不要将冲突升级为一种要分出输赢的较量。关键是问题要得到有效解决。因此应当将 双方的注意力集中到解决问题的层面上来，否则只会让冲突升级，甚至演变成无法解决的矛盾。 ●保持公平和公正
偏袒只会使矛盾激化，而且还可能产生冲突移位，使矛盾扩大激化。
●保持开放的心态
冲突双方常常容易倾向于先定一个自己期望的目标，不达目的誓不罢休。这样只会加剧冲突。所以要求冲突双方以开放的心态聆听对方的看法，并以公正的态度来寻找一个共同的标准，才可能在此基础上得到双方都能接受的结果。 ●尽量采用双赢原则
虽然在双方冲突不可调和的情况下，只有采用强制的输赢策略才能结束冲突，但在绝大多数可调和的冲突当中，双方都有着共同的利益，所以宜采取富有建设性的双赢原则，可以使双方的利益趋于一致，并最终实现双方利益的最大化。 ●借助发散思维
在协调处理冲突时，冲突双方往往倾向于把情况过于简单化，从而缩小可能的选择范围，使得问题的解决变成非此即彼的单项选择。然而大多数冲突通常都可以通过多种方法和多个角度加以解决，如果能借助发散思维，设想出各种可能的解决方案，然后逐一加以分析和对比，我们最后一定能找到彼此都能接受的最佳方案。
五、协调的策略：
①建立有利协调的良好环境。
保持气氛轻松和谐，不要让双方感到压力而产生防卫的心理。 表达诚意，注意态度谦和。
遣词用语：不要使用尖锐的话语、不要使用引起对立的情绪用语。
或做人身攻击，要条理分明，语意明确。 ②尽量避免用强制或妥协方式解决需协调的问题
避免用职位的权威盛气凌人。 避免用职位的权威强制决定。
③注意倾听：态度亲和，站在协调对象的立场倾听。
了解协调对象的心态，注意弦外之音，了解其语言背后的意思。 不要中途打断协调对象的谈话或立即否认、批评协调其意见。 把握自己与协调对象意见的不同之处。
不了解时适时发问，确认自己了解的就是协调对象要表达的意思。 区别事实与意见。
④制定一个定期对话的制度：
让团队成员能够彼此提出自己的希望和想法，这样有助于彼此的协调和了解。
●人力资源管理：“三类五定”管理法—对A、B、C类员工分别实行定期规划、定人谈心、定向培训、定时娱乐、定项讲评。 六大工具之五：成本与节约 一． 理念：
●就管理的实质而言，就是要将各类成本控制到最合理的下限。 ●剩下的、节省下来的才是企业追求的利润。 二．成本节约策略
①改善方法：废除不正确的工作，引进新的工作方法提高工作效率。 ②均衡工作量：工作量出现高峰和低潮都是工作效率不高的表现。通
过均衡工作量、可以减少员工人数及加班次数。
③将支出降至最低：
在没必要的地方开灯、滥用办公用品、闲散人员、设备使用不当和
浪费原材料 等，都将大大增加开支。
④购臵提高效率、降低损耗的新设备： ⑤提高员工培训效能
注意让员工不断地学习新的理念技术、专业技能，最大限度地减少工作失误、工作事故的发生。 ⑥选择性地削减开支。
避免一刀切的做法，要在削减开支后能产生最大效益的环节进行开支削减。 ⑦重视厍存
如果库存过量，就会造成不必要的资金占用和仓储支出，还会增加相应的税费，还有潜在的材料过时危险。 ⑧与绩效考核挂钩
六大工具之六：安全与保全
一．理念：
1、影响企业生存的大事就是安全，尤以食品安全和消防安全为主； 2、作为区域的负责人，你有责任去防止现有的工作条件不会对员工的精神或身体构成损害。这是你的一个工作重点。
3、事故的引起多数情况下是由人为的失误和不安全的工作环境造成的。
二．员工的不安全行为是安全事故的常见原因：
为了提高产品采用不安全的快捷办法、不适当地使用危险品、或是在危险的机器旁嬉戏打闹、有些员工有琉忽、厌倦、过度紧张或容易冲动等倾向比其他人更容易发生事 三．预防事故
●使工作与人员相匹配。
实际的技术和经验之类的因素与一些工作的事故发生率有关。而且，当员工正经历个人问题或面临其他压力的困扰时，他们发生事故的可能性就会增加。发现个别员工的个人问题可能导致事故发生，就应该考虑将其暂时调到低风险的工作岗位，或对易出事的员工进行工作限制。 ●管理好相关工作设备。
设计恰当的工作活动、工作装备、保护用具和设备可以减少事故。 ●培训员工。
务必使员工知道安全规则并将事故预防列入培训内容。张贴注意安全的醒目标志，提高对安全的重视。通过组织安全小组来发现并改正潜在的问题。公布安全统计数据。 ●加强安全检查。
经常巡查工作场所并检查工作，确保安全达标。 ●对安全工作的员工进行奖励。
确保员工安全工作得到认可和重视，对安全工作者给予鼓励和奖励。