美容师不能对客户说的5句话
美容师想成为客户眼中的红人,除了要掌握专业的美容手法外,还的学会说话之道。整理了以下几句美容师不能对客户说的话,教你如何巧舌如簧滴水不漏,成功得到客户的信任。
1、不是我的错
当客户发现一个问题时,即便与你毫无关系,也不能说“不是我的错”。因为这个问题肯定和你的同事有关系,此时应该尽量帮助顾客解决问题,这也是赢得客户好感的最佳机会。
2、这不关我的事
不要以为说出这句话你就可以明哲保身,殊不知会给客户贴上逃避责任的标签,还有可能承担被领导和同事孤立的风险。要知道你和公司是在同一条船上,帮助公司解决这个难题,其实也在帮自己,说不定下个升职加薪的机会就是你了。
3、这事情没法做
醒一醒,这不是上课回答老师的问题,这是在职场上。连份内的工作都做不好,还用得着来上班吗?老板知道你这样跟客户讲的话,后果只有一个,就是直接卷铺盖走人了。
4、这事情一直这么做的
一直如此,那还要人做什么,直接找个机器替代不就好了。面对客户推陈出新的要求,美容师要做的不是一味回绝,而是如何跟上客户的脚步,才能立于不败之地。
5、你懂吗
美容师在推销产品的过程中,有时怕客户听不懂刚才说的话,直接质问客户“你懂吗?”,这种说话方式往往会让客户感觉不受尊重。美容师应该用试探的口吻询问对方:“有没需要我再详细说明的地方?”这样会让客户更好接受。
因此,做好一名美容师,除了掌握必备的美容手法外,还需要知道不能对客户说的话。