广播与电视同属于电子媒介。
电子媒介是指运用电子技术、电子技术设备及其产品进行信息传播的媒介，其中包括广播、电视、电影、录音、录象、光碟（CD、LD、VCD、DVD）等等。
电子媒介在信息传播中具有特征：1．时效性；2．远播性；3．生动性；4．技术性。
（一）广播在传播信息中的优势和弱点 1．广播的优势
（1）传播面广；（2）传播迅速；（3）感染力强；（4）多种功能。 2．广播的弱点
（1）传播效果稍纵即逝，耳过不留；信息的储存性差，难以查询和记录。 （2）线性的传播方式，即广播内容按时间顺序依次排列，听众受节目顺序限制，只能被动接受既定的内容，选择性差。
（3）广播只有声音，没在文字和图象，听众对广播信息的注意力容易分散。 （二）电视在传播信息中的优势和弱点 1．电视的优势
（1）视听结合传达效果好；（2）纪实性强、有现场感； （3）传播迅速、影响面大；（4）多种功能、娱乐性强。 2．电视传播的弱点
（1）和广播一样，传播效果稍纵即逝，信息的储存性差，记录不便也难以查询。（2）电视节目同样受时间顺序的限制，加上受场地、设备条件的限制，使信息的传送和接收都不如报刊、广播那样具有灵活性。（3）电视节目的制作、传送、接收和保存的成本较高。
三、Internet：国际互联网 （一）Internet的基本特征
国际互联网即Internet，它是指全球最大的、开放的、由众多网络互联而成的主要采用TCP／IP协议的计算机网络以及这个网络所包含的巨大的国际性信息资源。
Internet具有以下基本特征：
(1) Internet是一种用于组织与组织、人与人进行双向交流与沟通的有效媒介。
(2) Internet建立了一种用于研究支持和信息检索的全新机制。
(3) Internet并不是一个单一网络，而是按层次结构在逻辑上而不是物理上组织起来的一个网络集合体。
(4) Internet既是一个本地实体，又是一个国际性实体。也就是说，借助Internet和你交往的人也许是近在咫尺（本地），也许是远隔重洋（国际）。
(5) Internet并不为任何政府、公司或大学所拥有。 (6) Internet并不专指某个硬件或软件。
(7) Internet并不是处处相同(同构性)的，与此相反，它存在广泛的差异性(异构性)。
(8) Internet的功能和费用都是可变的。
(9) Internet总的说来并不局限于被纯研究机构、非营利性机构或类似的其他机构所使用，尽管其中的某些网络确实如此。换言之，Internet的服务对象是没有任何限制的。
(10)Internet并不是专门为计算机专业人员、工程师、无所事事者或技术人员所使用，甚至可以说大部分用户都不在这些人之列。也就是说，Internet的日常使用者有各自不同的背景、兴趣和个性。
（二）Internet的发展简史
Internet开始于1969年，它的前身是美国国防部(Department of Defense)的ARPAnet．
在ARPAnet发展的同时局域网(LAN)和其他广域网（WAN）的产生对Internet的进一步发展也起了重要作用。
1986年， NSF资助了许多地区网(regional network)的建设，使全美主要的科研机构联入NSFnet。 NSF资助的所有网络均采用TCP／IP协议即传输控制协议与网际协议，这是Internet中的一个最基本的协议。目前NSPNET已代替ARPAnet，成为Internet的新主干。
现今，Internet已构成了一个由不同的、相互间可通信的、由政府机构或商业组织提供资金的网络组成的大网。 Internet也已经延伸到连接分布在世界上的绝大部分国家和地区的网络。
近年来，我国的计算机网络建设和加入Internet都在迅速地发展。在大多数的省会城市都已经可以接受个人用户通过当地电信部门的计算机网成为Internet的用户。
（三）Internet的服务功能
Internet含有极丰富的信息资源，并能使处于异地的计算机方便地进行信息交流与资源共享。人们利用Internet可以进行科学研究、文档查询、联机交谈、电脑购物等等。Internet主要有以下服务功能：
1．电子邮件(E-mail)；2．文件传输(FTP)；3．网络新闻； 4． Gopher；5．WAIS；6．World Wide Web。 （四）Internet的公共关系传播意义
Internet的传播特征主要表现在下述几个方面：
1．范围广泛；2．超越时空；3．高度开放；4．双向互动；5．个性化；6．多
媒体，超文本；7．低成本。
四、非语文传播符号 （一）身势语言
身势语言指人们身体部位作出表现某种具体含义的动作符号。 （二）情态语言
情态语言指人脸上各部位动作构成的语言。
第九章 公共关系实务（上）
要点·难点解析
通过本章的学习，了解公共关系在实际操作中涉及到的业务领域如调查研究、新闻传播、举办活动、处理危机等等。同时，熟悉以上公共关系活动实务的主要形式、内容和方法等，了解其实务操作的要求和技巧。
第一节 调查研究
公关调查主要解决的关键问题是：（１）组织所处的环境（包括物质环境和文化环境）；（2）组织所面对的各类公众关系的动态；（３）组织与某类关系不协调的公众的矛盾症结及成因。（４）与各种媒介组织的关系状况。
一、民意测验
民意测验的优点是：１．能够广泛地获得来自公众的反馈信息，以利于制订或调整组织的公关政策；２．科学性强，而且简便易行，准确度较高；３．便于整理统计，能迅速得到所需的信息资料。
民意测验一般有以下几个步骤： （一）确定调查目标和公众对象 1．确定调查目标；２．确定调查对象； （二）抽样
抽样就是从大型的调查人口总体中抽取一部分作为调查样本，以便从样本的特征来推断整个人口总体的特征。
１．随机抽样
随机抽样的具体方法有： （1）间隔随机抽样；
（2）分层随机抽样，分层随机抽样以有“分层同比抽样”或“分层异比抽样”两种方法；
（３）分区多级随机抽样； （4）整群抽样； 2．配额抽样； （三）设计问卷
问卷的设计分为封闭式和开放式两种。
封闭式问卷在每一问题下列出可供选择的备选答案，请调查对象选择。其形式主要有：
１．两项选择；２．多项选择；３．对比选择；４．排序选择；５．意见程度选择。
自由式提问没有备选答案，在问题后面留出空白供调查对象自由作答，充分发表意见。 设计问卷须注意：
一张问卷上的问题不宜过多（一般不超过30个）；问题的措辞应该简洁、准确、易懂，不带倾向性引导性和强迫性；问题的顺序应按问题的类型、逻辑关系、对象心理合理安排。调查表的题目一般掌握在２０分钟能答完的限额以内；问题简单明了，避免使人反感或戒备的提法。
（四）实施调查
民意测验的调查方式一般有如下几种：
１．面访调查；２．通讯调查；３．电话调查；４．深度调查。； （五）整理分析资料数据和撰写调查报告 二、公众代表座谈会
公众代表座谈会一般有如下程序：
1．确定公众代表座谈会议题；２．选择与会代表和印发通知； ３．举行公众代表座谈会；４．整理分析座谈会情况并撰写情况汇报。 三、资料分析
资料分析对于了解某些历史牲的问题，是行之有效的。 第二节 新闻传播
组织进行新闻传播，通常使用三种方式： 一、撰写新闻资料和新闻稿
新闻五要素：新闻五要素（即五个ｗ），即何时（ｗｈｅｎ）、何地（ｗｈere）、何时（ｗｈen）、何因〔ｗｈｙ〕、何人（ｗｈo），这是新闻中不可缺少的五个方面。
要写好新闻稿，应掌握以下三个要点： 1．新闻稿的结构
常见的新闻稿结构有三种：倒金字塔结构、并列结构、顺时结构；其中最常见的是倒金字塔结构。
倒金字塔结构由导语和事实两大部分组成，导语是新闻稿的灵魂，最新、最重要的内容即包含其中。导语之后是一般的新闻事实，按重要在前、次重要在后的原则排列。
２．导语的写作
导语在新闻稿中的地位十分重要，虽然只有一两句语，却要概括一篇新闻中最新最重要的信息，使人只看导语便可了解新闻的基本要点。
３．新闻背景材料的运用
新闻背景材料是对新闻人物和新闻事件起衬托补充、说明等辅助性作用的材料。
二、策划具有新闻价值的事件
策划具有新闻价值的事件也叫做“制造新闻”或“策划新闻”，是组织争取新闻宣传机会的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举办具有新闻价值的事件或活动，吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。
三、新闻发布会
新闻发布会是组织与公众沟通的例行方式。它是一种两级传播：先将消息告知记者，再通过记者所属的大众媒介告知公众。新闻发布会对用于树立或维护组织形象，协调公共关系，引导舆论倾向。
新闻发布会的工作环节包括以下几个方面：
１．确定主题；２．邀请记者；３．会前准备；４．主持会议；５．收集反馈信息。
另外，同新闻界协调关系的诀窍在于：（１）主动传递本组织信息，真诚坦率提供情况，维护本组织和新闻媒介的良好信誉；（２）尊重记者和新闻单位，为他们的工作提供方便，无论大报小报，名记者一般记者，都要一视同仁，不能厚此薄彼；（３）指定专人负责，密切同新闻界人士的联系。
第三节 举办活动 一、各类庆典
隆重的庆祝典礼谓之庆典。 (一)国旗悬挂
国旗是一个国家的象征和标志。
1．接待国宾时的悬旗要求；2．国际会议上的悬旗；3．悬旗的一般规定；4．悬旗致哀。
(二)节庆活动
节庆，为节日或共同的喜事而举行的、表示快乐或纪念的庆祝活动。 节庆日是公共关系部门特别是宾馆等接待服务单位开展公共关系活动的极好时机。
1．要区分公共关系节庆活动的重点； 2．开展节庆活动，贵在富有传统特色；