实际上，去哪儿网目前正处于“三面受敌”的困境，除了航空公司们正在极力夺回机票市场的控制权外，酒店联盟纷纷成立，意欲抗衡OTA（在线旅游）企业。更要命的是，美团、大众点评合并后的新联合体，正虎视眈眈地布局机票业务和酒店业务。显然，作为OTA（在线旅游）领军企业的去哪儿网正面临着前所未有的生存危机。 事实上，客票销售代理费向来占据航空公司销售费用的大部分。而从财报来看，国航和南航的销售费用都在30亿元以上，而东航为27.7亿元，规模相对小一些的海航销售费用为9.7亿元。笔者认为，航空公司要想降费提绩，必须提升自身的渠道销售的能力。但目前三大航仅有不到30%的机票是自身渠道销售。所以加强自营渠道，减少对OTA等第三方渠道的依赖，这是大势所趋。
最后，尽管九大航空公司集体与去哪儿网翻脸，但九大航的声明共同使用表述的是“暂停”，并非排除未来重新合作的可能。而这次航空公司的集体行动，只是要对去哪儿网等OTA平台进一步强调航空公司在机票定价上的“话语权”不容侵犯。未来各大航不仅还会与OTA企业合作，同时还要向OTA企业学习如何加强移动端建设、如何绑定客户、定期促销等经验。总之，航空公司与OTA企业将在合作中竞争，在竞争中确定各自的位置。 4.2 SWOT分析
通过经典事件可见，去哪儿网有好的也有不足之处，下面我们用SWOT进行分析该网站。 4.2.1优势
（1）满足需求——中立、智能、全面的比较平台，对用户进行旅游 产品选择和决策的作用日渐突出。对用户进行旅游产品选择和决策的作用日渐突出。
使命——整合中国在线旅游产品及提供高价值信息。 （2）技术优势 垂直搜索引擎技术
搜索是针对某一个行业的专业搜索引擎，是搜索引擎的细分和延伸，是对网页库中的某类专门的信息进行一次整合，定向分字段抽取出需要的数据进行处理后再以某种形式返回给用户。垂直搜索引擎的搜索行为是基于结构化数据和元数据的结构化搜索，抓取的数据来源于垂直搜索引擎关注的行业站点。 基础服务技术系统
去哪儿网是一个相对来说技术上比较混合，业务上也比较混合的。诺基亚、安卓、iphone手机客户端。iPhone客户端在中国的应用旅游排名第一。现在又在积极开展移动互联网。 用户服务技术系统、供应商服务技术系统
去哪儿网的核心技术为超大规模实时数据搜索技术，其核心技术实现了三到五秒的时间从数百个数据源获得大量数据，处理并展现给消费者最新的在线旅游产品数据，并能够同时服务数十万查询而保证服务的速度和效果。因而数据搜索的时效性能够有效保证，而普通搜索引擎对数据的时效缺乏良好更新能力。正因为如此，去哪儿一度超越携程等其它旅游网站而达到日均覆盖率第一。
客户服务技术系统：开发去哪儿网址导航首页
为了培养客户的忠诚度，进一步增加顾客黏着度，去哪儿开发了自己的导航首页，自从“hao123”被百度收购以后，网站导航首页的潜在市场被众多企业看好，各种各样的导航首页虽然相差不大，但是客户对自己忠诚的网站，往往依赖性比较大，这也是提高竞争力的一种手段。 （3）产品优势：
四大特色：快速实时；广泛搜索；信息全面；价格低。
四大核心产品 机票搜索频道；酒店搜索频道；特惠搜索频道；签证搜索频道。 4.2.2劣势
（1）顾客信任流失： 擅自修改机票退改签条件”、“加价销售机票”“多收退改签费”和“航班变动未通知”。 （2）价格变动大，使消费者难以找到规律。
（3）疯狂扩张代理商埋下隐患，许多代理商胡乱加价。 4.2.3机会
（1）加强退改签等手续的系统管理及客服管理。 （2）加强内部管理，规范代理商的行为。
（3）消费者更趋向于理性消费，因此越来越重视方便、快捷、性价比高的产品。 4.2.4威胁
（1）受到携程、百度等网站品牌影响力的强大压力。
（2）网站中的一些具有价格优势但是非品牌的产品不容易被消费者接受，成为竞争对手的攻击点。
（3）搜索结果的实用性，准确性受到质疑。
网络推广目标：增加网站流量，扩大消费者认知度，提升品牌形象和美誉度，与大网站合作，借大网站的优势培养客户群和被广泛认可的服务能力。
第五章 结论与建议
5.1成功的因素
（1）抢占了市场先机，没有强大的竞争对手。
目前中国在线旅游市场快速增长，市场上还没有强有力的竞争对手，新竞争对手的进入依赖于用户资源的积累，对于“去哪儿”在短期内开拓业务具有一定的优势，还有，旅游市场业务的互联网化，特别是机票、酒店、度假、等旅游产品的查询业务将更多地在互联网上的到了应用。
（2）科学有效的经营模式
去哪儿网在市场开拓和竞争的过程中时刻地关注市场的动向和客户的需求，不断地完善其经营模式，使得其可以拥有更好的价格优势，优秀的性价比让去哪儿也取得了较高的市场份额。 （3）庞大的数据库资源
去哪儿目前已经与大量酒店、航空公司的内部数据实现关联，这使其拥有了大量的数据资源，从而更便于客户进行搜索查询，为客户带来了更大的便利，提高了客户的满意度。
5.2存在的问题
（1）去哪儿网在网络基础设施建设还不够完善
我国自然资源分布不均，以及历史原因限制，导致地区间经济发展不平衡，给网络基础设施建设的普及带来很大阻碍，根本无法适应目前中国在旅游网络营销的快速发展。旅游网站需要将很多的有关景物介绍的资料通过网站展示给游客，使游客能够更好的去了解旅游地的一些信息，这就对网络网速有一定的要求，但因为目前我国网络基础普及不完善，信息化总体水平过低，导致信息传播和处理时效性不强，甚至无法浏览资源，这也是很多的旅游网站存在的普遍现象，这必然会造成客户流失，影响到营销效果。 （2）去哪儿网网络营销方式匮乏
大多数的旅游网站都把关注点放在了在网络上进行宣传，譬如说网络广告，搜索引擎的注册与排名，电子邮件列表等这类的从传统的营销方式，缺少能够吸引游客的特殊的营销方式，去哪儿网也是如此。在宣传的网页中主页面上色彩的搭配，图片的选择上都过于呆板，缺乏应有的活力和表现欲，这在一定的程度上就大大降低了感召力。
当前的网络营销方式还是很单一的，众多的网站在选择网络营销时，仅仅只注重在网络广告和网络促销这一宣传层面上进行推广，几乎是没有旅游网站尝试着去努力开发、创造一种新的，适合自己网站的独立的域名网址，这就会造成营销在宣传这一层面的效果不是很理想。
这对于去哪儿网来说未免就太过于单一了，全民旅游必然会成为