11、接管验收的内容中的基础资料包括下列哪些？（A B C D E） A．竣工验收合格报告、物业质量保证文件和使用说明文件文本； B．供水合同、供电协议书、供热协议；
C．小区规划详图、竣工总平面图，单体建筑、结构、设备的竣工图，绿化平面图、附属配套设施、地下管网工程竣工图等资料；
D．机电设备出厂合格证、设备使用说明书、安装、调试报告和设备保修卡、保修协议、消防设施合格证、电梯准用证； E．业主购房合同文本、维修基金交纳明细。 12、下列哪些属于共用配套设备？（A B C D E）
A．变配电设备 B．安防监控 C．楼宇自控 D．电梯 E．水箱、水泵 13、物业项目接管验收程序包括下列哪些？（A B C D E F）
A．书面通知验收 B．成立验收小组 C．移交基础资料 D．查验房屋及设施设备 E．限期组织修复 F. 签订接管验收文件 14、物业项目接管验收程序中成立验收小组包括哪些准备工作？（A B D E） A．人员准备 B．计划准备 C．资金准备 D．资料准备 E．设备、工具准备
15、物业项目接管验收程序中查验房屋及设施设备包括哪些查验？（A C D E） A．观察查验 B．破坏查验 C．使用查验 D．试验查验 E．检测查验
16、炉排之间、炉排与炉铁之间不得互相摩擦，并且还要做到下列标准。（B C D E） A．不漏气 B．无杂声 C．不凸起 D．不跑偏 E．不受卡 17、炉门、灰门、煤斗闸板及烟、风挡板应 ，风室隔墙不得透风漏气。（B D E） A．布局合理 B．安装平正 C．安全可靠 D．启闭灵活 E．闭合严密 18、水电设备设施包括哪些？（A B C D E） A．供配电系统的验收 B．电梯的验收
C．中央空调系统通风工程部分的验收 D．给排水系统的验收 E．消防系统的验收
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三、判断题
1、所谓物业管理的早期介入，是指物业管理公司在接管物业之后，就参与一系列的过程。（×） 2、物业管理早期介入的阶段划分为六个主要阶段。（×）
3、“配合设备安装，确保安装质量”属于物业管理早期介入的建设阶段。（√）
4、“提供设施设备的设臵、选型及服务方面的改进意见” 属于物业管理早期介入的规划设计阶段。（√） 5、承担项目管理工作的管理人员只需要考虑其工作经验和能力即可。（×）
6、“派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务” 属于物业管理早期介入的竣工验收阶段。（×） 7、为前期物业管理作充分准备是物业管理早期介入的作用。（√） 8、为日后物业管理做好铺垫是物业项目接管验收的前提。（×）
9、物业项目接管验收的注意事项包括：管理权限要清楚和风险责任要划分。（×）
10、检测查验通过运用仪器、仪表、工具等对检测对象进行测量，以检测其是否符合质量要求。（√）
四、案例分析题
某物业项目位于粤西的一个沿海城市，总建筑面积达40余万㎡，属多层、中高层住宅物业，项目分三期建设，是当地最大的住宅建设项目。整个小区的建设申报了国家安居示范工程小区，是该市重点工程之一，备受当地居民和政府的关注。建设单位为把这个项目建设经营好，在项目的立项阶段就选聘了一家具有丰富经验的物业管理企业，并由其负责该项物业管理的早期介入工作。良好的物业管理品牌提高了这个商品房小区的知名度，同时早期介入物业销售初期综合环境的设计，使该项目与该市同类建设项目相比，具有更高的经济效益和社会效益。 1.在经济效益方面
首期16万㎡很快售完，二期销售势头强劲，部分户型出现抢购热浪，房价也从前期的1200元/㎡，达到二期销售时的1500元/㎡，开发建设单位的实际收入超出预期，前期购房者也享受到了物业升值带来的收益。 2.在社会效益方面
（1）该小区已被当地政府指定为参观点和示范小区，成为了当地城市建设和物业管理的样板。
（2）该小区物业管理的成功，为提高当地物业管理水平，增强物业管理消费意识起到了积极的促进作用。 （3）该项目成功后，建设单位的品牌形象得到大幅度提升，使其他建设单位提高了物业管理认识。 问题：1、通过早期介入的作用，谈谈该项目的优越性？
2、结合案例简单描述一下物业管理早期介入各阶段应注意的问题？
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科目：入住、装修管理 出题：张忠民 一、单选题
1、《业主（住户）手册》是物业管理单位编撰，向（D）介绍物业基本情况和物业管理服务相关项目内容的服务指南性质的文件。
A业主 B物业使用人 C开发建设单位 D业主、物业使用人 2、入住现场应设迎宾、引导、办事、（ A ）、咨询等各类人员。 A财务 B销售 C服务 D人事 3、一般装修作业时间为：( D )
A.8:30-11:00 14:30-17:30 B.8:30-11:30 14:30-17:30 C.8:00-11:30 14:00-17:30 D.8:00-11:00 14:00-18:00 4、装修人是指（ C ）
A 业主 B 物业使用人 C 业主或物业使用人 D 施工单位
5、装修人违反规定，将住宅室内装饰装修工程委托给不具有相应资质等级企业的，由（ A ）责令改正，并处罚款。 A 房地产行政主管部门 B 建设行政主管理部门 C 物业管理办公室 D 规划建设行政主管理部门
6、将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间的,由房地产主管部门对（ D ）处以罚款 A 装修人 B 装饰装修企业 C 物业服务企业 D装修人和装饰装修企业 7、擅自拆改供暖、燃气管理和设施的，由房地产主管部门对（A）处以罚款 A 装修人 B 装饰装修企业 C 物业服务企业 D装修人和装饰装修企业
8、物业服务单位发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由（A）给予警告。
A 房地产行政主管部门 B 建设行政主管理部门 C 物业管理办公室 D 规划建设行政主管理部门 9、装修人或装修施工单位应备齐（ D ）等消防器材 A水枪、水带 B安全滑绳 C消防服 D灭火器 10、（ B ）是物业管理前期服务中的重要的基础工作
A房屋及设施设备管理 B入住与装修管理 C公共秩序管理 D物业环境管理
11．因住宅室内装饰装修活动造成相邻住宅的管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏等，（ A ）应当负责修复和赔偿。
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A．装修人 B．装修企业 C．装修施工人员 D．物业管理公司
12．在购房合同约定的期限内，业主未办理入住及其相应手续的，（ C ）。 A．建设单位和物业管理企业将视业主入住不成立 B．建设单位和物业管理企业将视业主入住成立
C．业主未与建设单位联系并作有效声明的，视同入住成立 D．即使业主与建设单位联系并作有效声明，仍视为入住不成立 13．检查墙体装饰面是否空鼓最适合采取（ B ）查验方法。 A．测量 B．敲击 C．使用 D．目测
14．按照《住宅室内装饰装修管理办法》（ 建设部令第110号），业主在办理住宅装饰装修手续时，物业管理企业（或制定方）可以按照装饰装修管理服务协议，收取（ A ）。 A．管理服务费 B．审批费 C．施工现场管理费 D．装修保证金
15．新建物业承接验收时，物业管理公司应向（ B ）索取物业档案资料。 A．业主 B．建设单位 C．施工单位 D．监理单位
二、多选题
1、物业装饰装修管理的基本要求是（ AC ） A 装饰装修垃圾需袋装处理 B 装饰装修垃圾由专人负责清理
C 装饰装修垃圾应按指定位臵、时间、方式进行堆放和清运 D 装饰装修垃圾应由装修人清理。
2、为业主传递物业入住信息的方法有：( ABCD ) A电话 B信函 C登报 D电视 3、施工现场管理的重点工作（ ABCD ）
A加强人员的管理控制 B消防检查 C物料管理 D拆改监管 4、物业入住准备工作应注意：（ ABCE ） A人力资源要充足 B资料准备要充足 C分批办理入住手续 D安全保卫 E紧急情况要有预案 F车辆引导 5、物业装饰装修管理包括：( ABCDF )
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A申报 B登记审核 C入场手续办理 D过程监督检查 E撤场手续办理 F验收
6、在进行装饰、装修登记时，物业管理单位应将装饰、装修工程的（ AD ）告知装修人和装修人委托的装饰、装修企业。
A注意事项 B法规规定 C装修流程 D禁止行为
7、对因违反（ ABD ）而装修验收不合格的，物业管理单位应提出书面整改意见，要求业主和施工方限期整改。 A法律 B法规 C施工标准 D装饰、装修管理服务协议 E管理规定 8、物业管理单位向装修人约定收取的费用包括（ CD ） A装修保证金 B出入证工本费 C装饰、装修管理服务费 D垃圾清运费 9、装饰装修施工过程中,物业管理方应注意现场：（ ABC ） A是否有申报项目和材料 B是否存在违反有关装修法规的行为 C是否对公共秩序、公共安全以及业主构成危害 D装修垃圾的管理
10、物业装饰装修期间，物业管理单位要抽调（ ACD ）加大物业装饰装修管理巡视力度。 A保安人员 B保洁人员 C管理人员 D工程人员
三、判断题
1、 入住是指物业管理单位将已具备使用条件的物业交付给业主并办理相关手续的过程。（×） 2、 《入住通知书》是物业服务公司向业主发出的办理入住手续的书面通知。（×）
3、 《物业验收须知》是建设单位告知业主在物业验收时应掌握的基本知识和应注意事项的提示性文件。(√) 4、装饰装修流程一般内容形式为：备齐资料、填写申报登记表、登记、办理开工手续、施工、验收。（×） 5、在物业装饰装修之前，开发建设单位和装修人应签订《物业装饰装修管理服务协议》（×） 6、特殊装修时间是指节假日休息时间。（√）
7、无论采用何种入住操作模式，物业入住运作的准备、内容、程序等都是一致的，但建设单位和物业管理单位各自的职责不同。（√）
8、物业装饰、装修管理服务费是指因物业装饰、装修工程增加物业管理服务工作量而设臵的收费项目。（×） 9、物业管理单位应该在3个工作日内完成装饰装修登记工作。（√）
10、装饰、装修资料一部分为业主资料，一部分为操作记录表，应长期保存。（×）
四、简答题：
1、物业装修管理应注意的问题有哪些？
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2013科目：内外部制度建立 出题：周光裕 一、 单选题
1. 制度是指以书面形式表达，并在一定范围内（ B ）的，要求大家共同遵守的办事规程或行为准则。 A. 讨论 B. 公示 C. 谈判 D. 协商 2. 物业管理制度可以划分为（ C ）制度。
A. 主次 B. 前后 C. 内外 D. 长短
3. 物业管理制度制定的依法守约原则中守约主要是指业主与物业服务企业签订的（ A ）。
A.《物业管理服务合同》 B. 《前期物业管理服务合同》 C. 《装修管理协议》
D. 《管理规约》
4. 《天津市物业管理条例》规定，购房人在签订购房合同的同时还要书面确认（ B ）和（ ）。建立双确
认制度。为增强契约的透明度和公正性，减少物业管理纠纷和投诉起到了重要的保障。 A. 《物业管理服务收费协议》、《业主公约》 B.《前期物业管理服务合同》、《管理规约》 C. 《装修管理协议》、《管理规约》 D. 《管理规约》、《业主公约》 5. 物业承接验收应遵循（ C ）结合项目实际制定相应的管理规定。
A.《物业管理服务合同》 B. 《前期物业管理服务合同》 C. 《天津市新建住宅物业接管验
收指导意见》 D. 《管理规约》
6. 物业管理制度是指在特定的物业管理区域内，用来规范物业管理主体行为的活动准则。物业管理主体是指
（ C ）。
A. 开发商和业主 B. 业主和装修商 C. 物业服务企业和业主 D. 物业服务企业和装修商 7. 高层物业电梯的安全运行是物业服务客户满意的重要工作之一。多数物业将电梯分包给专业的电梯维保商。应建
立（ C ），加强监控。
A. 《电梯困人紧急预案》 B. 《电梯对讲操作指引》 C. 《设备分包商监督管理规定》 D. 《电梯机房管理规定》 8. 《社区文化指引》是物管制度中（ B ）的重要内容之一。 A. 人力资源制度 B. 综合服务管理制度 C. 公共秩序维护管理制度 D. 业主、客户服务质量调查管理规定 9. 《施工保证金、相关押金管理规定》应属于（ C ）。
A. 《财务管理制度》 B. 《业主客户档案》 C. 《业主客户装修管理规定》 D. 《业主客户入住管理规定》
10. 《业主客户特约有偿服务价目表》是对客服务的重要工作。应根据人工费和材料费的变动做相应（ C ）。 A. 增加 B. 减少 C. 调整 D. 保持稳定。
二、多选题
1. 物业管理服务实践中，物业管理区域内必须面对许多突发事件物业公司应制定相应的应急预案，主要包括：（A B
D E ）。 A.《消防灭火逃生自救应急预案》 B. 《紧急水侵事故处臵预案》 C. 《紧急停电、停水应急预案》 D.
《电梯故障（困人）紧 急处臵预案》 E. 《防汛抢险处臵预案》
2. 物业管理制度建立的意义在于（ BCDE ）。
A. 应对物业主管部门的检查。 B. 物管区域内法治化、规范化的需要。 C. 规范、约束物业企业员
工的行为。 D. 规范物管区域内业主和非业主使用人的行为。 E. 协调物管企业内部各方面的关系。 3. 物业管理制度制定的依法守约原则中依法主要是指依照（ ABCE ）
A.《中华人民共和国劳动合同法》 B. 《中华人民共和国物权法》 C. 《天津市物业管理条例》
D. 《物业管理服务合同》
1
E. 《物业服务定价成本监审办法（试行）》
4. 物业管理制度中人力资源制度中主要包括以下（ ABCD ）等制度。
A.《员工守则》 B. 《员工聘用、任免》 C. 《部门、岗位职责》 D. 《员工考勤、培训、
考核、奖惩制度》 E. 《财务备用金制度》
5. 项目物资采购供应制度应明确规定物流各管理环节（ ABCDE ）。
A.物资采购计划的编制与审批 B. 物资采购管理 C. 物资验收和入库、出库
D. 项目库房管理 E. 物资采购报销
6. 物业承接验收是项目物业管理的基础性管理的重中之重。是前期物业管理服务合同中划清开发商和物业公司责任的重要环节。应按照《天津市新建住宅物业管理接管验收指导意见》的相关规定，建立如下项目承接验收的程序和规定。它们为（ ABCD ）
A. 房屋接管验收标准及检验办法 B. 公共设备设施接管验收标准及检验办法 C. 工程完善和工程遗留
问题处理规定 D. 物业小区（大厦）接管验收程序。
7. 物业管理内部制度是指物业服务企业内部门、员工在人财物和服务流程、规范和行为准则。一般包括：
（ ABCE ）
A. 《人力资源管理制度 》 B. 《财务管理制度》 C. 《物资采购供应制度》 D. 《物业
管理服务合同》 E.《档案管理制度》
8. 公共秩序维护管理制度是物业管理区域内安全管理的保障。下列制度不属于该范围（ BD ）。 A.《巡视管理规定》 B. 《业主、客户投诉处理管理规定》 C. 《消防安全检查管理规定》 D.
《业主、客户服务质量调查管理规定》
E. 《小区（大厦）车辆、停车场管理规定》 9．公共区域绿化养护制度应包括（ ABCD ）。 A.《绿化管理工作标准》 B. 《绿化工作检查工作标准》 C. 《绿化设备操作指引》 D.
《绿化分包商管理规定》
E. 《公共卫生突发事件处臵预案》
10.保洁服务质量和水平关系到物业管理区域内整体环境管理质量。应建立各部位、各区域清洁工作标准。重点要特
别关注下列部位标准的制定和检查（ ACDE ）： A.《垃圾箱（池）、房清洁工作标准》 B. 《员工更衣室、浴室卫生标准》 C. 《机房设备卫生标准》
D. 《管井、管道清洁工作标准》 E. 《建筑物楼顶清洁工作标准》 三、 判断题
1. 建立双确认制度是在业主入住办理相关手续时与物业管理企业书面确认的。（ 对 ） 2. 业主客户服务质量调查管理规定应明确每两年调查一次。（ 错 ） 3. （二次）供水管理规定，水质检验报告应有区卫生防疫站出具。（ 对 ） 4. 机房设备管理规定中应包括中央控制室管理标准。（ 错 ） 5. 以人为本的原则不是物业管理制度制定的原则。（ 错 ）
6. 物业管理制度的建立就是为了调节物业企业与社会之间的关系。（错 ） 7. 《消杀管理规定》是公共秩序维护制度的内容之一。（ 错 ）
8. 紧急水侵事故应急预案制定要突出先断水、再维修；现维修，再辩责的原则。（ 对 ） 9. 提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。（ 错 ） 10. 日清月结、收支两条线是财务制度制定的原则。（ 对 ） 四、 综合分析题
（一） 某物业公司委派章先生出任15.6万平米的高层公寓、写字楼和商场 的综合大厦的项目经理。章先生
对该项目物业管理制度制定缺乏系统了解。 1. 建立项目物业管理内部制度（ ABCD ），建设规范有序、团结战斗的物业管理团队。 A. 人力资源管理制度 B. 财务管理制度
2
C. 物资采购供应制度 D. 档案管理制度
2. 建立项目物业管理外部（ ABCD ）等制度，规范大厦内物业管理主体行为，使物业服务标准规范不断满足业主的需要。
A. 公共设备设施运行、维保管理制度 B. 公共秩序维护管理制度 C. 公共区域环境卫生清洁制度 D. 公共区域绿化养护管理制度
3. 综合服务管理制度包含（ ABC ）等制度，隶属于物业管理外部制度。 A. 业主客户入住管理规定 B. 业主客户装修管理规定 C. 业主客户投诉处理管理规定 D. 电梯安全管理规定 4. 高层楼宇的物业管理设备设施管理是管理的重点和难点。设备设施运行、维保管理规定应包括（ ACD ）等系统 。
A. 供配电系统 B. 制冷、供热系统 C. 电梯、消防、楼宇自控系统 D. 给排水系统
5. 在物业管理制度制定的过程中只有坚持（ ACD ）原则，才能使制度科学、合理、有效，达到按制度做事、按制度管人的目的。
A. 以人为本 B. 审时度势 C. 严肃稳定 D. 创新改进
（二） 项目经理张女士负责9万平米住宅小区的物业管理。对于该项目物业管理制度建立及项目经理应发挥作
用比较模糊。
1. 在物业管理制度制定的过程中只有坚持（ ABCD ）四项原则，才能使制度科学、合理、有效，达到按制度做事、按制度管人的目的。
A. 依法守约 B. 以人为本 C. 严肃稳定 D. 创新改进 2. 建立项目物业管理内部制度（ ABD ），建设规范有序、团结战斗的物业管理团队。 A. 人力资源管理制度 B. 财务管理制度 C. 绿化养护管理制度 D. 档案管理制度
3. 建立项目物业管理外部（ ABC ）等制度，规范大厦内物业管理主体行为，使物业服务标准规范不断满足业主的需要。
A. 公共设备设施运行、维保管理制度 B. 公共秩序维护管理制度 C. 公共区域环境卫生清洁制度 D. 物资采购供应管理制度
4. 综合服务管理制度包含（ ABCD ）等制度，隶属于物业管理外部制度。 A. 业主客户入住管理规定 B. 业主客户装修管理规定 C. 业主客户投诉处理管理规定 D. 社区文化工作指引
5. 项目经理应成为该项目用物业管理制度做事、用物业管理制度管人的监督执行者。应坚持如下（ ABD ）环节。
A. 物业管理制度的制定、培训从项目组建抓紧落实。 B. 物业项目各级管理人员做按制度做事、管人的模范。 C. 项目经理有权随意更改制度。 D. 项目分包服务商的监控管理。
科目：公共法和风险规避 出题：王秋惠 一、单项选择题：
１、简洁概括物业管理服务企业的主要义务有：管理服务的义务以及（ Ｃ ）的义务 Ａ、保洁 Ｂ、秩序维护 Ｃ、报告 Ｄ、协调
２、格式条款特殊解释规则包括通常理解解释、非格式条款优于格式条款解释以及（ Ｃ ）。 Ａ、协商解释 Ｂ、第三方解释 Ｃ、不利于提供方解释；
3
３、民法的主要内容包括（ Ａ ）和身份法两大部分
Ａ、财产法 Ｂ、侵权法 Ｃ、合同法 ４、债是一种（ Ｂ ），导致一方承担民事责任的后果，债能引起法律纠纷。
Ａ、刑事法律关系 Ｂ、 民事法律关系 Ｃ、行政法律关系
５、对于权利人来说，损害赔偿是一种重要的保护民事权利的手段，损害赔偿的原则主要有制裁性、附带性以及（ Ｂ ）
Ａ、教育性 Ｂ、补偿性 Ｃ、安慰性 6、承担合同违约责任的形式主要是继续履行合同、（ Ａ ）、赔偿损失、定金罚则等
A、支付违约金 Ｂ、赔礼道歉 Ｃ、协商解决
７、按照我国《合同法》的规定，保管合同属于（ Ｂ ）合同，实际交付保管物后合同才生效，否则保管人不承担相应责任。
Ａ、诺承性 Ｂ、实践性 Ｃ、单务、 Ｄ、要式
８、居民住宅区的（ Ａ ）应当在管理范围内履行消防安全职责，例如：制定消防安全制度，落实消防安全责任，开展消防安全宣传教育等
Ａ、物业管理单位 Ｂ、业主 Ｃ、业委会 Ｄ、业主会 ９、物业管理服务企业除了应当履行《（前期）物业管理合同》中的义务之外，还应当尽到 （ Ａ ）
Ａ、合理限度范围内的安全保障义务 Ｂ、维护公共安全义务 Ｃ、杜绝刑事案件发生的义务
１０、违反治安管理行为在（ Ｂ ）内没有被公安机关发现的，不再处罚。 Ａ、三个月 Ｂ、六个月 Ｃ、十二个月 Ｄ、二年 二、多项选择题：
1、依据债发生的原因不同，可将债分为不当得利之债、缔约过失之债以及（ A、B、C ）。 A、合同之债 B、侵权行为之债 C、、无因管理之债
2、侵权行为必须同时具备的构成要件有（ A、B、C、D ）：
A、侵权行为 B、损害事实 C、侵权行为与损害事实之间存在因果关系 D、过错 3、合同条款一般包括当事人名称或者姓名、（Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ ）以及住所、数量、质量等内容。 A、标的 B、价款或者报酬 Ｃ、履行期限、地点和方式 Ｄ、违约责任
４、采用格式条款签订合同的，提供格式合同的一方当事人具有的义务是（ Ａ、Ｃ ） Ａ、提醒对方注意义务 Ｂ、协商义务 Ｃ、充分说明条款义务 提供合同文本义务 5、签订合同过程中，当事人对未约定或约定不明的条款，可采用的补救方法（A、B、C）：A、协议补充 B、按照合同的其他条款确定 C、依交易习惯确定。 ６、治安管理处罚种类主要有：（ Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ ）
Ａ、警告 Ｂ、罚款 Ｃ、行政拘留 Ｄ、吊销公安机关发放的许可证 ７、下列行为中，属于违反治安管理的行为有：（ Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ）
Ａ、房屋出租人将房屋出租给无身份证件的人居住的，或者不按规定登记承租人姓名、身份证件种类和号码的 Ｂ、违反关于社会生活噪声污染防治的法律规定，制造噪声干扰他人正常生活的 Ｃ、偷开他人机动车的 ；未取得驾驶证驾驶或者偷开他人航空器、机动船舶的 Ｄ、饲养动物，干扰他人正常生活的 ８、违约行为必须同时具备的构成要件有：（ Ａ、Ｂ、Ｃ Ａ、要有不履行或者不完全履行合同义务的行为 Ｂ、当事人的违约行为造成了损害事实；
Ｃ、违约行为和损害结果之间存在着因果关系。
９受到罚款处罚的人应当自收到处罚决定书之日起十五日内，到指定的银行缴纳罚款。但是，有下列情形之一的，人
4
民警察可以当场收缴罚款：（ Ａ、Ｃ、 ）
Ａ、被处五十元以下罚款，被处罚人对罚款无异议的 Ｂ、被处罚人自己愿意当场缴纳的
Ｃ、被处罚人在当地没有固定住所，不当场收缴事后难以执行的
１０、某业主半夜醉酒，回家时将楼道内消防设施破坏破坏、电梯门踢扁，物业公司及时发现并报案，后经评估损失3600元。下列说法错误的是（ Ａ、Ｃ、Ｄ ）
Ａ、由于业主醉酒，因此该业主可以不承担责任 Ｂ、物业公司有权要求该业主赔偿３６００元损失 Ｃ、物业公司有权要求该业主赔偿精神损失
Ｄ、物业公司有权要求该业主赔偿７２００元损失 三、判断题：
１、不满十四周岁的人违反治安管理，不予处罚，但是应当责令其监护人严加管教。（ 对 ） ２、醉酒的人违反治安管理的，可以不受治安处罚。（ 错 ）
３单位违反治安管理的，仅仅对其他直接责任人员依照《治安管理处罚法》的规定进行处罚。（ 错 ） ４、治安管理处罚由县级以上人民政府公安机关决定；其中警告、五百元以下的罚款可以由公安派出所决定。（ 对 ） ５、在中华人民共和国领域内发生的违反治安管理行为，除法律有特别规定的外，适用我国的《治安管理处罚法》。（ 对 ） ６、《物业管理合同》期满后，物业服务企业继续为小区提供服务的，由于没有签订书面合同，物业公司无权向业主收取物业费。（ 错 ）
７、规划中的地下及地上车位均可以按照约定进行出让、出租等。（ 对 ） 四、综合分析题
（一）王某2000年1月入住某小区，自入住之日起只向物业公司交纳了2000年1月至2001年1月的物业管理费，从2001年2月至今王某以物业公司服务不到位为由，拒不交纳物业管理费，物业公司也一直没有催收相关费用。２００８年８月，物业公司准备维护自身权益。
１、物业公司能否起诉王某要求其支付物业管理费（ Ｂ ） Ａ、不能 Ｂ、能
２、物业公司有权获得多长期间的物业管理费？（ Ａ ）
Ａ、起诉之日前两年内的物业费 Ｂ、２００８年８月之前的所有前欠费 ３、业主拒交物业费的，物业公司能否将电梯停运？（ Ａ ） Ａ、不能 Ｂ、能
４、业主欠费将满二年时，物业公司可以采取（ Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ ）等方法以便中断诉讼时效，最大限度维护企业权益。
Ａ、特快专递寄送催费通知书 Ｂ、公证送达催费通知书 Ｃ、业委会协助催收并书面证明 Ｄ、收费员上门催收、业主签收
（二）在某小区公示栏中物业公司明确告知该小区不得饲养宠物。业主张某饲养一只小狗，物业公司多次劝说，张某不听，后物业公司及时向有关部门报告相关情况。一天晚间，业主张某在小区内遛狗，同一小区业主刘先生带着儿童乐乐散步，乐乐见该狗很可爱，前去逗它，不慎被狗咬伤后被送到医院治疗。小男孩乐乐能否以物业公司未尽管理义务要求物业公司赔 偿？
１、儿童乐乐的医药费、事发当日就医交通费等损失应当有（ Ｂ、Ｄ ）承担。 Ａ、物业公司 Ｂ、儿童乐乐的家长 Ｃ、儿童乐乐本人 Ｄ、业主张某
２、责任人赔偿儿童乐乐的损失应当包括以下所列内容中的哪几项（ Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ ） Ａ、医疗费 Ｂ、护理费 Ｃ、交通费 Ｄ、住院伙食补助费
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科目：专业法 出题：张怡鹏
一、 单选题
1、前期物业服务合同至业主大会与其确定的物业服务企业签订物业服务合同（ D ）。 A、约定之日终止 B、签定之日终止 C、有效之日终止 D、生效之日终止
2、规划、设计新建物业项目时，应当统筹规划、合理布局物业管理务的各项设施，并按照开发建设项目规划出售部分总建筑面积的（ C ）确定物业管理服务用房，用于物业管理服务活动和业主活动。 A、千分之一至千分之二 B、千分之二至千分之三 C、 千分之三至千分之四 D、千分之四至千分之五
3、物业管理服务用房属于全体业主共有，由（ D ）负责维修、养护，不得买卖和抵押；任何单位和个人不得占用或者改作他用。
A、业主 B、开发建设单位 C、全体业主 D、物业服务企业
4、当物业出现危及安全、影响观瞻或者影响他人正常使用的情况时，业主、使用人或者物业服务企业应当及时维修，费用由（ B ）承担。
A、全体业主 B、相关责任人 C、物业服务企业 D、开发建设单位
5、供水、供电、供气、供热、通信、有线电视等单位，应当直接向（ D ）收取有关费用，并依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修、养护的责任。
A、全体业主 B、相关责任人 C、开发建设单位 D、最终用户
6、物业服务企业应当加强对物业管理共用部位、共用设施设备运行状况的日常检查，每年（ D ）将物业管理共用部位、共用设施设备运行状况报告提交业主委员会，并在物业管理区域内公示。 A、第一季度 B、第二季度 C、第三季度 D、第四季度
7、物业管理服务费应当按照业主拥有物业的建筑面积计算，（ A ）。业主或使用人与物业服务企业有预收约定的，从其约定。
A、按月交纳 B、按季交纳 C、按年交纳 D、按约定交纳 8、从事物业管理的人员应当按照国家有关规定，取得（ C ）。
A、职业证书 B、执业证书 C、职业资格证书 D、执业资格证书 9、 二级资质物业服务企业可以承接（ B ）项目。 A 、20万平方米以下住宅，5万平方米的非住宅 B、 30万平方米的住宅，8万平方米的非住宅
C、30万平方米以下住宅，20万平方米以下非住宅 D、 各种物业管理
10、业主要装饰装修房屋的应当事先告知物业服务企业，物业服务企业应当将房屋装饰装修中的（ D ）告知业主。
A、禁止行为 B、注意事项 C、规章制度 D、禁止行为和注意事项
二、多选题
1、业主应当履行下列义务：（ ACDE ）。
A、遵守业主大会议事规则和管理规约 B、提议召开业主大会会议，并提出建议 C、配合物业服务企业
按照物业服务合同和管理规约实施的物业管理活动 D、按照物业服务合同的约定，按时交纳物业管理服务费 E、按照规定缴存或者续缴房屋维修资金
2、业主大会决定（ ABC ），应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。
A、筹集建筑物及其附属设施的维修资金 B、改建、重建建筑物及其附属设施
C、使用建筑物及其附属设施的维修资金 D、选举业主委员会或者更换业主委员会成员 E有关共有和共同管理权利的其他重大事项、
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3、物业服务企业应当协助公安部门做好物业管理区域内（ CE ）工作。在物业管理区域内发生治安案件或者各类灾害事故时，应当及时向公安和有关部门报告，并协助做好调查和救助工作。 A、卫生 B、绿化 C、安全防范 D、车辆管理 E、公共秩序维护
４、新建物业的开发建设单位，应当通过招投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业。（ BD ）经物业所在地的区、县物业管理行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。 A、住宅物业规模在一万建筑平方米以下 B、住宅物业规模在三万建筑平方米以下 C、住宅物业规模在五万建筑平方米以下 D、非住宅物业在一万建筑平方米以下的 E、非住宅物业在二万建筑平方米以下的
5、业主、使用人和装饰装修企业应当与物业服务企业签订装饰装修管理服务协议。装饰装修管理服务协议一般包括（ ABCE ）等。
A、允许施工的时间 B、装饰装修工程的内容
C、装饰装修工程的期限 D、物业管理服务费和维修费用 E、废弃物的清运与处臵及相关费用
6、业主、 业主大会、物业服务企业不再续约或者提前解除合同的，在解除合同三个月前，物业服务企业应当将拟退出原因、退出时间以书面形式告知（ BC ），同时到物业所在地的区县物业管理行政主管部门备案，并在物业管理区域内通告。
A、居民委员会 B、街道办事处 C、乡镇人民政府 D、公安派出所 E、物业管理行政主管部门
7、业主、使用人、业主委员会和物业服务企业对违反本条例的行为，可以向（ BCE ）等部门投诉，有关部门受理投诉后，应当及时进行调查、核实、并会同有关部门依法处理。
A、公安机关 B、街道办事处 C、乡镇人民政府 D、人民法院起诉 E、物业管理行政主管部门
8、业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的物业管理行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府，应当（ CDE ）。
A、派专人调查 B、召开业主大会 C、撤销其决定 D、责令限期改正 E、通告全体业主
9、 以下业主选择对建筑物进行管理的方式中，不属于《物业管理条例》调整和规范的范围有（ ABC ）。
A、业主自己进行管理 B、业主委派下属公司进行管理 C、业主将不同的服务内容委托给不同的专业公司 D、业主选聘物业服务企业进行管理 E、建设单位选聘物业服务进行管理
10、 属于物业管理服务的内容有（ ABDE ）。
A、房屋共用部位及共用设施的维修、养护与管理 B、物业管理区域内的环境卫生与绿地管理服务 C、全部负责物业管理区域内的安全防范工作
D、物业档案资料的管理 E、专项维修资金的代管服务
三、判断题
1、 一个物业管理区域可以成立若干个业主大会。（ 0 ） 2、《物权法》、《物业管理条例》全部是2007年10月1日起实行。（ 1 ）
3、只有一个业主的，或者业主人数虽多且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会，业主委员会职责。( 0 )
4、业主大会的决定对物业管理区域内的全体业主具有约束力。（ 1 ）
5、物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业，也可以将该区域内的全部物业管理一
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并委托给具有相应资质的物业服务企业。（ 0 ）
6、 住宅物业、住宅小区内的非住宅物业或者与单幢住宅楼结构相连的非住宅物业的业主，应当按照国家有关规定交纳专项维修资金。（ 1 ） 7、住宅专项维修资金管理实行专户存储、专款专用、所有权人决策、政府监督的原则。（ 1 ） 8、业主交存的住宅专项维修资金，按房屋户门号设分户帐。（ 1 ）
9、物业服务企业在签订物业服务合同时，应与业主进行充分协商，确定“秩序维护管理”的内容，尽量避免使用“保安服务”、“提供安全防范服务”、“维护社区治安”等用语，以减少管理服务纠纷，规避企业风险。（ 1 ） 10、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以书面承诺。（ 1 ）
四、综合分析题
（一）张先生任职于一房地产开发公司。公司开发了一个住宅小区后，准备自己成立一个物业服务公司。张先生受命组建物业公司，他对以下问题不太明白。
1、设立物业服务有限责任公司，应具备的条件有（ BCD ）。
A、发起人符合法定人数 B、股东共同制定公司章程 C、股东出资达到法定资本最低限额
D、有公司名称，建立符合有限责任公司要求的组织机构 2、物业服务公司设立一般要经过（ ABCD ）等步骤。
A、资质审批 B、工商注册登记 C、税务登记 D、公章刻制 3、物业服务公司的权利有（ AB ）。
A、履行物业服务合同中出现的问题
B、依照物业服务合同约定收取物业管理服务费
C、召集业主大会会议 D、督促不交物业管理服务费的业主限期交纳 4、物业服务公司的义务有（ A ）。
A、履行物业服务合同，提供服务 B、遵守业主大会议事规则和管理规约 C、定期报告有关执行的情况，提出建议 D、法律、法规规定的其他权利
5、未取得资质证书从事物业管理的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门没收违法所得，并处以（ C ）的罚款。
A、1万元以上10万元以下 B、1万元以上20万元以下 C、5万元以上20万元以下 D、10万元以上50万元以下
（二）在一个已实施物业管理的住宅小区内，物业服务公司将所管物业项目的楼内一楼电梯旁的公共部位约100平方米出租给他人设摊经营。住宅小区内业主认为，在购房时，以将该公共部分摊入所购房屋的建筑面积之中，物业服务公司未经业主同意，擅自将公共部位出租给他人经营，是一种侵权行为。
1、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的，应当在征得（ BC ）的同意后，按照规定办理有关手续。
A、业主 B、相关业主 C、业主大会 D、物业服务企业
2、利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的收益应当主要用于（ BD ）。
A、补充业主委员会经费 B、补充共用设施设备改造 C、补充物业管理经费 D、补充专项维修资金
3、物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得（ C ）。 A、业主使用 B、私自改造 C、改变用途 D、出租经营
4、物业服务企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请业主大会讨论决定同意后，由（ A ）依法办理有关手续。
A、业主 B、使用人 C、业主委员会 D、物业服务企业
5、物业服务企业擅自改变物业管理用房的用途的，由县级以上地方人民政府房地产行政主管部门责令限期改正，给予
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警告，并处（ B ）的罚款；有收益的，所得收益用于物业管理区域内物业共用部位、共用设施设备的维修、养护，剩余部分按照业主大会的决定使用。
A、1万元以上5万元以下 B、1万元以上10万元以下
C、5万元以上10万元以下 D、5万元以上20万元以下
科目：物业管理招投标 出题：刘喜英 一、单选题
1建设单位选聘物业管理企业主要是----A---。
A前期物业管理阶段 B常规期物业管理阶段 C接管验收阶段 D早期介入阶段
2招标人委托代理机构招标，招标代理人----B----办理招标事宜。 A可以自行确定招标事项 B应当在招标人委托的范围内 C不必接受委托 D自行确定标底
3招标人为业主委员会的，须经----C-----授权。
A 物业管理主管部门 B开发建设单位 C业主大会 D业主
4同一物业管理区域内住宅及非住宅的建设单位，应当通过----D----选聘一个具有相应资质的物业管理服务企业。 A协议方式 B口头形式 C内部确定方式 D招投标的方式
5招标人应当在发布公告或者发出投标邀请书的---B--，提交以下材料报市房地产管理局备案。 A 5日前 B10日前 C10日后 D15日前 6招标人可以根据招标文件的规定，对投标申请人进行----C----。 A筛选 B质询 C资格预审 D项目考察
7在资格预审合格的投标申请人超过10家时，可以由招标人从中选择---B---资格预审合格的投标申请人。 A不少于8家 B不少于5家 C不少于3家 D5家
8投标人对招标文件有疑问需要澄清的，应当以----A---向招标人提出。 A书面形式 B口头形式 C文件形式 D法律文书形式
9招标人不得以不合理条件限制或者排斥潜在投标人，不得对潜在投标人实行歧视待遇，不得对潜在投标人提出---D--实际要求不符的过高的资格等要求。
A与物业企业 B与项目经理 C与管理经验 D与物业管理项目
10 招标人采取邀请招标方式的，应当向---B---物业管理服务企业发出投标邀请书。 A5个以上 B3个以上 C5个以下 D3个以下
二、多选题
1招投标的市场主体-包括---ABC----。
A建设单位 B业主 C物业管理企业 D产权人 E投标人 2物业管理招标投标的基本原则--CDE--------。
A优先的原则 B唯一的原则 C公开的原则 D公平的原则 E公正的原则
3物业管理招标主体是---ABE------
A建设单位 B业主大会 C政府采购部门 D业主 E或物业所有权人 4物业管理投标的主体是---BE-------
A业主大会 B物业管理企业 C业主
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D建设单位 E专业管理公司。
5物业管理招标的方式为---ABC-------。 A公开招标 B邀请招标 C协议选聘 D专家评定 E 代理机构指定
6招标人自行组织招标应具备的条件---BCE------- A有独立法人资格
B拥有相适应的专业人员 C具有编制招标文件的能力 D具有组织现场勘察的能力 E具有开标、评标及定标的能力
7物业管理投标的条件---ACDE------。 A具备独立的法人资格 B具备足够的资金
C具备相应的物业管理企业资质 D类似项目的管理经验和业绩 E项目经理应具备的条件
8按照物业类型划分，物业管理招标可分为---BE------。 A前期阶段招标 B住宅招标 C管理顾问招标 D管理服务内容招标 E非住宅招标
9按照项目服务内容的实施划分，物业管理招标可分为---ABC---。 A整体物业管理项目的招标 B单项服务项目的招标 C分阶段项目的招标 D住宅招标 E产权人招标
10按照招标主体的类型划分，物业管理招标可分为---CDE----。 A非住宅招标 B前期阶段招标 C物业建设单位招标 D业主大会招标 E物业产权人招标 科目：费用测算 出题：朱禧 一、单项选择题
1、根据《物业服务收费管理办法》，如果实行物业服务费用包干制，物业服务费用构成，不包括（ D ）。
(A)物业服务成本 (B)法定税费 (C)物业管理企业利润 (D)公共维修资金 2、物业共用部位共用设施设备的日常运行，维护费用不包含（ C ）
(A)公共照明系统的电费 (B)电梯费用 (C)有线电视线路维护费 (D)不可预见费用 3、物业管理公共区域清洁卫生费用不包括（ B ）。
(A)人工费 (B)广告宣传费 (C)水池清洁费 (D)化粪池清理费
4、物业管理是行业利润率一般在（ B ）%，具体的利润率可由双方根据物业的档次和管理服务要求协商确定。
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(A)5-10 (B)8-15 (C)15-25 (D)25-30
5、特约服务是应某些业主的特殊需要而开设，特约服务费用的收取应按（ B ）的原则。
A、按面积计算 B、谁受益、谁付钱 C、按每个单元计算 D、象征性收取
6、实行酬金制的，物业管理企业应当向业主大会或者全体业主公布物业服务资金年度预决算并每（C ）不少于一次公布物业服务资金收支情况。
A. 三个月 B. 半年 C. 一年 D. 二年
7、实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括（B ）和物业管理企业的酬金。
A. 物业服务成本 B. 物业服务支出 C. 物业服务支出、法定税费 D. 物业服务成本、法定税费
8、某物业管理企业，共有保安25人，保安人员人身保险费100元/人〃月，房租费60元/人〃月，保安系统费100元/人〃元，保安用房30元/人〃月，该物业管理企业的保安费的月总支出为（A）元。 A．7250 B．290 C．3480 D．5000 9、下列哪项不是物业管理营业成本中包括的费用（D）
A．直接人工 B．间接费用 C．直接材料 D．管理费用费
二、多项选择题
1、《物业服务收费管理办法 》规定，物业服务收费应当按照政府价格主和部门的规定实行明码标价，将（ABCD ）进行公示。
（A） 服务内容（B）服务标准（C）收费项目（D）收费标准
2、《物业管理条例》明确规定，物业服务收费应当遵循的原是（CD ）
（A）合理 （B）费用与服务对象承受能力相适应 （C） 公开（D）费用与服务水平相适应 3、业主与物业管理企业实行物业服务费用包干制的，物业服务费用的构成包括( A、B、C)。 A、物业服务成本 B、法定税费 C、物业管理企业的利润 D、设备维护费
4、业主与物业管理企业实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括( A、B )。
A、物业服务支出 B、物业管理企业的酬金 C、法定税费
5、业主与物业管理企业实行物业服务费用酬金制的，预收的物业服务资金包括( A、B )。
A、物业服务支出 B、物业管理企业的酬金 C、法定税费 6、物业服务成本包括以下几个部分( 1--9 )
1)管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等； 2)物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用； 3)物业管理区域清洁卫生费用； 4)物业管理区域绿化养护费用；
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5)物业管理区域秩序维护费用； 6)办公费用；
7)物业管理企业固定资产折旧；
8)物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用； 9)经业主同意的其他费用。
7、物业管理企业违反价格法律、法规和规定，由政府价格主管部门依据（AC ）予以处罚。
（A）《中华人民其和国价格法》（B）《城市新建住宅小区管理办法》 （C）《价格违法行为行政处罚规定》（D）《物业管理企业资质管理试行办法》
8、物业服务支出的构成不包括（BE ）。
A. 物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 B. 物业管理企业财产保险费用 C. 物业共用部位、共用设施设备保险费用 D. 管理服务人员的工资 E. 项目管理处用房装饰装修费用
9、按照《物业服务收费管理办法》，物业服务收费实行（BC ）。 A.政府定价 B.政府指导价 C.市场调节价 D.业主定价 E.政府与业主共同定价
10、下列关于物业服务费用包干制的说法中，正确的有（AD ）。
A. 由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用 B. 管理服务利润是固定的，不随物业管理成本的变动而变动 C. 物业管理企业应聘请专业审计机构对物业服务费用收支情况进行审计 D. 物业服务费用收支相抵，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担 E. 物业服务费用中不包括法定税费
三、判断题
1、根据《物业服务收费管理办法》的规定，实行包干制的物业服务费用的构成应该包括物业服务成本、法定的税费和物业管理企业的利润。(√)
2、实行市场调节价的物业服务收费，具体收费标准由业主与物业管理企业在物业服务合同中约定。双方商定收费标准时，可由双方委托具有资质的会计事务所等中介服务机构对其费用、成本、利润等进行测定。(√) 3、保安费包括保安器材装备费、保安人员社会保险费、保安用房及保安人员住房租金。(×)
4、物业服务收费中的包干制是指：由业主向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业管理企业享有或者承担的物业服务计费方式。(√)
5、物业服务收费中酬金制是指：在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业管理企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。(√)
四、综合分析题
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1、某物业管理公司接管了丽园住宅小区（经济适用房），物业服务费实行包干制。公司新来的会计小周负责测算该物业项目的物业服务费，他所测算的费用中包括：物业管理企业的酬金、物业公共部位、公用设施设备的大中、小修和更新改造费用。你认为这样的测算对吗？根据《物业服务收费管理办法》的规定，实行包干制的物业服务费用的构成应该包括哪几部分？
2、某大厦总建筑面积5万平方米，地面30层，容积率为5，地下停车库三层，大堂出入口为一个。物业实行全封闭管理，出入有南北两个道闸口（有人行信道），物业实行24小时保安制、24小时保洁制。地下停车库和大堂岗实行12小时值班制。保安实行六天工作制（其中1天算加班），清洁工实行弹性工作制，工作内容为包干制，基本为三层楼一个人，地下停车场和物业本体以外区域实行12小时保洁制。保安人员工资为1500元/人、清洁工约为1200元/人。试结合自身物业管理实践，测算该物业每月保安和清洁人员的人工费用?
保安人员工资 １、 岗位设臵
（１） 南北两个出入口为２个岗位； （２） 大厦内部楼层巡视为１个岗位；
（３） 地下停车库和大堂各为半个岗位，计１个岗位； （４） 物业区域流动巡视１个岗位；
（５） 保安休息、管理等因素增加２个岗位。（此数字如有出入，只要理由充分也是正确的。） （６） 小计７个岗位。保安约需２１人。 ２、 保安人工费测算
1500元/月.人﹢35%（1260元）人×21＝40761元/月 清洁人员工资 １、 岗位设臵
（１） 大厦本体１０个岗位； （２） 外围及车库合为１个岗位； （３） 大堂清洁及管理因素设１个岗位；
（４） 弹性工作制和保洁制，基本是一个岗位一个人，故清洁工人数为１２人。（如对弹性工作制有合理解释或管理需要，导致人员增加也属正常。）
２、 清洁人工费测算
1200元/月.人﹢35%（1260元）人×12＝19692元/月 科目：接管、验收程序 出题：井云
一、单项选择题：（答案中有一个为正确答案，请将正确答案的字母填在括号内） 1、物业接管验收的对象是：（ C ）
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A、施工企业 B、业主 C、开发商 D、行政主管单位 2、接管验收资料中不需要移交的是（ A ）
A、施工企业资质证明 B、单位工程竣工验收合格证明 C、施工许可证 D、用水、用电、用气批文。 3、接管验收资料中不需要移交的是（ A ）
A、设备订货合同 B、设备产品合格证 C、随机资料 D、设备价格
4、物业接管验收是在（ B ）基础上，以主体结构安全和满足使用功能为主的再检验。 A、单位工程主体施工完成 B、竣工验收合格 C、主体完工装饰施工结束 D、基础施工完成。
5、物业接管验收无需考虑的条件（ A ）
A、是否全部售出 B、竣工验收是否合格 C、煤、水、电、路是否已通 D、房号是否已确定。
6、接管验收中不需要现场验收的项目时（ D ）。
A、电器开关 B、各种管路 C、小区道路 D、建筑材料强度 7、接管验收的图纸应为（ D ）
A、立项审批图 B、初步设计施工图 C、施工图 D、竣工图。
8、验收既要考虑物业公司今后的维护保养，也要考虑（ D ）利益。 A、开发商 B、建筑施工企业 C、国家 D、业主
９、物业接管验收是在竣工验收是否合格基础上，以（ B ）和满足使用功能为主要内容的再检验。 A、是否达到设计文件要求 B、主体结构安全 C、设计是否以人为本 D、是否考虑节约能源
１０、物业接管验收是在竣工验收是否合格基础上，以主体结构安全和（ D ）为主要内容的再检验。 A、美观 B、环保 C、节能 D、满足使用功能
二、多项选择题：（答案中有一至四个为正确答案，请将正确答案的字母填在括号内） 1、物业公司在接管开发物业时，是以（ A E ）为主的验收
A、物业安全 B、物业质量 C、物业成本 D、物业规划效果 E、满足使用功能 2、物业接管验收的目的在于：（ ABDE ）。 A、保证主体结构的安全 B、使用功能满足要求 C、物业费用的准时到位 D、避免与施工企业发生纠纷 E、避免业主进住后与物业产生矛盾
3、物业接管验收应具备的条件是（ BE ）。
A、主体结构施工完成 B、竣工验收合格 C、房屋幢、号已经确认D、施工企业自检合格 E、供电、采暖、卫生、道路等设备设施正常使用 4、物业接管验收的产权资料包括：（ AB ）
A、用地批准资料 B、项目批准资料 C、施工许可证 D、施工企业资质 E、用水、用电、用气批文 5、物业接管验收除应对房屋本体检验外，还应对（ ACE ）进行验收。
A、小区景观 B、小区道路 C、小区广告牌 D、小区空气质量 E、小区停车棚 6、物业接管验收除应对房屋本体检验外，还应对（ ACD ）进行验收。
A、电器电路 B、卫生器具 C、给水管路 D、排水管路 E、区外供热站设备 7、房屋本体验收时依据的国家规范有（ ABCDE ）
A、砌体工程施工质量验收规范 B、混凝土结构施工质量验收规范 C、钢结构施工质量验收规范 D、屋面工程施工质量验收规范 E、建筑工程文件归档整理规范
8、接管验收中应注意的问题（ ABDE ）
A、工作态度必须认真负责 B、验收人员应业务熟练，素质良好
C、尽可能保护开发商的利益 D、落实物业的保修事宜E、验收中发现的问题，应明确记录在案 ９、物业接管验收不包括（ A B ）内容
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A、售房合同 B、建筑成本结算 C、小区附属设施设备 D、物业管理用房E、绿化景观 １０、房屋本体验收中应验收的项目包括（ ABCDE ）
A、所用材料强度是否合格 B、所设计的安全通道是否符合防火要求 C、结构有无明显裂纹 D、墙面是否平整 E、门窗安装整齐
三、判断题：（正确的请在题目后的括号内填写√，错误的请填写×） 1. 物业接管验收内容不包括相关资料。（ × ） 2. 物业接管验收在主体结构完工后便可进行。（ × ） 3. 绿化景观不在验收内容之中。（ × ） 4. 物业接管验收应在竣工验收合格后进行。（ √ ） 5. 接管验收中移交的资料指的是技术资料。（ × ） 6. 接管验收中移交的资料既有技术资料，也包括产权资料。（ √ ） 7. 住宅区规划图、小区竣工总平面图不包括在接管验收资料中。
8. 所有设备订货合同，产品合格证，随机资料，随机专用工具清单应在验收资料之中。( × )
9. 物业接管验收及应从今后五夜维修保养的角度进行验收，也应站在业主的立场上，进行严格验收，以维护业主的
合法权益。（ √ ）
10. 物业接管验收是为了检验房屋工程是否达到设计文件所规定的要求。（ × ）
四、综合分析题
1、结合本公司物业项目简述物业早期介入的必要性和早期介入工作的重点。 2、试述有关你所管理的物业的相关问题 （1）从使用功能上划分的建筑类型。
（2）是否进行接管验收，接管验收时是否具备接管验收条件。 （3）接管验收时发现哪些问题。
（4）针对物业特点接管验收时，应重点验收那些内容。 科目：接管、验收程序 出题：刘长进 一、 单选题
1、物业管理的早期介入是指物业管理公司在接管物业之前，就参与物业的策划、 和建设的过程，从业主、使用人及物业管理的提出一些合理化建议和意见，以使开发出的物业最大限度地满足 和物业管理的需要，是物业管理的咨询活动。（ C ）
A．施工验收、业主的需求 B．规划设计、开发商的需求 C．规划设计、业主的需求 D．施工验收、开发商的需求
2、除确定物业管理的模式、物业管理框架性方案以及服务收费标准，下列哪项属于可行性研究阶段。（ A ） A．确定物业管理的总体服务质量标准 B．设计物业管理的结构布局
C．完成物业管理方案及实施进度表 D．就物业环境及配套设施提出改进意见 3、在可行性研究阶段除要对物业档次定位外，还应考虑物业的 。（ B ） A．服务质量 B．使用成本
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C．市场需求 D．管理架构
4、针对物业的结构布局、功能以及公共配套建筑、设施、场所的设臵等提出改进建议属于早期介入的哪个阶段？（ B ） A．可行性研究阶段 B．规划设计阶段 C．建设阶段 D．竣工验收阶段
5、在规划设计阶段需要帮助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整,使项目在总体上更能满足客户的需求,从而有利于 ， 。（ D ）
A．促进市场开拓，降低开发风险 B．促进项目成功，规避开发风险 C．促进市场开拓，规避开发风险 D．促进项目成功，降低开发风险
6、在规划设计阶段对于分期开发的物业项目，对 和 等方面的配臵在各期之间的过渡性安排提供协调意见。（ C ）
A．管理制度、管理流程 B．收费标准、服务标准 C．共用配套设施设备、环境 D．房屋主体结构、配套设施设备
7、在建设阶段仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来 。（ B ） A．查阅历史记录提供便利条件 B．处理质量问题提供重要依据 C．作为施工过程的有利说明 D．作为接管验收时的重要依据
8、将全部早期介入所形成的 、 、 等资料，整理后归入 。（ A ） A．记录、方案、图纸；物业管理档案 B．记录、方案、图纸；基础信息资料 C．标识、图纸、信函；基础信息资料 D．标识、图纸、信函；物业管理档案
9、在各单项工程完工后，参与 验收，在分期建设的工程完工后，参与 验收；在工程全面竣工后，参与 验收。（ D ）
A．个体竣工；分期竣工；全面竣工 B．单一竣工；阶段竣工；全面竣工 C．逐一竣工；阶段竣工；综合竣工 D．单项竣工；分期竣工；综合竣工
10、物业管理企业参与竣工验收，主要是为了掌握验收情况，收集 、 以及其他方面存在的遗留问题，为物业的承接查验做准备。（ D ）
A．工程质量；施工情况 B．建筑情况；功能配套 C．建筑情况；施工情况 D．工程质量；功能配套
11、物业项目接管验收是物业管理服务企业接管 时所进行的验收。（ B ） A．商户移交的物业 B．开发商移交的物业
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C．施工单位移交的物业 D．投资方移交的物业
12、物业项目接管验收是在竣工验收合格的基础上，以 和 为主要内容的再检验。（ C ） A．施工的合理性和满足使用功能 B．主体结构安全和客户的满意度 C．主体结构安全和满足使用功能 D．施工的合理性和客户的满意度 13、物业项目接管验收的原则是：认真负责、 、明确责任、 。（ B ） A．严格验收；持续改进 B．严格验收；保证安全 C．简明扼要；持续改进 D．简明扼要；保证安全 14、房屋主体主要划分成 部分；分别是 。（ B ） A．二；房屋结构和房屋设施设备 B．二；房屋部位和房屋设施设备
C．三；房屋结构、房屋设施设备和房屋外围 D．三；房屋部位、房屋设施设备和房屋外围
15、凡竣工的工程，一般须做到“五通一平”，即 、通水、 、通信、 ，楼前 、楼后 场地要平整。（ B ） A．通路、通风、通电；5米、2米 B．通路、通暖、通电；6米、3米 C．通路、通气、通暖；5米、2米 D．通路、通气、通电；6米、3米
16、物业管理企业在承接查验前就应根据承接物业的 、 ，与建设单位组成联合小组，各自确定相关专业的技术人员参加。（ A ）
A．类型、特点 B．规模、形式 C．风格、特色 D．架构、体系
17、在物业的接管验收中，应做必要的验收记录，在正式开展接管验收工作 ，应根据实际情况做好资料准备工作，制订 和 。（ D ）
A．之后；验收工作流程和记录表格 B．之后；验收报告和记录表格 C．之前；验收报告和记录表格 D．之前；验收工作流程和记录表格 18、观感查验是对查验对象外观的检查，一般采取 、 等方法进行。（ D ） A．眼观、鼻嗅 B．鼻嗅、触摸 C．鼻嗅、口尝 D．目视、触摸
19、使用查验是通过启用设施或设备来直接检验被查验对象的 和 ，以直观地了解其符合性、舒适性和安全性等。（ D ）
A．安装质量；过程控制 B．制作工艺；过程控制 C．制作工艺；使用功能 D．安装质量；使用功能
20、砖石结构必须有足够的 和 ，不允许有明显裂缝。外墙不得 。（ A ） A．强度和硬度；渗水 B．硬度和刚度；有缝
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C．韧度和刚度；有缝 D．强度和刚度；渗水 21、抹砂应平整，不应有 、 和 等缺陷。（ A ） A．空鼓、裂缝和起泡 B． 裂缝、渗水和空鼓 C．凹凸、起泡和渗水 D． 起泡、空鼓和凹凸
22、钢木门窗应安装 ， ，开关灵活，零配件 ， ，钢门窗缝隙严密，木门窗缝隙适度。（ B ）
A．平整严密，粘结牢固；结构合理，位臵准确 B．平正牢固，无翘曲变形；装配齐全，位臵准确 C．美观典雅，无翘曲变形；安全可靠，结构合理 D．平正牢固，美观典雅；装配齐全，结构合理
23、油漆、刷浆应 ，表面不应有 、 现象。（ C ） A．内外一致；裂缝、起泡 B．色泽一致；空鼓、凹凸 C．色泽一致；脱皮、漏刷 D．内外一致；漏刷、起泡 24、采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前 进行。（ C ） A．半个月 B．1个月 C．2个月 D．3个月 25、炉排必须进行 的试运转。（ D ）
A．10h以上 B．10h以下 C．12h以下 D．12h以上
26、经过 连续试运行，锅炉和附属设备的热工、机械性能及采暖区室温必须符合设计要求。（ D ） A．40h B．43h C．45h D．48h
27、化粪池应按排污量合理设臵，池内无垃圾杂物，进出水口高差不得小于5cm；立管与粪池间的承接管道应有足够坡度，并不应 。（ B ）
A．少于2个弯 B．超过2个弯 C．超过3个弯 D．多于1个弯
28、物业管理企业与开发建设单位办理接管验收手续后 ，物业管理企业应当书面告知辖区物业管理行政主管部门。（ C ）
A．15日内 B．20日内 C．30日内 D．35日内
29、新建住宅自 之日起，应当执行建筑工程保修的有关规定，在国家和我市规定的 内，由 负责维修。（ A ）
A．验收接管；保修期限；开发建设单位 B．正式入住；保修期限；开发建设单位
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C．正式入住；保修期限；物业管理企业 D．验收接管；保修期限；物业管理企业
30、新建住宅自 之日起，应当执行建筑工程保修的有关规定， 届满后，自用部位、设施、设备，由 负责维修、养护；共用部位、设施、设备的日常维修、养护由 负责。（ C ） A．正式入住；保修期限；业主；物业管理企业 B．正式入住；保修期限；业主；开发商 C．验收接管；保修期限；业主；物业管理企业 D．验收接管；保修期限；开发商；物业管理企业
二、 多选题
1、物业管理早期介入的作用包括：（A B D E） A．优化设计
B．有助于提高工程质量 C．有利于了解房屋施工过程 D．为前期物业管理作充分准备 E．有助于提高建设单位的开发效益
2、物业管理早期介入可划分为下列哪些阶段？（A B C D E）
A．可行性研究阶段 B．规划设计阶段 C．建设阶段 D．销售阶段 E．竣工验收阶段
3、参与有关规划设计的讨论会，并从下列哪些方面对设计方案提出意见或建议？（A C E F）A．使用 B．开拓 C．管理 D．创新 E．维护 F. 经营
4、要贯彻可行性研究阶段所确定的物业管理总体规划的内容和思路，保证总体思路的 、C F）
A．追溯性 B．持续性 C．一致性 D．安全性 E．永久性 F. 连贯性 5、物业管理早期介入的建设阶段包括哪些内容？（A B C D）
A．与建设单位、施工单位就施工中发现的问题共同商榷，及时提出并落实整改方案 B．配合设备安装，确保安装质量
C．对内外装修方式、用料及工艺等从物业的角度提出意见
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和 。（B 贯
D．熟悉并记录基础及隐蔽工程、管线的铺设情况，特别注意那些在设计资料或常规竣工资料中未反映的内容 6、物业管理早期介入的销售阶段包括哪些内容？（A B C D E） A．完成物业管理方案及实施进度表 B．拟定物业管理的公共管理制度
C．拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续 D．对销售人员提供必要的物业管理基本知识培训
E．派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务7、下列哪些体现的物业项目接管验收的目的？（B C E） A．减少日后与业主的矛盾 B．代表全体业主验收共有财产 C．满足接管项目的日后正常使用与维修 D．规避接管前的风险责任 E．确保业主入住工作顺利进行
8、接管验收的注意事项包括下列哪些？（A C D E） A．人员选配要精专；验收立场要明确； B．特殊信息要收集；风险责任要划分； C．遗留问题要备案；保修事宜要落实； D．管理配套要关注；产权界定要证明； E．管理权限要清楚；验收手续要齐全。 9、接管验收的条件包括下列哪些？（B C D E） A．早期物业管理服务合同正在签订；
B．建设工程全部施工完毕，并业经竣工验收合格；
C．供电、采暖、给排水、卫生和道路等设备和设施能正常使用；D．房屋幢、户编号也经有关部门确定；
E．电梯取得准用证、二次供水和消防设施取得合格证书。 10、接管验收的内容包括下列哪些？（A B D E）
A．基础资料 B．工程施工进展表 CD．共用配套设施 E．共用配套设备
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．房屋主体
1）、做好控制和服务，树立良好服务形象，熟悉装饰装修管理规定，规范操作行为。 2）、在准备资料阶段，物业管理单位要进行现场核对，避免出现漏项或错报项。
3）、在装饰装修项目申报登记时，物业管理单位必须到现场对所附图纸进行核对，以防有漏项，或有大的拆动项目漏报。
4）、在办理开工手续前，物业管理方需确认装修施工的相关手续是否已经完备。
5）、在施工过程中，物业管理方应注意现场是否有未申报项目和材料；是否存在违反有关装修法规的行为；装修工程是否对公共秩序、公共安全以及毗邻业主或物业使用人构成侵害。
6）、验收工作是装修管理最后一道工序，而在处理违章后再需进行验收工作。
7）、对于在物业装饰装修过程中的违规违约行为，应根据相关法规、业主公约及物业装饰装修管理服务协议进行处理。
8）、装饰装修资料的一部分为业主资料，物业管理单位需及时整理好相关资料，按文件管理办法进行相应的归档。
五、案例论述题
一天傍晚，某小区来了四位陌生人。四人手提工具，旁若无人似地径直朝大堂闸门闯去。 值班保安员立即走出值班室，开口问询：“先生您好，请问上楼找哪位？”其中一位说是去15楼D座装修。保安员要求他们出示装修出入证，对方敷衍说装修已经搞完，只是来收一下尾。保安员坚持让其出示装修出入证或其他有效证件，并提示按照《房屋装修管理规定》，晚6时后应停止装修，请予合作和谅解。这四人见保安员不放行，便破口大骂，说是楼上住户请他们来的，若不放行就强行冲上去。保安班班长赶来劝说、制止，他们不理不睬，怒气冲冲地围过来欲要动手。
问题：业主请来的装修人员要强行闯入怎么办 答案要点：
第一、对进入小区装修的队伍加强对其人员的有效管理，以确保安全，是物业管理服务中一个重要课题。物业管理公司对装修人员出入小区的严格管理，这样做是对的。如放松对装修人员出入小区的管理，业主们就会认为物业管理公司的管理松懈，管理服务意识差。
第二、要制定严格的装修管理制度，并严格执行，严格管理，坚决杜绝一切不安全隐患的出现。在对装修人员的具体管理中，一定要注意方式方法，要依法管理。
第三、对业主办理入住手续时，其办理程序中也有对业主装修管理的提出具体要求，宣传要及时到位，争取得到业主的支持理解，为后面的装修管理和打下好的基础，减少许多不必要的纠纷矛盾的出现。
科目：业主大会组建、诚信建设和达标创优 出题：金伏 一、单选题
1、同一个物业管理区域内的全体业主组成业主大会。业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主在（ D ）的合法权益。
A、一切事务中 B、社区建设中C、日常生活中D、物业管理活动中
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2、业主委员会的活动经费可以按照每年不超过实收物业管理服务费的（ C ）的比例提取。
A.1‰ B.2‰ C.1% D.2%
3、同一个物业管理区域内的业主超过一百人的，由业主按照业主总数的一定比例推选业主代表，组成（ D ），行使业主会的权力。
A.物业管委会 B.业主委员会 C.业主大会 D. 业主代表会 4、业主委员会是业主会的（ D ）。
A、权力机构B、决策机构C、领导机构D、办事机构 5、业主委员会成员应当是（ C ）。
A、党员B、领导干部C、业主D、使用人
6、业主委员会成员应当遵守业主会章程和业主公约，模范履行业主义务，（ A ）。
A、按时交纳物业管理服务费B、可以拒交物业管理服务费 C、按时收取物业管理服务费D、可以拒交其他费用 7、业主委员会不得从事经营活动，其成员(不得)在为本物业管理区域提供物业管理服务的物业管理服务企业中任职。
A、可以B、不得C、应当D、允许
8、业主委员会成员（ B ）委托他人出席业主委员会会议。
A、可以B、不得C、应当D、允许
9、业主委员会应当建立日常工作制度。经（ D ）同意，业主委员会可以聘请专职执行秘书，协助处理业主委员会的日常事务。
A.业主代表会 B.业主委员会 C. 业主委员会主任 D.业主会 10、选聘物业服务企业必须召开（ D ）会议决定。
A.业主代表会 B.业主委员会 C. 部分业主 D.业主大会
11、业主委员会聘请的专职执行秘书津贴从业主委员会活动经费中列支或者由业主委员会筹集，( 不得 )向物业管理企业摊派。
A、可以B、不得C、应当D、允许 二、多选题
1、已交付使用的新建物业有下列情形之一的，应当召开首次业主会会议： （ABC）
A、出售建筑面积达百分之五十以上B、业主入住率达百分之五十以上C、首位业主实际入住达二年以上。D、新建物业达二年以上
2、按照国务院《物业管理条例》规定，下列属于业主大会履行职责的是：（ABC）
A、制定和修改业主大会议事规则和管理规约B、选举业主委员会或者更换业主委员会成员C、选聘和解聘物业服务企业D、筹集各项费用
3、业主大会会议征求意见的形式有：（AB）
A、集体讨论的形式B、书面征求意见C、通过网络发表意见D、抽样调查
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4、按照国务院《物业管理条例》规定，业主委员会执行业主大会的决定事项，履行下列职责： (ABCD)
A、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况B、代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同C、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同D、监督管理规约的实施和业主大会赋予的其他职责。
5、业主委员会委员任期届满2个月前，应当召开业主大会会议进行换届选举。主要做好以下换届筹备工作：（BCD） A、起草下一届业主委员会工作报告B、确定业主会会议召开的时间、地点、形式和内容C、确认业主身份，确定业主在业主会会议上的投票权数D、将业主委员会成员候选人的照片、姓名、性别、年龄、政治面目、工作单位、学历、职称、简历、房屋产权证号或房屋买卖合同号和物业管理企业开具的交纳物业管理服务费的证明等在物业管理区域内进行公示；
6、按照国务院《物业管理条例》规定，业主在物业管理活动中，履行下列义务：（ABCDEF）
A、遵守业主公约、业主会议事规则B、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度C、执行业主会的决定和业主会授权业主委员会做出的决定D、按照国家有关规定交纳专项维修资金E、按时交纳物业服务费用F、法律、法规规定的其他义务。 7、推选业主代表可以（ ABC ）等为单位进行。
A、幢B、门C、楼层D、业主户数
8、业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。由业主委员会领取并填写《天津市业主会备案申请书》，同时提交下列备案材料：(ABC)
A、业主会章程B、业主公约C、经业主会会议表决产生的业主委员会成员的基本情况D、选票 9、下列符合业主委员会委员条件的是：(ACD)
A、遵守国家有关法律、法规B、本物业管理区域内具有完全民事行为能力的公民C、遵守业主会章程和业主公约，模范履行业主义务，按时交纳物业管理服务费D、热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力
10、业主大会定期会议应当按照业主会章程的规定按时召开。有下列情况之一的，业主委员会应当及时组织召开业主大会临时会议：(BC)
A、由业主提议的B、发生重大事故或者紧急事件需要及时处理的C、业主会章程或业主公约规定的其他情况D、业主委员会主任决定
科目：合同和有关协议的签订 出题：焦宏宇 一、单项选择：
1、以下合同中，不属于《合同法》调整的有（B） A：某物业公司与某区环卫队签订的《垃圾清运协议》 B：某物业公司与员工张三协定的《保密合同》
C：某物业公司与某地产公司签订的《前期物业管理合同》 D：某物业公司与某业主会签订的《物业服务合同》
2、以下合同属于单务合同的有（C）
A：某物业公司与某业主签订的《装修管理协议书》
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B：某物业公司员工张三与某业主签订的《借款合同》 C：某物业公司与某业主签订的《健身器材赠与合同》
D：某物业公司与某保洁公司签订的《××花园清洁服务委托合同》
3、以下对于天津某物业公司与天津某电梯维修公司签订的《电梯维护保养合同》中关于合同中争议解决条款约定不正确的有（D）
A：双方发生争议应当协调解决，协调不成的提请甲方所在地人民法院解决。 B：双方发生争议应当协调解决，协调不成的提请乙方所在地人民法院解决。 C：双方发生争议应当协调解决，协调不成的提请北京仲裁委员会解决。 D：双方发生争议应当协调解决，协调不成的提请北京海淀区人民法院解决。
4：前期物业管理合同的结束时间为（A）
A：小区业主委员会成立后选聘新的物业企业为止。 B：首次业主大会成立之日。 C：首位业主入住后两年。
D：开发商与前期物业企业签订截止的日期。
5：小张于2007年12月12日向某钢材公司发出EMS购买20吨钢材，2007年12月14日某钢材公司收到小张的EMS后，于2007年12月16日给小张打电话告知钢材涨价，不能按照小张EMS中的价格发货，现在每吨钢材价格上调1500元，小张电话中表示需要请示一下公司领导再作决定。2007年12月20日小张再次向某钢材公司发EMS表示认可钢材上调的价格，要求钢材公司发货。2007年12月22日某钢材公司收到EMS，并于2007年12月28日按照小张的需求发货，小张于2008年1月5日收到货物。小张与某钢材公司合同成立的时间为：（C） A.2007年12月14日 B.2007年12月16日 C.2007年12月22日 D.2008年1月5日
二、多项选择题
1. 物业管理企业有权依照(BC)对物业实施管理。
A.国家政策 B.物业管理委托合同 C.管理办法 D.法规
2.以下属于合同的特征的是（ABCD） A. 合同的主体具有平等的法律地位； B. 合同的主体是公民、法人、其他组织；
C. 合同是以设立、变更、终止民事权利义务关系为目的的民事法律行为； D. 合同是当事人意思表示达成一致的一种协议。
3. 一下哪几项属于合同应具备的内容： A.当事人的名称住所； B.标的；
C.价款或报酬； D.争议解决方式。
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4.以下内容构成整个合同无效的有：（A.D） A.合同内容所订立的事项违背国家法律； B.合同中有部分合同条款故意造成一方损失； C.格式合同；
D.以免除企业为员工上保险为目的的劳动合同。
5.有可能承担空臵房屋物业费用的合同主体有：（ABC） A.开发商；
B.已经办理入住手续但尚未入住的业主；
C.已经接到入住通知尚未办理入住手续的业主； D.物业企业；
三、判断题
1、国务院制定的颂布的规范性文件属于行政法规。（ 正确 ） 2、事实合同也属于合同形式的一种。（正确）
3、物业服务合同自合同向政府主管部门备案之日起生效。（错误） 4、物业服务合同是业委会在业主大会的授权下与物业公司签订的。（正确） 5、非业主使用人的基本权利和义务首先受租赁合同的约束和限制。(正确)
四、简答题
1、简要回答合同签订需要遵循的原则。 科目：房屋本体的维修、养护 出题：段莉秋 一、单选题：
1.多层建筑物的层数为（ B ）。
A. 1～3层； B. 4～6层； C. 7～9层； D.10层以上 2.建设工程的保修期自（ D ）之日起计算。
A. 业主入住； B. 工程竣工； C. 工程竣工验收； D. 工程竣工验收合格 3.屋面防水以及有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏工程保修期为（ D ）年。 A. 2； B. 3； C. 4； D.5 4.装修工程保修期为（ A ）年。
A. 2； B. 3； C. 4； D.5 5. 房屋按《完损等级评定标准》划分为（ D ）。
A：2级 B：3级 C：4级 D：5级
6.按照市建委DB/T29-139-2005的标准规定，房屋完好率应该≥（ B ）。 A. 97%； B. 98%； C. 99%； D. 100%
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7.民用建筑包括居住建筑和公共建筑，其中（ C ）属于居住建筑。 A. 托儿所 B. 宾馆 C. 公寓 D. 疗养院
8.以墙体作为建筑物的主要承重构件，板搁臵于墙上，属于（ A ）结构。 A. 墙承重； B. 框架； C. 框筒； D. 空间 9.定期查勘一般每隔（ A ）年进行一次。
A. 1～3； B. 2～4； C. 3～4； D. 1～4
10.以梁柱作为建筑物的主要承重构件，楼板搁臵于梁上，属于（ B ）结构。 A.墙承重； B.框架； C.框筒； D.空间
二、多选题：
1.下列属于受弯构件的是（ BD ）。
A. 墙； B. 板； C. 柱； D 梁； E. 基础 2.框架结构中（ ABDE ）等构件是承重构件。 A. 梁； B. 楼板； C. 墙； D. 柱； E. 基础 3.建筑物按其主要承重结构所用材料，划分为（ BCDE ）。
A.工业建筑； B.砖木结构； C.砖混结构； D.钢筋砼结构； E.钢结构 4.下列属于公共建筑的是（ ABDE ）。
A. 教学楼； B. 体育馆； C. 宿舍； D. 火车站； E. 影剧院 5下列房屋属于物业管理服务的范畴的是（ BCDE ）。
A. 完好房； B. 基本完好房； C. 一般损坏房； D. 严重损坏房； D. 危险房
6.下列属于各类房屋结构组成部分的是（ ABCDE ）。
A.基础； B.承重构件； C.非承重墙； D.屋面； E.门窗 7.房屋完好率是指（ AB ）的面积和与总的房屋建筑面积之比。 A. 完好房屋建筑面积； B. 基本完好房屋建筑面积； C. 一般损坏房屋建筑面积； D.严重损坏房屋建筑面积； E. 危险房屋建筑面积
8.房屋完损等级的划分是根据各类房屋的( BCD )等组成部分的完好及损坏程度。 A.建筑； B. 结构； C. 装修； D. 设备； E.施工 9.物业维修计划按计划期的长短分有（ ABC ）计划等。
A.年度； B.季度； C.月度； D.物业维修施工； E.企业各部门的保证性
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10.从平面图中可以看到的内容有（ ACDE ）。
A. 房间平面形状及大小； B. 房屋的高度； C. 墙体的厚度； D. 门窗的位臵与类型； E. 楼梯的位臵
三、判断题：
1.钢结构建筑即是所有的构件都是由钢材制作的。----------（ × ） 2.建筑物中的非承重墙可以拆改。---------------------（ × ） 3.建设工程的保修期自工程竣工之日起计算。---------------（ × ）
4.物业维修养护目的是保持房屋的基本功能和寿命，在规定年限内保证安全正常使用。（ √ ） 5.房屋完好率是指完好房的面积与总的房屋建筑面积之比。----（ × ） 6.完好房在使用过程中不需要维修养护。------------（ × ） 7.物业维修年度计划属于控制性计划。------------------（ √ ） 8.物业维修季、月度计划属于实施性计划。-------------（ × ） 9.在统计房屋完好率时应将完好房和基本完好房一并计算。---（ √ ） 10.平面图是沿建筑物的水平剖视图。--------------（ √ ） 综合题：
1.建筑物按其本身构造组成有哪几部分？简述其功能。
2.简述物业查勘的顺序，并解释直观检查法的 “听、看、问、查、测”。
科目：设备设施维修养护（第1～3章部分） 物业经理培训班思考题 出题：王永平
1、 物业设备管理的内容？
答：物业设备包括：室内设备、物业红线内的室外设备与设施。
物业设备管理的基本内容：设备基础资料的管理、设备运行管理、设备维修管理、设备更新改造管理、备品配件管理、固定资产管理、工程资料管理。 2、 生活给水要求是什么？
答：水量、水压应满足用户需要；水质应符合国家规定的《生活饮用水水质标准》。 3、 消防给水要求是什么？
答：要保证充足的水量、水压。对水质要求不高。 4、 生产给水要求是什么？
答：因生产工艺不同，生产用水对水压、水量、水质以及其他的要求各不相同。 5、 管道的连接方式？
答：螺纹连接、法兰连接、焊接、承插连接、承插粘接、热熔连接、积压夹紧式连接、卡套式连接、卡箍式连接。 6、 排水系统的要求是什么？ 答：（1）系统能迅速通畅地将污废水排到室外
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（2）排水管道系统气压稳定，有毒有害气体不进入室内，保持室内环境卫生。 （3）管线布置合理，简短顺直，工程造价低。 7、 室内给水系统方式？
答：直接给水方式，设水箱给水方式，设水池、水泵、水箱给水方式，分区给水方式，气压给水方式，建筑中水给水方式，直饮水给水方式。
科目：设备设施维修养护（第4～7章部分） 出题：蒋英 一、单选题
1. 当消防水箱与生活、生产水箱合用，以防止质变坏。水箱内应贮存（ C ）的室内消防用水量。 A．5 min B.8 min C.10 min D.15 min 2. 在蒸汽供暖系统中供汽表压力为（ C ）时，属高压蒸汽供暖。
A、小于70kPa B、等于70 kPa C、大于70 kPa D、大于80 kPa 3. 高层建筑考虑到防火要求安装管道的管井（ D ）。
A．每两层之间应做混凝土隔断板 B. 每三层之间应做混凝土隔断板 C. 可不设隔断板 D. 每层之间应做混凝土隔断板
4. 机械循环热水采暖系统在干管（ A ）设排气装臵，使系统维持正常运行。 A．最高点 B.最低点 C.任意点 D.拐弯处 5 .机械循环热水采暖系统的供水干管（ B ）敷设。 A．顺坡 B.逆坡 C.无坡 D.水平 6. 居民建筑室内供暖系统的热媒宜采用（ A ）。
A、不超过95℃的热水 B、不超过110℃的热水 Ｃ、低压蒸汽 Ｄ、高压蒸汽 7. 除污器设在热水采暖的回水总管（ A ）。
A．循环水泵吸水管侧 B循环水泵压水管侧 C补给水泵吸水管侧 D. 补给水泵压水管侧 8. 常用的压力表有弹簧管式压力表，选择压力表的压力范围值时，一般为工作压力的（ B ）。 A．1.25倍 B.1.5～2.0倍 C.3.0倍 D.整倍数
9. 集中空调风管输送的气体温度低于周围环境的（ B ）时，风管外壁会产生结露现象。因此，需做防结露保温处理。 A．空气温度 B.空气露点温度 C空气结露温度 D.空气气化温度 10. 温度较高时，相对湿度越大人体会感觉（ A ）。
Ａ、闷热 Ｂ、凉爽 Ｃ、舒适 Ｄ、口干舌燥 二、多选题
1．建筑给水系统常用的贮水和升压设备（ ACDF ）。
A. 贮水池 B．疏水器 C. 高位水箱 D．气压给水设备 E．膨胀水箱 F. 离心水泵 2．喷水室是一种多功能的空气调节设备，可对空气进行( ABCD )等多种处理。 A．加热 B．冷却 C. 加湿 D．减湿
3.为了节省能源，系统将一部分室内空气与室外新鲜空气混合后再进行处理，这部分的室内空气称为 ( BD )。 A.新风 B.旧风 C.换风 D.回风
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4. 防火阀的控制方式有( ABC )。
A.热敏元件控制 B.感烟感温器控制 C.复合控制 D.混合控制 5．燃气可分为( ABCD )等几种。
A．人工煤气 B. 液化石油气 C．天然气 D．沼气 6. 热水采暖系统的优点有（ ACD ）。.
A．室内卫生条件好 B. 耗煤量比蒸汽少20～30％ C．系统使用寿命长 D．热惰性较大 7. 疏水器设臵的位臵一般在（ BCD ）。
A．低压蒸汽采暖散热器的进口处 B. 低压蒸汽采暖散热器的出口处 C. 较长的蒸汽管道的沿途某点 D. 系统出口的凝结水干管上 8. 为保证低压蒸汽采暖散热器的正常工作需要在散热上安装（ AB ）。 A．疏水器 B.自动或手动跑风 C.放气阀 D. 节流阀
9. 根据人们生活、办公、生产工艺对空气参数的要求，空调可划分为（ ABCD ）。 A．一般性空调 B工业空调 C.特殊性空调 D. 洁净式空调
10. 压缩式制冷的原理，就是使制冷剂在压缩机、冷凝器、膨胀阀及蒸发器等设备中进行（ ABCD 来完成制冷循环的。
A．压缩 B放热 C.节流 D. 吸热 三、判断题
1. 在自然循环上供下回式热水供暖系统中，水泵应装在供水总管上。 （ × ）
2. 通气管一般设在热水采暖系统中。 （ × ） 3. 空气的新鲜度是指空气中的粉尘和有害气体浓度含量。 （ × ） 4. 采暖室外计算温度是采用历年平均不保证５天的日平均温度。（ √ 〕 5. 为使房间温度分布均匀，散热器一般应安装在远离窗户的地方。 （ × ）
6. 在居民建筑中，蒸汽供暖系统的压力应尽可能的小。 （ √ ） 7. 空气的洁净度是指空气中含氧比例是否正常。 （ × ） 8. 空气的洁净度是指空气中含尘比例是否正常。 （ √ ） 9. 热水采暖系统中散热器采用上进下出的连接时，同侧连接较异侧连接更多 （ √ ）10. 压缩式制冷的主要设备式由压缩机、发生器、冷凝器、蒸发器组成的。 （ × ）四、综合分析题
1. 说明热水采暖系统存在空气的原因、危害及排除的措施。 答：产生的原因：① 系统未充水以前系统内充满空气；
② 系统运行中补充的冷水中含有空气，经加热后由水中析出
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）等主要热力过程
存在空气的危害：① 减少散热器散热的有效面积
② 破坏系统的正常运行
③ 对系统设备、管道具有腐蚀作用
排除空气的方法：① 在系统的最高点设臵排气装臵
② 在每组散热器上设臵排气阀 ③ 保证系统干管正确的坡向、坡度
2. 供暖系统中常见的故障、产生的原因及排除的方法。: 答：① 供暖系统的未端散热器不热
原因 系统各环路之间阻力不平衡；系统末端内有空气。
排除方法 调整系统各环路之间的阻力达到相互平衡；排除系统内的空气。 ② 局部散热器不热.
原因 管路有可能堵塞、散热器或散热器的支管内存有大量空气
排除方法 若堵塞可对其进行敲打或拆开处理。另外打开放气装臵排除空气。 ③ 上层散热器不热.
原因 上层散热器内存有空气；上层散热器内缺水。 排除方法 排除散热器内的空气；给系统补水。 ④ 上层散热器过热,下层散热器不热.
原因 系统产生垂直失调。
排除方法 将双管系统改为单管系统或对系统管道上的阀门进行调节。
科目：设备设施维修养护（第8-10章） 出题：仲静 一、 单选题
1、民用建筑物的防雷分类中，一类防雷建筑物的高度应超过（ B ）米。 A．50米 B. 100米 C. 150米 D.200米 2、智能建筑基本组成中BAS是指（ B ）系统。
A. 通信网络 B.建筑设备自动化 C.办公自动化 D.综合布线 3、在电梯的分类中，按电梯运行速度分，高速电梯的速度为（ D ）。 A.小于等于1m/s B.大于1m/s或小于2m/s C.2.5m/s D.大于2m/s
4、安全用电常用的防护方法中，施工操作应保持安全距离，1千伏电压以下，应保持最小操作距离为（ B ） A.1m B.4m C.6m D.8m
5、供电系统中，重复接地的接地电阻，不应大于（ D ）。
A.1? B.4? C.20? D.10 ?
6、电线接地时，人体距离接地点越近，跨步电压越高，距离越近跨步电压越低，一般情况下距离接地体（ B ），跨步电压成是零。
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A.10m以内 B.20m以外 C.30m以内 D.40m 二、 多选题
1、安全电压是为了防止触电事故而采用的特定电源供电的电压系列，我国对安全电压的规定是（ A、C、D ）
A. 42V B.220V C.36V D.24V E.380V
2、建筑防雷系统中防直接雷击的系统组成部分为（ A、B、C ） A.接闪器 B.引下线 C.接地装臵 D.避雷网 3、影响触电严重程度的因素是（ A、C、D ）
A.电压高低 B.电流与人间隔距离 C.触电时间长短 D.电流大小 4、人体触电，最危险的电流途径为（ B、C ） A.脚→脚 B.手→手 C.手→脚 D.头→手
5、电梯系统按结构形成划分主要有( A、B、C )部门组成 A.机房 B.轿厢 C.井道、厅站 D.电力拖动系统 三、判断题
1、短路是指电气线路中相线与相线，相线与零线或大地，在未通过负载或电阻很小的情况下相碰，造成电气回路中电流大量增加的现象。 ( √ )
2、凡在潮湿工作场所或在金属容器内使用手提式电动用具或照明灯时，应采用12V安全电压。 ( √ )
3、在同一供电系统中，不应一部分设备采用保护接零，另一部 分设备采用保护接地。( √ )
4、建筑智能化在物业管理中的应用有五个方面，即建筑设备自动化系统火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统。( √ )
5、智能化设施设备的维护工作中系统监控、警报发生监控功能的维护是系统应用软件的维护。 ( √ ) 四、 综合论述题
1、电梯系统管理工作的主要内容是什么？
答：一、应将电梯维修保养工作委托给专业公司承担，要认真审核承包方的专业技术水准和专业资格，认真监督合同的执行情况，定期对承包方的服务进行评价。
二、按照电梯管理需要配备专业电梯管理人员的规定，所有从事电梯管理的人员都要持有国家或地方有关管理部门认可的上岗资格证书。
三、根据电梯制造厂家提供的图纸资料、技术性能指标和维修保养说明，制定电梯安全运行和维修保养的规章制度和工作程序，包括值班安排，操作规程和应急处理，日常巡视、周检、月检内容，大、中修计划和工作程序等。
四、建立电梯技术档案，将电梯原始技术资料和检测维修资料归类存档，妥善保管。
五、备齐电梯维修保养所必须的工具、仪器等，以及电梯日常维修保养所常用的零件和消耗品，了解并登记电梯零件供应渠道和各专业技术服务公司。
2、什么叫保护接零？什么叫重复接地？
答：为防止电气设备金属外壳意外带电给人生命造成威胁，将正常情况下，不带电的金属外壳及相连接金属部分与零线做良好的电气连接称保护接零。
在三相四线制或三相五线制供电电网中已接地的零上，再次的一处或多处与接地体，接地装臵，做良好的电气连接的方式称重复接地。
3、什么叫等电位连接？等电位连接的意义。
答：等电位连接是把建筑物内所有金属物，如混凝土内的钢筋、自来水管、煤气管，以及其它金属管道、机
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器基础金属物和大型的埋地金属物、电缆金属屏蔽层、电力系统的零线、防雷建筑物的接地线，全部用电气连结的方法连接起来（焊接或可靠的导电连接），使整个建筑物空间成为一个良好的等电位体。当雷电袭击的时候，在这建筑物内部和附近大体上是等电位的，而不会发生内部设备被高电位反击和人被电击的事故。
等电位连接的意义：由于采用等电位连接，不但使建筑物及其内部的设备防雷能力大大提高，也可以放宽
对建筑物接地电阻的要求。这样可减少建设投资，减低施工难度，尤其是在干旱、沙漠和山地土壤电阻率高的地区更为重要。
4、智能建筑的定义(中国)
答：智能建筑以建筑为平台，兼备通信、办公、建筑设备自动化，集系统结构，服务、管理及它们之间的最优
化组合，向人们提供一个高效、舒适、便利的建筑环境。
5、电力系统采取三相五线制的意义是什么
答：三相五线制供电电网，是将工作零线和保护零线单独敷设。当电气设备发生碰壳故障时(外壳意外带电)短路电流经导线构成闭合回路，形成单相短路，从而产生足够大的短路电流，足以使保护装臵动作切断故障电源。避免了工作零线和保护零线共用一根导线时，当三相电流不平衡时使零线带电，及当零线断后，单相的“火”线经负荷窜入零线上，使零线带电造成的危险。
科目：绿地管理及绿化常识 出题：张军
—、单选题
1、天津市市树为（ C ）。
A、槐树 B、合欢 C、白蜡 D、椿树 2、下列哪些树种为常绿乔木。（ B ） A、银杏 B、雪松 C、梧桐 D、大叶黄杨 3、下列哪些花卉为宿根花卉。（ D ） A、雏菊 B、七彩叶 C、美人蕉 Ｄ、芍药 ４、绿化接管验收依据为（ A ）。
Ａ、绿化竣工图 Ｂ、绿化施工图 Ｃ、现场情况 Ｄ、开发商意见 ５、浇水深度至少达到（ B ）以上。
Ａ、２ＣＭ Ｂ、５ＣＭ Ｃ、１０ＣＭ D、15CM 6、红蜘蛛每年可繁殖（ C ）。
A、3—5代 B、5—10代 Ｃ、１０—２０代 Ｄ、２０—３０代 ７、吡虫啉可防治（ D ）虫害。
Ａ、红蜘蛛 Ｂ、介壳虫 Ｃ、蜗牛 Ｄ、蚜虫 ８、病虫害早期防治应在（ C ）进行。
Ａ、１月 Ｂ、２月 Ｃ、３月 Ｄ、４月 ９、封冻水一般应在（ C ）进行。
Ａ、９月 Ｂ、１０月 Ｃ、１１月 Ｄ、１２月 １０、在设计水下涉水池时，其深度应不超过（ B ）。 Ａ、０.１Ｍ Ｂ、０.３Ｍ Ｃ、０.５Ｍ D、0.7M
二、多选题
1、下列哪些树种为落叶乔木（B C E）
A、云杉 B、银杏 Ｃ、玉兰 Ｄ、珍珠梅 Ｅ、山楂 2、下列哪些花卉为草本花卉（A B D E ）
A、金盏菊 B、七彩叶 C、一品红 D、一串红 E、鸡冠花 3、绿化接管验收应注意哪些问题（A B C D ）
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A、种植土深度 B、苗木规格 C、绿篱及灌木密度 D、供水系统 E、草坪高度 4、绿地浇水的方法主要有（A B C ）
A、喷灌 B、滴灌 C、大水灌溉 D、雨水 E、雪水 5、氮肥主要有（B C D ）
A、氯化钾 B、硫酸铵 C、尿素 Ｄ、碳酸铵 E、磷酸钙 6、下列哪些情况属于毁绿现象（Ａ Ｃ Ｅ ）
A、工程土堆入绿地 B、死树未及时更换 Ｃ、污水排入绿地 Ｄ、草坪边缘不整齐 Ｅ、人为践踏 ７、草坪管理应注意哪些问题（Ａ Ｂ Ｃ Ｄ ）
Ａ、萌蘖能力差的草坪应增加种植密度 Ｂ、补植草坪应均匀美观，坪面踩实 Ｃ、打草要及时 Ｄ、草种不能过于混杂 Ｅ、可适当种植一些地被植物
８、植物病虫害可通过（Ｂ Ｃ Ｄ Ｅ ）现象判断
Ａ、植物死亡 Ｂ、叶片变色、变形 Ｃ、树干流胶流水 Ｄ、树叶缺刻 Ｅ、有虫粪 9、病虫害防治中应注意的安全操作有（A B C D ）
A、喷药应在无风的晴天进行 B、施药人员需戴眼镜、口罩、手套、穿长衣、长裤 Ｃ、施药期间禁止吃食物、吸烟 Ｄ、施药区应设警示标识 Ｅ、果树及食用植物不能喷药 10、植物保护中常用杀菌剂有（A C D E ）
A、粉锈宁 B、尼索朗 Ｃ、多菌灵 D、百菌清 E、石硫合剂
三、判断题
1、天津地区常用绿篱植物有大叶黄杨、金叶女贞、紫叶小檗等。（ √ ） 2、天津地区常用灌木有珍珠梅、榆叶梅、月季、紫薇、连翘、金银木等。（√ ） 3、绿地养护中将早春浇水称为“开春水”，要保证及时、浇透。（√ ） 4、绿篱下脚草坪可不进行修剪。 （× ） 5、灌木下萌蘖不能清除，以便长成新植株。（× ）
6、天津市物业管理服务标准规定普通住宅小区二级管理绿化率应在30%以上。（√ ） 7、天津市物业管理服务标准规定普通住宅小区一级管理草坪高度不应超过10CM。（√） 8、树木补栽应与原树品种、规格一致。（√ ） 9、碧桃防治蚜虫可喷施乐果1500倍液。（× ）
10、较小水面的景观定期补水是保持景观水水质的最基本方法之一。（√ ）
四、综合分析题
1、绿地病虫害防治的用药原则是什么？ （1）、合理用药，保护环境，首选生物性、植物性农药，禁用剧毒、高毒农药，少用中毒、低毒农药，保护天敌，维护生态平衡。 （2）、轮换用药和交叉用药相结合，以减少抗药性。 （3）、抓住最佳时机，适时适度用药，既保证药效，又避免浪费。 （4）、合理混配，减少用药次数，提高防治效率。 （5）、了解农药性能及植物特性，避免发生药害。 2、绿化接管验收的依据及注意事项？ （1）、绿化接管验收应以绿化竣工图为依据。 （2）、注意种植土的深度。 （3）、注意苗木品种、规格。 （4）、注意绿篱及灌木密度。 （5）、新补栽植物的成活率。 （6）、供水系统。
科目：绿地管理及绿化常识
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出题：谢俊平
一、单选题
1、下列植物，属于乔木的是（A）
A、白蜡 B、月季 C、金银木 D、大叶黄杨 2、下列植物，属于常绿植物的是（A）
A、大叶黄杨 B、白蜡 C、合欢 D、银杏 3、天津的市树是（B）
A、法桐 B、白蜡 C、合欢 D、银杏 4、天津的市花是（B）
A、海棠 B、月季 C、牡丹 D、荷花 5、下列植物，属于乔木的是（D）
A、紫叶小檗 B、紫薇 C、珍珠梅 D、云杉 6、下列植物，属于常绿植物的是（A） A、侧柏 B、银杏 C、合欢 D、法桐 7、下列植物，属于灌木的是（C）
A、五叶地锦 B、金银花 C、金银木 D、侧柏 8、下列植物属于常绿乔木的是(D)
A、大叶黄杨 B、凌霄 C银杏 D侧柏 9、有机肥料有(D)
A 硫酸铵、 B尿素、 C磷酸钙、 D牛粪 10、下列植物属于落叶乔木的是 (D)
A、云杉 B、白皮松 C银杏 D侧柏
二、多选题
1、下列植物属于常绿乔木的是(ABD)
A、云杉 B、白皮松 C银杏 D侧柏 E大叶黄杨 2、下列植物属于落叶乔木的是：(ABCD)
A、银杏 B、毛白杨 C、垂柳 D、椿树 E、 云杉 3、化学肥料有(ABCE)
A 硫酸铵、 B尿素、 C磷酸钙、 D牛粪 E 磷酸二氢胺 4、下列植物属于藤本的是：(ACDE) A、凌霄、 B、、金银木 C、葡萄 D、金银花 E、五叶地锦 5、下列植物，属于乔木的是（AB）
A、白蜡 B、侧柏 C、金银木 D、大叶黄杨E五叶地锦 6、下列植物，属于灌木的是（CE）
A、五叶地锦 B、金银花 C、金银木 D、侧柏 E珍珠梅 7、杀藻常用的药剂有(AB)
A硫酸铜 B漂白粉 C 六六粉D敌杀死E敌敌畏 8、通过（ABCE）等现象判断病虫害的发生
A变色 B、畸形 C、流胶流水D、树形E、锯沫 9、使用农药的原则是(ABCE) A合理用药
B轮换用药和交叉用药相结合 C抓住最佳时机用药 D农药不要混配。
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E了解农药性能及植物特性，避免药害发生。 10、常绿灌木有：（DE）
A珍珠梅B金银木C紫薇D铺地柏 E、大叶黄杨
三、判断题
1、大叶黄杨属于常绿灌木。 对
2、五叶地锦、爬山虎、金银木都属于藤本类。 错
3、紫薇 Lagerstroemia indica L.,(Crape Myrtle)，千屈菜科(Lythraceae) ，又名百日红、痒痒树。落叶灌木或小乔木，高达7m。树皮粗糙，淡褐色，幼枝约四棱形。 错 4、美人蕉是球根花卉。 对 5、施肥后不宜马上浇水。 错 6、紫叶小檗属于乔木。 错
7、珍珠梅蔷薇科，又名华北珍珠梅。常绿灌木，高2-3m，奇数羽状复叶，小叶13-17枚，披针形。 错
8、法国梧桐Platanus orientalis L., ( Oriental Planetree)，悬铃木科 (Platanaceae), 又名悬铃木、三球悬铃木。落叶大乔木，高可达30m。树冠圆球形，树皮灰褐色或白绿色，呈片状剥落。 对 9、肥源主要有：化学肥料、有机肥料 对
10、化学肥料有硫酸铵、尿素、磷酸钙、牛粪等。 错
科目：项目档案建立和管理 出题：侯力 一、单选题
1、档案是指过去和现在的( D )从事政治、经济、科学、文化、技术、宗教等活动直接形成的对国家和社会有保存价值的各种文字、图表、声像等不同形式的记录。
A国家机构 B社会组织 C个人 D国家机构、社会组织以及个人
2、档案管理是指：档案管理是指各种文件材料的( D )，统一管理本项目各方面的各种载体的档案，实现档案的有限利用。
A形成 B积累 C并按一定的要求进行科学分类管理 D形成、积累、并按一定的要求进行科学分类管理 3、（ A ）是档案的本质属性，也是档案的根本特征 A原始记录性 B真实性 C 专业性 D法律性 4、( B )是档案本质属性的表现。
A原始记录性 B真实性 C 专业性 D法律性 二、多选题
1、建立档案的意义( ABC )
A档案记载着人类文明的优秀成果，对人类文明的传承、创新和发展具有重要作用，是进行社会精神文明建设的好教材 B档案是发展先进生产力的工具和载体，是物质文明建设的重要条件，同时是促进生产力发展的重要因素。
C档案是认识和把握事物发展规律的钥匙，是政治文明建设的一项基础工作。对于把握人类活动的因果关系、基本规律和未来的建设很有借鉴意义。
D可以真实的再现物业企业和物业项目发展过程，是对历史经验的总结 2、档案的特点( ABCD )
A社会性 B原始性 C历史性 D知识性 3、物业档案的特点：( ABCDE )的特点。
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A专业性、B动态性、C真实性、D价值性、E法律性 4档案有两个基本作用( AB )
A凭证作用B参考作用C法律作用D经济作用
5、物业管理企业（项目）档案管理工作应当坚持“( ABD )”的原则 A及时归档、合理分类 B规范整理、安全保管 C方便利用、经济实用 D方便利用
6、要规范档案资料的交接程序，有（ ABC ）是关键。 A、新建住宅物业管理项目资料移交。 B、管理人员变动时的资料移交。
C、物业管理企业退出项目管理服务时档案移交 D、项目发展人提升
科目：公共秩序维护管理 出题：夏春龙
一、单选：
1、公共秩序维护的依据为：（B）
A、政府部门指引 B、物业服务合同 C、物业公司现场品质标准 D、商品房买卖合同 2、物业管理服务的内容包括（ C ）
A、维护社会治安 B、提供安全防范服务 C、维护相关区域内秩序的活动 D、提供保安服务
3、某日22：45分，一个访客进入写字楼要去XX公司，基于物业服务合同约定安全管理要求，秩序维护员应（D） A、阻止其进入 B、登记后放行 C、协助访客查询公司房号 D、陪同访客到大厦内指定单位 二、多选
1、公共安全防范管理的内容包括：（ABCD）
A、出入管理 B、安防系统的使用、维护和管理 C、施工现场的管理 D、配合政府开展社区管理等工作 E、治安管理 2、公共秩序维护包含：（ACD）
A、公共安全防范管理服务、B、治安管理服务 C、消防管理服务 D、车辆停放管理服务 E、外来人员管理服务 3、常用的安防系统有（ABCDE）
A、闭路监控系统 B、红外报警系统 C、消防自动监控系统 D、门禁系统 E、煤气自动报警系统 4、小区内针对机动车管理应有专人负责以下工作（BCDE）
A、代客泊车 B、小区车辆疏导 C、停车场维护人员 D、车辆收费管理 E、车辆出入管理
5、业主购买车位后，物业服务中心应留存以下资料（ABCD）
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A、停车位使用协议 B、业主身份证复印件 C、驾驶证复印件 D、车辆行驶证复印件 E、商品房买卖合同 三、判断
1、物业服务企业的职责包括“做好物业管理区域的安全防范管理工作”。（×）
2、物业项目的出入管理应根据国家法律法规和物业管理服务合同的约定，区分不同物业的类型和档次，制定相应方案，实现人员、物品、车辆的等出入的有效管理。（√） 3、消防管理的指导原则是“预防为主、防消结合”。（√）
4、物业管理辖区内发生治安或意外事故时，物业公司应做好调查取证及善后处理工作。（×） 5、物业公司在处理突发事件时，处理突发紧急事件，应以不造成新的损失为前提而实施。（√）
四、综合分析题
小王是上周刚被任命为项目经理，处理好交接事务后，他对小区进行了巡查，发现：
1、小区门岗对装修工人态度明显与其他外来人员不同，就此种现象，他对门岗提出了如下要求：（ ABD ） A、以礼代客，任何来访者都是我们的顾客；B、不卑不亢，不以穿着衡量人员的身份； C、生熟一致，但对外来人员要严加审查； D、指引管理，不要管人，只为方便指引。 2、红外报警系统已经损坏多时，小王要求对于此类安防系统，要做到（ABCD ） A、指定专人维护保养 B、定期维护检修 C、秩序维护员要熟练掌握相关技术性能 D、充分利用安防监控系统与自动报警系统的相互配合，减少误报，提高效率。
3、看见一个业主开车转了一圈才在他人指引下找到车库，他发现小区内缺少标识，于是要求员工张贴如下车辆管理标识：（ABC ）
A、交通指引标识 B、车场指引标识 C、免责声明 D、车场辆管理制度 4、在检查消防制度时，王经理应检查是否有（ BCD ）
A、消防扑救方案 B、消防检查方案 C、消防演习方案 D、消防应急预案 5、如你是王经理，在进行消防安全检查时应检查以下内容（ ABCD ） A、自动报警灭火系统 B、疏散指示标志 C、电气线路 D、防烟系统
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