一、名词解释：
领导：领导是指企业中具有权威和影响力的人，对其所在群体驾驭、影响和调动人们实现群体目标的活动。
领导权力：是指领导者有目的地影响和改变下属心理与行为的能力。 领导影响力：一个人在人际交往中影响和改变他人心理与行为的能力。
领导品质理论：着重从领导者的品行、素质、修养等人的个性特征的角度来研究领导的有效性问题。
领导行为理论：将研究的着眼点放在了领导者与被领导者的关系上，注重研究领导者的领导行为和领导风格对组织成员的影响。
领导权变理论：着眼点放在了领导行为与领导环境的关系上，注重研究领导环境对领导品质和领导行为有效性的影响，认为并不存在一成不变的最好的领导模式，领导者应能善于根据环境的变化选择不同的领导方式。
二、选择题（单项或多项）：
1．Ｃ 2．Ｄ 3．Ａ 4．Ｂ 5．Ｄ 6．Ａ 7．Ａ
8．Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、E 9．A 10．C
三、简述或论述题（答题要点）：
1．如何理解领导的实质？领导与管理有何区别与联系？
企业领导是指企业中具有权威和影响力的人，对其所在群体驾驭、影响和调动人们实现群体目标的活动。通常人们把管理和领导混用，将管理者视为领导者。实际上管理和领导是两个不同的概念，二者既有联系，又有区别。
2．如何理解领导者的影响力？
一个人在人际交往中影响和改变他人心理与行为的能力。 3．如何理解领导权力的构成？
领导权力是指领导者有目的地影响和改变下属心理与行为的能力。领导权力的构成有五种表现形式。法定权、奖励权和强制权主要决定于领导者在企业组织中的职位。统御权和专长权来自于领导者本身的因素，取决于领导者的品格、知识、才能等个人素质。
4．各种领导理论类型的具有哪些不同特点？
领导理论就是研究领导有效性的理论。有三种类型的领导理论，即领导品质理论、领导行为理论和领导权变理论。领导品质理论着重从领导者的品行、素质、修养等人的个性特征的角度来研究领导的有效性问题；领导行为理论将研究的着眼点放在了领导者与被领导者的关系上，注重研究领导者的领导行为和领导风格对组织成员的影响；领导权变理论研究的着眼点放在了领导行为与领导环境的关系上，注重研究领导环境对领导品质和领导行为有效性的影响，认为并不存在一成不变的最好的领导模式，领导者应能善于根据环境的变化选择不同的领导方式。
5．菲德勒模型和应变领导模式理论的内涵？
菲德勒模型将研究的着眼点放在了领导者及其下属以及领导环境三者之间的关系上，注重研究领导环境对领导行为有效性的影响，认为领导者应能善于根据环境的变化选择不同的领导方式。应变领导模式理论将对领导有效性的研究放在了对被领导者的研究上，认为有效的领导者应善于根据下属的成熟程度选择不同的领导方式。
6．有效的领导者应具备哪些领导艺术？
领导艺术博大精深，内容丰富。归纳起来，主要有：决策艺术、用人艺术、授权的艺术、指挥和激励的艺术、集中精力抓主要环节的艺术、领导变革的艺术
7．领导者应具备哪些素养？
一个卓有成效的企业领导者应具备如下基本素质：品德高尚、个性完善、富于进取心和创新意识、博学多识、多谋善断、知人善任、沟通协调。
四、案例分析题（答题思路）：
可从领导方式、激励等方面展开分析。
第十二章
一、名词解释：
激励：是指激发人的动机，鼓励人充分发挥内在动力，朝着企业所期望的目标采取行动的过程。 需求：是指人对某种客观事物的渴求和欲望，是人的行为的原动力。
动机：动机是引起和维持个体行为，并将此行为导向某一目标的愿望或意念。
需要层次理论：对人的需要的发展规律及类型进行研究，阐述了人的需要与行为之间的关系，提出了人的需要从低级向高级发展的基本趋势。包括：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
双因素理论：从各种影响人们积极性的因素的研究入手，分析调动人们积极性的主要因素，提出了内在激励的问题，促进了激励理论的发展。
公平理论：该理论侧重于研究工资报酬的合理性、公平性对组织成员积极性的影响。
期望理论：认为人的积极性是否能够得到充分的发挥，要取决于工作目标实现的可能性的大小和相应的需要满足的重要性和迫切性。
二、选择题（单项或多项）：
1．Ａ 2．Ｄ 3．Ｄ 4．B 5．D 6．Ｃ 7．A 8．Ａ 9．A 10．A
三、简述或论述题（答题要点）：
1．什么是激励？它的假设前提有哪些？
管理引入激励的概念，是指创造满足员工各种需要的条件，激发员工的动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。简而言之，激励是指激发人的动机，鼓励人充分发挥内在动力，朝着企业所期望的目标采取行动的过程。在管理工作中，激励就是通常所说的调动人的积极性问题。
2．如何认识激励过程与人的行为规律的关系？
心理学研究这证明，人的行为具有目的性。而行为目的源于人的动机，动机则产生于人的需求，需求不满而力求改善是人的行为的根本动力。所以，需求导致动机，动机导向行为，行为指向预定目标，是人类行为的基本模式。
3．阐述需要层次理论、双因素理论的基本内容？
需要层次理论：对人的需要的发展规律及类型进行研究，阐述了人的需要与行为之间的关系，提出了人的需要从低级向高级发展的基本趋势。包括：生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我实现的需要。
双因素理论：从各种影响人们积极性的因素的研究入手，分析调动人们积极性的主要因素，提出了内在激励的问题，促进了激励理论的发展。
4．如何理解期望理论的含义和内容。
期望理论：认为人的积极性是否能够得到充分的发挥，要取决于工作目标实现的可能性的大小和相应的需要满足的重要性和迫切性。
5．如何理解激励需求理论的主要内容和主要意义。
认为除了生理需要外，还存在一些基本的需要引导着人的行为，即成就的需要、归属需要和权力需要，与个体工作过程中的激励程度高度相关。所有这三种需要，对管理工作都有特别的关系。
6．分析个人努力、工作绩效与个人目标之间关系如何影响个体行为绩效。 在管理实践中激励和绩效之间并不是简单的因果关系。要使激励能产生预期的效果，就必须考虑到奖励内容、奖励制度、组织分工、目标设置、公平考核等一系列的综合因素，并注重个人满意程度在努力中的反馈。
7．组织中不公平感受会引发的员工行为的哪些变化。
不公平会使人们心理产生紧张和不安状态，因而影响人们的行为动机，导致工作积极性和工作效率的降低，旷工率、离职率随之上升。因此，管理者应当在工作任务的分配。工资和奖金的评定以及工作业绩的评价中，力求公平合理，以保护和调动员工的积极性。
8．心理契约理论对于你的工作有什么启迪？你是否清楚你的心理契约的结构？
美国管理学家谢恩将心理契约的概念引入管理领域。谢恩认为心理契约就是“组织中每个成员和不同的管理者，以及其他人之间，在任何时候都存在的没有明文规定的一整套期望”。卢克丰富了心理契约的内涵，将“对于义务的承诺与互惠”包含于其中。在任何组织中，心理契约被打破时都会产生情绪和极端的反应，打破期望会产生失望的感觉，打破义务则会产生愤怒的情绪。从而，导致人们对于组织的重新评价。研究表明，心理契约对工作满意、离职怠工和组织政策有显著影响。心理契约对雇员在受伤害期间的行为有重要影响；在对组织效果的预测上，心理契约较组织承诺有更高的解释力：雇用双方心理契约的一致性越高，雇员对组织的满意度越大。无论双方是否互相信任，心理契约对员工的满意度、激励和组织的有效性都有着重要意义。
9．在实践中如何实施多种激励手段。 激励应贯穿以满足需要为基础的原则、个人需要与组织目标结合的原则、内在激励与外在激励相结合的原则、
物质激励与精神激励相结合的原则、奖励与惩罚相结合的原则、公平、公开、公正的原则、随机制宜，创造激励条件的原则。
激励可采用的方法是多种多样的，常见的方法有：目标激励、工作设计与工作丰富化、参与激励、团队激励、感情激励、教育激励、竞争激励、信息激励、职工持股计划与股票期权制、薪酬激励等。
四、案例分析题（答题思路）：
可从激励理论、激励机制等方面展开分析。
第十三章
一、名词解释：
沟通：即信息交流，是指将某一信息传递给客体或对象，以期取得客体或对象做出相应反应的过程。
管理沟通：是为了达到既定目标，用一定的符号，把思想、感情和信息在组织人员之间进行传递的过程。 正式沟通与非正式沟通：正式沟通就是通过组织明文规定的渠道进行信息传递和交流。非正式沟通是在正式沟通渠道之外进行的信息传递或交流。
单向沟通和双向沟通：从发送者与接收者的地位是否变换的角度来看，两者之间的地位不变是单向沟通，两者之间的地位不断变换是双向沟通。
上行沟通、下行沟通和平行沟通：上行沟通是沟通信息从组织的底层向较高管理层流动的过程。下行沟通是组织中的上层领导按指导系统从上而下的情报沟通。平行沟通是指组织中各平行部门或人员之间的信息交流。
冲突：指的是由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。
二、选择题（单项或多项）：
1．C、 D 2．B、D、E 3．C 4．C 5．C 6．E 7．B 8．D 9．D 10．Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、E
三、简述或论述题（答题要点）： 1．简述沟通的过程和沟通的重要性。
沟通是一个复杂的过程，完整的沟通过程应包括七个环节，即主体(发送者)、编码、媒体(传递渠道)、客体(接收者)、译码、做出反应(沟通效果)和反馈。
沟通具有以下几方面的作用：使组织中的人们认清形势；使决策更加合理和有效；稳定员工思想，统一组织行动；沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁；沟通“给员工一面镜子”，激励自觉。
2．简述五种信息沟通的形式和其特点。
组织中不同的沟通网络对于组织活动的效率有不同影响。常见的有链式、Y式、轮式、环式、全通道式等。 4．描述人际沟通过程的共同的障碍，如果出现应当如何克服。
沟通中可能出现的障碍主要有：语言文化障碍、心理障碍、过滤的障碍、时间压力的障碍、信息过多的障碍、角色、地位的障碍等。避免沟通障碍就要做到：沟通要有认真的准备和有明确的目的性；沟通的内容要有针对性，语意确切，尽量通俗化、具体化和数量化；及时反馈与跟踪；增加沟通双方的信任度；改善组织结构；创造支持性的沟通氛围；学会有效地聆听；创造了解沟通环境，善用非正式沟通。
5．阐述组织内部沟通的形式以及特点。
管理沟通是一个复杂的系统，各类沟通分别发挥着不同的作用，总结起来，主要有以下几种形式：正式沟通与非正式沟通；上行沟通、下行沟通和平行沟通；单向沟通和双向沟通；口头沟通和书面沟通；组织间的沟通；用含蓄的形式进行沟通等
6．讨论在当前的管理实践中，为什么要加强组织间的沟通。
管理者通过有效的沟通化解劳资猜忌、对立的危机；有效推进人性化管理；开发部属无限的潜能；建立有效团结的团队；提升员工的共识，打开工作中的心结；给与部属指导、咨询；在组织内外建立良好的人际关系。
7．冲突的基本类型有哪些？冲突形成的基本原因是什么？
冲突发生于对稀缺资源分配方式的分歧以及不同的观点、信念、行为、个性的冲撞。一般认为，冲突是相互作用的主体之间存在的不相容的行为或目标。按照冲突发生的层次来划分，可以分为四个层次：个人内心的冲突，人际关系冲突，团体间的冲突和组织层次的冲突。
8．如何划分组织中不同类型的冲突？如何加以解决？
冲突对于任何组织都是难免的，管理冲突的能力可以说是成功管理者的基本素质。冲突处理的基本策略有：
回避策略、强制策略、克制策略、合作策略、妥协策略等
四、案例分析题（答题思路）：
可从沟通与冲突的原理等方面展开分析。
第十四章
一、名词解释
控制工作：控制工作是指企业在动态的环境中为保证企业目标的实现而采取的各种检查和纠偏等一系列活动或过程。
前馈控制：是指对未来可能出现的结果进行的预防性控制。 现场控制：是指在某项活动或工作过程中进行的控制。
反馈控制：是指根据已发生的情况，而对现在或未来进行的控制。
管理突破：管理突破是控制工作的又一目的，它是指在管理控制的基础上，为适应组织内外环境的变化，而对组织管理现状的一种变革过程。
二、选择题（单项或多项）
1．A、C 2．B、C 3．D 4．A 5．C 6．C 7．C 8．C、D 9．D 10．C
三、简答及论述题（答题要点）： 1．如何理解控制职能及其作用。
控制工作是指企业在动态的环境中为保证企业目标的实现而采取的各种检查和纠偏等一系列活动或过程。控制工作是企业顺利开展活动，实现企业目标的基本保证。有效地控制可以应付环境的不确定性对企业活动的影响。使复杂的企业活动能够协调一致的运作。避免和减少管理失误造成的损失。 2．如何理解一般控制和管理控制的异同。
管理控制是一个信息反馈系统；管理控制具备两个基本前提条件，一是有着明确的控制标准，二是有相应的控制机构和人员；管理控制过程是由确定标准、衡量成效和纠正偏差等三个基本环节构成的；管理控制是一个有组织的系统；管理控制解决问题的过程慢于一般控制；管理控制的目的既要维持组织系统按计划运行，还要能够促进组织系统运行水平的不断提高。从以上归纳的管理控制的一些特点看，前四个特点与一般控制的特点是相同的，而后两个特点则是管理控制所特有的。
3．如何理解直接控制和间接控制。
间接控制是一种事后控制，它是在工作偏差出现以后，才采取纠偏措施，而这时工作中的实际损失已经造成了。而直接控制的实质是一种预防性控制，它是通过提高主管人员的素质和能力，来达到防止和减少偏差产生的目的。
4．控制系统的运行应符合哪些要求？
控制工作必须遵循的原则有：能正确反映计划目标的要求；要与企业组织相协调；合理选择控制关键点；具有灵活性、及时性和经济性的特点；重视对主管人员素质和能力的培养；应面向未来。
5．控制的基本类型有哪些？
控制类型的划分常见的有按控制点、按控制的性质、按控制信息的性质和按控制方式等的划分方法。企业中最常用到的控制类型有现场控制、反馈控制和前馈控制。
6．控制过程包括哪些工作和内容？
有效的控制过程一般应包括确定控制标准、衡量工作成效和纠正偏差等几个基本环节。 四、案例分析题（答题思路）：
可从控制机制、控制系统的建立等方面展开分析。
第十五章
一、名词解释
预算：预算是一种以货币和数量表示的计划，它是按财务项目或非财务项目表明的组织的预期成果，反映了组织在未来某一时期的综合计划。
零基预算：从零开始考虑各项目费用开支的必要性及其预算的规模。
平衡计分卡：通过建立一整套财务与非财务指标体系，包括财务绩效指标、客户指标、内部业务流程指标和学习与成长绩效指标，对企业的经营绩效和竞争状况进行综合、全面、系统地评价。
管理规范：规定了企业员工必须遵守的行为准则。
管理制度：规定各个管理层、管理部门、管理岗位以及各项专业管理业务的职能范围、应负责任、拥有的职权，以及管理业务的工作程序和工作方法，即规定应该“做什么”和“怎样做”的问题。
管理标准：是为了更好地行使计划、组织、控制等管理职能，对各项管理工作（主要是各项专业管理工作）所作的各种详细规定。
二、选择题（单项或多项）
1．A、B、C、D、E 2．B 3．C 4．D 5．A、B、C、D、E
6．A、B、C、D、E 7．A、C、D、E 8．B 、E 9．A 10．A、B、C、D
三、简答及论述题（答题要点）： 1．常用的控制方式由哪些？
常用的控制方式主要有计划控制、时间控制、数量控制、质量控制、安全控制和人员行为控制等。 2．预算控制的方式与方法。
预算的种类主要有收支预算、实物量预算、投资预算、现金预算、资产负债预算、总预算、零基预算等。 3．简述管理信息系统在控制中的作用。
促进组织内的各级主管人员作用的发挥；促进组织管理方式的转变；人机系统的有机结合，促进组织的发展。
四、案例分析题（答题思路）：
可从控制机制、控制目标等方面展开分析。