技巧和真诚 5. 管理就是让别人完成事情
6. 优秀的管理者不会让员工觉得他在管人。 7. 先做人，再做事
8.管理就是是2件事，一是资源优化组合、二是做区域轮廓，环境培养，就是老毛说的：管理就是2件是，一是出主意，2是用人，好的管理者是2者的集合
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5、简述管理心理学的研究内容？
管理心理学的研究对象是组织中人的行为和心和活动，侧重于研究组织系统中人与人打交道的活动，主要指人与人之间的交往活动。管理心理学是研究企业中人的心理活动规律，用科学的方法改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学；内容包括：个体心理、群体心理、组织与领导心理。
6、你刚刚晋升为班组长，在你被提升以前，部门平稳发展，但现在工作效率下降，于是你想改变工作程序和任务分配。但是，你的下属不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任班组长在位时情况是如何地好。对此，你将怎么办？
微笑打先锋，赞美价连城， 倾听第一招，人品作后盾。
7、某班组讨论如何对待别人恶意攻击，会上有三种意见：以怨报怨、以德报怨、以克报怨。请你结合你个人的阅历谈谈自己的看法，并简要分析。
8、有位学者说：做学问犹如烧开水，必须做好两件事：第一要不断加薪，努力不息；第二不要频繁揭锅盖，如果做到这两条，水总会开，最终还会冲开锅盖，沸腾起来。请你结合自己的班组长工作谈谈对这一段话的体会。
二、案例分析
（一）一个人在看到他人时，常常会不自觉地按其年龄、性别、职业、民族等特征对他进行归类，并根据已有的关于这类人的固定看法作为判断其个性的依据。例如，年轻人总是认为老年人墨守成规，缺乏进取心，并在见到老年人时就要把他归到自己固有的形象中去。同样，老年人往往会认为年轻人举止轻浮，办事不可靠，并在见到某个年轻人时把他归类到自己认定的形象之中。又例如，人们谈到教授，总认为是文质彬彬，白发苍苍；一说到工人，总是想到身强力壮，性情豪爽的形象；一知道是美国人，总觉得他（她）天真开朗，不拘小节；如果是英国人，那就是一副绅士派头。
请分析：1、上述现象说明了哪一种社会知觉偏见？这一社会知觉偏见的含义及其认识论根源是什么？ 答:定势效应
定势效应是指人们对某类人或某个人形成的刻板印象，也称社会刻板印象。
刻板印象产生的根源是由于人们在知觉过程中，没有全面充分地掌握感性材料，做出不完全的归纳，不科学的概
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括。
1、 在管理实践中如何运用该社会知觉偏见？
答：在管理实践中，一方面，要注意利用定型效应的积极作用，另一方面，要注意克服定型效应的消极作用，防止用简单的归类，就本质性的归类去抹杀特殊性、差异性，避免认识上的偏差和误解，以利于建立和谐的人际关系。
（二）先认真阅读案例，然后运用管理心理学有关的原理和方法回答案例之后的问题。
有这么一个实验分两段进行。第一段，向四组大学生介绍一个陌生人。对第一组说，这是一个内倾的人，对第二组说，这是个外倾的人；在第三组，先讲述他的外倾特征，后讲述其内倾特征，第四组，先讲述他的内倾特征，后讲述他的外倾特征。然后，让这四组学生分别想像出对这个陌生人的印象。第一和第二组的学生得到的印象是显而易见的。在第三组和第四组中关于这个陌生人的印象完全符合提供信息的顺序，总是先提供的信息占优势。也就是说，第三组学生普遍把陌生人想像为外倾型，第四组普遍把他想像为内倾型。第二段，给另外两组学生按上述第三和第四组同样的顺序描述一个人，所不同的是在先描述他的内倾和外倾特征之后，中间插做其他事情，然后再描述相反的特点，在这种情况下，最后描述的特征会使学生留下深刻的印象。 请分析：1、上述实验证明了社会知觉效应中什么效应的客观存在？
2、这些效应对我们的社会生活和工作的启迪意义是什么？
1、上述实验证明了社会知觉效应中的优先效应和近因效应的客观存在 2、（一）在对人，对事的认识上，要避免优先效应或近因效应造成的偏见。 （二）在管理中要注意利用优先效应和近因效应，以期提高自己的管理水平。
答：优先效应指在某个行为过程中，最先接触到的事物容易给人留下深刻印象和强裂影响。近因效应是在某个行为过程中，最后接触的事物给人留下的深刻印象和强裂影响。作为管理者，一方面在对人、对事的认知上，要避免优先效应或近因效应造成的偏见；另一方面，在管理中要注意利用优先效应和近应效应，以期提高自已的管理水平。
《质量管理学》复习题
一、单项选择题
1．质量的好坏由谁来评判？ （ B ）
A、产品或服务的提供者 B、产品或服务的接受者 C、质量管理机构 D、质量认证机构 2．判断商品质量的优劣的主要依据是什么？（ B ）
A、品牌 B、顾客的期望和需求的满足程度 C、价格 D、性价比 3．“Juran质量螺旋曲线”包含（ B ）个环节 A．13 B. 12 C. 10 D. 9
4．下列关于2000版ISO 9000族标准说法正确的是（ A ）
A. 通用性加强 B. 增加了程序文件的数量 C. 与环境、安全等管理体系难以兼容 D. 是对20世纪90年代的ISO 9000族标准进行局部修改而形成
5．将企业在废次品上发生的成本比作“矿中黄金”的质量管理专家是（ C ） A．Feigenbaum B. 石川馨 C. Juran D. Crosby
6．为确保质量管理体系所需的过程得到建立、实施和保持，企业应确立一名（ D ）
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A．质量管理专职人员 B. 质量管理经理 C. 内审员 D. 管理者代表 7．排列图又被称为（ A ）
A．帕累托图 B. 分类法 C. 石川图 D. 相关图
8. 计算过程能力指数是以过程质量特性值服从（ C ）为假设前提的。 A．F分布 B. 指数分布 C. 正态分布 D. 威布尔分布 9．在制作直方图时，如果分组过多，容易出现 （ D ） A．偏态型 B. 平顶型 C. 双峰型 D. 锯齿型 10．可靠性指标和技术性能指标的主要区别在于 （ B ） A．复杂性 B. 时间性 C. 可行性 D. 客观性
二、多项选择题
1．统计质量控制阶段主要解决了质量检验阶段的那些不足？（ BCD ）
A．操作与检验职能没有分化 B. 事后检验 C. 全数检验 D. 破坏性检验（判断质量与保留产品之间发生矛盾） E. 缺乏管理分工
2、质量管理发展到现在经历了（ABC ）发展阶段
A、质量检验阶段 B、统计质量控制阶段 C、全面质量管理阶段 D、现代质量管理阶段 3．下列属于质量策划的输入的因素有 （ ABCDE ）
A. 组织的战略 B. 对法律法规要求的评估 C. 对产品性能数据的评估 D. 过去的经验教训 E. 已识别的改进机会
4．PDCA循环的工作程序包括（ ABDE ）。 A计划 B．执行 C．控制 D．检查 E．改进 5．全面质量管理的特点：（ ACD ） A全过程管理 B全 员管理 C全对象管理 D管理方法多样
三、是非题
1．质量管理体系文件化的目的是形成一套体系文件。 （ X ） 2．人的因素（如心理的、社会的）不属于工作环境范畴。 （ X ） 3．因果分析图法的主要作用是帮助我们寻找引起质量问题的众多原因，所以分得越细越好。（ X ）
4． 全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。（ V ） 5. 预防与鉴定成本越低越好。（ X ）
四、简答题
1．简述PDCA循环的概念、图形、特点及应用。
（1）PDCA循环的概念：P—Plan(计划),D—Do（执行）,C—Check（检查）,A—Action（处理）四个单词的缩写，他说明质量管理
工作应按照计划、执行、检查、处理四个阶段不断循环进行。（2）图形为
（3）PDCA循环的特点：① 大环套小环，小环保大环，互相促进。上一级循环是下一级循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成部分，是上一级循环的落实和具体化。② PDCA循环每转动一周就上升一个台阶，犹如在“爬楼梯”。 ③ 在PDCA的每一个阶段中又包含着一个PDCA的过程；④ PDCA循环的转动不是哪一个人的力量，而是集体的力量，是整个企业全员推动的结果。PDCA循环像一个转动着的车轮，每转动一周，就前进一步，实现一个新的质量目标。而且是不停的转动，不断的提升质量。 （4）PDCA循环应用于工业企业中改进产品的质量、改进企业的工作效率，提升高校的教学质量等领域有较大的应用。
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2．什么是顾客、顾客满意和顾客忠诚？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？
顾客：接受产品的组织或个人。顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客忠诚：顾客长期满意，实现企业的长期生存与发展。
实施顾客满意管理应做到顾客需要什么，企业就生产什么的原则。 3．分析中国的质量现状及解决的思路。 答:
（1）我国产品质量现状：①低档次、低附加值产品多，高新技术产品少②生产过程中不良品损失严重，浪
费惊人③假冒伪劣产品屡禁不止的状况尚未得到根本扭转④消费者对产品质量问题的投诉长期居高不下⑤产品质量抽查合格率不高，私营企业质量问题严重.对策为：①建立和健全各种质量管理制度和法规；②加强产品质量，确立企业在市场角逐中的优势地位；③不断学习国外先进经验；④贯彻“质量第一，质量兴业”的方针。 （2）服务质量的现状①服务思想、服务理念薄弱；②服务实施不到位；③服务措施不得力。对策为：树立顾客服务至上的服务理念；领导者与时俱进勇于创新；提高企业员工的待客素质；内外部工作协调有效。
4．通常所说的“老七种”质量管理工具包含哪些？
因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层图、调查表
五、分析题
1、某企业有一个很严格的质量检验主管，在最近的一次质量检验时发现了不合格问题，与往常一样，他按规定的要求对受验产品予以“不予放行”的处理。同时，他也及时上报企业的最高管理者。通常，企业的最高管理者对于该主管的决定都给予很大的支持。但是，目前这批产品急需供货，否则会带来很大损失。为此，企业最高管理者多次向质量检验主管进行疏通，希望给予通融，而该主管却我行我素，因为他有企业的质量手册和规定的产品质量要求撑腰。无奈，企业的最高管理者只好下达了“给予放行，下不为例”的命令。请谈谈你的看法。 答：企业最高管理者的责任：没有遵照相关质量管理文件，也没有对这些文件进行重新评审，不符合管理承诺要求；同时没有看到潜在的损失成本。
质量检验主管的责任：没有反思标准是否过严；应向最高管理者提供更多的处理方法和应急预案，并且要阐明放行的风险。
2．某厂的总装车间一批产品正在进行磨合试验，试验中检验员连续三天发现11件产品有噪音，将之判为不合格品，并作上了不合格标记。然而个别操作工人竟然擅自将不合格标记擦除，偷偷地将它们流入下一道油漆工序，混到了合格品中。
检验员得知后，百般寻找，却找回了两件，其余9件不合格品被堂而皇之地挂上了合格证发向了主机厂。但此事已被主机厂驻该厂检验员敏感地察觉，他马上将信息反馈回厂，于是该厂发往主机厂的5车产品全部被拒收，给该厂的质量信誉和经济效益造成了极恶劣的影响，给该厂竞争对手以可乘之机。 事后，该厂管理部门扣发了总装车间100元质量奖金，此事从此不了了之。 要求：根据所学的质量管理理论 1、找出改厂存在的问题
2、提出今后应采取的对策
答：1.该厂领导与员工质量意识淡薄。 2、该厂没有完善的管理规章制度。 3、对策：
（1）培育企业的质量文化环境，提高领导员工的质量意识。 （2）贯彻ISO9000族标准，建立健全企业的质量体系
（3）认真开展TQC
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2．什么是顾客、顾客满意和顾客忠诚？实施顾客满意管理应遵循哪些原则？
顾客：接受产品的组织或个人。顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的感受。顾客忠诚：顾客长期满意，实现企业的长期生存与发展。
实施顾客满意管理应做到顾客需要什么，企业就生产什么的原则。 3．分析中国的质量现状及解决的思路。 答:
（1）我国产品质量现状：①低档次、低附加值产品多，高新技术产品少②生产过程中不良品损失严重，浪
费惊人③假冒伪劣产品屡禁不止的状况尚未得到根本扭转④消费者对产品质量问题的投诉长期居高不下⑤产品质量抽查合格率不高，私营企业质量问题严重.对策为：①建立和健全各种质量管理制度和法规；②加强产品质量，确立企业在市场角逐中的优势地位；③不断学习国外先进经验；④贯彻“质量第一，质量兴业”的方针。 （2）服务质量的现状①服务思想、服务理念薄弱；②服务实施不到位；③服务措施不得力。对策为：树立顾客服务至上的服务理念；领导者与时俱进勇于创新；提高企业员工的待客素质；内外部工作协调有效。
4．通常所说的“老七种”质量管理工具包含哪些？
因果图、排列图、直方图、控制图、散布图、分层图、调查表
五、分析题
1、某企业有一个很严格的质量检验主管，在最近的一次质量检验时发现了不合格问题，与往常一样，他按规定的要求对受验产品予以“不予放行”的处理。同时，他也及时上报企业的最高管理者。通常，企业的最高管理者对于该主管的决定都给予很大的支持。但是，目前这批产品急需供货，否则会带来很大损失。为此，企业最高管理者多次向质量检验主管进行疏通，希望给予通融，而该主管却我行我素，因为他有企业的质量手册和规定的产品质量要求撑腰。无奈，企业的最高管理者只好下达了“给予放行，下不为例”的命令。请谈谈你的看法。 答：企业最高管理者的责任：没有遵照相关质量管理文件，也没有对这些文件进行重新评审，不符合管理承诺要求；同时没有看到潜在的损失成本。
质量检验主管的责任：没有反思标准是否过严；应向最高管理者提供更多的处理方法和应急预案，并且要阐明放行的风险。
2．某厂的总装车间一批产品正在进行磨合试验，试验中检验员连续三天发现11件产品有噪音，将之判为不合格品，并作上了不合格标记。然而个别操作工人竟然擅自将不合格标记擦除，偷偷地将它们流入下一道油漆工序，混到了合格品中。
检验员得知后，百般寻找，却找回了两件，其余9件不合格品被堂而皇之地挂上了合格证发向了主机厂。但此事已被主机厂驻该厂检验员敏感地察觉，他马上将信息反馈回厂，于是该厂发往主机厂的5车产品全部被拒收，给该厂的质量信誉和经济效益造成了极恶劣的影响，给该厂竞争对手以可乘之机。 事后，该厂管理部门扣发了总装车间100元质量奖金，此事从此不了了之。 要求：根据所学的质量管理理论 1、找出改厂存在的问题
2、提出今后应采取的对策
答：1.该厂领导与员工质量意识淡薄。 2、该厂没有完善的管理规章制度。 3、对策：
（1）培育企业的质量文化环境，提高领导员工的质量意识。 （2）贯彻ISO9000族标准，建立健全企业的质量体系
（3）认真开展TQC
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