企业总体发展战略是指为实现企业的总体发展目标，对企业较长时期内的未来发展方向所做的综合性和总体性的谋划。主要有稳定型战略、发展型战略、紧缩型战略和混合型战略等基本类型。企业竞争战略是指企业为对付市场上各种竞争力量的挑战和威胁，为确立和维持自己的市场地位而进行的总体性的筹划。一般有低成本战略、差异化战略和重点战略。
四、案例分析题（答题思路）： 可运用SWOT法展开分析。
第六章
一、名词解释
计划工作：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作包括计划的制定、贯彻、修正和实现的全过程。狭义的计划工作是指根据企业内外部的实际情况，权衡客观需要和可能，提出在未来一定时期要达到的目标，以及实现目标的途径和方法。狭义的计划工作也就是指计划的制定过程。
政策：是指组织在决策时或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。表现为对重大问题的行动范围和准则。
程序：规定了处理问题的例行方法、步骤。
规则：是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。表现为组织规定的指导成员行动的是非标准。
规划：是为了实现既定方针所必需的目标、政策、程序、规则、任务分配、执行步骤、使用资源以及其他要素的复合体。表现为各种计划表现形式的综合体，是计划的综合反映。
目标管理：是指企业的最高领导层根据企业面临的形势和社会需要，制定出一定时间内企业经营活动要达到的目标，然后层层落实，要求下属各部门主管人员以至每个员工根据上级制订的目标，分别制订制定自己的目标和保证措施，形成一个目标体系，并把目标的完成情况作为各部门或个人的考核依据。
滚动计划法：是一种将长期计划、中期计划和短期计划有机结合起来，根据计划实施过程中的变化，定期修订计划并逐期向前推移的方法。
网络计划技术：利用网络图来表达计划任务的进度安排及各项工作之间的相互关系；在此基础上进行网络分析，计算网络时间，找出关键工序和关键路线；通过不断改善网络计划，选择最优方案，并付诸实践；最后，在计划的执行过程中，进行有效的控制与监督，保证最合理地使用人力、物力和财力，达到预定的计划目标。
二、选择题（单项或多项）
1．A 2．A、B、C、D、E 3．B 4．B、C 5．A、B、C、D、E 6．C 7．Ｃ 8．Ｂ 9．Ｂ 10．Ｄ
三、简答及论述题（答题要点）： 1．如何理解计划工作的基本特征。
（1）计划工作是一项旨在制定组织目标并促使目标实现的工作。
（2）计划工作是管理职能中的首要职能，在各项管理工作中居于主导地位。
（3）计划是各级主管人员的共同职能。
（4）计划工作要讲求效率，要有好的投入产出比。 2．计划的表现形式有哪些？
计划的表现形式是多种多样的，有宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算等。 3．如何理解计划工作在管理中的地位及其重要意义。
计划工作的任务就是根据企业的外部环境和内部条件，确定出企业在一定时期内的奋斗目标；通过计划有效地整合企业的人力、物力和财力等各种资源，协调和合理安排组织中各方面的活动，以取得最佳的经济效益和社会效益。计划工作的作用
（1）弥补环境的不肯定性和变化带来的动荡。 （2）有利于管理人员将注意力集中于目标。 （3）有利于更经济的进行管理。
（4）有利于开展控制工作。
4．计划工作的步骤应包括哪些环节。
计划工作的步骤应包括的环节有：收集资料，为计划的编制提供依据；确定计划目标；形成计划目标体系；
计划的综合平衡；编制并下达执行计划。 5．如何理解目标管理及其基本原理。
目标管理的基本思想在于强调以目标为中心的管理；强调以目标体系为基础的系统管理；强调以人为中心的主动式管理
6．编制计划的常用方法有哪些。
计划工作效率的高低和质量的好坏在很大程度上取决于所采用的方法和技术。常用的计划编制方法有：滚动计划法、线性规划法、投入产出分析方法、计量经济学方法、网络计划技术等。
四、案例分析题（答题思路）：
可从计划编制、目标管理原理的角度等方面展开分析。
第七章
一、名词解释：
企业制度：是指以产权制度为基础和核心的企业组织制度，其主要表现为企业财产的组织形式。
现代企业制度：是指以公司制度为主要表现形式，体现企业是法人实体和市场竞争主体要求的企业体制，是适应社会化大生产和市场经济要求的产权明晰、责权明确、政企分开、管理科学的企业制度。
法人治理结构：即所有者、经营者之间，通过公司的决策机构、执行机构、监督机构，形成各自独立、权责分明、相互制约的关系，并以法律和公司章程加以确立和实现。
有限责任公司：有限责任公司是指由两个以上股东共同出资，每个股东以其所认缴的出资额对公司承担有限责任，公司以其全部资产对其债务承担责任的企业法人。
股份有限责任公司：是指注册资本由等额股份构成并通过发行股票(或股权证)筹集资本，股东以其所认购股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。
二、选择题（单项或多项）：
1．Ａ 2．Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ 3．B 4．B 5．D 6．D 7．B 8．Ａ 9．Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ 10．D
三、简述或论述题（答题要点）： 1．什么是现代企业制度？
现代企业制度是指以公司制度为主要表现形式，体现企业是法人实体和市场竞争主体要求的企业体制，是适应社会化大生产和市场经济要求的产权明晰、责权明确、政企分开、管理科学的企业制度。
2．现代企业制度的基本特征是什么？
建立在现代企业制度基础上的企业一般具有以下几个方面的特征：企业的组织形式、企业的产权特征、有限责任的企业制度、公司的法人治理结构、企业的发展、企业与政府的关系。
3．如何理解现代企业制度的内容？
现代企业制度一般包括三个方面的内容：一是企业的产权制度；二是企业的组织制度；三是企业的管理制度。 4．如何理解建立与完善现代企业制度的必要性。
（1）有利于把社会上闲散的货币和分散的资本集中起来。 （2）有利于资本在社会范围内得到优化配置。
（3）有利于形成权责明确，管理科学的新型企业内部管理体制，并有利于促进企业家阶层的形成。 （4）促使投资主体多元化和投资主体明确，有利于吸引和利用社会资金。 （5）现代公司制度的主要形式和特点是什么？
四、案例分析题（答题思路）：
可从现代企业制度的特征和内容等方面展开分析。
第八章
一、名词解释
组织：企业组织是在特定环境下，为了达到一定的经营目标，以企业全体人员为主体，包括人和物在内的有机的组合体。
组织结构：是为了实现企业目标，对企业员工在分工协作、职务范围、责任、权力等方面进行划分所形成的组织结构体系。
管理幅度：是指一个上级管理人员直接指挥的下级人员的人数。
部门化：按照水平专业化分工的原则，将每个管理层次划分为若干个管理单位。 直线权力：是指上级指挥下级工作的权利，表现为上下级之间的命令权力关系。 参谋权力：是指在组织活动中的顾问性、服务性、咨询性、建议性的权力。
职能权力：是指企业的职能参谋机构和人员在高层管理的授权下，允许其在一定的职能工作范围内，向下一级直线部门或其它部门和人员发布命令、提出要求的权力。
授权：是指上级领导者给予下级一定的权力，使下级在一定的监督之下，拥有相当的自主权而行动。
直线职能制：在组织结构中具有两套系统，一是由直线指挥人员构成的按自上而下的组织层次划分的直线指挥系统；二是由专业职能人员构成的按照管理职能专业分工划分的横向职能系统。
事业部制：按照“集中政策，分散经营”的原则，把企业的生产经营活动，按产品或地区的不同建立事业部。总公司主要负责研究和制定公司的各种政策和涉及公司整体发展的重大决策；事业部是一个利润中心和责任中心，在总公司领导下，实行独立核算，自负盈亏，对公司负有完成利润计划的责任。但在总公司的宏观控制下，有经营管理的自主权，可以独立地从事生产经营活动。
网络型组织：是利用现代信息技术手段而建立和发展起来的一种新型组织结构。以契约关系的建立和维持为基础，依靠外部机构进行制造、销售或其他重要业务经营活动的组织结构形式。
二、选择题（单项或多项）
1．C 2．A 3．C 4．B 5．B 6．Ｂ 7．Ｄ 8．A 9．C 10．C
三、简答与论述题（答题要点）： 1．如何理解企业组织工作及其作用。
企业组织工作是企业管理的重要职能，其在管理中具有不可忽视的地位和作用，对提高企业生存与发展的能力有着极其重要的影响。
（1）组织是促进企业生产力提高的重要因素。
（2）组织工作是实现企业目标和计划的重要手段。
（3）组织工作为企业员工的共同劳动提供了合理分工的组织基础。
（4）组织工作可以有效的保证企业各项工作的协调，提高工作效率。 2．如何理解企业组织管理的一般原则。
建立和完善企业组织结构，健全企业组织机制，应遵循任务目标原则、统一领导和分级管理的原则、有效管理幅度的原则、专业分工与协调配合的原则、责权统一的原则、相对稳定和适时调整与变革的原则。 3．如何理解管理层次与管理幅度的关系。
管理幅度与组织层次的关系是反比关系，一个企业组织的管理层次设置多少个为好，各个层次的管理幅度究竟以多大为宜，要受多种因素的综合影响。 4．部门划分的方法有哪些？
部门划分的方法主要有职能部门化、产品部门化、地区部门化、人数部门化、服务对象部门化、工艺过程部门化。
5．组织中的权力包括哪些类型？
企业组织内部的各种权力按其性质划分，主要有直线权力、参谋权力和职能权力，三种权力由各种不同类型的人所拥有，并在管理中有着不同的作用。
6．如何理解集权与分权的关系。
企业组织权力系统的基本类型可以根据决策权的集中与分散程度划分为集权型与分权型两种基本类型。要考虑多种因素对集权与分权的制约，正确的认识和把握好集权与分权的关系。
7．如何正确授权。
在授权中应坚持以下原则：
（1）明确目标，清楚授权的内容和目的。 （2）要做到正确用人。
（3）授权要适度，所授权力与承担的职责要相当。
（4）要保证授权过程的集中统一。
（5）要加强对授权后的有效控制。
8．企业组织结构形式有哪些？如何理解它们的特点、优缺点和适用范围。
企业组织结构的形式，不同的行业，不同生产规模的企业是不同的，一般常见形式有：直线制、直线一职能制、职能部制、事业部制、矩阵制、多维立体组织、集团控股型组织、网络型组织等。不同的组织形式有着不同的特点、有缺点和适用范围。 9．组织的权变因素有哪些？
引起企业组织变革的因素是多方面的，一般影响因素主要有：企业环境、企业经营战略、企业规模、企业的生产技术特点、企业员工素质。
四、案例分析题（答题思路）：
可从组织管理的基本原则、组织结构设计等方面展开分析。
第九章
一、名词解释
人力资源管理：企业人力资源管理是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。
人力资源规划：根据企业经营发展的要求，预测人才需求，进行工作分析，制定企业人力资源规划，及其组织落实的各项措施。
人力资源开发：人力资源开发包含两个方面的含义，一方面是对人力资源潜力的充分发掘和合理利用；另一方面是对人力资源的培养与发展。
绩效管理：绩效管理是指管理人员和员工的持续不断的双向沟通过程。在这个过程中，管理人员和员工就工作目标达成一致，管理人员作为员工的辅导员、教练帮助员工不断提高能力以使绩效目标得以实现，最大程度地激发员工的潜能，使员工获得自身能力的提升，最终提高组织业绩，实现组织目标。
薪酬管理：薪酬是指企业对其员工为企业所做的各方面贡献，所付给的相应的回报。薪酬管理主要包括：薪酬水平管理、薪酬体系管理、薪酬结构管理以及薪酬支付形式的管理。
二、选择题（单项或多项）
1．A、B、C、D、E 2．A、B、D、E 3．A、C、E 4．A、B、C 5．C 6．A、B、C、E 7．B、C、D、E 8．A、B、C、D
9．B、C、D 10．A、B、C、D、E
三、简答及论述题（答题要点）：
1．企业人力资源管理的目标、任务和内容是什么？
企业人力资源管理的目标是：探索最大限度地利用人力资源的规律和方法，正确处理和协调经营过程中人与人的关系，人和事、人和物的关系，使人与人、人与事、人与物在时间和空间上达到协调，实现最优组合，做到人事相宜，人尽其才，人尽其用，充分调动人的积极性，实现企业的经营目标。人力资源管理一般包括六个环节，即吸引、录用、保持、发展、评价、调整。
2．现代企业人力资源管理应贯穿哪些基本原则？
人力资源管理要贯穿系统组合原则、整体效能的原则、公平竞争原则、培养和使用相结合原则、激励强化原则、动态管理原则。
3．人力资源规划的制定包括哪些内容？
人力资源规划是指由企业人力资源管理部门根据企业自身发展战略和组织机构内部各项业务发展的要求，制定的企业人力资源的发展计划。人力资源规划是员工聘用、教育培训、薪酬政策等管理工作的基础。工作内容一般包括对企业现有人力资源状况的分析，对未来人力资源状况的预测，人力资源规划的制定等内容。
4．人员招聘与录用工作的内容和方法有哪些？
人员的招聘与录用是指企业根据用人条件和用人标准，通过各种渠道，合理地选拔和录用各类人员。人员聘用中有内部提升与外部招聘。
5．如何开展员工教育与培训工作？
对员工的教育与培训，要有健全的组织管理体制，针对不同的培训对象采用不同的培训内容，要注重培训内
容的全面性与专业性的结合，注重培训方法的理论性和实践性的结合，注重培训形式和方法的多样化。
6．绩效管理的内容和方法有哪些？
绩效管理是一个过程，作为一个完整的系统，包括绩效界定、绩效衡量以及绩效反馈。人力资源管理中的日常绩效考评指标，一般主要包括工作成绩、工作态度和工作能力等三方面内容。
7．薪酬管理的内容及工作要求是什么？
薪酬管理主要包括以下四个方面的内容：薪酬水平管理、薪酬体系管理、薪酬结构管理以及薪酬支付形式的管理。薪酬管理要符合以下原则：公平合理、应能为员工所认可和接受、要有客观评价依据，有公平合理的分配标准、要发挥薪酬的激励效能、员工利益与企业利益的协调、薪酬制度要有弹性。
四、案例分析题（答题思路）：
可从人力资源管理的基本原则等方面展开分析。
第十章
一、名词解释
企业文化：是指企业在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和。
物质文化：是指企业内部的物质条件和企业向社会提供的物质成果。
制度文化：是企业价值观念、道德观和行为准则的具体化和条例化，是企业文化的组织保障系统。
精神文化：精神文化是企业文化的深层内容，是企业文化的核心所在。精神文化的建设主要是培植企业的价值观念和企业精神，形成企业特有的文化理念。
企业形象：是企业根据自身文化和经营管理需要，在社会和市场中刻意树立的，用以影响大众和表现自我的精神与物质的姿态和形象。
二、选择题（单项与多项）
1．A、B、C 2．A、B、C 3．A、B、C、D 4．A 5．C 6．B 7．C 8．D
三、简答及论述题（答题要点）： 1．如何理解企业文化的含义和特征？
企业文化是指企业在创业和发展的过程中所形成的物质文明和精神文明的总和。企业文化作为企业的构成要素和一种管理现象，具有鲜明的组织特征：企业文化是一种客观存在的文化现象；企业文化是社会文化和民族文化的亚文化；企业文化的本质是企业的“人化”；企业文化具有明显的个性。 2．企业文化的作用是什么？
企业文化是企业的灵魂；是企业制度创新与经营战略创新的理念基础；是企业活力的内在源泉；是企业行为规范的内在约束。
3．企业文化建设的基本内容有哪些？
企业文化建设是一项长期的系统工程，企业文化大体上是由物质文化、制度文化和精神文化构成的，所以，企业文化建设的内容也围绕这三个方面展开。
4．什么是企业精神？其在企业文化建设中的作用是什么？
企业精神是指企业及全体员工共同具有的精神状态和思想境界。企业精神的作用更侧重于激发职工的主观能动性，鼓舞士气，在企业中形成一种高昂的、充满进取精神与活力的精神氛围，增强企业的凝聚力和职工行为的一致性。
5．什么是企业形象？实施企业形象战略的意义是什么？
企业形象是企业根据自身文化和经营管理需要，在社会和市场中刻意树立的，用以影响大众和表现自我的精神与物质的姿态和形象。从另一角度说，企业形象是社会公众根据一定的标准和要求，对某个企业经过主观努力所形成和表现出来的形象特征所形成的整体看法和最终印象，并转化成的基本信念和综合评价。
四、案例分析题（答题思路）：
可从企业文化三个层次建设等方面展开分析。
第十一章