机票是去哪儿网最核心的业务之一，也是发展速度最快的业务。目前根据去哪儿网今年6至8月全网用户调查数据显示，80%用户投诉都针对：黑代理、无资质代理、山寨网站、假冒网站、钓鱼网站等。去哪儿对所有代理商都做了CATA认证，以保障消费者不会受到欺诈。去哪儿开发了机票动态用户跟踪系统，并且提供一系列的工具，让消费者能够在这个过程中间保障自己的消费权益。同时去哪儿有点评平台，覆盖了大部分的酒店，让用户更好地选择酒店。 2.5.3完美的产品设计
(1) 布局合理：逻辑结构一目了然。
(2) 信息丰富：从用户的信息需求出发，提供了价格日历、价格排序结果、便于用户进行比较，作出选择。
(3) 详略得当：首先按每家航空公司/航班/机型的低价排列，列示起降时间、准点率、推荐网站和最低报价，用户能够很快的据此缩小选择范围，进行点击其后的机票按钮会展开相关的代理商信息，做出进一步筛选。
(4) 形式丰富：比如对于价格的展示既有价格日历的形式，也有价格趋势图，对于目的地酒店信息既提供搜索引擎，又分类列表展示，这样丰富的信息提供方法满足了不同人群的不同需求。 2.5.4功能全面
去哪儿网为用户提供旅游的全程服务，让方便旅客旅行。更贴心的开发了移动客户端，以满足广大用户的需求。
第三章 经营模式
去哪儿网作为中国第一个旅游搜索引擎，从其于2005年成立至今，一跃成为旅行类网站中月访问量排名第一的网站，这与其成功的经营模式有着不可或缺的关系。在国内的在线旅游业，目前占据在线旅游市场的半壁江山的携程可以说是当之无愧的龙头老大。 3.1市场开拓策略 （1）产品策略
目标市场定位为信息敏感的旅游者为主涵盖了经常出差的商务人士、爱旅游的工作人群和大学生、爱旅游的工作人群和大学生。针对公司的目标用户和目标客户，随时随地为旅行者提供国内外机票、酒店、度假、旅游团购、及旅行信息的深度搜索 （2）价格策略
价格策略主要是面向广大的用户和与其合作的酒店旅行社及航空公司。 针对合作商采取的价格策略为点击收费和业务成功后收取的推广费用。面对广大信息搜索者主要采取免费注册登录方式 （3）促销策略
传统的报纸媒介广告，与多家媒体有合作，自身门户广告促销模式，与百度“联姻”优势互补，与百度在全线产品线和品牌方面保持紧密合作。 （4）渠道策略
在上海、广州、成都、西安、香港、杭州建立分公司，负责该地区与附近地区的业务扩展和客户关系管理。
3.2网络营销模式
（1）搜索引擎的注册与排名
去哪儿网与全球最大的中文搜索引擎公司百度进行了深度的 战略合作，百度投资了３．０６亿美元作为与去哪儿网的合作资金，从而使百度成为了去目ＩＩＵＬ网的最大股东。在全线产品线和品牌方面，去日ＪＩＵＬ网和百度大力推广，一起创造在线旅游。去哪儿网的机票、酒店价格等信息采用了实时搜索技术，是现今实时搜索技术推广最全面的旅游网站。同时，去哪儿网的酒店搜索还融合了地理位置搜索、房型搜索而且混合了关键词意图识别、全文搜索、混合排序等手段，也是现在最智能的旅游搜索技术。百度是通用搜索，是大众上网的入口，而去哪儿网可以提供精确的搜索信息，与通用搜索形成了领好的互补，去哪儿网和百度的合作有利于为网民推出更加高效、准确的旅游服务和旅行产品。 （2）博客营销
今天你上你的博客了吗？新兴的交流媒介博客的影响范围不可小觑，有人说博客营销将会作为新的营销方式全面铺开。去哪网儿网首先看见了这一商机，他们在热点的博客频道大范围的发表博客文章，文章里重点介绍旅游景点的相关事宜，让博友通过文章去了解景点。去ＩＩＩＵＬ网在博客里实时更新景点信息，主要推出的是专业博主的体验式博文和交流式博文，同时配以各个热游地博文和精彩看点的图片，这就从情感角度加强了用户的广泛认知和关注，并取得了相当好效果，这种营销方式将会继续的推广下去，也为今后互联网营
销提供了良好的渠道。开创了博客营销的首例。 （4）网络植入
如果在之前的网络传播过程中，我们认为去哪儿网注重的是内容，那么这次去哪儿网的营销则把关注点放在了吸引游客上，顾客可以再主页上玩一些小游戏，也可以进行在线问答，如果你对去哪儿网有一些什么建议，也可以去留言或者你对哪些景点比较看好，更注重旅游景点的哪些方面，’以及对网站有那些意见或者好的建议都可以进行网评，这就会形成商家和顾客互动，以便
销行业的从业人员除了是计算机专业人才再就是旅游专业人才， 又或者是电子商务专业人才，知识都比较单一，缺乏综合知识能力非常强的旅游网络营销专业人才，来进行专业的旅游网站的网络营销。这就使得在营销方面的全局性掌握的不够完全，过于专业化，而不是全面化。 3.3网站推广方式
（1）去哪儿与百度“联姻”优势互补 提升用户体验
百度向去哪儿投资3.06亿美元，双方在用户共享、垂直搜索等领域展开战略合作；百度CEO李彦宏解读财报时表示，去哪儿是一个垂直搜索引擎，去哪儿搜索很难与百度搜索截然分开。我们能继续向各类旅游相关客户服务，他们可以选择在百度还是在去哪儿平台进行营销。去哪儿更加细节化、更具体，百度则更加通用化。多数百度用户对于去哪里旅游、做什么活动并没有清晰认识，我们尝试将其转化为实际旅游客户；而去哪儿的用户通常更清楚自己想去哪儿、想做
什么。去哪儿创始人、CEO庄辰超认为百度的用户群是最核心的战略价值，“过去我们产品周期比较短，能够触及的用户规模比较小，接触用户的过程也慢，与百度合作，我们可以多层次地和百度的客户结合，能第一时间接触到用户群”。庄辰超同时表示并不担心与百度合作后产生流量流失。
（2）首都航空携手去哪儿网 瞄准在线旅游高端市场
首都航空公司4月宣布与全球最大的中文在线旅行网站去哪儿网就机票产品达成营销合作，通过入驻去哪儿网旗舰店的在线营销模式深度拓展电子商务市场。为消费者提供更加全面准确的首都航空公司的航线和机票信息。去哪儿网机票产品高级总监杨威表示：\机票产品线作为去哪儿网重要产品线，单日出票量在6-7万张，已经占中国民航机票单日出票量的近10%，而在线机票销售份额已经占据50%以上的市场份额，连续多年稳居在线机票市场份额翘楚之位。此次与首航的合作更能在推广首航品牌的基础上，助力首航深度挖掘市场，吸引更多的客户和潜在消费者；同时，首航主营的高端商务旅游方向也为去哪儿网信息平台提供更多资源和发展空间。 （3）酒店直通车，酒店官网报价链接
对加盟酒店而言，电话收费也比佣金收费更换算。去哪儿官网上提供了一个案例，某酒店通过直通车获得107个用户电话，实际入住76个间夜，按每间房260元计算，共获得收入19760元。如果按照15%的佣金来算，该酒店需向传统分销商支付2964元费用，但107个电话费用仅为428元（以平均通话2分钟计算，2元*2分钟*107