第①步：讲解（我讲你听）
分“本步骤总体说明、动作要领、规范性语言或其他要求、特殊情况说明”四项逐一进行讲解。 第②步：示范（我做你看）
“讲解就到这里，下面我来示范一下----”（示范期间，重要的关键点可重复演练与示范，并对被培训者适当提问，以加深其理解）。
第③步：演练（你做我看）
“下面，请你做一下演练，先讲解后示范。”---被培训者的讲解目的是为了保证本人演练的准确性，培训者要认真观察被培训者 示范之处好的地方和改进的地方。 第④步：纠正（你做我改）
培训者通过认真观察，针对被培训者不合标准之处，进行改进纠正指导。本步骤要做到三个“清晰”：
●认可清晰：纠正前先进行正面认可，“你做的好的地方是—”。 ●指错清晰：“你须改进的地方是-----”
●示范清晰：少用形容词，多用名词、动词、量词，参照第2步骤。
第⑤步：再次演练直至合格（你做我帮）
针对不达标之处，不断重复演练，直至合格。 第⑥步：总结（你做我评）
全部合格之后进行此步骤，表达三层意思：
●“本次培训，你做的好的地方是----”
●“本次培训，你不够熟练的地方是---，这需要你多练习。” ●“我相信，只要你不断练习，---（对方名字）你一定会越来越好。” 六大工具之三：检查与考核 一．理念：
●结果是检查出来的，绩效是考核出来的。
●绩效考核的最终目的不是扣罚下属的薪资，而是帮助其成长。 二．检查的范围与项目：
●检查范围：本人负责的所有责任区域。 ●检查项目：
●产品与服务的准备与操作是否标准、及时； ●环境保洁是否达标； ●安全隐患是否存在； ●相关记录是否齐全、及时； 三．检查的方法：
●定时全面检查：负责四级检查制（自检、直检、抽检、质检）中的督导下属自检，本人亲自直检制度。本项检查方法依照区域巡检表的内容定时检查。
●随机专项抽查：针对个别工作标准的不稳定性，进行的随机检查。 ●定人定项检查：针对个别人员的个别工作，进行的专门检查。 四．检查技巧：
●找问题点，更找闪光点—不能专挑毛病；
●问失误产生的原因，更问解决的对策和达标日期—注意辅导下属，从根本上解决问题；
●布臵（要求）什么，就检查什么—注意检查的实效性。 五．检查结果：
●轻微失误，了解原因后，首次提醒、二次警告、三次处理（非直接下属开具《问题报告单》，直接下属开具《减分通知单》； ●一般性失误，了解原因，记入工作台帐，及时培训与跟进； ●明显失误，了解原因，落实对策，记入工作台帐，及时跟进，通过向部门长通报，需要其他部门协助的，负责开出《工作联系单》。
六.考核的项目、方法、步骤与原则：
1）考核的项目：
●绩效考核通常包括业绩、态度与能力三方面的考核。业绩考核与当月薪资挂钩，态度、能力考核每年一次，与调职、晋升挂钩。
2）业绩考核的方法：
把围绕影响该岗位业绩的关键点，诸如品质、客情管理、成本、安全等指标列为考核项目与每月薪资挂钩，详见各岗位绩效考核细则。
3）考核的步骤： ●“吃透”考核方案； ●时常宣讲；
●依据检查结果，量化考核记录；
●及时面谈反馈：不好的结果--表明态度，查明原因，说明改进措
施；好的结
果—及时表扬，按时记录，定时总结。 4）考核的原则：
●从“作为评价者的上司”转变为“员工自我评价帮助者的上司。” ●关注计划胜于关注评价本身（关注未来胜于关注过去结果）； ●从计划开始以回顾和评价结束；； ●关注沟通效果胜于关注填写表格；
●关键环节是上下级共同工作的回顾和评价的过程。 六大工具之四：沟通与协调 一．理念：
● 沟通是一门为达成共同目标而有效交流、共同改善的艺术。是管
理的灵魂。
● 协调是一门为达成共同目标而有效妥协的艺术。 二．沟通的策略：
??有效倾听与发问（全神贯注、适当重复、搞清语言背后的意思）； ??有效运用三大要素（文字、声音、肢体动作）；
??有效表达不同意见（先肯定与感谢、把“但是”变成“同时我认为”）；
三．不同对象的沟通要点： 1）与上司沟通：
●演好下属的两大角色：突击队长、参谋长；
●定时汇报以书面沟通为主，口头沟通多因临时汇报而用； ●多征询上司的期望性意见，以了解上司的心境为高。 ●多调整自己以适应上司，少要求上司改变。 2）与同事沟通
●演好一名同事的角色：合理化建议者、消防救火队员； ●合理化建议者：及时、私下、单独地向同事提出利于工作进步的建议。
●消防救火队员：及时、果敢、有效、体面地帮助同事度过难关。 ●多探讨，少争论，不争执； ●多称赞，少议论，不毁誉。 3）与下属沟通
●演好作为一名上司的角色：教练、啦啦队长、替补队员、裁判； ●指令明确，多用数词、量词，少用形容词； ●重视非正式沟通 ●言行一致，信守诺言 四．协调的原则 ●对事不对人
不要把事情本身和个人恩怨混为一谈，或者为对方曾经说过的一些过激言语而耿耿于怀。 ●致力于解决问题