备品备件及安装易损件报表
投标人名称：
序号 1 2 3 4 5 6
备件 名称 非可视直呼梯口刷卡主机 非可视室内分机 非可视分层模块 ID卡 对讲入户线 开门按钮 型号 规格 FC-40BA FC-40A FC-40J 钥匙扣型 RVV2*0.3 DE-04 单 位 台 台 台 个 米 个 数 量 2 10 5 50 50 10 交货日期 2016年10月 2016年10月 2016年10月 2016年10月 2016年10月 2016年10月 投标人法定代表人（或代理人）签字：
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售后服务承诺函
一、
1、针对“********住宅小区楼宇对讲系统”工程项目，我公司所用设备及材料均为合格产品，免费质保期三年。
2、在三年的免费质保期内，若产品本身或工程施工方面发生质量问题（非
人为原因），我公司将提供免费保修服务。
3、三年免费质保期过后，我公司将提供终身有偿保修服务。
质量保证
二、
提供操作培训的方式方法
为了使得甲方指定的有关人员能熟练修理和操作整个系统，保障系统在以后的良好运行，我公司免费为用户的操作和管理人员进行培训。培训地点可以在我方公司内，也可以在用户现场进行指导。我公司对用户的培训分为两种形式：（1）、施工现场培训；（2）、验收合格交付使用，用户使用培训。 ? 施工现场培训：在施工过程中，我公司派工程师负责现场指导施工，同
时会邀请甲方管理人员到现场边施工边讲解
? 用户使用培训：工程验收后，我公司派工程师对用户使用人员进行一周
的用户使用培训 ? 培训内容 ①、系统工作原理；
②、系统硬件、软件组成及功能特点； ③、设备操作；
④、一些常规维护及故障处理。
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三、
售后服务方式
3.1 售后服务主导思想
坚持质量第一，用户至上的精神，维护本公司的声誉，确保工程项目及产品售后服务发挥其应有的功能。
3.2 售后服务范围
3.2.1为用户提供工程及产品使用维护说明书，根据合同规定提供维修备用附件及工具。
3.2.2为用户培训操作、维护人员，介绍工程项目及产品性能及使用维护知识，使其掌握正确使用的操作方法。
3.2.3对工程项目及产品在质量保证期内为用户提供三包服务。 3.2.4对用户因超期或使用不当造成的非正常损坏，提供有偿服务。 3.2.5建立质量信息搜集、反馈渠道，及时掌握工程项目及产品使用过程中的质量状况。
3.3 实施办法
3.3.1工程项目及产品自验收交付使用之日起免费保修期为三年，三年内本市上门服务维护、维修，外地上门服务由用户报销差旅费。
3.3.2收到用户来电来信，本市小故障8小时内（上班时间计）上门服务，24小时内排除。
3.3.3超过保修期限的，酌情收取维修工本费。
3.3.4维修用的产品、零部件，未经验收合格的不准用于维修，为甲方提供必要的易损件备用。
3.3.5维修人员未经培训考核合格不准上岗。为了加强维修人员责任性，实行回单制。
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3.4 纪律
本公司维修人员在进行售后服务时必须做到及时、迅速、认真负责、热情诚恳、周到细致、遵守纪律、不谋私利，实行违纪、违法举报制。
3.5 质量信息反馈的内容及流程
3.5.1用户填写“质量问题反馈表”，定期向公司反馈；维修员填写“质量问题反馈表”，维修后24小时内向公司反馈。反馈内容一般为：故障发生的时间、累积时间、故障部位、故障现象、故障原因、排除方法。
3.5.2公司根据“质量问题反馈表”作统计分析，列出应改进的质量问题。 3.5.3公司根据用户的反馈意见，提出有效的改进措施反馈用户。
投标人：（章）
投标人法定代表人（或代理人）签字：
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资质证明文件
? 营业执照
? 高新技术企业认定证书 ? 专项工程设计甲级证书
? 建筑智能化工程专业承包二级资质 ? 安全技术防范工程准许证 ? 北京安全防范行业协会会员证 ? 安全生产许可证 ? 质量管理体系认证证书
注：上述公司资质证明复印件附后。
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授 权 委 托 书
本授权委托书声明：我 系 的法定代表人，现授权 为我公司代理人以本公司的名义参加 ********住宅小区楼宇对讲系统 的投标活动。代理人在评议及合同谈判过程中所签署的一切文件和处理与之有关的一切事务，我均予以承认。 代理人无权委托。
特此委托。 代 理 人 姓 名：
代理人有效证证件是：身份证 号码：
投标单位：(盖章)
法定代表人：（签字或盖章）
性别： 年龄：
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