目的：模拟部属与领导之间的沟通能力。 道具：用信封装的角色袋。 时间：30分钟 程序：
1、把参与者分成若干组，每组5人。一人扮演上级主管、一人扮演直接主管，三人扮演部属角色。
2、告诉学生，每个信封有五张图片，每组找出每个人都有的一种图形。 3、将装有角色单的信封分给每个角色。 4、强调规则。
5、每组同学根据角色要求齐心协力完成任务。 规则：
1、作为部属，只能与直接主管及其他两位同事用书面方式沟通，不得与上级主管直接联系。 2、直接主管可以和上级主管及部属在纸上沟通。 3、上级主管只能与直接主管沟通，不能越级指挥。 教师任务：
1、复印角色单，然后分装入信封内。
2、活动时，将所有扮演上级主管角色的同学和扮演部属角色的同学，派置不同的、较远的地方，而且背对背。
3、控制整个活动过程，及时制止违反规则的行为。 考核标准：
不违反规则，且速度最快的小组获胜。
附：角色单
A、部属角色单（1）
? 你只能与直接主管及其他两位同事用书面方式沟通，不得与上级主管直接联系。 ? 你和其他人一样，手中都有5种图片。
? 你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。 ? 手中的图片不可露白，也不可传递。
B、部属角色单（2）
? 你只能与直接主管及其他两位同事用书面方式沟通，不得与上级主管直接联系。 ? 你和其他人一样，手中都有5种图片。
? 你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。 ? 手中的图片不可露白，也不可传递。
C、部属角色单（3）
? 你只能与直接主管及其他两位同事用书面方式沟通，不得与上级主管直接联系。 ? 你和其他人一样，手中都有5种图片。
? 你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。
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? 手中的图片不可露白，也不可传递。
D、直接主管角色单
? 你可以与上级主管及部属在纸上沟通。 ? 你和其他人一样，手中都有5种图片。 ? 你的主管将领导你们完成任务。
? 手中的图片不可露白，也不可传递。
E、上级主管角色单
? 你只能与直接主管沟通，不能越级指挥。 ? 你和其他人一样，手中都有5种图片。
? 你的任务是“找出每个人相同的一种图形，并使每一成员均了解完成任务的答案。 ? 完成任务时，请举手。
? 有任何问题，可举手请教教师。
? 手中的图片不可露白，也不可传递。
答案：相同的图片是
第六章 控制
活动12：踏数字
目的：感受前馈控制和现场控制的重要性。 道具：彩色粉笔若干支、秒表。 时间：30分钟。 程序：
1、分组，6-8人一组。
2、小组商讨如何快速且按规则踏数字。
3、去活动场地，画正方形、起始线及写数字。
3、比赛：秒表计时，每组所用时间从起始线起跑开始到踏完33个数字又回到起始线为止。 规则：
1、按1-33的顺序踏数字。
2、在任意时点，正方形内只能出现一只脚。 3、每位同学至少要踏四个数字。 教师任务：
1、活动之前，选择空地、谁负责画正方形，谁在地面写数字。
2、在黑板上演示活动：画正方形，在正方形内任意散落数字1、2、3、…..32、33， 3、派三人画正方形和起始线、指定若干人写数字，尽量使每位同学都有任务。 4、教师计时。
5、发动其他组同学与教师一起控制整个活动过程。若有违反规则的行为，则被淘汰出局。
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考核标准：
不违反规则且速度最快的小组获胜。
主要参考文献
1、[美]佩吉·卡劳.瓦苏达·凯瑟琳·戴明 著.李炜 译.客户服务游戏.上海：上海科学技术出版社，2003年版.
2、陈龙海、韩庭卫 汇编.培训游戏全书.深圳：海天出版社，2004年版.
管理游戏的开发与运用说明
管理游戏的教学方法是学生在一定的目的、程序、规则等要求下进行竞争，通过调动学生的参与热情和兴趣，训练他们的领导能力、团队精神和沟通技巧，把管理思想精髓深入学生的行动中。
这种教学方法的关键是如何根据管理学的技能点开发高质量的游戏。根据教学内容和课堂实践，我们开发了12个管理游戏，保证每章至少有1个游戏。这些游戏参考了一些书籍和网站，绝大多数游戏已经在课堂上运用了。在开发游戏的过程中，我们有如下四点考虑：1、为了调动学生的积极性，开发游戏时，尽量设计使全班同学都参与的活动，并且这些活动必须能激发学生的兴趣。2、为了使游戏的成本最小化，我们尽量开发一些所需道具很容易获得的游戏。3、为了使教师更好地组织游戏活动，把游戏分为目的、道具、时间、程序、规则、教师任务以及考核标准等六个部分。4、为了使管理游戏在教学中更有效，我们总结了课堂实践，及时把经验和教训编入游戏的各个部分中。
在开展游戏的互动过程中，正确的运用方法将有助于游戏在教学中发挥更好的效果。我们认为三个实施要点：1、提问：提问在管理游戏中的作用不可忽视。首先，教师在宣布游戏程序、规则等后，应询问学生是否有疑问；其次，在游戏的过程中，如果发现违反规则的情况，应通过提问，确认事实，给予及时辅导；最后，通过设计精辟的问题，让学生自己领悟寻找答案。2、小组讨论：小组讨论是管理游戏中应用较广泛的方法。游戏方案的制定、游戏阶段性小结和游戏结果的分享都是通过小组讨论的方法加以实施。小组讨论的时间一般控制在15分钟左右，要求组长引导，并记录讨论要点。3、大组分享：一般安排在小组讨论的后面。每组代表发言的时间控制在3分钟左右，对演讲精彩之处，应给予掌声鼓励，对演讲的闪光点，应加以发挥和总结。
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