A．思想修养 B．身体条件 C．道德品质 D．文明程度 78．为预防旅游者患病，导游人员应该 。ACD
A．分析、研究旅游团成员情况 B．适当减少游览项目及时间 C．安排游览路线时留有余地 D．做好天气预报和行程预报工作 79．服务技能可以分为 。CD
A．语言技能 B．知识技能 C．操作技能 D．智力技能 80．导游服务经历的变化包括 。ABD
A．从单一向导到多功能服务 B．从非职业化到职业化 C．从观光旅游到度假旅游 D．从随意性到规范化 81．导游讲解中的类比法可细分为 。ABC
A．同类相似类比 B．同类相异类比 C．时间之比 D．内容近似之比 82．下列各项事故中，属于旅游安全事故的有 。AD
A．交通事故 B．误机事故 C．医疗事故 D．治安事故 83．外国游客中不准出境的几种人包括 。CD A．出现人员死亡的旅游团队 B．在旅途中有不当言行的人 C．刑事案件的被告人
D．公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人 84．旅游者的共同心理特征包括 。BCD
A．放任心理 B．安全心理 C．猎奇心理 D．审美心理
85．为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有BCD
A．导和游的关系 B．强和弱的关系 C．多数和少数的关系 D．劳和逸的关系
。86．个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应 。ABC A．了解原因 B．提供力所能及的帮助
C．告知客房送餐服务的费用由其自理 D．报告旅行社 87．导游词的创作技巧包括 。ACD
A．讲解内容的主题要正确、明确 B．精华部分要凸显出吸引力 C．写作内容要新颖、有特色 D．景点揭示要有文化内涵
88．导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的 。ABCD
A．空间距离 B．观赏角度 C．心理距离 D．观赏时机 89．导游语言的艺术处理包括 。ABD A．适中、优美的语言 B．适宜的语言节奏 C．得体的互动交流 D．必要的体态动作 90．导游在行为上应注意的问题包括 。ABCD A．保持良好的第一印象和最终印象 B．不得迟到早退 C．不得擅自离团 D．不得有欺骗行为
91．灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循 原则。ABD
A．因人而异 B．因地制宜 C．因事而变 D．因时而变 92．导游在带团过程中应注意的细节包括 。ABCD A．按规定佩戴导游证 B．提醒游客注意安全 C．讲解时不得吸烟 D．等候时不宜蹲歇
93．某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时，一位旅游者提出换餐，地陪应该 。ABD
A．做好解释工作并向旅游者表示歉意 B．根据情况建议其下一餐换餐
C．直接满足其要求
D．在旅游者坚持的情况下说明综合服务费不退且餐费自理 94．中国海关禁止出境的物品有 。ACD
A．濒危的和珍贵的动、植物 B．当代民间手工艺品 C．珍贵的文物 D．内容涉及国家机密的计算机硬盘
95．自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该 。ABD A．突出以人为本的救灾理念
B．采取恰当的应对措施以尽量减少损失 C．带领旅游者积极寻找失踪人员 D．尽快把伤员送往就近的医疗机构救治
96．旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是 A．同意其要求，但陪同一起划船 B．尽量劝阻并如实说明情况
C．若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负 D．让游客去问领队，由领队决定
97．旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要 。BD A．告诉他离团后如果发生意外，责任自负 B．配合领队了解情况，尽量做好劝说工作 C．告诉他如无特殊原因，不能退团
D．执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果 98．导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到 。ACD A．干净利落 B．浓妆艳抹 C．精神饱满 D．充满活力 99．旅游者要求单独外出购物，导游员应 。ACD A．予以协助，帮助叫车
ACD 。B．告知若买到不满意的商品，责任自负 C．做好必要的安全提醒
D．把自己的联系方式告诉旅游者以便联系
100．大众旅游时期导游服务的主要特征有 。ABC A．导游职业自由化 B．导游服务商品化 C．导游服务规范化 D．导游职业个性化
101．领队、全陪或旅游者提出的要求与原日程不符且又涉及接待规格时，地陪应当 。BC
A．查明原因 B．婉言拒绝
C．向其解释我方不便单方面不执行合同 D．界定责任 102．导游人员在送站前应该核实交通工具的 。ABCD A．时刻表时间 B．离站时间 C．票面时间 D．问询时间
103．一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后应该 。ACD A．协助订购返程机票，联系用车 B．告知未享受的旅游活动费用不退 C．办理签证分离手续 D．立即向组团社和地接社进行通报
104．旅游者提出自费参加某计划外的文娱活动，导游人员的错误做法是 。BC A．婉言拒绝 B．请全陪或领队劝阻
C．推荐“加点”项目 D．请旅游者记住饭店的名称和导游员的联系方式 105．进入中国国境、可以免签的外国人，须具备 条件。BCD A．该国已与中国建立外交关系 B．持联程客票搭乘国际航班直接过境 C．不出机场 D．在中国停留不超过24小时 106．以下可以作为购买飞机票有效证件的是 。ABC
A．身份证 B．护照 C．港澳居民往来内地通行证 D．暂住证 107．根据海关对旅客携带物品的规定，下列说法中正确的是 。ACD
A．旅客携带人民币出入境的限额为20000元 B．旅客携带旧货市场购买的文物出境，无需销售证明 C．旅客携带中药、中药材出境前往国外，总值限人民币300元 D．旅客携带购买的纪念品、工艺品出境，需提供发票凭据 108．为了保证旅游者在发生火灾时能尽快疏散，导游员应 。AC A．熟悉饭店楼层安全出口的位置 B．熟悉饭店楼层电梯间的位置
C．提醒游客阅读客房内的安全避难线路示意图 D．提醒游客阅读客房内的服务指南
109．因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中正确的是 。ABC A．尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站 B．一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社
C．稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜 D．强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担
110．在下面知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有 。ABCD A．旅行社、饭店知识 B．交通知识 C．急救、护理知识 D．货币、保险知识
三、判断题（判断对的请选A。判断错的请选B，并将你选的答案涂在答题卡相应的位置上。共20小题，每小题0．5分。共10分。）
111．旅游者的个别要求是一种非计划性、非合同性的要求。
112．旅游者参观完一个旅游目的地后所作的口碑宣传比旅游促销还要重要。
113．由于外联、财务、计调等部门的工作人员处于二线，因此旅游者往往只能通过导游员的表现判断一个旅行社的优劣。
114．导游员接待有专业要求的团队，要做好相关专业知识、词汇的准备。